Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Защита прав потребителей

Нарушение прав потребителей на сегодняшний день довольно актуальная тема. Практически каждый день человек сталкивается с данной проблемой. Некоторые из-за правовой неграмотности вовсе не замечают, что их права нарушены, другие же просто не знают, как правильно себя защитить.

К сожалению, именно от того, что потребитель не обладает информацией о своих правах, возврат товара становится для него неосуществимой мечтой. Помните, владение информацией — это уже первый шаг к успеху. Вернуть бракованный товар либо вернуть деньги за невыполненные услуги возможно, и для этого достаточно четко знать законы Российской Федерации. Опытный адвокат по защите прав потребителя, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную юридическую помощь по вашему запросу.

Юридическая помощь по защите прав потребителя

Юрист по защите прав потребителей всегда готов прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта Правовед.RU предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн.

Последние вопросы по теме «Защита прав потребителей»

Фильтры
Защита прав потребителей
  • Имеет ли значение, что ключ уже активирован?
    Здравствуйте. Нужна правовая оценка моей ситуации с лицензией Windows. Я купил в DNS электронный ключ Microsoft Windows 11 Pro. (https://www.dns-shop.ru/product/06794233f333d9cb/operacionnaa-sistema-microsoft-windows-11-pro/) В карточке товара было указано, что это OEM-лицензия, при этом никакого физического носителя и никакого компьютера в комплекте не было — пришёл только цифровой ключ на электронную почту. Ключ я уже активировал на своём компьютере. При этом в официальных материалах Microsoft указано, что OEM System Builder предназначен для сборщиков систем и для личного использования Microsoft рекомендует Retail; также в условиях Windows 11 сказано, что ПО лицензируется, а не продаётся, а предустановленная лицензия передаётся только вместе с устройством. [[1]] (https://devicepartner.microsoft.com/en-us/communications/comm-licensing-faq) [[2]](https://www.microsoft.com/content/dam/microsoft/usetm/documents/windows/11/oem-(pre-installed)/UseTerms_OEM_Windows_11_English.pdf) Прошу ответить: 1. Законно ли для физического лица приобретение и использование такого электронного OEM-ключа отдельно от компьютера? 2. Имеет ли значение, что ключ уже активирован? 3. Можно ли в такой ситуации требовать возврат денег или иные требования к продавцу, если товар был описан как OEM, но фактически поставлен только как цифровой ключ? 4. Какие нормы закона РФ применимы к этой ситуации, в том числе по недостоверной информации о товаре? 5. Такая ситуация, насколько я понимаю, у нас сейчас много в каких магазинах, особенно в связи с уходом Майкрософт из России... как вообще вести себя в плане приобретения ОС Виндовс в российских магазинах не очень понятно. Нужен ответ именно с точки зрения российского права.
    , вопрос №4974473, Павел Майоров, г. Санкт-Петербург
  • Также каршеринг выставляет пени в размере 45000 за просроченную задолженность, как оспорить этот штраф, законен ли его размер и как перестать получить звонки от коллекторов физлицу?
    Здравствуйте! Делимобиль арендуется на компанию, при этом в приложении указываются данные физлица, которое непосредственно управляет автомобилем. 31.03.2025 19:35 фиксируется нарушение по оплате парковки на арендованной машине и выставляется штраф по тарифам для юрлиц в размере 60000р, при этом парковка была оплачена в 19:41 (трудности с интернетом). Далее компания-арендатор пытается штраф оспорить. По прошествию 3 месяцев физлицу начинают поступать звонки от коллекторов, которым делимобиль передал данный штраф, насколько это правомерно? Также каршеринг выставляет пени в размере 45000 за просроченную задолженность, как оспорить этот штраф, законен ли его размер и как перестать получить звонки от коллекторов физлицу?
    , вопрос №4974400, Gala, г. Москва
    Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
  • Абсолютно все условия прописаны на нашем сайте и при регистрации Вы поставили отметку о том, что согласны с
    Здравствуйте. Я оформляла займ, переходила на разные сайты, там просили подтвердить номер карты и списывали по 1 рублю. На одном из таких сайтов с меня начала списывать 150, 450, 600, 600, 699 рублей. Я написала, что хочу вернуть средства, а мне отказали, и ответили таким текстом: Здравствуйте, Яна! Спасибо за обращение. По результатам проверки: 04.06.2026, 16:20:56 пользователем с IP адресом Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/149.0.0.0 Safari/537.36 на сайте natscredit.com (https://natscredit.com) была оставлена заявка/зарегистрирован аккаунт на имя Яна Астафьева с указанием телефонного номера 79612332728. При регистрации Вы подтвердили согласие с Публичной офертой и тарифами (на странице регистрации проставили отметку о принятии условий и прошли процедуру подтверждения, включая SMS-верификацию), в частности, с пунктом 6 Публичной оферты (https://natscredit.com/docs/offerta/), в котором указана информация о размере и порядке списания абонентской платы, и следовать которым вы согласились при регистрации на нашем сайте, о чем поставили на сайте отметку в соответствующем поле. С вашей карты были списаны средства в качестве оплаты услуг Сервиса. Платёж успешно проведён и подтверждён платёжным оператором. В соответствии с условиями договора и правилами тарификации, с которыми Вы согласились при регистрации, данная операция является возмездной и не подлежит возврату при отсутствии оснований, указанных в договоре. Кроме того, услуга была оказана (доступ к функционалу был активирован). Согласно п.1 ст.782 ГК РФ оснований для возврата нет. Абсолютно все условия прописаны на нашем сайте и при регистрации Вы поставили отметку о том, что согласны с: Договором публичной оферты, Вы подписали его электронной подписью, путем ввода смс кода; Тарифами сервиса. В них прописаны суммы и порядок списаний; Обработкой персональных данных; Вы подтвердили привязку карты путем СМС-верификации. Это мог сделать только владелец карты. На основании изложенного в настоящий момент мы отказываем в возврате средств. Все платные подписки по вашему аккаунту отключены, а персональные данные — удалены/анонимизованы в соответствии с нашей политикой. Если вы считаете, что имели место случаи мошенничества, несанкционированного доступа к платёжной карте или технические ошибки со стороны сервиса/платёжного провайдера — пожалуйста, подробно опишите обстоятельства и приложите доказательства (скриншоты, выписку банка, данные транзакции). В таких случаях мы произведём дополнительную проверку. Вы поставили отметку о согласии с договором Публичной оферты, это и означает, что вы ознакомились с условиями предложения и согласны с ним. Это акцепт – соглашение двух сторон. На сайте повторно Вы можете ознакомиться с условиями. Личные данные: номер телефона и данные карты привязать могли Вы лично. В соответствии с вашим запросом на текущий момент все платные услуги отключены и ваши персональные данные удалены из системы. С уважением, Анна Менеджер поддержки НацКредит Как я могу его оспорить и все же вернуть средства?
    , вопрос №4974372, Яна, г. Калуга
  • Здравствуйте, купила платье в инсте грамме, не подошел размер, продавец мне отказывает вернуть деньги, что мне делать?
    Здравствуйте, купила платье в инсте грамме , не подошел размер , продавец мне отказывает вернуть деньги , что мне делать ?
    , вопрос №4974367, Марина, г. Москва
  • Как теперь быть с ремонтом авто не знаю, т
    Здравствуйте. Сдал в ремонт в сертифицированный центр грузовик, для замены задних рессор. Машина пришла своим ходом. После того как была выполнена работа, машина не смогла завестись. И её пришлось буксировать на стоянку своими силами и за свои средства. Документы о приёмке авто я подписал. Как теперь быть с ремонтом авто не знаю, т.к. сервисные центры по ремонту такого типа авто находятся в 700км от нас. Подскажите как быть?
    , вопрос №4974311, Александр, г. Челябинск
  • Могу ли я их вернуть если я не посещала зал и не записывалась на групповые занятия?
    Здравствуйте! Ходила в зал DDX фитнес, 6 апреля последний раз посещала, далее за май и июнь был списан абонемент 2999р автоматически, я не расторгла с ними договор и средства с карты списывались автоматически. Могу ли я их вернуть если я не посещала зал и не записывалась на групповые занятия? DDX отказывает в устной форме ссылаясь на то, что это абонемент.
    , вопрос №4974156, Юлия, г. Москва
  • Заказала на маркетплейсе ноутбук, пришел, я его включила, посмотрела, рабочий, так как я особо не понимаю в
    Заказала на маркетплейсе ноутбук,пришел,я его включила,посмотрела,рабочий,так как я особо не понимаю в них,не знала как проверить все остальное,забрала,после того как забрала поехала к знакомому что бы он посмотрел все ли с ним нормально,знакомый сказал что это железяка,и все что указано в параметрах,того нету в этом ноутбуке,сделала возврат,его отклонили,я написала продавцу,вроде разобрались,сказал скинуть фотографии ,все скинула,возврат опять отменили,еще раз делала заявку на возврат,все это сопровождалось словами,передал специалисту,спасибо за терпение,оставьте хороший отзыв,но возврат так и не одобрили,ноутбук на гарантии,продавец кормит пустыми словами,поддержка не отвечает,что делать в этой ситуации?
    , вопрос №4974132, Анастасия, г. Москва
  • Ты меня тут каждую тренировку будет провоцировать?
    14 апреля я пришла в спортзал "экватор". когда я зашла в зал, тренажер, на котором мне нужно было делать первое упражнение, был занят. я решила начать с другого упражнения, а когда закончила, увидела, что тот тренажёр все еще занят (на нем никто не занимался, но на нем висели блины) женщиной-частным тренером и ее клиенткой. я подошла к тренерше, попросила освободить тренажер, на что получила отрицательный ответ :"я там занимаюсь" , хотя она сидела совершенно на другом тренажёре. я вступаю в диалог, говорю, что ну она же не занимается. мы немного поспорили, не ругались, она сказала "если тебе надо, сними наши блины, поставь свои, мы потом свои обратно поставим". я так и сделала. сняла их блины, отошла на несколько секунд, чтобы взять свои, но увидела, что они обратно ставят свои на тренажер, на котором должна была заниматься я (прошла минута+- после того, как она разрешила мне воспользоваться тренажером). я сказала ей "женщина, я же делаю подход", на что получила молчание. сказала "женщина, вы неадекватная?" - опять игнор. я пошла к администратору спортзала, на что она мне сказала "я ничего сделать не могу, сами разбирайтесь", но по итогу администратор всё-таки спустилась к нам в зал и мы начали разбираться. эта тренерша, наташа, начала на меня орать, я на нее в ответ повышаю голос, она говорит "не ори на меня" "не тыкай мне" "я к тебе на ты не переходила, поняла?" " молоко на губах еще не обсохло" "рот закрыла", а позже схватила меня за горло, я ее руку откинула. родители написали на нее заявление, она понесла административное наказание, штраф. сейчас, 3 июня, я пришла в спортзал и эта тренерша там была, опять заняла несколько тренажеров одновременно. скамейку, на которой я обычно занимаюсь, она также заняла, так что я начала делать упражнение на другой скамейке, поставив ногу в кроссовке на скамейку. наташа подошла ко мне, говоря "я же тебе в тот раз сказала, зачем ты ставишь ногу в кроссовке на скамейку, мои девочки(ее клиентки) потом туда спиной ложатся, коврик положи. ты меня тут каждую тренировку будет провоцировать?" я ничего не ответила. я услышала, как она меня обсуждала со своими клиентами. что мне делать? она мешает мне заниматься тем, что занимает нужные тренажеры мы написали с родителями заявление насчет первой ситуации, она понесла наказание сейчас просто не могу заниматься из-за того, что она блокирует тренажеры, а в конфликт с ней вставать я не хочу. это какой-то частный фитнес-клуб и наташа говорит "я делаю круговые тренировки", поэтому типа и занимает наташа сегодня занимала ягодичный мост, две скамейки и одну часть кроссовера. во время ее круговой тренировки ее клиентка займается мне нужно написать претензию на имя директора, но мне 16 лет, я могу же сама?
    , вопрос №4974123, нелли, г. Орск
  • Вследствие чего, прибор перестал включаться
    Добрый день! Я приобрела стайлер в маркетплейсе “OZON” в декабре 2025г. Пользовалась редко и аккуратно , но с самого начала кнопка включения плохо фиксировалась. В скором времени она вообще перестала фиксироваться. Вследствие чего, прибор перестал включаться. Я решила вернуть прибор в маркетплейс. Подготовила акт дефектации. Выяснилось, что сломан блок управления . Мною были представлены фото прибора и акт дефектации. Однако моя претензия была отклонена из-за несоответствия причины возврата проблеме с прибором. Хотя в этом отсутствует строгая техническая логика. Как мне быть? Искать экспертизу за 20000₽ для суда это неправильно, прибор стоил 4 650₽ . Как мне быть?
    , вопрос №4974118, Тамара Михайловна, г. Санкт-Петербург
  • Подскажите, есть ли смысл обращения в Роспотребнадзор?
    Здравствуйте. Маркетплейс Ламода без объяснения причин ограничил мне доступ к заказам. То есть, я могу просматривать все товары, но заказать не могу ничего. По сути, мой аккаунт заблокировали, но создали видимость, что блокировки нет. Подскажите, есть ли смысл обращения в Роспотребнадзор?
    , вопрос №4974101, Евгения, г. Курск
  • Скажите, могу ли я вернуть свой залог, съезжая через 5 месяцев?
    Здравствуйте. заключили договор на аренду квартиры в одном из пунктов написано при расторжении договора ранее 6 месяцев залог не возвращается. Скажите, могу ли я вернуть свой залог, съезжая через 5 месяцев?
    , вопрос №4974083, Ксения, г. Владимир
  • Подскажите пожалуйста, могу ли я подать претензию?
    Здравствуйте. 4 года назад мы заключили договор с компанией по изготовлению памятника из гранита с цветным (художественным нанесением краски) портретом. Через год на портрете появились проплешины, краска стала отваливаться. Позвонили в агентство с претензией, работники исправили ситуацию, но после зимы все повторилось, и так уже 4 года подряд. Три года агенство исправляло ситуацию, а теперь игнорят. Подскажите пожалуйста, могу ли я подать претензию?
    , вопрос №4974057, Татьяна, г. Москва
  • У девушку обнаружили экзостоз на ноге, можно ли подать заявление на возврат денег по причине болезни?
    Девушка не получила визу, но есть загранник, так же были куплены билеты безвозвратные. У девушку обнаружили экзостоз на ноге, можно ли подать заявление на возврат денег по причине болезни?
    , вопрос №4974121, Александр Моисеев, г. Пенза
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Вопросы по темам

Новое в журнале Правовед.ru

Как вернуть товар в магазин
Возврат и обмен купленного товара – это обширная тема, изучать которую имеет смысл частями. Правила возврата и обмена товара различаются в зависимости от того, купили его в обычном магазине или дистанционно (в интернет-магазине).
Как восстановить КБМ самостоятельно бесплатно по официальной базе РСА или платно
Восстановление КБМ по базе РСА – можно ли сделать это самостоятельно? Другие способы восстановления КБМ. Почему КБМ не меняется и почему растет?
Последствия банкротства физических лиц в 2026
Чем грозит процедура банкротства физлиц для должника и его родственников?
Дата обновления страницы 05.06.2026