Здравствуйте, Анна!
С точки зрения российского законодательства (Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1), у вас есть реальные юридические основания вернуть эту коляску в магазин и забрать деньги, несмотря на то, что вы ей уже три дня пользовались.
Вот как выглядит ситуация с правовой точки зрения и что вам нужно делать:
1. Главный юридический козырь: Недостоверная информация о товаре
Продавцы часто говорят: «Вы ей уже пользовались, на колесах следы носки, товар надлежащего качества б/у вернуть нельзя». В обычной ситуации (если бы вы просто передумали) это было бы так. Но в вашем случае закон на вашей стороне по другой причине.
Согласно ст. 10 и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Продавец ввел вас в заблуждение, прямо заявив, что подножку можно легко докупить позже под заказ.
На основании этой информации вы приняли решение о покупке.
Выяснилось, что информация была ложной — деталь снята с производства, и товар невозможно доукомплектовать для нормального использования.
Статья 12, п. 1 ЗОЗПП: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Поскольку вы не можете использовать коляску по назначению из-за недостоверной информации продавца, вы имеете полное право вернуть её обратно.
2. Дополнительный аргумент: Срок службы и запчасти
Согласно ст. 6 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этого он должен обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые организации в необходимых для ремонта и обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока производства товара, а после снятия его с производства — в течение срока службы товара.
Если коляска продается новой в магазине, к ней обязаны поставляться комплектующие. Тот факт, что деталь снята с производства и её нигде нет, — это прямое нарушение прав потребителя на безопасную и полноценную эксплуатацию товара.
Пошаговый алгоритм действий:
Шаг 1. Соберите и зафиксируйте доказательства
Сделайте скриншоты вашей переписки с магазином, где они сначала подтверждают, что деталь можно заказать, а затем пишут, что она снята с производства. Это ваше главное доказательство того, что вам предоставили недостоверную информацию при покупке.
Шаг 2. Напишите и отнесите претензию в магазин
Вам нужно составить официальную письменную претензию (в двух экземплярах). На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии (дата, подпись, штамп). Если отказываются принимать лично — отправьте Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес магазина.
По закону (ст. 22 ЗОЗПП) на возврат денег у магазина есть 10 календарных дней со дня предъявления требования. Ссылки магазина на то, что «коляска уже со следами использования на улице», в данном контексте не работают, так как вы обнаружили невозможность использования и факт обмана со стороны продавца именно в процессе короткой эксплуатации.
Как правило, крупные магазины, видя грамотно составленную претензию со ссылкой на ст. 12 ЗОЗПП и распечатку переписки, предпочитают вернуть деньги, чтобы избежать судов, штрафов в размере 50% от стоимости товара и компенсации морального вреда.
Если остались вопросы, нужна консультация или документы — переходите в чат.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, Иван Севастьянов.
