Защита прав потребителей

Добрый день. Нужна консультация по туристическому спору. 24 февраля 2026 года заключила договор №BG/26-0457 с турагентством ООО «Без Границ» (Ярославль) на бронирование отеля The Proud Karon Beach 5* на Пхукете (Таиланд) на период 22.03–01.04.2026. Туроператор — ООО «Интурист» (Москва). Оплатила 89 000 рублей. Я проживаю в Дубае (ОАЭ), имею вид на жительство. С 28 февраля в регионе ведутся активные боевые действия — Иран атакует ОАЭ ракетами и дронами. Аэропорт Дубая дважды получал прямые удары (28 февраля и 7 марта), крупнейшие авиакомпании мира приостановили рейсы. В связи с угрозой жизни отказалась от поездки. Агентство хочет удержать 30% (26 700 руб.) в качестве штрафа. При этом никакого фиксированного процента в договоре нет — только упоминание о «фактически понесённых расходах». Официальное подтверждение расходов они не предоставили. Претензию в агентство направила. Расписку об аннуляции с согласием на штраф не подписала. Вопросы: правомерно ли удержание 30%, каковы шансы вернуть полную сумму, и стоит ли идти через Роспотребнадзор или сразу в суд

Здравствуйте. Мой друг арендовал электровелосипед, но пользовался им только когда ехал на на стоянку и через неделю сто стоянки сдавал его. спустя дней 20 бот в телеграме написал о штрафе 50 тысяч. поддержка в боте не отвечает - задашь вопрос про это и они заканчивают общение. на почте тоже не отвечают при сдачи никаких вопросов не было. никаких документов не отправляют, чтобы можно было ознакомиться. на звонки тоже не ответили. вот договор: https://www.krutikolesa.ru/dogovor

Добрый день, подскажите, пришла в магазин техники, купить телефон в рассрочку, всех ньюансов они не сказали, мы оформили там рассрочку, мне одобрили, им деньги пришли, в итоге они сказали телефон будет идти 10 дней, прошло 10 дней, они кормят завтраками что он будет на следующий неделе, мы позвонили на следующий, они снова говорят что нету, будет еще через неделю, чека они не дали, дали листок без печати. Как быть в этой ситуации? можно ли вернуть деньги от них наличными, что бы совершить покупку в другом магазине?

Здравствуйте, я оформил онлайн курс на платформе "Нетология". В качестве способа оплаты я выбрал рассрочку через Т-банк. Указанная сумма оплаты на сайте на момент оформления была - около 133000 рублей. Спустя полтора месяца я решил оформить возврат, получил вот такой ответ: "Добрый день, Леонид! Расчет суммы возврата подготовлен по правилам https://netology.ru/legal/34 По истечении трёх Занятий по Программе 60% от цены по Договору считаются уплаченными в качестве лицензионного вознаграждения за использование обучающимся Онлайн-платформы в части доступа к Онлайн-курсу и не подлежат возврату. Стоимость услуг по обучению - 40% суммы по Договору, фактически полученной Нетологией от Плательщика. Если на дату заявления прошло более трёх занятий по Программе, но обучение ещё не закончилось, то Нетология определяет Сумму возврата за услуги по обучению по Программе, согласно проценту проведенных занятий по Программе обучения: 0% — 10%, сумма возврата 100% от Стоимости услуг по обучению; 11% — 20%, сумма возврата 75% от Стоимости услуг по обучению; 21% — 30%, сумма возврата 50% от Стоимости услуг по обучению; 31% — 40%, сумма возврата 25% от Стоимости услуг по обучению; 41% — 100%, сумма возврата 0% от Стоимости услуг по обучению. Нетология определяет процент проведенных занятий по Программе обучения: ● при формате «По расписанию» — исходя из количества занятий по Программе обучения, которые прошла группа, обучение в которой проходит Слушатель; ● при формате «В удобное время» — исходя из количества занятий по Программе обучения, которые прошёл Слушатель. Просмотр и скачивание материалов к Занятию, включая презентацию, лекцию или конспект, приравнивается к прохождению Занятия. Формат вашего курса «По расписанию», так как он привязан к общему расписанию группы, поэтому расчет также ведется по расписанию группы, а не по фактически просмотренным занятиям. Банк перечислил Нетологии 86 380,8 руб. Стоимость услуг по обучению составляет 34 552 руб. Проведено по Программе обучения 20 из 94 занятий. Процент проведенных занятий = 21% Таким образом, мы сможем вам вернуть 50% от Стоимости услуг по обучению. Сумма возврата за услуги по обучению: 86 380,8 х 40% х 50% = 17 276 руб. Возврат средств возможен только на основании личного заявления (шаблон направим по вашему запросу). Вы можете принять решение в течение недели, если вы не ответите, то считается, что вы продолжаете обучение. Будем ждать, до связи!" Является ли такая сумма возврата правомерной и есть ли у меня возможность повлиять на это?

Здравствуйте! В Озоне получила грудинку поштучно 6 кусков. Вес одной штуки заявлен 650-750 грамм. Получила общим весом 4250. По оплате я должна получить 4500 грамм. Продавец пишет, что обвеса нет: мне допустимо прислать 3900-4500грамм. Я в недоумении: какой разброс погрешности в весе по рекламе? Куски грудинки вакууме отрезанные, т е кому -то кусок 650грамм, а кому-то 750 грамм. Озон ответил мне, что цена за штуку, все в порядке. Жду вашего пояснения по разбросу веса мясного продукта в вакуумной упаковке в моем случае.

Добрый день, купили диван в Хофф, не подошел по размеру, хотим его вернуть обратно. Меньше суток прошло как мы оформили возврат. Отказываются возвращать деньги, так как товар находится в сборке, но собирали его представители Хоффа.

Один человек отправил мне посылку сервисом яндекс доставка, яндекс должен был привезти ее 4 марта, но уже 12 а посылки всё нет, проблема в том что я не могу оценить стоимость заказа на основании какого то чека или чего то подобного, потому что в доставку были переданы детали конструктора снятые с производства в 2002 году, на вторичном рынке эти детали не продаются в связи с чем я потерял полноту всего имеющегося в себя набора из за отсутствия этих деталей, лично я могу оценить этот набор как бесценный потому что он ликвидный среди коллекционеров и купить его на просторах интернета не то что проблемно а просто невозможно, также я пишу в поддержку каждый день уже целую неделю но получаю только отписки с текстом что мы ищем посылку нужно время, и так целую неделю , в связи с чем я хочу подать на яндекс в суд на 10 миллионов рублей за утерю раритетных снятых с производства деталей и потерю уймы времени общения с бесполезной поддержкой на что я вообще не должен был тратить ни силы ни время

Здравствуйте. Помогите решить вопрос с Аэрофлотом. Не хотят возвращать деньги за билет, который был сдан во время коронавируса. Время тянут уже 6 лет, срок выплаты скоро закончится. То у них времени не было, то очередь большая, то ваучер предлагали и не дали, сейчас у них сервис недоступен. Не принимают мои претензии и вернуть никак не получается- ни наличными, ни на карту. Игнорируют полностью. Как вернуть деньги?