Сумма за две ночи существенная - 17 000₽ Как мне действовать в такой ситуации?

Добрый день.

Насколько мне известно, отель не вправе удерживать деньги за не оказанную услугу, если клиент отказался заранее от этой услуги.

Денис

Заранее, согласно условиям бронирования.

Как отмечено в постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

По условия Вашего бронирования отказаться Вы могли не позднее 25.08.2021 15:00:00 

После этого, действительно отель в силу действующих правовых норм может требовать удержания стоимости номера за одни сутки за его простой.

На этот счет есть соответствующая позиция Роспотребнадзора http://34.rospotrebnadzor.ru/c...

В данном случае, так как Вами были внесены денежные средства за бронь, исполнителем было осуществлено гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Таким образом, исполнитель вправе удержать с Вас стоимость номера за сутки, но не более.