Защита прав потребителей

Здравствуйте. В общем расскажу случай. В середине Декабря 2025 года у меня разбился дисплей (матрица) на ноутбуке. Долго не думаю отвез его в сервисный центр. Ноутбук приняли и выдали мне на руки квитанцию. В ней было прописано что разбита матрица и всё. В сервисе мне сказали что ремонт займет неделю или чуть больше. В общем прошло 2 недели, начались новогодние выходные. Звоню спросить как обстоят дела с ремонтом, на что получил ответ "что мы сделаем ваш ноутбук после всех выходных". Далее после всех выходных я позвонил еще раз, на что получил ответ "дисплей мы поставили он оказался не рабочим, будем заказывать с китая новый, ожидайте неделю или две". Прошло две недели я звоню спросить как обстоят дела, на что получаю ответ "дисплей еще не пришел, доставка задерживается" в общем прошел месяц. Звоню сново узнать как там обстоят дела. "Дисплей пришел, мы его поставили и по каким то причинам ноутбук перестал вообще работать". Спрашиваю сколько времени займет выявление проблемы и ее решение, на что сказали неделю или чуть больше. В общем жду 2 недели и звоню сново, получаю ответ что сгорела материнская плата. В общем предложили мне выкупить мой ноутбук за 65 тысяч рублей. Лично я покупал его за 120 тысяч рублей и рынок в настоящее время на такую модель от 100 тысяч. Я отказался от их предложения о выкупе, на что они сказали что будут заказывать донора. В общем после того момена как я его отдал к ним в сервис на ремонт прошло уже 3 месяца. Ноутбук все еще у них и они его так и не сделали. Вопрос в том могу ли я не платить за весь ремонт в том числе за дисплей так как за сгоревшую по их вине материнскую плату они не будут брать деньги. За 3 месяца мне кажется можно было бы починить уже 10 ноутбуков

Добрый день ! Есть ли шанс добиться полного возврата средств за обучение в автошколе, направив претензию о предоставлении некачественного оказания услуг. Автошкола неоднократно переносила или отменяла занятия без уведомления и моего согласия. На одно из занятий инструктор пришел в сильном алкогольном опьянение.

Добрый день ! Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть деньги обучение в автошколе, направив им претензию о предоставлении некачественного оказания услуг. Автошкола неоднократно отменяла или переносила занятия без уведомления и моего согласия, то есть я просто случайно об этом узнавала через приложение. Также на одно из занятий инструктор явился в алкогольном опьянении, видео доказательство есть. Были даже свидетели кто снимал, но их нужно искать.

Здравствуйте. Нужна юридическая оценка ситуации и помощь в подготовке официального ответа клиенту. Мы владеем клиникой косметологии и лазерной эпиляции. В рамках рекламной акции раздавали бесплатные подарочные сертификаты в партнерской сети кофеен на 2000 рублей на массаж. Эти сертификаты не продавались и не оплачивались клиентами. Они распространялись бесплатно как маркетинговый инструмент, фактически как скидка на услугу. Один из таких сертификатов получила девушка. Услугу она не получала и ничего не оплачивала. Теперь она требует вернуть ей 2000 рублей, заявляя, что имеет право на возврат средств. Также она пишет, что обратилась в Роспотребнадзор и готовит претензию (или уже подала, непонятно), ссылаясь на статью 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом: - сертификат был выдан бесплатно - никакой оплаты со стороны клиента не было - сертификат давал право на скидку 2000 рублей на услугу (фото приложим) - на сертификате указано, что он не подлежит возврату и обмену на денежные средства Сейчас клиент требует вернуть деньги, угрожает жалобой в Роспотребнадзор и пытается юридически давить. Вопросы Нужна оценка по следующим вопросам: - Имеет ли клиент право требовать денежный возврат, если сертификат был выдан бесплатно и не покупался? - Может ли применяться статья 23.1 или другая Закона о защите прав потребителей в ситуации, когда никакой оплаты за сертификат не было? - Может ли такой сертификат считаться рекламным купоном или скидкой, а не денежным обязательством? - Есть ли риски для компании при отказе вернуть деньги? Также нужна помощь в подготовке: - юридически корректного письменного ответа на претензию клиента - позиции для возможного ответа в Роспотребнадзор Также важно: Похоже, что клиент просто напросто аферист и используя угрозы жалобами пытается нас "развести". Вопрос не в 2000 руб, а в том, что мы не хотим создавать прецендент. С такой логикой клиент же может распечатать дома такой же купон, написать, что номинал 1 млн руб и потребовать от нас возврата, сказав, что получила в какой-нибудь кофейне за чашкой чая. В связи с этим отдельный вопрос: - может ли такое требование рассматриваться как попытка незаконного получения денежных средств - возможно ли в таком случае ссылаться на признаки мошенничества или злоупотребления правом Нужно понять, можем ли мы в официальном ответе указать, что требование о выплате денег за бесплатный сертификат является необоснованным и может рассматриваться как попытка незаконного получения денежных средств и выслать ей официальный документ от нашего юр лица?

Купили смеситель в магазине, через полгода он сломался. Привезли товар в магазин, написали заявление. Заявление одобрили через несколько дней. Обязательно ли ехать в магазин, чтобы совершить возврат денег или достаточно предоставить банковские реквизиты для того, чтобы перечислили деньги на счёт банковской карты?

Здравствуйте. Меня зовут Александр я занимаюсь изготовлением изделий из акрилового камня. На одном из объектов спустя 2 или 3 месяца пользования лопнуло дно акриловой мойки. Дно цельное и само по себе не может треснуть. Как я понимаю было физическое воздействие, скорее всего что то уронили. Но заказчик говорит что ничего роняли и требует новую мойку. Подскажите пожалуйста как быть?

Приобрел услугу автоподбора. Машина уже у меня, но она оказалась выполнена некачественно. Например, неправильная работа двигателя, но это уже не докажешь. Из явных - дыры в днище. Можно этот договор как то оспорить?

Необходимо оспорить операции с 15 июля 2024 по 12 ноября 2024. Яндекс плюс с амедиатекой и старт. Услуга навязана, подписка оформлена случайно по всей видимости. До ноября я о ней вообще не знала. Подпиской не пользовалась. Каждый месяц списывалось примерно по 699 р.