Является ли это причиной для возврата клиенту?

Question

Занимаемся производством детской мебели, подскажите, являются ли дефектом сучки проявившиеся под покраской в виде желтых пятен? Является ли это причиной для возврата клиенту? Подскажите, правомерно ли включение пунктов приведенных ниже в договор купли--продажи и договор-оферту на сайте компании? Будет ли это иметь юридическую силу и не противоречит ли это закону о защите прав потребителей? ОФЕРТА. (О поставке продукции из массива с покрытием эмалью) При покраски изделий из массива эмалью (в том числе оттенки белого и слоновая кость) возможно проявление непроизводственных дефектов, вызванных натуральными свойствами и характеристиками древесины: Появляющаяся смола и вызванное этим изменение цвета, в частности со временем белая краска желтеет, возможно появление пятен. Расхождения оттенков покрытия на одном и том же участке мебели, т.к. текстура древесины неоднородна. Незначительные недостатки древесины в виде трещин, щелей или изменений формы, обусловленные натуральными условиями. Потертости мебельного покрытия, возникающие на мебели в местах постоянной эксплуатации. Интернет магазин Форас-мебель, именуемый в дальнейшем "Поставщик» не предоставляет гарантию на данные дефекты. паспорт: именуемый в дальнейшем "Покупатель" принимает все данные условия и гарантирует отсутствие претензий при обнаружении данных недостатков.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Насколько правильно понимаю покупатель у Вас физические лица, приобретающие мебель для личного пользования? Если так то, При покраски изделий из массива эмалью (в том числе оттенки белого и слоновая кость) возможно проявление непроизводственных дефектов, вызванных натуральными свойствами и характеристиками древесины: Появляющаяся смола и вызванное этим изменение цвета, в частности со временем белая краска желтеет, возможно появление пятен. Олег Если Вы включаете данные условия в договор и указанная информация доводится до сведения клиента до его заключения, то здесь нет нарушения закона. В этом случае, действует общее правило о свободе договора, оговоренное ст. 421 ГК РФ и соблюдается требование ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в части доведения до потребителя информации о товаре 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) Более того, если после приобретения товара на нем проявились описанные в договоре пятна, то нет оснований говорить о продаже товара с недостатками и возврате за него оплаченной суммы по требованию клиента. В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Соответственно Вы оговариваете с клиентом условие о качестве товара, в числе которых называется возможность проявления пятен после окраски, как допустимое условие.

Владимир Мальцев · Answer

Добрый день, Олег. Вы не только вправе указать, но и должны это сделать, во избежании в дальнейшем проблем со стороны покупателя. Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом , по своему выбору вправе Как видим, закон прямо указывает на отсутствие информации о недостатках как на основание для предъявления претензий по качеству товара. А вот это именуемый в дальнейшем «Покупатель» принимает все данные условия и гарантирует отсутствие претензий при обнаружении данных недостатков. лишнее. Так как, подобное условие может быть расценено как нарушение прав потребителя (ст. 16 ЗоПП). Претензии и так покупатель не сможет предъявить, если Вы возможные недостатки перечислите в договоре.