Ответ на претензию

1 апреля я сдал телефон на ремонт и сказал менеджеру, что требую предоставить мне подменный фонд. было отказано, т.к. не было в наличии и сказали подойти через пару дней 3 апреля я обратился опять за подменным фондом, получил отказ, товар не поступил в магазин. я сразу официально отдал заявление о том, что требую подменный фонд или 1% неустойки. 6 мая приходит смс. Замена разрешена, обратится в магазин 6 мая я обратился в магазин, телефон признали неремонтопригодным и предложили поменять на другой товар, я отказался. Потребовал устно деньги, но получил отказ. Подал сразу претензию о расторжении договора и возврата ден.средств. 16 мая ответ на претензию, магазин готов вернуть деньги. 26 мая возвращают деньги 27 мая я подаю претензию с требованием выплатить 1% неустойки с 5 апреля по 25 мая. 7 июня мая приходит ответ, что готовы удовлетворить частично с 7 апреля по 6 мая. 1) как доказать что я предъявил требование с 1 апреля, а не с момента подачи заявления о подменном фонде? в суде вызвать в качестве свидетеля человека который принимал телефон? 2) т.к пока мне не вернули ден.средства я имею права считать неустойку с 1 дня по момент возврата денег? (это же логично, без денег я не могу приобрести новый телефон.) 3) правы ли они что они предложили замену на новый телефон, но я отказался и выдвинул свое требование?(почему я должен "петь под их дудку", когда я имею права предъявить требование расторгнуть договор-купли продажи)

Добрый день! Пишу иск на компанию МТС, что еще нужно добавить в описание ситуации? В шаблонах везде прописано, что нужно относить телефон на экспертизу, фотографий со сколами недостаточно? Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченной суммы за товар, а также неустойки и возмещении морального вреда «26» декабря 2018 г. между мной Лисенковой Ириной Андреевной и АО «РТК» (далее - Ответчик) был заключён договор купли-продажи технически сложного товара: сотовый телефон торговой марки iPhone, модель 7 32Gb, серийный № DX3XP05PHG7F (далее - Товар) по цене 34490руб. (тридцать четыре тысячи четыреста сорок девять рублей), что подтверждается кассовым чеком №00070 от «26» декабря 2018г. На данный товар продавцом и изготовителем установлена гарантия сроком один год. При выборе модели товара я проконсультировалась у ответчика о потребительских свойствах товара, представленных в торговом зале. Руководствуясь информацией ответчика о потребительских свойствах товара, мной был заключен договор купли-продажи. «03» мая 2019г. (в течение гарантийного срока) в товаре проявился следующий недостаток: нет заряда/ не включается; не заряжается. В связи с этим «03» мая 2019 г. я обратился к Ответчику с требованием провести ремонт товара по гарантии и уведомить об окончании ремонта. «25» мая 2019 г. мной был получен ответ, согласно которому Ответчик перенаправил товар в сервисный центр ООО «НБ Сервис». В акте выполненных работ от компании ООО «НБ Сервис», который мне предоставил Ответчик, написано, что проведена диагностика и недостаток устранён посредством замены комплектующего изделия и имеет новый серийный номер: G27Y906HHG7F. Ответчик передал мне коробку от Товара с новым комплектующим, соответственно, серийный номер на коробке и на комплектующем не совпадают. При распаковке нового комплектующего, мной были замечены: скол на корпусе (верхний левый угол) и царапина на экране (верхний правый угол), т.е. Ответчик заменил Товар на некачественный, сдавался Товар без сколов и царапин, что прописано в квитанции H37319050300030. «27» мая 2019г. мной была написана претензия на имя руководителя АО «РТК» Мосянина А.А., с требованием заменить Товар полностью, либо расторгнуть договор купли-продажи. «04» июня 2019г. от Ответчика поступил ответ на претензию 18535/19/ЦЮ - отказ, по причине того, что мной был подписан документ о получении Товара, которым я выразила согласие с техническим и внешним состоянием Товара. Управляющая салона АО «РТК» Романовская Е.С., на мою просьбу предоставить данный документ, подтвердила письменно на бланке ответа на претензию, что данный документ сотрудниками не выдавался и мной не подписывался. В связи с этим, в этот же день мной была написана повторная претензия на имя руководителя АО «РТК» Мосянина А.А., уже с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства за Товар. «11» июня 2019г. от Ответчика поступил ответ на претензию 19403/19/ЦЮ – отказ, в котором было написано всё тоже самое, что мной был подписан документ о получении Товара.

Здравствуйте! Вопрос такой. Произошло ДТП, был составлен европротокол. Виновным в ДТП, признан водитель другого ТС. В связи, с этим я обратился в свою страховую. Мне выплатили деньги. С размером выплаченной денежной суммы, я не согласился, произвел оценку, по результатом которой мне доплатили за причиненный ущерб, а в последующем и за саму оценку. При этом, все письма и претензия писал мне юрист, которому я все оплатил. Можно ли взыскать со Страхового общества оплаченную сумму за услуги юриста в судебном порядке? Ответ на претензию: сделать это в добровольном порядке, СО отказали.

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации: я являюсь руководителем магазина женской одежды ( шоу рум ), случился такой инцидент, покупатель приобрела у нас постельный комплект евро , пришла домой вскрыла застелила и поняла что не подошёл размер , принесла на возврат написала заявление отдала продавцу , продавец приняла заявление и постель на мое рассмотрение . Я и моя коллега звонили покупателю чтобы она подъехала и мы вскрыли при ней для осмотра и возврата денег, она не брала трубки . Мы вскрыли самостоятельно , снимали на видео и обнаружили там волосы и перхоть . Покупатель не отрицает что она вскрыла и застелила , поняла что не подошёл размер . Мы ей объяснили что товарный вид утерян и деньги мы ей не вернём , на что она написала претензию , а я ей ответ на претензию. Она сказала что подаст в суд. Правомерно ли мы ей отказали о возврате денежных средств?

В ноябре 2018 года сломался телефон стоимостью ок.26 тр, основная гарантия уже закончилась, была оформлена дополнительная гарантия сроком до 2021 года. Поэтому сдал телефон по дополнительной гарантии(Документ Квитанция, Пункт 6 квитанции). Там написано, что ремонтируют 60 дней+транспортировка до сервисного центра. Несколько раз приезжал на точку, телефона не поступало с ремонта, смотрел на сайте, с декабря написано, что телефон в сервисном центре. Написал претензию(Документ Претензия, Ответ на претензию), в ответе не дали точную дату поступления телефона в сервисный центр. Недавно снова заехал на точку, телефон, оказывается, им пришел, хотя должно было придти смс-сообщение на мой номер телефона о его поступлении(смс мне не приходило, документ Состояние ремонта 16.05.2019) ). Они готовы вернуть деньги за допгарантию, если я подпишу акт проверки качества(В прикреплении документ Акт проверки качества, мне сделали копию бумажки). Телефон я пока не забрал. Но сроки в 60 дней сбиты, 6 месяцев я без телефона. Каким образом мне поступить? Есть ли смысл подавать в суд? Что в таком случае я могу отсудить? Можно послать ссылки на статьи и норм.акты? Какой порядок действий? Спасибо

После попытки миром вернуть деньги за некачественный товар, который был в ремонте 3 раза,..был заменен на аналогичный и также ломался несколько раз...я направила претензию почтой с уведомлением на все адреса магазина:юридический, фактический, и а\я.. Письмо забрали на юр.адресе..но прошло уже 14 дней -ни ответа..ни привета.. Что делать - как поступить дальше?

22 апреля была написана претензия в магазин, где покупали куртку о том , что на ней есть брак и хотим вернуть деньги, из магазина позвонили и сказали, что пришёл ответ на претензию только 22 мая, хотя как я понимаю по зозпп, ответ на претензию должен был быть дан через 10 дней после её подачи, так ли это и что можно предпринять в данной ситуации?

17 мая мной был куплен планшет, в котором, в процессе эксплуатации выявилась неисправность. 20 мая я передала претензию в магазин с требованием возврата денежных средств, спустя 7 дней мной был получен ответ о необходимости провести проверку качества (ответ прилагаю). В претензии мной было указано, что удовлетворить мое требование магазин обязан в течение 10 дней с момента получения такого требования, в том числе провести при необходимости проверку качества. В магазине заявили,что на это отводится не 10, а 21 день, а в указанные мной сроки они укладываться не обязаны. Продавец мне предоставил адрес сервисного центра, который проводит проверку качества, куда я лично отвезла аппарат, т.к. при передаче его непосредственно продавцу, процесс может растянуться на три недели. Через 2-3 сервис должен мне дать ответ по результатам проверки. Законны ли действия магазина в данном случае?

Здравствуйте. У меня ИП,торгуем кожгалантереей. Наша гарантия 30 дней. Покупатель, спустя 6 мес после покупки, принёс портмоне с оторваным подкладом, требовал вернуть деньги, чека нет, утверждает, что не выдали, оставил претензию. В ответе на претензию написали, что срок гарантии прошёл, но согласны отремонтировать или вернуть 30% от стоимости, продублировали это звонком, сообщили о решении по телефону. Покупатель ответ на претензию не забрал, спустя месяц пришёл с товарной экспертизой, в которой выявлен производственный брак. Обязаны ли мы вернуть деньги за товар и оплатить экспертизу? Ответ на претензию покупатель так и не забрал, несогласия или требования провести нашу экспертизу не было. Как действовать дальше с наименьшими потерями?

20 мая мной была передана претензия в магазин с требованием возврата денежных средств за технически-сложный товар ненадлежащего качества. Сегодня, 27 мая, позвонили из магазина с приглашением на проведение проверки качества со словами: приглашаем вас по ответному заявлению. Вы можете предоставить свою претензию и получить ответ на месте, и уже непосредственно по ответу сдать аппарат на проверку качества, либо сослаться на то, что вы писали претензию, указав свою фамилию, дату, число. Имеет ли право продавец сослаться на то,что для принятия решения необходимо провести проверку качества? Имею ли я право по истечении 10 дней требовать возврата денежных средств, не смотря на то, что в ответе на претензию продавец ссылается на необходимость проведения проверки?Должен ли продавец провести проверку качества в этот 10 дневый срок?

Писал претензию в СЦ 28 апреля и в течении 10 дней ответа не было. Пришел 13 мая к ним чтобы узнать собираются ли они отвечать, на что мне сказали чтобы я шел куда подальше. 26 мая решил забрать телефон у них и идти в суд, тогда и мне дали ответ на претензию от 10 мая. Хотя мне 13 мая говорили что не собираются и отвечать на претензию, и ничего делать.Есть видео запись от 13 мая как доказательство. Вопрос что мне делать с их ответом и как его можно опровергнуть в суде？

Здравствуйте. 22 апреля 2019г была зарегистрирована моя претензия по недостаткам товара. Ответа до сих пор нет. Подскажите, пожалуйста, какой срок дается на ответ? И что можно предпринять далее? До суда не хотелось бы доводить.

Здравствуйте. Такой вопрос. Транспортная компания частично повредила груз. Перевозимый груз ноускат автомобиля в обрешетке. Были составлены необходимые документы, определена цена ущерба. Транспортная, вернее их партнерская страховая, готова заплатить ущерб, при условии сдачи поврежденных элементов на их склад. Но по истечении 30 дней без ответа на претензию, я их пустил в ремонт и сейчас они установлены на авто. Ни в каких документах я не нашел требования передать им поврежденные части. Вправе ли транспортная требует передачи им частей, ведь право собственности наступает при определенных действиях. Спасибо

Добрый день, Могу ли я получить отказ в возврате денежных средств в ответ на претензию с требованием о возврате? Чем может быть мотивирован отказ (если проверка качества товара проведена не будет)?

Добрый день, Могу ли я получить отказ в возврате денежных средств в ответ на претензию с требованием о возврате? Чем может быть мотивирован отказ (если проверка качества товара проведена не будет)?