Куда обратиться, с чего начать и можно ли получить моральную компенсацию?

Добрый день! Да в соответствии с Федеральным законом Вы можете получить в данном случае компенсацию морального вреда — ст. 15:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Советую вам обратиться в Общество по защите прав потребителей, а также в мировой или районный суд в зависимости от стоимости товара. 

Здравствуйте, Влада!

В отношении технически сложного товара(автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; мотоциклы, мотороллеры; снегоходы; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок — 45 дней);

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В данном случае необходимо корректно составить претензию и направить в адрес продавца. Вы можете потребовать возместить моральный вред.

Если необходима дополнительная помощь, составление претензии, то пишите в чат.

Здравствуйте, если с момента продажи не прошло 14 дней -  прежде всего необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить одно из требований:
  — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Компенсация морального вреда возможна только в судебном порядке.

Влада, добрый день!

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» ноутбук является технически сложным товаром. Согласно требованиям ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В случае отказа продавца в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться в суд в порядке гражданского судопроизводства. В таком случае, если судом будет признано, что вы правы в сложившемся споре, тогда вы сможете получить возмещение морального вреда и штраф с продавца в размере 50% от всей суммы взыскания.

Для более подробной консультации по данному вопросу Вы можете написать мне в чат. При общении в чате имеется возможность обмена документами и изучения материалов дела.Услуги в чате могут осуществляться на платной основе по предварительной договоренности.