Здравствуйте , подскажите как правильно составить претензию на интернет магазин , о нарушении Прав потребителя а именно нарушения Продажи товаров дистанционным способом. Товар был заказан письмо об подтверждение пришло на почту назначена дата получения. И через часа 2 магазин сделал отмену не уведомив меня об этом. Сославшись на технический сбой что цена стояла другая.
Здравствуйте Владимир!
Как такового образца составления претензии законодательством не предусмотрено, Вы вправе оформить ее в свободной форе изложения.
Главное, чтобы были указаны реквизиты (контактные данные) подателя претензии и адресата претензии в соответствии со ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
При необходимости готов подготовить для Вас полную консультацию по Вашему вопросу и составить претензию, услуга будет уже платной, для этого можете обращаться в чат.
Здравствуйте, Володя!
Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей, например, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств при покупки некачественного товара. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
