Можно ли вернуть деньги за неисправную б/у стиральную машину, если в гарантийном талоне указан только ремонт?

Здравствуйте. Можете ссылаться на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Указание в сервисном талоне, что Вы можете требовать только ремонт или обмен, недействительно поскольку противоречит данному Закону и щемляет Ваши права как потребителя. Ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Нужно направлять официальную претензию с Вашими требованиями о возврате средств. Продавец обязан принять товар и првоести проверку качества. А если спор о недостатках — экспертизу. Результаты экспертизы можно в суде оспорить.

Вы в течение гарантйиного срока обратились?

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать возврата денежных средств, не смотря на подпись в гарантийном талоне?

Вы можете обратиться с требованием об отказе от договора в отношении технически сложного товара, при обнаружении в нем недостатка,  в течение 15 дней с момента его передачи Вам. 

Поскольку Вы пишите, что 

Через три дня машинка начала вырубать электричество при попытке ее включить, а вещи стали вонять жжоной резиной, и никакой кондиционер для белья с этим запахом справиться не в состоянии. Обратилась в их сервис — на протяжении пяти дней меня мурыжат вопросами «а пришлите фото», «а пришлите гарантийный талон»… и тишина.

Сегодня потребовала назад деньги за некачественный товар, сославшись на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Если срок для предъявления этого требования, при наличии любого недостатка товара, Вами был соблюден, то на этом основании Вам не должны отказать в требовании.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Указанные в нём условия не могут же идти в разрез с существующим законодательством.

И если таки могу — на какие нормативно-правовые акты мне ссылаться?

Да, необходимо руководствоваться ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», Вам необходимо сослаться на это положение. 

Стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, в соответствии с п. 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924  «Об утверждении перечня технически сложных товаров». 

Здравствуйте!

Автоматическая стиральная машина относится к технически сложным товарам по п. 12 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 924.

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/?ysclid=msbv4wqrn6107604638

На основании п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/?ysclid=msbviwlcav477081113

То, что машина была б/у, права на возврат не отменяет, продавец должен письменно сообщить об известных дефектах, а не просто указать на то, что товар б/у.

Подпись под талоном не означает отказ от законных прав. По п. 1 и подп. 10 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые ограничивают право выбора вида требований, ничтожны.

1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:

10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/?ysclid=msbvjijgsl199475456

Продавец не вправе навязывать сначала ремонт или обмен. Указанный в талоне 14-дневный срок относится к ремонту, если его выбрал сам потребитель.

Продавец вправе проверить качество машины, но обязан принять её и организовать вывоз за свой счёт, поскольку товар весит более 5 кг. При наличии спора экспертиза проводится за счёт продавца. Пока действует гарантия, продавец должен доказать, что поломка возникла из-за нарушения эксплуатации, транспортировки или действий третьих лиц. Требование о возврате денег подлежит исполнению в течение 10 дней, включая необходимую проверку.

Требуйте 8 000 руб. цены товара. Ещё 2 000 руб. за доставку и подъём можно заявить как убытки; их взыскание зависит от подтверждения оплаты и связи расходов с покупкой неисправной машины. В претензии укажите отказ от договора, требование вернуть 10 000 руб., готовность передать товар и просьбу согласовать проверку в Вашем присутствии. Машину больше не включайте.

На фото рядом с датой 25.07 указан 2025 год. Если покупка действительно состоялась 25.07.2025, 15-дневный срок и месячная гарантия истекли. Тогда возврат возможен при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней из-за неоднократных ремонтов; происхождение дефекта до передачи придётся доказывать покупателю по п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/2c9918ca490dc2eb68bb07347485443dc898183f/?ysclid=msbvnbiqcy179164208

При просрочке можно требовать неустойку 1% цены товара за каждый день, компенсацию морального вреда и судебный штраф 50% от присуждённой суммы.