Невозможность завершения сотрудничества с ООО РВБ ( Вайлдберриз) и закрытия юридического лица (ООО) из-за бездействия маркетплейса и некорректных данных в личном кабинете

Добрый день. Поскольку ваш вопрос в разделе сайта -консультации, с вашего позволения давайте проанализируем вашу ситуацию.Ваши отношения с маркетплейсом регулируются договором-офертой, который по своей правовой природе является агентским (ст. 1005 ГК РФ). Маркетплейс обязан представлять отчеты о продажах и перечислять выручку (ст. 999 ГК РФ), а также несет ответственность за сохранность вверенного ему имущества (ст. 998 ГК РФ). Далее, поскольку техподдержка игнорирует запросы, необходимо переходить к формальному претензионному порядку, который является обязательным для обращения в арбитражный суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Необходимо её направить в адрес ООО «РВБ» (по юридическому адресу, указанному в ЕГРЮЛ) заказным письмом с описью вложения. В ней необходимо: потребовать предоставления детализированного отчета агента за весь период сотрудничества, потребовать возврата товара (или выплаты его стоимости в качестве убытков, если товар утрачен), потребовать перечисления денежных средств, числящихся на балансе, с указанием ваших банковских реквизитов.
Указать на то, что отсутствие ответа или отказ в предоставлении информации будет расцениваться как нарушение условий договора и основание для обращения в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) и убытков (ст. 15 ГК РФ).
 Для взыскания расходов на содержание компании (аренда, налоги, банковское обслуживание) как убытков, возникших из-за бездействия маркетплейса, вам потребуется доказать прямую причинно-следственную связь между неисполнением маркетплейсом обязательств (непредоставление отчета, невозврат средств) и невозможностью ликвидации ООО.
Если претензионный порядок не приведёт к результату, вы вправе обратиться в арбитражный суд с иском:

Об истребовании документов: Обязать маркетплейс предоставить отчеты агента.
О взыскании задолженности: Взыскать сумму, которую вы считаете причитающейся вам выручкой.
О взыскании убытков: Включить в состав требований реальный ущерб (стоимость утраченного товара) и, при наличии доказательств, упущенную выгоду или иные убытки, вызванные невозможностью закрытия компании.
 ДЛя суда нужны доказательства — все скриншоты из личного кабинета (статусы товаров «в пути», расхождения в балансе), переписку с техподдержкой, копии направленных претензий и почтовые квитанции.
Так же, привлечение бухгалтера для формирования акта сверки на основании имеющихся у вас данных, чтобы в суде обосновать сумму исковых требований.
Судебная практика такова, сто суды часто встают на сторону продавцов, если маркетплейс не предоставляет детализированную информацию о движении товара и расчетах, признавая такие действия нарушением обязательств, в качестве примера могу привести Постановление Арбитражного суда Московского округа от 29 января 2026 г. N Ф05-18683/25 которое подтверждает возможность взыскания убытков при утрате товара маркетплейсом.

С уважением адвокат Чичигин Р.Н.

Если нужна помощь переходите в личный чат.

Здравствуйте . 

Согласно условиям договора оферты (или иного применимого договора) с ООО «РВБ», маркетплейс обязан обеспечить надлежащую доставку и учет товаров, переданных ему на реализацию. Факт нахождения двух единиц товара в статусе «в пути» на протяжении нескольких месяцев, при отсутствии информации о его местонахождении и игнорировании запросов, свидетельствует о ненадлежащем исполнении или неисполнении маркетплейсом своих обязательств.
 В случае невозможности установить местонахождение товара, находящегося под ответственностью исполнителя (маркетплейса), может применяться презумпция его утраты по вине исполнителя, если последний не докажет обратное.

Согласно ст. 15 ГК РФ

1.Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Убытки подлежат возмещению в полном объеме, если законом или договором не установлено иное. 

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ст. 393 ГК РФ, должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии со статьей 15 настоящего Кодекса.

Подробнее см. статью по ссылке: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/c1cbc60ba2b77d2acc7884f02c80b239e0a5e810/

Договор с маркетплейсом, как правило, предусматривает обязанность исполнителя (маркетплейса) регулярно предоставлять отчеты о продажах и расчетах. Непредоставление корректного финального отчета агента и удержание денежных средств является нарушением условий договора и законодательства о бухгалтерском учете и отчетности.
Согласно ст.  1005 ГК РФ ,

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. В данном случае, маркетплейс выступает в роли агента, а наша компания – принципала. Агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке, предусмотренном договором. 

Статья 1006 ГК РФ  предусматривает, что ,

Если агентским договором не предусмотрено иное, агент обязан представлять принципалу отчеты о совершенных им действиях и других сведений, необходимых для контроля со стороны принципала.

Согласно ст.  309 ГК РФ,

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Систематическое игнорирование обращений, предоставление некорректных данных, удержание денежных средств и невозможность установить судьбу товара являются существенными нарушениями условий договора со стороны маркетплейса.

Далее  продолжу ...

Уважаемая Юлия, здравствуйте! 

Изучила Вашу историю,с  учётом судебной практики, но надо и документы по Вашей ситуации — конечно смотреть

Судебная практика по спорам с ВБ(сейчас это официально — ООО РВБ) уже подтверждает, что требования о взыскании стоимости невозвращенного товара и остатка денежных средств могут быть удовлетворены.

Это прямо видно из решения Арбитражного суда Московской области от 05.07.2023 по делу № А41-37798/2023, где суд взыскал с маркетплейса и задолженность по отчетам, и убытки за товар, который продавцу фактически не вернули.

sudact.ru/arbitral/doc/nW122Jyu7flg/

С юридической точки зрения у Вас сейчас налицо ненадлежащее исполнение обязательств со стороны ООО «РВБ».

Товар длительное время числится в статусе «в пути», его местонахождение не раскрывается, обращения в поддержку результата не дают, финальный отчет агента корректно не формируется, остаток денежных средств не перечисляется.

Такое «поведение» противоречит общему правилу о надлежащем исполнении обязательств, установленному ст. 309 ГК РФ.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/

По смыслу агентской модели маркетплейс, действующий за счет продавца, обязан корректно учитывать товар и денежные средства, что вытекает из ст. 1005 ГК РФ.Когда этого не происходит, у продавца возникает право требовать возмещения убытков.

Основание здесь прямое — ст. 15 ГК РФ и п. 1 ст. 393 ГК РФ.

По зависшим единицам товара позиция может быть сформулирована так: раз ООО «РВБ» не возвращает товар, не подтверждает его фактическое наличие и не раскрывает его движение по складам и логистике, Вы вправе требовать признания такого товара утраченным и выплаты его стоимости по последним документально подтвержденным ценам.

Именно такая логика уже принималась судами. Для арбитража важно не само название статуса в личном кабинете, а то, что контрагент не исполнил обязанность по возврату имущества и не доказал его сохранность.

По денежным средствам требование о сверке взаиморасчетов тоже выглядит обоснованным.

Раз сумма, доступная к выводу, не совпадает с фактическим балансом, а окончательный отчет не предоставлен, Вы вправе требовать предоставления полной сверки, финального отчета агента и перечисления корректного остатка.

Тут дополнительно можно ставить вопрос о процентах за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, поскольку удержание подлежащих выплате сумм без законного основания создает денежное обязательство с последствиями в виде процентов.

Что касается расторжения договора, его можно инициировать в досудебном порядке с одновременным требованием завершить расчеты, вернуть товар либо компенсировать его стоимость и письменно зафиксировать отсутствие неурегулированных обязательств со стороны продавца.

Ст. 310 ГК РФ не допускает произвольного уклонения стороны от исполнения обязательств и одностороннего изменения условий исполнения вне закона и договора.

В Вашем случае спор не о формальном прекращении доступа к кабинету, а о полном завершении взаиморасчетов и обязательств.

По убыткам в виде аренды офиса, расходов на банковское обслуживание, бухгалтерию, отчетность и иное содержание ООО скажу прямо -  заявлять их можно, поскольку ст. 15 ГК РФ и ст. 393 ГК РФ допускают взыскание реального ущерба, причиненного нарушением обязательства.

Но именно этот блок требований обычно самый сложный по доказыванию.

Суду нужно будет показать не просто факт расходов, а прямую причинную связь между бездействием маркетплейса и невозможностью завершить ликвидацию именно в конкретный период.

То есть нужно будет подтверждать, что без неурегулированных остатков товара и денег общество могло бы быть закрыто, а спор с ООО «РВБ» стал единственным реальным препятствием.

Перспектива тут есть, но она заметно осторожнее, чем по требованиям о товаре и остатке денежных средств.

С учетом этого оптимальная правовая конструкция в претензии должна быть следующей — потребовать провести полную сверку расчетов, предоставить корректный финальный отчет, перечислить остаток денежных средств, вернуть товар либо признать его утраченным и выплатить его стоимость, а также подтвердить прекращение договорных отношений после окончательного урегулирования обязательств.

При отсутствии ответа или отказе в течение 30 дней оснований для обращения в арбитражный суд будет достаточно.

С точки зрения доказательств решающее значение будут иметь выгрузки из личного кабинета, скриншоты статусов товара, история обращений в поддержку, документы по поставкам, отчеты реализации, сведения о ценах товара и расчет убытков.

Т.е., Ваш спор подходит для досудебной претензии и последующего иска в арбитраж.

Наиболее сильные требования — это стоимость зависшего или невозвращенного товара, выплата остатка денежных средств, проценты по ст. 395 ГК РФ и, при наличии расходов, судебные издержки.

Требование о взыскании расходов на содержание ООО заявлять можно, но как дополнительное, понимая, что по нему потребуется особенно плотная доказательная база.

С уважением, Дарья