У продавца позиция следующая: — они утверждают, что после 14/15 дней с момента покупки я могу требовать только

Question

Здравствуйте. Нужна консультация по Закону РФ «О защите прав потребителей». У меня iPhone 15 Pro Max, куплен в декабре 2024 года в магазине DNS (РФ). Гарантия на момент обращения действовала (оставалось несколько дней). В процессе эксплуатации обнаружен недостаток: при записи видео периодически появляется посторонний шум. Дефект носит непостоянный (плавающий) характер, что подтверждается видеозаписями. Я обратился к продавцу для проведения проверки качества. Магазин изначально отказывался принимать товар на проверку качества, настаивал либо на ремонте, либо на написании претензии, ссылаясь на «отсутствие внутренней системы». В итоге мне предлагают техническое заключение, подтверждающее наличие дефекта. У продавца позиция следующая: — они утверждают, что после 14/15 дней с момента покупки я могу требовать только ремонт; — утверждают, что проверка качества может длиться до 20 дней; — навязывают ремонт как единственный вариант. Прошу разъяснить: 1. Какие требования я вправе предъявить продавцу при подтверждённом недостатке технически сложного товара в пределах гарантийного срока (ремонт / замена / возврат денег)? 2. Могу ли я отказаться от ремонта и законно требовать замену или возврат денежных средств сразу, учитывая подтверждённый дефект и его периодический характер? 3. В какие законные сроки продавец обязан провести проверку качества и исполнить мои требования?

Александр Шестериков · Answer

Добрый день, Сергей. В итоге мне предлагают техническое заключение, подтверждающее наличие дефекта. У вас имеется техническое заключение для ознакомления?

Сергей Николаев · Answer

1. Какие требования я вправе предъявить продавцу при подтверждённом недостатке технически сложного товара в пределах гарантийного срока (ремонт / замена / возврат денег)? Добрый день! Действительно, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств при наличии недостатка в товаре в течение 15 дней с момента покупки и передачи Вам товара. Ваш телефон является технически сложным товаром, и отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом денежных средств возможен только в случаях, указанных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/ Далее продолжу.

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Согласно ст. 18 закона о зашите прав потребителей Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. То есть принять товар у вас должны были. Что касается проверки качества. Как видите, зависит от ситуации. — они утверждают, что после 14/15 дней с момента покупки я могу требовать только ремонт; Айфон — это технически сложный товар. Если речь не о существенном недостатке, то требование можно предъявить в течении 15 дней.