Отель

В начале 2020г оплатили полностью путевку в Турцию (более 200 т.р.). Вылет планировался 02.06.20 на три недели. Делали страховку от невылета. Вопрос: Можно ли вернуть оплаченные деньги? (с штрафом/ без штрафа?) Если вернуть нельзя, можно ли перенести дату, страну, отель? Спасибо!

12 марта 2020 г. я заключила договор с туроператором на поездку в Грецию и внесла предоплату, в счет которой туроператор купил авиабилет у компании Аэрофлот и сделал предоплату за отель (документально это не подтверждено). Сроки тура: 04 – 18 сентября 2020 г. 17 марта 2020 г. я направила туроператору заявление на расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора – наличием угрозы безопасности жизни и здоровья в стране временного пребывания (Греция), связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией и ростом общей стоимости услуг по договору в связи с изменением курса Евро по отношению к курсу Рубля. Т.е. заявление на отказ от тура и возврат средств мною направлено более чем за 6 месяцев до даты начала тура. 20 апреля 2020 г. я получила ответ от туроператора, в котором сказано, что оплаченная предоплата будет мне возвращена за вычетом фактически понесенных расходов туроператора по состоянию на дату начала тура: «Максимальный размер ФПР может составлять 100 % стоимости туристского продукта и их размер зависит от того, какая сумма расходов будет удержана с Туроператора его контрагентами (отелями, авиакомпаниями и т.д.) по состоянию на дату начала тура. Окончательный размер ФПР невозможно определить заранее (в частности, на дату аннуляции тура), поскольку вплоть до даты начала тура Туроператором, а также его партнерами будут применяться все возможные меры, направленные на минимизацию ФПР, включая поиск клиентов, которым можно реализовать тур по аннулированной заявке. На основании вышеизложенного сообщаем, что в течение 10 дней с даты получения от иностранных партнеров оставшейся суммы денежных средств по Вашей аннулированной заявке (за вычетом ФПР), Туроператор перечислит указанную сумму Вашему Турагенту». Вопросы: насколько правомерен возврат средств туроператором после окончания тура ? Имеется ли закон, регламентирующий это положение или это уловка туроператора ? Могу я требовать возврат средств, не дожидаясь оптимизации ФПР, например на дачу подачи заявления об отказе от тура ? Надо иметь ввиду, что стоимость авиабилетов можно вернуть только до даты вылета (т.е. начала тура). Также и с бронированием отеля. Спасибо за ответ.

Здравствуйте! Заключила договор И Внесла предоплату 10% за бронь в отеле в г.Анапе. я 06.04.2020 написала заявление о возврате своих денежных средств. сейчас отель не возвращает деньги ссылаясь на то что нерабочие дни до 30.04, и это является обстоятельства непреодолимой силы. У меня вопрос : форс мажор или обстоятельство непреодолимой силы является отказом отеля не возвращать мне деньги вообще? Или даже при форс мажора они обязаны мне вернуть деньги?

Здравствуйте. 7.04.19 г. мы с мужем купили путевку в турфирме на отдых в Турции, Фортуна 5* все включено. Прибыв к месту отдыха меня и моего мужа заселили в отель, который не соответствует категории размещения 5* ни по состоянию номерного фонда и мест общего пользования, ни по качеству обслуживания. Считаю, что Туроператор не выполнил условия договора, отправив меня с мужем в отель, который не соответствует оговоренным в договоре 5*. Отправила претензию турфирме в связи с нарушением прав потребителя на возмещение средств и морального вреда. Турфирма ответила отказом в выплате компенсации, в связи с тем, что надлежащим образом выполнил свои обязательства. За защитой своих прав я написала обращение в Роспотребнадзор. Они провели проверку и ответили, что турфирма подтвердила документально звездность отеля, но в соответствии со ст.10, 10.1 ФЗ от 24.11.1996 №132-ФЗ турфирма должна была прописать информацию о средстве размещения клиента (система Fortuna у туроператора не законна). Таким образом, Роспотребнадзор вынес турфирме постановление об административном правонарушении, что свидетельствует о пренебрежительном отношении общества к установленным требованиям закона и ущемлении прав потребителя. Подскажите, могу ли я обратиться в суд за защитой своих прав и требованием компенсации средств и морального вреда ссылаясь на письмо Роспотребнадзора об административном правонарушении турфирмы? Фото постановления Роспотребнадзора прикладываю.

Забронировали отель в Санкт-Петербурге в феврале (до коронавируса)бронь не возвратная на июнь 2020. В связи со сложившейся ситуацией как можно вернуть деньги. Отель согласился только на перенос даты заезда.

04.03.2020 года в турагентстве в Москве была куплена поездка в Турцию с 18.03.2020 г. по 01.04.2020 г. Вылет в Турцию состоялся вовремя. 22.03.2020 г. в отеле, где мы разместились, вечером пришел представитель туроператора (Pegas Touristik) и заявил что наше пребывание в отеле прекращается завтра и нас вывозят из Турции 23.03.2020. На вопрос о возможном переезде в другой город Турции и другой отель представитель туроператора ответил отказом. На следующий день нас, туристов из РФ, доставили в аэропорт Анталии, откуда мы вылетели вечером того же дня в Шереметьево. Имеет ли смысл сейчас подавать иск к турагентству и туроператору о возврате части стоимости поездки или произошедшее подпадает под п. 3 ст. 781 ГК мне ничего не вернут и еще я окажусь должна туроператору?

Здравствуйте, обязана ли работать бухгалтерия в отеле? отель находится в России, г. Анапа. Ссылаясь на карантин, они не хотят возвращать деньги за отпуск, постоянно отсрочивают возврат, говорили сначала, что вернут 6 числа, теперь говорят, что до 30 апреля не работает бухгалтерия, хотя сейчас при бронировании на лето оплату принимают, а нам вернуть деньги не могут уже с марта. Боимся, что и после 30 числа они могут продолжить кормить завтраками.

Отель решил из за коронавируса отменить все брони на апрель месяц. Мне позвонили, извинились и выслали заявление на возврат денег, заявление от 31.03.2020 денег до сих пор нет. Я написала в отель, а мне в ответ деньги вернём в течении 4 месяцев, это законно? Они сами отменили бронь

Добрый вечер!Мы забронировали отель в Адлере на 7 августа 2020 года ,предоплату отель берет в размере 30% ,у нас получилась сумма 23300 .Оплатили 9 марта,а 29 марта из за пандемии написали об отмени брони и попросили вернуть предоплату.Отель отказывается вот что пишет : Изначально, гость информирован, что задаток - невозвратный платеж. В эту сумму внесены издержки по работе других людей, страховка за не заезд гостя и тд, .Договора не подписывали ,о не возвратной сумме ни где не было написано то же.Что можно сделать что бы вернуть предоплату?Убытки отель не понес из за нашего не заселения.Отель начинает работу только в мае .

Здравствуйте. Отработала на одном месте 7 лет . Сейчас отель находится на простое по карантину , параллельно идёт ремонт в отеле ! Меня вызвали на работу и попросили написать заявление об увольнении по собственному желанию с выплатой одного среднего заработка . Я с этим не согласна ! Какие мои действия дальше ?

Возможно ли получение судебного приказа? Есть оплаченая возвратная бронь отеля с условиями бронирования, после аннулирования отель деньги не возвращает. Прислали ответ, что долг признают, но денег нет. Если судебный приказ возможен, нужно ли платить пошлину или это попадает ЗоЗПП?

Здравствуйте! В конце января оплатила 30% бронирование отдыха в отеле в Крыму, переводила по реквизитам напрямую отелю. Договора никакого не было. 30 марта позвонила в отель отменить бронь, выслали бланк заявления на возврат. Заполнила, отправила. До 5 апреля они отвечали на звонки, говорили, что, мол, на самоизоляция, директора нет, чтобы подписать заявление, бухгалтерской нет, мол и вообще сейчас самоизоляция, не работаем. Теперь вообще на связь не выходят. Как быть, на каком основании требовать возврата денег. Если санатории в Крыму официально закрыты, значит они не работают и деньги могут не возвращать????

Здравствуйте ,хотела бы уточнить ,при карантине я выехала из Адлера,хотя прописка Краснодарский край,жила там 4 года и работала,когда я могу туда вернуться ,работу закрыли отель ,но есть куда поехать и родственники живут там,вопрос ,можно ли после 12 апреля мне проехать ,пустят ли меня ,что для этого нужно и на чем лучше ехать из г. Лабинск

Добрый вечер. У меня возникла такая ситуация. Я должен был лететь в Вену. Забронировал отель через платформу booking.com. Потом закрутилась вся эта ситуация с пандемией коронавируса. Закрыли границы, отменили рейсы, с обеих сторон. И вроде бы booking.com дал добро на отмену невозвратного бронирования, но прошёл месяц и никаких результатов. Хотелось бы знать, есть ли какие-либо подвохи в сложившейся ситуации. Спасибо.