Ответ на претензию

15.07.19 купила смартфон Редми Нот 7 на 32 Гб, при выборе телефона были чётко озвучены требования - хорошая камера, две , одновременно работающие симкарты и возможность установки флешкарты, для увеличения памяти, т.к. 32Гб для меня мало, о чём неоднократно было сказано. В салоне при покупке слот для расширения не открывали. 16.07 я обнаружила, что слота два, а не три и пользоваться двумя симкартами не получится. 17.07 оставила претензию с требованием замены телефона той же марки, но с памятью 64Гб и доплатой 2000 рублей(согласно ст.10 ЗПП). Сказали ответ будет через 10 дней, то есть 28 числа, я была в салоне, но никакого ответа на претензию не было. устно сказали ,что нужно будет проводить экспертизу в течении 20 дней после положительного ответа на претензию. Телефон назад не приняли. Чего ждать от этой ситуации?

16.07.19 г. клиент написал претензию на возврат денег за ИЗГОТОВЛЕННУЮ и установленную 7.03.19 г. шкаф кровать, так как в процессе эксплуатации сломалась ЛДСП сначала с одной стороны, потом с другой. Как правильно ответить, что нами будут устранены недостатки,если клиент требует назад деньги ?

Сдала телефон на проверку качества + возврат, в первые 15 дней с момента передачи мне аппарата . В возврате отказали( т к не нашла недостатки), но и ответ на мою претензию пришел на 3 дня позже. Возможно ли за это получить компенсацию 1% от суммы?

4 июля была написана претензия на получение подменного телефона. 17 числа телефон пришёл, но ответа на ту претензию ещё нет. Была написана вторая претензия, на выплату неустойки. Через какое время, по закону, должен быть дан ответ о возмещении неустойки?

Здравствуйте. Возможно ли получить неустойку(пени) 1% от суммы , в том случаи , если отказали вернуть деньги за товар, но с ответом на претензию по проверке качества + возврат прошло более 10 дней, т е ответ был получен на 13 день. За эти 3 дня стоит требовать неустойку?

Написал претензию в магазин в связи с тем, что мне отказали погрузить в машину товар. Претензию оставил в книге отзывов и предложений. Прошло больше 10 дней. На претензию в книге ответа нет и со мной никто не связался. Есть ли какая нибудь ответственность для продавца за то, что он не ответил на претензию? Не та, что через суд взыскивается за каждый день просрочки ответа, а что-то в КоАП или предписание от Роспотребнадзора.

Есть ООО, открывшее в 2017 году ресторан с собственным названием, логотипом и надписью "ресторан честных цен" под логотипом. Есть ООО, зарегистрировавшее в ноябре 2018 года знак "ресторан честных цен" и написавшее претензию о незаконном использовании товарного знака (во вложении). Есть готовность убрать с полиграфии и соцсетей пресловутую надпись. Вопрос: 1. Как сформулировать ответ на претензию (которая, кстати получена только электронно) 2. Как себя вести в ситуации если будут просить денег, т.к. судя по всему настроены подать в суд. 3. Какие прогнозы на исход судебного заседания в этом случае?

в какие сроки продавец должен ответить на входящую притензию на ненадлежащие качество предоставленого товара. какую моральную компенсацию предусматривает закон о защите прав потребителей. в данном случае неисправный насос ГУР

Здравствуйте! Купил квартиру в строящемся доме по ДДУ, в договоре строго прописан срок завершения строительства (30.06.2019), но дом не сдан, т.е. уже неделю как идет просрочка по договору. Застройщик уведомил о переносе сроков СМС-уведомлением за 5 дней до истечения срока («Планируем начать заселение не позднее 30.08.2019г»). Хочу взыскать неустойку с застройщика, но затягивать с судом не хочу, т.к. при приемке квартиры есть тенденция навязывания застройщиком доп. соглашения, в котором прописано, что финансовых претензий стороны друг к другу не имеют, а если дольщик отказывается подписать доп.соглашение — застройщик не выдаёт ключи. Соответственно, нужно будет только тогда отправлять досудебную претензию, подавать иск, который неизвестно когда будет рассмотрен в суде и заселение будет отложено на неопределенный срок. Исходя из написанного выше, хочу досудебную претензию направить как можно раньше, но не совсем понимаю, как сформулировать требования к застройщику. В образцах досудебной претензии, которые я нашел, пишут требование выплатить неустойку только на момент подписанного акта приемки, т.е. имея конкретную высчитанную сумму неустойки, что в моем случае не актуально. Подскажите, пожалуйста, корректно ли я сформулировал требования к застройщику в досудебной претензии и нужно ли указать сроки, в которые застройщик обязан будет выплатить неустойку после сдачи объекта. «Предлагаю Вам в добровольном порядке в течение 10 календарных дней с даты получения настоящего письма: 1) Передать мне объект долевого строительства, расположенный по адресу: ________ (квартира №____, общей проектной площадью ____ кв. м, расположенная на ___ этаже в ___ подъезде жилого дома) в состоянии, соответствующем договору, и со всей сопутствующей документацией, в том числе актом приема-передачи квартиры, ключами, паспортами на приборы учета, копией разрешения на ввод в эксплуатацию и т.д. 2) Выплатить мне неустойку за просрочку сдачи объекта долевого строительства за период с 01.07.2019г. по дату сдачи объекта в размере ___ рублей за каждый день просрочки; 3) Дать письменный ответ на претензию о возможности удовлетворения моих требований.» Если что-то лучше сформулировать иначе или чего-то не хватает, поправьте, пожалуйста. Премного благодарен! Спасибо!

Доброго дня! 2 года назад (29.08.17) я задела чужой автомобиль, оформились по европротоколу, признала себя виновной. СК уведомила, но с опозданием (т.к. имела на тот момент грудного ребенка 6ти месяцев), документы утеряны, доказать не могу. Сейчас приходит претензия от СК с требованием оплаты регресса. Нюансы следующие: к претензии прикреплены след.документы: судебное решение по иску потерпевшего к своей СК от 21.06.18, с тем, что СК потерпевшего должна выплатить сумму вкл-щую ремонт ТС, услуги эксперта, расходы за дубликат отчета, расходы по дефектовке, неустойку, расходы по оплате услуг представителя, госпошлина. Так же прикреплен акт осмотра ТС от СК потерпевшего 30.10.17, с тем что машина на осмотр не была предоставлена. Так же прикреплено платежное поручение от 30.04.19 в котором моя СК направляет сумму иска в СК потерпевшего. Так же доверенность на представление интересов СК и копия извещения о ДТП. Вопрос, в данной ситуации могу ли я не выплачивать регресс, т.к. считаю это требование неправомерным со стороны СК, т.к.: 1) не предоставлены недостающие док-ты - фото повреждений, заключение эксперта, экспертную оценку, акт выполненных работ по ремонт ТС и пр. (ТС на осмотр не предоставлена) 2) СК, ссылаясь на формальные признаки, заявляет регресс, но фактически убытков не понесла. Каким образом извещение либо не извещение мною СК о ДТП изменило бы обязанность СК выплачивать компенсацию? (Не является ли это незаконным обогащением, т.к. страх.премию СК получила, а свои обязанности по выплате перекладывает на страхователя?) Если ответ на претензию не принесет результата, и СК все же передаст дело в суд, то на что лучше опираться в суде? Спасибо заранее.

Здравствуйте! Меня зовут Ирина. Покупала телефон через дней пять он завис и не риагировал ни на что больше суток. В магазине скинули настройки и он заработал. Но через пару дней телефон отключился совсем. Мы сдали его по гарантии и его отправили на экспертизу в Москву. Прошло больше 20 рабочих дней мы подали претензию о возврате денег. И в этот же день позвонили сказали что телефон вдруг пришёл. На вопрос продавцу где заключение экспертизы она ответила, что телефон просто включился и всё. Нашу претензию рассмотрели и ответили, что возврата не будет, так как по итогам экспертизы ничего не выявлено. Скажите пожалуйста, как быть: - забрать телефон и надеется что он не заглючит в очередной раз; - обратиться в суд. Почему нет заключения экспертизы, ведь в ответе на претензию вывод делался именно из итогов экспертизы.....? А мы больше чем уверены, что телефон вообще никуда не отправляли и он просто пролежал в магазине где его перепрошили( переустановили).

Здравствуйте! Помогите сослаться на законы либо нормативно-правовые акты при написании претензии продавцу… В марте 2019 года в магазине был приобретен спортивный костюм (женский). Спустя два месяца, после второй стирки закрасились элементы из белой ткани, появились катышки. Это при условии бережного отношения… Продавец заявил, что ухудшение внешнего вида костюма – следствие небрежного отношения к нему с нашей стороны. Это указано в ответе на письменную претензию. При этом, продавец сделал такие выводы без проведения экспертизы. На костюме изначально не было никаких бирок, на которых было бы указан состав ткани и правила эксплуатации. В общем, был только костюм, на нем самом тоже нет никаких надписей и т.д. Из доказательств только чек о приобретении и письменная претензия с интервалом в два месяца. Еще в ответе на претензию продавец заявил, что информация (бирка) с правилами эксплуатации на одежде была, но мы её утратили после покупки, а также заявил, что стирая вещь «наугад» мы сами были виноваты, что не спросили продавца о правилах ухода за вещью и на свою ответственность стирали костюм, заведомо осознавая, что мы можем что то делать неправильно. Устно, продавец сознает, что бирок не было изначально, однако письменно в претензии написал, что в её утрате виноваты мы. После этого, случая на всех вещах в магазине были развешаны бирки с правилами эксплуатации. Еще устно нам заявили, что владелица магазина богатая амбициозная девушка и она пошла на принцип, отказывая в возврате денежных средств, и хочет посмотреть как в нашем городе (г. Чита, Забайкальский край) может сработать «система». Стоит отметить, что в конце ответа на претензию, продавец предложил взять другой на аналогичную сумму в этом магазине, но к сожалению этот вариант нас не устраивает и это уже дело справедливости и отстаивания наших прав потребителя. 1. Может сможете прояснить порядок дальнейших действий? 2. Есть ли какие законы или НПА, где прописана обязанность размещения бирок с информацией о ткани? 3. Есть ли какие то ГОСТы, которым должны соответствовать одежда?

Здравствуйте, 12.02.2019 г. Я приобрел погружной бытовой электронасос BELAMOS TM 10-60.Через 2 месяца из насоса стало вытекать масло, вода приобрела не приятный запах и вкус, пить её стало не возможно. 12апреля 2019 г. насос был сдан на гарантийный ремонт. В техническом заключении проведенного ООО «Беламос» написано, что это клин насосной части, случай не гарантийный, что была произведена чистка, за которую я заплатил. После ремонта через 6 дней, у воды опять появился тот же запах и вкус. 12 июня 2019г. Я написал претензию на возмещение стоимости насоса.26 июня магазин прислал ответ на претензию в которой написано, что в сервисном центре г. Москвы была произведена диагностика насоса, что это не гарантийный случай. В данный момент насос находится в мастерской, где будет сделано заключение, по какой причине вытекает масло. После получения ответа из магазина я сделал запрос в ООО «Беламос». В ответе из ООО «Беламос» сказано, что в мастерской данный дефект не был проверен так как при поступлении изделия, не было претензии по утечке масла, поэтому была проведена проверка работоспособности.27 июня я позвонил хозяйки магазина, чтобы узнать где находится насос и почему не было написано при приеме насоса про утечку масла. Она ответила, что при приеме насоса на гарантию продавцу не сказали об утечке масла и, что насос находится у нее. И насос она повезёт в мастерскую 2 июля. При сдаче насоса на гарантию я сказал продавцу, что из насоса вытекает масло. Подскажите пожалуйста, что мне делать дальше?

Здравствуйте! После своей претензии о некачественно выполнений услуге(услуга написания дипломной работы) и нарушении условий договора(процент оригинальности 30, по гоговору 85), получила неудовлетворительный ответ на претензию, в котором ссылались на недостаточное количество доказательств, которые я предоставила в следующем письме(отчет проверки антиплагиат). Но теперь получаю ответ: "Ваша претензия была рассмотрена.Ответ Вы получили". Что делать? Как вернуть средства за некачественную услугу?

Здравствуйте! Описание ситуации: В долевое была приобретена квартира. Застройщик задержал сдачу на 10 месяцев. В ответ на претензию на выплату неустойки за несвоевременную сдачу квартиры застройщик в устной форме предложил заключить соглашение на выплату суммы, в размере половины от полагающейся по закону. В виду неблагоприятного материального положения было принято решение согласиться на половину и подписать соглашение. (так поступило большинство дольщиков). Деньги выплачиваются по соглашению в срок (соглашение предполагало рассрочку платежей на 4 месяца, последний платеж в июле). Теперь вопрос, реально ли по суду получить недостающую часть неустойки, учитывая имеющееся соглашение где присутствует формулировка, что дольщик претензий к застройщику больше не имеет?