Маша Сумочкина с разрешения своей мамы воспользовалась ее телефоном и за 13 тыс. руб. купила на OZON у ООО «Школьник» химический набор фирмы «Новация» для опытов. 9 сентября пришло уведомление о поступлении набора в пункт выдачи. Маше очень не терпелось начать эксперимент. В этот же день она забрала заказ и сразу приступила к опытам. Уже при вскрытии коробки с веществами Маша обнаружила брак. Например, она точно установила, что у двух емкостей с химическими реагентами перепутаны этикетки с их названием: у раствора сульфата меди была этикетка «раствор перманганата калия», а у раствора перманганат калия, наоборот, была этикетка с названием «раствор сульфата меди». По окончанию химических опытов у Маши закружилась голова. В медицинском учреждении было установлено, что четырнадцатилетняя Мария С. получила химический ожог верхних дыхательных путей. Можно ли признать заключенный договор купли-продажи химического набора недействительным?В какой форме был заключен договор на приобретение химического набора?

Добрый день, меня зовут Анна. Опишу суть ситуации: В начале ноября заказала ванну на вб. Товар оплатила сразу. По доставке сначала была небольшая задержка. Саму ванну передали курьеру 19 ноября, для доставки на адрес, что он и сделал в этот же день. Ванна является крупногабаритным товаром, поэтому отказ при наличии брака осуществляется через заявку на возврат. Курьер подтвердил код получения мной товара и уехал, обещая, что статус "в пути" скоро обновится. Я распаковала ванну и увидела существенный брак. На данный момент до сих пор статус заказа не поменялся и я не могу ничего сделать с этим заказом. Я не могу отказаться от заказа, т.к. товар по статусу уже передан курьеру. Я не могу вернуть свои деньги и вынуждена терпеть неудобства из-за того, что ванна стоит посередине комнаты. Я множество раз писала в поддержку, на что получаю заготовленный ответ: Срок ответа не регламентирован, точных сроков решения в поддержке нет. Ожидайте, пожалуйста. Я требовала так же аннулировать заказ и вернуть мне за него деньги, в связи с долгой доставкой, но тоже нет. Согласно статье закона я могу взыскать компенсацию с продавца за каждый просроченный день от предполагаемой даты доставки, но и в этом случае, я считаю что ответственность должна нести т.п. Вайлдберриз из мои неудобства и за заморозку денежных средств и за сбой логистической системы и даже за порчу товара.

Здравствуйте! Как мне быть в этой ситуации. Я, купила одеяло с подогревом, и через полгода оно вышло из строя. То есть я, все делала по инструкции, но ближе к вечеру одна половина перестала греть. Я начала пробовать а не кажется ли мне что вторая, половина по температуре отличается. И тут вижу искры, и слышу треск. Это, искры, посыпались там где идёт соединение проводов под защитой крышкой. В итоге оторваны провода и чернота вокруг. Я естественно, сразу вытащила вилку из розетки. Благо что больше ничего не случилось. Подала заявку на возврат, описала ситуацию, мне и продавец отказал в возврате товара и слуба поддержки Вайлдберриз. Вайлдберриз сылается на то, что я должна отнести одеяло в сервисный центр и предоставить акт неисправности изделия. Я, что можно, обзвонила, но у нас такое не чинят. Что мне делать? Ведь все было по инструкции. Также продавец мне ответил что все сроки возврата закончились, хотя одеяло куплено 22 мая 2025 года. Да, гарантию на год он не дает, о чем говорит в вопросах. И там же было что он отказал покупателю в возврате целого одеяла, мылась на то, что на пункте выдачи ее все устроило.

оплатил товар 1 июля 2025 года. Продавец обещал выслать через 15-17 дней. Но он до сих пор "кормит" обещаниями и доставка не предвидится. Оплата происходила на карту физ лицу, скрин чека и переписки есть

купила в подарок на Яндекс Маркет набор для приготовления настоек, принесли домой не вскрывая в пункте выдачи упаковочную коробку Дома открыли ,посмотрели ,набор не понравился и решили вернуть ,Оформили возврат,но продавец отказал в возврате ,ссылаясь,что нарушен внешний вид .Правомерно ли? Что можно сделать в этом случае?

На озоне 10 сент. 2025г. приобрёл пальто с наполнителем из синтетического пуха. Надел в первый раз 27 ноября 2025 г. Выявилось, что через подклад обильно лезет пух. Носить пальто невозможно. Могу ли я его вернуть продавцу?

здравствуйте! ВЧЕРА ПОЛУЧИЛА ЗАКАЗ С ОЗОНА. ДОЛЖЕН БЫ ПРИДТИ ШКАФ МЕСТО В НЕГО ПРИШЛО ДРУГОЕ. ЗАКАЗ БЫЛ ОПЛАЧЕННЫЙ. СВЯЗАЛАСЬ ПРОДАВЦОМ ВСЕ ОБЪЯСНИЛА. ДА СКРЫЛА ПОСМОТРЕЛИ И ОКАЗАЛО ДАЖЕ НЕ ИНСТРУКЦИИ И БОЛТОВ. ТЕПЕРЬ МНЕ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТ . ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА?

Нашла необходимый товар на авито,но по тем или иным причинам продавец сказал,что отправит его только почтой по предоплате без использования авито доставки. Договорились поделить платеж на 2 части, до отправки и после. Половину перевела. Через некоторое время предоставили фото из отделения почты , где мой товар проверяли и упаковывали. Когда товар пришел, наше почтовое отделение не работало по техническим причинам. Продавец попросил перевести остаток. Отправила. Далее у моего почтового отделения 2 выходных. В ближайший рабочий день пришла забирать посылку, коробка была битая, пнадорваная, а внутри находился совершенно другой товар. Продавец сказал,что ничего не знает, отказаться от получения посылки нельзя, и денег мне не вернули. Можно ли как то решить этот вопрос. Прикрепляю фото с отправки и то что пришло

Здравствуйте. 13.11.25 на сайте нашла рекламу бесплатной (по акции) капель от катаракты. Заказала. Буквально через 5 минут мне перезвонил менеджер (возможно), спросил о моей проблеме предложил это "лекарство", но уже за весьма большие деньги. и я согласилась. Затем пошла на прием к окулисту и сказала о заказанном лекарстве. Ответ получила категорически отрицательный. Я попыталась перезвонить по номеру звонившего мне человека, но ответа не последовало. В 17час 11мин. 13.11.23 я отправила СМС с отказом от заказа. В ответ тишина. 15.11.25 мне пришло сообщение об отправке заказа, а 17.11.25 сообщение о доставке и ожидании курьера. 18.11.25 мне перезвонили с неизвестных номеров (связь была крайне плохой) чтобы я ждала курьера. в ответ я сообщила звонившей, что у меня был своевременный отказ от заказа. В 11час.30мин пришло сообщение от CDEK О выдаче заказа курьеру. В данной ситуации я считаю действия поставщика неправомерными. Как мне быть в этой ситуации.

Доброе утро. Я не понимаю, как мне поступить в данной ситуации. 31.10 заказала товар через платформу Оскелли, но 1.11 передумала тк мне не подошли характеристики товара. Написала заявление о расторжении договора в Оскелли еще до момента передачи товара курьеру (товар из-за границы), от них тишина. Я писала им письма, ответ был один "Нам необходимо время, для решения вашей проблемы. 11.11 написала им претензию, ответ от тих "Нам необходимо время для решения вашей проблемы". 14.11 был последний день, когда они должны были ответить на мою претензию и от них пришло письмо: Добрый вечер, Юлия. Нам требуется еще некоторое время на предоставление ответа на ваш вопрос, пожалуйста, немного ожидания. Сейчас я смотрю статус своего заказа и он уже передан курьеру, для передачи товара мне. Как мне поступить, я не понимаю. При заказе товара, нигде не было уведомления о том, что я его приобретаю через сервис Консьерж, не было уведомления, что я не смогу его вернуть. На странице заказа информация о возврате указана вот такая (я прикрепила скрин). Что мне делать?

Я заказала товар с доставкой на интернет сайте по какому-то устному договору. Тут же решила отказаться и увидела, что страница не работает и отказаться невозможно. Товар пришел на почту , что делать. Я не хочу его получать

Добрый день, заказали жилетку в онлайн магазине 15 сентября 2025, оплата была сразу 100 процентов, сказали что в течение 14 рабочих дней отправят, но до сих пор товар не получили. На наши обращения отвечают - отправим, много заказов. Все скрины об оплате и сообщений есть. Что делать в этом случае?

Здравствуйте! Сделала заказ на OSKELLY, но поняла, что размер выбранной модели мне не подходит. Прошли сутки, товар еще не передан курьеру. Я написала в поддержку. На что мне пришел ответ, что по их правилам они не могут отменить заказ, хотя при заказе нигде не было информации, что заказ отменить невозможно. Как быть? Подскажите пожалуйста

Компьютерное кресло куплено онлайн, после сборки и отправки заявки на возврат продавец отказал в возврате обосновав это тем, что потерян товарный вид. Как составить претензию на возврат данного кресла?