Отказали в претензии на расторжение договора купли продажи

А как Вы думаете без суда дело не обойдется? может сначала сходить в местное управление защиты прав потребителей?

А как Вы думаете без суда дело не обойдется? может сначала сходить в местное управление защиты прав потребителей?

Алексей

Можно обратиться и с жалобой в Роспотребнадзор. В обращении в суд нет ничего страшного, напротив можно дополнительно взыскать моральный вред и штраф 50 %

Услуги местного отделения обычно сводится к предоставлению образца искового заявления. Опять же продавец при посещении их «защитниками потребителей» скорее всего будет доказывать, что он известил вас должным образом о том, что вы не правы в вашем требовании о гарантийном ремонте, поскольку телефон прошел экспертизы которая сделала заключение о нарушении Вами  условий эксплуатации. К тому же если магазин сетевой его должностные лица  при всем желании скорее всего не уполномочены разрешать на месте такие споры о расторжении договора купли продажи. Обращение в суд позволит вам  не только вернуть сумму договора но весьма значительную сумму, которая  предусмотрена в качестве ответственности продавца  за нарушение прав потребителя.

Спасибо за ответ,Телефон пришел, я его забирать не стал только забрал ответ на претензию, акта не видел и не подписывал, но они говорят что он есть!

вот дословный текст моей претензии

ООО «ДНС Альфа - Иркутск"

-----------------------------------

(ООО, АО, ИП Ф.И.О. - наименование продавца)

от Орлова Алексея Юрьевича

------------------------------------

(Ф.И.О.)

Г.Братск ул.Обручева д. 42 кв76

------------------------------------

(адрес фактического проживания)

ПРЕТЕНЗИЯ

«25»февраля 2014 года мною был приобретен смартфон Lenovo k900 серийный № 860486024663783 стоимостью 9990 руб.

На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяца.

В течении гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки смартфон не включается, не заряжается

«27» декабря 2014 года товар был передан для безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта) в вашу торговую организацию.

В установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок, первоначально заявленное требования о безвозмездном устранении недостатка не удовлетворено, результаты диагностики не предоставлены, ремонт не осуществлен, что подтверждается данной претензией, составленной «12» февраля 2015 г., то есть по истечении 45-ти дневного срока ремонта.

Руководствуясь положениями п.2 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ввиду неудовлетворения требования об устранении недостатка в установленный законом (договором) срок, я отказываюсь от дальнейшего ремонта и на основании п.1 ст.18 и ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю требование о возврате уплаченных за товар денежных средств.

Согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае нарушения установленного Законом срока устранения недостатков товара.

На основании ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

- вернуть уплаченную за товар сумму в размере 9990 руб. в течении 10 дней со дня получения претензии.

Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1.Копия товарного (кассового) чека

2.Копия документа подтверждающего передачу товара на ремонт.

«12» февраля 2015 г.

_____________________ (___________________________)

(подпись) (Фамилия, инициалы)

Претензию получил(а)_____________________________________________________

(должность с указанием наименования торговой организации или ИП, фамилия, инициалы)

_________________________________________________________________________

«___» ____________________ 20___ г. место для печати или штампа