Алексей, добрый день!
Да, вы вправе требовать с мастера деньги за некачественную окраску, поскольку по ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при недостатках выполненной работы потребитель может требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатков у третьих лиц либо, при существенных недостатках, возврата уплаченной суммы.
Если письменной гарантии нет, это не лишает вас защиты: по п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей исполнитель отвечает за недостатки работы без гарантийного срока, если потребитель докажет, что они возникли до принятия результата или по причинам, существовавшим до этого момента.
Иными словами, срок «2 года» действительно применим, но главный вопрос будет не в самом сроке, а в доказательстве того, что ржавчина, трещины шпаклёвки, плохой подбор цвета и повреждение обогрева сиденья связаны именно с нарушением технологии ремонта.
Если мастер является ИП, самозанятым либо фактически постоянно оказывает услуги по ремонту авто за плату, спор можно вести как потребительский; если суд посчитает, что это был обычный договор между физическими лицами, тогда требования можно заявлять по ст. 723 ГК РФ о ненадлежащем качестве работы и ст. 724 ГК РФ о сроках обнаружения недостатков результата работы.
За нарушение срока ремонта вы также можете требовать неустойку по ст. 28 Закона о защите прав потребителей — 3% цены работы за каждый день просрочки, но не более общей цены заказа, то есть при оплате 149 800 ₽ предельная неустойка по срокам не должна превышать эту сумму.
Повреждение кресла и поломка обогрева нужно заявлять отдельным убытком, потому что исполнитель обязан бережно относиться к вещи потребителя и отвечает за её повреждение при выполнении работ, в том числе по смыслу ст. 35 Закона о защите прав потребителей.
Сейчас лучше не перекрашивать автомобиль и не ремонтировать обогрев до фиксации доказательств: сделайте фото, видео, сохраните переписку с мастером, найдите свидетелей передачи авто и оплаты, а затем проведите независимую автотехническую экспертизу качества ЛКП и повреждений сиденья.
После экспертизы направьте мастеру письменную претензию с требованием вернуть деньги либо возместить стоимость устранения недостатков, оплатить экспертизу, ремонт обогрева, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда по ст. 15 Закона о защите прав потребителей и расходы.
Если он добровольно не удовлетворит требования, в суде можно дополнительно просить штраф 50% от присуждённой суммы по ст. 13 Закона о защите прав потребителей, а также ссылаться на то, что неоднократные переделки, ржавчина и лопнувшая шпаклёвка после короткого периода эксплуатации указывают не на «норму», а на ненадлежащее качество работы.
Если мой ответ был полезен для вас, прошу отблагодарить юриста. pravoved.ru/lawyer/4240441/
Если вам потребуется более детальная консультация или помощь в составлении юридических документов (таких как заявления, жалобы, ходатайства), вы можете обратиться ко мне в чат. Эти услуги предоставляются на платной основе.
С уважением, юрист Михтеев Ибрагим Эльдарович!
