Защита прав потребителей

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля 2026 года. От лица моей подруги за меня было внесено 5000₽. Бронь и оплата производилась через страницу в инстаграм. Никакого договора не было составлено. Все только через переписку в инстаграм и телеграмм. Оплата производилась переводом на карту третьего лица. Кем этот человек был в поездке - не известно. Основные лица были организатор и гид. В день поездки утром я написала гиду, что я не смогу поехать по рабочим обстоятельствам и попросила вернуть мне предоплату. По закону я имею право на возврат предоплаты полностью, если на мое место был найден человек. И частично, если организатор докажет какие расходы были понесены из-за меня. В ответ на мое сообщение поступил отказ от предоплаты. И указание, о том, что они понесли расходы и на мое место нового человека искать не будут. Никаких документов и чеков о расходов не было предоставлено. В течении нескольких часов мы принимаем решение с подругой, что вместо меня поедет ее сестра. Пишем гиду, на что получаем ответ, что на мое место уже нашли человека. Из этого следует, что замена была найдена и организатор не понес никаких убытков. В доказательство этого у меня есть скрины всех переписок. На повторную просьбу и указание на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10, 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мне поступает отказ вернуть предоплату и перенаправляют на диалог с организатором. Итог диалога : организатор обещает мне, что со мной свяжется их юрист для решения проблемы. В итоге никто не выходит на связь в течении нескольких дней. На вопрос когда со мной свяжутся, меня кормят завтраками. По просьбе предоставить данные ФИО И ИНН организации мне отказано. Т.к. в спектр услуг входит «бронь дома, бронь транспорта, экскурсии и полное сопровождение», то по Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у этой группы лиц должно быть оформлено ИП. Т.к. никаких сведений мне не поступило и ответа о том, как будет решаться моя проблема тоже, то я составила досудебную претензию, с указанием всех участников, всех известных мне контактов. С просьбой вернуть предоплату в течении 10 дней и предупреждением, что в случае отказа, я буду писать жалобу в роспотреб и дальше в суд. По истечении 10 дней ответа так и не последовало. Только обещание, что со мной свяжется юрист. Я попросила связаться в течении трех дней. В итоге три дня прошли, ответа нет. 5000₽ не большие деньги, но это уже вопрос принципа. Моя подруга в поездке выяснила, что это уже не первый случай на их практике. Была история, когда девушке не вернули полную оплату тура в 25000₽. Я хочу подать иск в суд на эту компанию людей. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Имею ли я на это право. Будет ли дело выиграно в мою сторону. Какие убытки я понесу. И могу ли я рассчитывать на сопровождения юриста в этом деле

Добрый день. Ребенок наяал почещать секцию по сноуборлингу. Тренер предлодио взять чноуборд в аренду на сезон. За весь сезон 12 т.р. Дочь посещала занятия в течении месяца и сказалв что не хочет заниматься этим спортом. Аоговорили с тренером о возврате денежных средств за аренду оборудования. Тренер сказал что вернет 10т.р. Прошло уже 3 месяца деньгт так и не вернули. Что я могу сделать?

Доброе утро! не могли бы вы подсказать алгоритм действий для репатрианта из Эстонии. В консульстве РФ в Эстонии уже выдали пакет документов на репатриацию. Что делать дальше? Родственник собирается в марте приехать в СПБ с этим пакетом, в консульстве указали номер телефона, по которому нужно ЗАПИСАТЬСЯ на прием, и адрес (СПб, Мебельная 21 к 1), куда обращаться, но номер телефона не отвечает.

Здравствуйте. Был оформлен онлайн заказ на платформе ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ", был он оплачен полностью в способом оплаты частями в рассрочку. Туда же входила стоимость курьерской доставки. Перед датой доставки с нами связался менеджер, уточнить детали доставки на дом. При этом был осуществлен онлайн отказ от товара , менеджер сказала, что никакой суммы не будет удержано. Информации о том, что оплата за доставку товара курьером будет удержана, никто не предоставил. Возврат суммы за товар был, а за доставку нет и эту сумму они внесли в график платежей по рассрочке. Что делать?

Сдала макбук на чистку клавиатуры. Пролила кофе на правую сторону клавиатуры. Она работала, все с ней было хорошо, просто залипали некоторые кнопки, но нажимались. Приехала забирать макбук, не смогла войти в систему. Теперь не знаю что делать, забирать макбук не стала. Единственный вариант , который возможен- это то, что они некорректно произвели чистку и из-за этого теперь там поменялись кнопки местами. Они полностью это отрицают. Не знаю как быть

Добрый день, купил автозапчасть (решетка радиатора) пластмассовая. Покупал в г. Новосибирск, отправили мне ее через ТК Энергия, получил, понял, что заказал не тот товар, договорился с продавцом о возврате товара. Так же отправил продавцу товар через ТК Энергия, заказал жесткую упаковку (обрешетку) и застраховал груз на сумму стоимости товара (57000₽). Продавец, при получении груза в ТК, не составил акт повреждения (не захотел или реально не было видно повреждений упаковки - не могу сказать, так как поверх коробки с грузом была еще и обрешетка). Продавец увидел повреждение товара, только когда привез его к себе на склад и распаковал его. Был сломан угол решетки. Вопрос: как быть в данной ситуации и с кого мне реально требовать компенсацию?

Здравствуйте, заказала товар через СДЭК, решила отказаться, сотрудник пункта выдачи сказала, что от меня ничего не требуется, оплату перевозчик не требует. Продавец товара ответил не сразу, я ушла с ПВЗ. А потом пишет, что из денег за товар(который в данный момент едет к ним обратно) они вычтут за доставку туда и обратно. Доставка же оплачивается в одну сторону? Даже если я от нее отказалась? Я уже много раз заказывала через СДЭК.

Я сидела в телеграм-боте SWAGA, и чтобы мне вывести свои деньги оттуда, мне пришлось пополнить депозит, потому что без депозита не дают вывести. Потом я оплатила, и потом за верификацию еще два раза оплатила, и не могут вывести. Я писала в поддержку, но там молчат

Здравствуйте, были списаны деньги за подписку без моего ведома и согласия. Сайт chataistore.co g domodedovo rus.Писал в поддержку сайта, пишут что, покупка была совершена с другого сайта, названия сайта и почты полностью одинаковые с названием подписки

Добрый день, получил претензию от оператора по обращению с ТКО. Там только сумма долга. Послал обращение на официальный адрес почты и заказное письмо на юридический адрес, в котором просил указать за какой период выставлена задолженность и какой тариф применялся. Прошло больше 10 дней и ответа не поступило. Как добиться ответа, куда обратиться? Что можно предпринять?