Здравствуйте, Екатерина!
Отсутствие письменного договора и кассового чека не является основанием для отказа в защите прав и истребовании уплаченных денежных средств в полном объеме.
Правовое обоснование
В силу пункта 5 статьи 18 и статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия заказа работы (услуги), не лишает его права ссылаться на показания свидетелей и иные доказательства. Факт оказания услуги и передачи средств подтверждается выписками по банковскому счету, скриншотами переписки в мессенджерах, детализацией звонков и текстом объявления.
На основании статьи 29 Закона РФ № 2300-1 потребитель при обнаружении существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, а также возврата уплаченной денежной суммы (включая стоимость работы и запчасти).
При отказе исполнителя от контакта или при отсутствии сведений о его статусе (ИП/самозанятый) переведенные денежные средства подлежат взысканию в судебном порядке как неосновательное обогащение на основании статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации с начислением процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
Предложение юридических услуг Для истребования денежных средств, установления личности исполнителя и привлечения его к ответственности готов оказать юридическую помощь по составлению комплекта процессуальных и досудебных документов:
Досудебная претензия исполнителю — официальный документ с нормативным обоснованием, расчетом суммы долга, неустойки (в размере 3% за каждый день просрочки по ст. 28 Закона № 2300-1) и требованием о добровольном возврате средств.
Заявление в правоохранительные органы (Полиция / ФНС) — процессуальный документ для установления ФИО и места регистрации мастера по номеру телефона/карты, проверки на предмет осуществления незаконной предпринимательской деятельности и мошеннических действий.
Исковое заявление в суд — процессуальный документ о принудительном взыскании стоимости работы, стоимости запчасти, штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1), компенсации морального вреда и судебных расходов.
Для подготовки документов необходимо предоставить:
Выписку из банка с подтверждением перевода денежных средств (с указанием ФИО или номера карты/телефона получателя).
Скриншоты переписки в мессенджерах и детализацию телефонных вызовов.
Текст, ссылку или скриншот объявления, по которому производился вызов мастера.
Если остались вопросы, нужна консультация или документы — переходите в чат.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, Иван Севастьянов.
