Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как правильно ответить на претензию клиента?
добрый день. Суть вопроса со слов клиента. Приняли отпариватель на проверку качества,не выдав заказ-наряд. На следующий день сообщили что товар поврежден,хотя повреждений при сдаче товара на нем не было. Работники магазина хамили и говорили невежливо. Также ни у кого нет бейджиков и неизвестно с кем говоришь.(ответ: хамить не хамили ,заказ-наряд на проверку качества отказалась подписывать потому что хотела ,чтобы ей обменяли сразу ,помогите ответить на претензию согласно букве закона защите прав потребителей)
Согласно п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
При этом продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если Вам требуется помощь в составлении ответа — обращайтесь.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый вечер, уважаемые! Хочу начать заниматься p2p, посидел на форумах, нашел много полезного, но на некоторые вопросы ещё нет ответа.
По ОКВЭД понял, это 62.09, не понимаю, как правильно формировать отчётность. Вот у меня есть данные по ордеру на площадке, в моем случае это БайБит, и только покупка, с возможностью выгрузки в PDF, есть скрины сделок с другой платформы, на которой я продаю. Выгрузка увы там недоступна, но данных хватает - время, сумма usdt, курс на момент продажи, статус сделки, сумма в ₽ по итогу курса, а также чек клиента, который переводил мне деньги. + В моем случае я могу сделать свою выписку из банка, где будет четко видно поступление и сумму, тобишь убедиться как идут деньги можно. + Ко всему скриншоты вывода с байбит на вторую биржу, а там скриншот поступления, все тоже с датами и точным временем.
А теперь к сути:
Прочитал, что необходимо делать чеки, вести КУДиР, и делать отчётность
Вопрос: как правильно составлять отчётность, делать чеки, и правильно ли я сейчас веду КУДиР? (Тестово набросал, на скриншотах). И правильно ли я понимаю, что мне в КУДиРе необходимо заполнять только титулку и первую страницу, 2,3,4 пункты мне не нужны?
Также прием денег я могу выполнять только СПб/карта, не на расчётный счёт ИП, с этим не возникнет вопросов? Прием платежей в тот же банк, в котором открыто ИП
Благодарю за внимание к вопросу, хотелось бы получить максимально развернутый ответ, спасибо
, вопрос №4925950, Денис, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Привет!
Нужно проверить договор возмездного оказания услуг с элементами партнерского взаимодействия (white label) между ИП (Исполнитель) и ООО (Партнер). В интернете такой рыбы не нашел, составлял сам из кусков.
Суть отношений: партнер привлекает клиентов, затем передает их исполнителю для языковой подготовки (немецкий, подготовка к экзаменам), после завершения работы по языку клиент возвращается партнеру.
Партнер оказывает Клиенту услуги консалтинга по поступлению в международные вузы.
Исполнитель оказывает Клиенту Партнера услуги по подготовке к языковым экзаменам.
Нужен свежий взгляд, насколько сильный договор, насколько сбалансированный, что добавить, что убавить.
, вопрос №4925650, Роман Снютягин, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я являюсь собственником квартиры, из которой хочу выписать бывшего супруга.
Расторжение брака было более года назад, в феврале 2025г. по обоюдному согласию, также впоследствии нами были подписаны документы об отказе взаимных претензий по разделу недвижимости. По этим документам он стал собственником дачного участка с жилым домом на нем, я стала собственником квартиры (за которую выплачиваю ипотеку), и в которой он прописан до сих пор.
Нынешнее место проживания бывш. супруга мне неизвестно, связь с ним была только по тлф, а с недавнего времени он на связь не выходит вообще. Неоднократные просьбы о добровольной выписке остались без ответа.
Общих детей нет.
Квартира о которой идет речь, и в которой я проживаю с сыном от первого брака, находится в п. Новая Усмань, Воронежской обл.
Бывший супруг предположительно живет и работает в г. Воронеж, точной информации о нынешнем месте жительства и месте работы не имею.
Как грамотно составить исковое заявление в суд о выписке бывшего члена семьи, и какой пакет документов необходимо приложить к нему? Есть возможность к иску приложить заявления соседей и близких родственников, подтверждающих, что бывш. супруг не живет по месту прописки с осени 2024 года, как правильно оформить эти документы?
Заявление будет подаваться в Новоусманский районный суд, по месту жительства.
Заранее спасибо вам за помощь.
Евгения.
, вопрос №4925232, Першина Евгения Анатольевна, г. Воронеж
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, могли бы проконсультировать: обратился с претензией к продавцу по гарантийному товару, товар не был отремонтирован в течение 45 дней, а также была просрочка на 6 дней (по факту решение о невозможности ремонта пришло на 51 день). Претензия продавцом была принята, в течение 10 дней была выплачена сумма за приобретенный товар, однако сумма просрочки в 6 дней осталась невыплаченной (хотя это было отражено в претензии). При уточнении у продавца, почему сумма просрочки не была выплачена вместе с суммой на приобретенный товар, пояснил, что выплаты будут двумя разными требованиями, однако спустя почти месяц неустойка не выплачена. Как я должен действовать в такой ситуации, могу ли я рассчитывать на моральный ущерб, как вообще исчисляется "просрочка просрочки" (не нашел в законе по защите прав потребителей)
, вопрос №4925049, Филипп, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Хочу подать в суд на ветеринарную клинику, в которой умер мой питомец. Наблюдался он в этой клинике с 2018 года, в 2020 году был поставлен предварительный диагноз васкулит, но биопсия, которая это должна подтвердить за все годы так и не была сделана, во всех документах так и написано - предварительный диагноз. Лечили только кожные проявления этой болезни, но никто из множества врачей не сказал что эта болезнь разрушает внутренние органы, и одной из мишеней являются лёгкие, от разрушения которых он в итоге и умер. В 24 году я обратилась в эту клинику с жалобами на одышку и быструю утомляемость питомца, был сделан ренген лёгких, на котором выявлены множественные поражения, но меня убедили что это не страшно и ничего делать не нужно, повторный приём не был назначен, к профильным специалистам не направили, повторный рентген так же не был назначен. Далее в течении 24 и 25 годов я ещё трижды привозила собаку в эту клинику, симптомы одышки продолжали игнорировать, назначили только успокаивающие таблетки. В марте 26 года состояние собаки резко ухудшилось, начались сильные приступы одышки, я снова обратилась в ту же клинику к лечащему врачу, которая вела его с 18 года, про диагноз васкулит она знала, но снова не было обращено внимание на лёгкие, гоняли по лишним обследованиям, в итоге на шестой день собака была уже в критическом состоянии, положили в реанимацию, где он умер через день. Перед смертью успели сделать кт, которое показало сильный отек легких. Всё это время главная причина упорно игнорировалась всеми врачами клиники, считаю что всё лечение было в корне не верное. Так же смущает тот факт что клиника неоднократно меняла юридическое лицо и перезаключала договор со мной. В связи с этим есть сомнения что собаке вообще проводили реанимационные действия в стационаре, за которые выставили счет. Могу ли я запросить видео с камер наблюдения? И как это правильно сделать? И как действовать дальше? Досудебную претензию написала, можно ли проверить, всё ли правильно написано?
, вопрос №4924134, Мария, г. Сосновый Бор
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.