Возврат товара

Здравствуйте, в какую инстанцию(-и) обращаться за опротестованием решения магазина и имеет ли это смысл, исходя из практики решения подобных ситуаций в Москве? Купила роутер для раздачи интернета на камеру видеонаблюдения. Описала консультанту ситуацию: мне надо дистанционно наблюдать за помещением. Он мне предложил мобильный роутер - выяснилось после покупки что он не работает от сети без аккумулятора.  Если включить в сеть на постоянной основе - аккум вздуется через несколько месяцев. Перезаряжать ездить его каждые 6 ч конечно невозможно. Об этом написала в заявлении магазину на возврат. Я ссылалась в том числе на ст 10 Закона о защите прав потребителей, имея в виду пп1-3. В возврате магазин отказал (прилагаю отказ). Юрист подсказала, что можно оспорить отказ в суде. 1) могу ли я рассчитывать на реальное решение в мою пользу в Москве по судебной практике 2) прошло более 15 дней с покупки - имеет ли это значение для суда? Покупка 16.05, а заявление на возврат магазину оставляла 24.05 (через 8 дн) - могу ли все еще ссылаться на рекомендованные мне п. 3 ст 4 и ст. 18 ЗоПП? Будут ли они уместны, и стоит ли рассчитывать на принятие решения в мою пользу? 3) Если по п. 2) - "нет", то верно ли понимаю, что возврат возможен только при наличии существенного недостатка, и считается ли он в моем случае существенным 4) в какой суд обращаться: к мировому судье или в районный? Прочла - к сожалению, не помню в каком - официальном акте, что такие дела рассматривают суды общей юрисдикции На sudact.ru мировой суд и общей юрисдикции - разные разделы Прилагаю копию отказа из магазина и скрин сайта. Большое спасибо!

Здравствуйте, здесь уже спрашивали об этом, но хочу уточнить. Подскажите, пожалуйста, как быть в ситуациях с маркетплейсом Вайлдберрис, когда при проверке товара под камерой не заметили брак или когда не проверяли под камерой и сразу пошли в примерочную и только там заметили брак. Как я поняла, менеджер может отказать в возврате товара без подачи заявки, если это соответствует внутренним правилам маркетплейса (и если заявка отклонена, то отказ от возврата товара с дефектом уже будет являться нарушением закона). Но имеет ли право менеджер списывать деньги за этот товар с карты, привязанной к площадке, если сам клиент не хочет, не соглашается с этим? Есть же ситуации, когда клиенты оплачивают товары при получении (а не заранее), и получается, что они еще даже не покупали товар, а их уже вынуждают его выкупить и самостоятельно в своем личном кабинете разбираться с продавцом бракованного товара (написать самим заявку). Законно ли это, если спишут деньги с карты без согласия клиента за товар с браком (ссылаясь на оферту площадки)?

Здравствуйте купил телефон подарок жене ей не понравился его вскрыли в магазине но он не активирован и с тем ничего не было можно ли его вернуть в течение 14 рабочих дней или поменять его на тот которую она хочет?

Возврат товара надлежащего вида. Приобретен дистанционным способом через платформу "Яндекс Маркет". Возврат оформлен через 2 дня после приобретения товара по причине "Не понравился цвет". Продавец принял товар и через несколько дней прислал акт осмотра товара и отказывает в возврате: «Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 данный товар относится к технически сложным и возврату не подлежат, если он надлежащего качества.» Хотели бы уточнить насколько законно со стороны продавца отказывать в возврате денежных средств и есть ли смысл дальше продвигать спор?Если наушники надлежащего качества, сохранен их товарный вид. Упаковка (пленка) была конечно же снята, но по другому проверить просто физически невозможно. Наушники вернул через 2 дня после их приобретения. Все фото товара сохранены

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, купили бензопилу, а она троит не работает, толком пилить не хочет нам, не меняют товар, не отдаёт деньги назад, а отправляют в сервисный центр. Объясните, пожалуйста, правы они или нет, спасибо большое.

Добрый день! В нашем интернет магазине приобрели две одинаковых маникюрных вытяжки, через 3 дня после покупки клиент принесла их обратно, по ее словам просто не понравилась мощность вытяжек. Одну из них использовала, ее мы отправили на диагностику в оф. сервис производителя, где получили заключение о полной исправности и соответствия мощности вытяжки. Клиент настаивает на возврате денежных средств и отказывается забирать обе вытяжки, имеем ли мы право отказать клиенту если Вытяжка относится к товарам надлежащего качества, которые могут быть возвращены или обменяны только если не использовались, верно ли это? Либо обязаны провести возврат?

Обратилась в пункт WB, получила товар для примерки. Пошла примерила, товар который неподашел кладу на вазврат сотрднику. Сотрудник берет кофту, показывает на ней следы помады и говорит что не примет товар он с браком. При этом видит что я ненакрашена, следы помады не мои. Настойчиво требовала чтоб я забрала эту вещь, так как под камерами проверить надо было перед примеркой. Произошел скандал, в итоге сотрудник сказал тогда верните все вещи. Я в итоге отдала все и ушла. Вопрос могут ли навязывать товар выкупить если такие обстоятельства - порчу я не делала, а товар с браком обязана выкупить? А как же тогда Закон прав потребитей 26.1 п.4. ? Разве могут правила продажи противоречить Закону?

День добрый. Купил витринный телефон. Он оказался с дефектом дисплея, потребовал возврат денег, откзали в магазине, говорят что витринный телефон это б.у телефон а на б.у телефон нету возврата денег. Как быть в такой ситуации?

На вайллберри заказала несколько товаров. Проверила на брак вроде все нормально было. Про примерке был увиден на спине производственный брак ткани. На что продавец обязывает меня купить этот товар, и оформить возврат из дома. Я оставила все товары сказав что не буду ничего брать. Теперь все висит в личном кабинете и не оформляют возврат, дожидаясь когда будет платный возврат и с меня спишут деньги. Что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте. В феврале месяце был приобретен в магазине айфон 16 про Макс. Через месяц возникла проблема с зарядкой телефона. Телефон был передан через магазин на диагностику. В результате бесплатно был сменен внутри контроллер питания. И спустя еще месяц в телефон попала влага при следующих условиях: телефон лежал в герметичной сумке во время плавания на лодке. Возникала испарина внутри телефона. Телефон в воду не падал, но доказательств этого нет. Телефон вновь был передан в магазин. В сервисе магазина сказали что внутри телефона влага и это не гарантийный случай. Хотя у всех айфонов 16 заявлена степень защиты ip 68. Можно ли доказать что в случае первого ремонта была ошибка и потребовать или возврат средств или обмен на новое устройство?

Здравствуйте, в какую инстанцию(-и) обращаться за опротестованием решения магазина и имеет ли это смысл, исходя из практики решения подобных ситуаций в Москве? Купила роутер для раздачи интернета на камеру видеонаблюдения. Описала консультанту ситуацию: мне надо дистанционно наблюдать за помещением. Он мне предложил мобильный роутер - выяснилось после покупки что он не работает от сети без аккумулятора.  Если включить в сеть на постоянной основе - аккум вздуется через несколько месяцев. Перезаряжать ездить его каждые 6 ч конечно невозможно. Об этом написала заявление магазину на возврат. В возврате магазин отказал. Я ссылалась в том числе на ст 10 Закона о защите прав потребителей, имея в виду пп1-3.

Здравствуйте. Купили триммер, проработал 5 мин и задымился, сразу отвезли в магазин. Его забрали, сегодня позвонили и сказали не гарантийный случай. Деньги возвращать не собираются, говорят заберайте не работающий триммер. Ладно бы трава какая грубая была, но муж только начал скашивать траву, квадрата 3 скосил в общей сложности . Как нам быть, на какой закон ссылаться, чтоб вернули деньги. Сгорел не по нашей вине, не может триммер сгореть так быстро.