Я прошу привлечь магазин к ответственности, а также обязать его заключить договор купли-продажи на условиях, которые были указаны на сайте в момент оформления заказа

В вашей ситуации есть несколько важных правовых аспектов, которые стоит рассмотреть:

 
1. Публичная оферта и акцепт
Согласно ст. 494 ГК РФ, размещение товара на сайте с ценой считается публичной офертой, если в описании явно не указано иное (например, “цена не является офертой” или “договор заключается после подтверждения продавцом”).
Однако акцепт оферты (ваше оформление заказа) должен быть подтвержден продавцом, если это прямо указано в условиях сайта. В вашем случае магазин ссылается на то, что договор вступает в силу только после подтверждения менеджером. Это может быть указано в условиях покупки (например, в разделе “Правила оформления заказа”), что критически важно для исхода спора.

 
2. Права потребителя
По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре и цене. Если на сайте произошел технический сбой, магазин должен доказать это (например, предоставить логи ошибок, подтверждение от хостинг-провайдера).
Однако, если сбой не подтвержден, а цена была указана явно (например, в описании товара, а не в результате ошибки верстки), у вас есть основания требовать исполнения обязательств.

 
3. Судебная практика
Суды часто встают на сторону потребителя, если:

Цена была явно указана и не содержала очевидных ошибок (например, 11 990 рублей за MacBook может быть расценено как заведомо нереальная цена, что снижает шансы).
В условиях сайта не было прямого указания на необходимость подтверждения заказа продавцом.
В вашем случае магазин утверждает, что акцепт происходит только после подтверждения, а цена 11 990 рублей за MacBook Air 15 M4 выглядит подозрительно низкой (обычная цена такой модели — от 100 000 рублей). Это может быть аргументом в пользу технической ошибки.

 
4. Ваши действия
Зафиксируйте доказательства:

Скриншоты страницы с ценой 11 990 рублей (с датой и временем).
Переписку с менеджером.
Условия покупки на сайте (сохраните их через  веб-архив).
Направьте претензию в магазин с требованием исполнить обязательства или компенсировать разницу в цене. Образец можно найти  здесь.
Если магазин откажет, обращайтесь:

В Роспотребнадзор (через  онлайн-приемную).
В суд (исковое заявление о понуждении к заключению договора на первоначальных условиях).
 
5. Перспективы
Шансы на успех зависят от:

Наличия в условиях сайта пункта о подтверждении заказа продавцом.
Доказательств технического сбоя у магазина.
Реальной стоимости товара (суд может счесть цену 11 990 рублей за MacBook ошибкой, если аналоги продаются в 10 раз дороже).
 
Что можно требовать:
Исполнения договора по первоначальной цене (если докажете, что оферта была акцептована).
Компенсации морального вреда (до 50 000 рублей) и штрафа по ст. 13 Закона «О ЗПП» (50% от суммы иска).
Рекомендую проконсультироваться с со мной, так как я специализируюсь на защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении документов, напишите!

Здравствуйте, Павел!

В момент, когда в интернет-магазине или на маркетплейсе потребитель заказал товар, между ним и продавцом по умолчанию считается заключенным договор купли-продажи.

Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул деньги покупателю. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).

Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать потребителю товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.

Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.

Если продавец не удовлетворит претензию, потребитель вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ

У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!