Права и обязанности покупателя

Добрый вечер! Хотел бы проконсультироваться у вас! Я частный предприниматель, работаю на рынке одного из поселка городского типа. На днях ко мне с претензией обратилась женщина, типо она у меня покупала сапоги зимние 10 дней назад и они порвались, требует возврата денежных средств! Дело в том, что у меня таких сапогов нет в наличии и вообще не было! Данный вид сапог завозились 2-3 года назад и в этом сезоне их никак не могло быть у меня! Что было ей разъяснено. Но она настаивает что она их покупала у меня и требует возврата денежных средств! Мне пришло письмо с уведомлением с претензией от данной гражданки с просьбой отдать деньги в течении 10 дней или она обратиться в суд... Гражданка каждый день приходит на мое рабочее место и оскорбляет меня, но я игнорирую! У нее так же нету кассового чека который выдается при желании покупателя в конторе рынка а я как ЧП его подписываю (и в этом случае я знаю что данный товар действительно мой), но такого документа у нее нет! Гражданка апеллирует ст. 18,19,22 закона защиты прав потребителей и настаивает о возращении ден. средств! Как быть в данной ситуации? Прав ли покупатель? Ведь с таким же успехом ко мне каждый день могут подходить люди и требовать деньги за товар который я не продавал!

Купил новый автомобиль у официального автодилера, в 2014 году. В феврале 2015 получил приглашение в суд в связи с тем, что машина, оказывается, находится в залоге у банка. Дело в том, что автосалон признан банкротом в декабре 2014 года. Его владелец теперь живет в другом городе, является депутатом и открыл пять новых автосалонов. Теперь банк хочет забрать у меня автомобиль. Машина приобретена не в кредит, а за счет личных накоплений, наличными. Рассчитался за машину в начале мая полностью, 5 июня получил на руки, вместе с оригиналом ПТС. Как выяснилось, автосалон заложил банку данный автомобиль 2 апреля 2014 г. (дата договора залога), а затем продал мне ее, предоставив оригинал ПТС. Есть ли шансы на то, что автомобиль останется у нынешнего владельца (у меня)?

Добрый день! Интересует такой вопрос. В начале декабря 2014 года наша организация запросила счет у интернет маганиза по поставку товара. Договор мы не заключали. 4 декабря мы оплатили счет, 8 декабря Постащик аннулировал заказ в связи с отсутствием товара на складе. 9 декабря мы направили письмо с тебованием о возврате денежных средств в бухгалтерию организацию. По данному письму возврат должен был быть осуществлен в течении 10 рабочих дней. 26 декабря мы продублировали письмо с требования, но возврат так и не был осуществлен. На данный момент мы пишем претензионное письмо в данную организацию, которую будем отправлять заказным письмом с уведомлением и оплавлять на электронную почту. Подскажи, пожалуйста, какие именно права Покупателя были нарушены (это необходимо для составления письма) Заранее спасибо!

Андрей Добрый день! Ситуация следующая: три недели назад сдала телефон в ремонт,т.к он после удара он не включался. В сервисе мне сказали,что причину нужно искать и взяли телеон на диагностику.Взамен дали мне бумагу с указанием модели,причина сдачи, моего контактного номера и печатью. Через три дня я позвонила им (сразу скажу,что дозваниваться до сервиса было крайне тяжело,либо выключен, бывало скидывали,но в итоге спустя несколько часовпоговорить удавалось всегда). Молодой человек сказал, что он был выходной, что был выходной и просил перезвонить вечером. Вечером мне было сказано, что телефон не поддается методикам использованным для попыток его реабилитировать и предложили мне забрать,если время не позволяет ждать,но если позволяет - они его будут дальше диагностировать. Я дала согласие. Через еще несколько дней мне также сказали что он все еще в процессе..Я перезвонила вновь через три дня,и мне пояснили,что ремонту он не подлежит.Только замена платы может помочь. На вопрос могу ли я его забрать я получила отрицательный ответ ( и то пришлось перезванивать,пока они проверяли),мол на диагностику сдавали в другой офис по причине отсутствия необходимого оборудования для такой сложной диагностики в конторе. На следующий день я вновь не могла забрать телефон,т.к его не привезли. Спустя день я пыталась им дозвониться до вечера (договорились на утро), но по ответу я поняла что аппарат все еще в пути,но забрать я его могу. Наконец забрав телефон и возмутившись долгой работе я тут же понесла его в другой сервис. Бумагу у меня забрали.(возможно могу потребовать копию) Там парень открыв телефон (делал он это не на моих глазах,унес на ширму) сразу указал,что плата не от моего телефона,т.к на ней стерт механическим путем номер, и по деталям видно, что они намокали. Но взял на диагностику. В бумаге,которую он мне дал, он указал что телефон сдан после другого сервиса.спустя три дня он также объяснил что нужна полная замена платы. Я решила все -таки отнести аппарат в первый сервис и спросить с них. Молодой человек раскрыв телефон сразу признал, что внутренности совершенно не те, с которыми я его сдавала. но он также сказал что сделал это не он, т.к. них даже висит камера наблюдения, но вот насчет этого их диллера к которому он сдавал мой аппарат для полной диагностики он ответить не мог. Факт того,что он видит перед собой почти полную замену деталей телефона он признает и готов зафиксировать письменно,но не более. Ведь я относила телефон в другой сервис, и можно скидывать вину на них.что они и пытались сделать. Я понимаю, что мне фактически невозможно доказать кто именно произвел замену. можно ли в моем случае что-то сделать?

Сломался телефон на гарантии- динамик не работает и отключается иногда. В магазине сказали нести в сервисный центр-отнесли,но спустя день решили что лучше вернуть средства за телефон. Забрали из ремонта телефон,составили претензию на имя директора магазина с просьбой вернуть средства. Нам отказали сославшись на то, что нет данной статьи в законе, а средства возвращают только если он неисправен после ремонта или ремонт требует больших денег или если срок ремонта превышен. Как поступить? отдать в ремонт? или магазин отказав нам в претензии на возврат был не прав?

Может ли гражданин Украины купить дом в одной из областей РФ? Прописаться в этом доме? И даст ли это возможность на получение гражданства РФ в дальнейшем? или получение РВП ? или временная регистрация которую он сам может сделать по месту своей собственной недвижимости в России ? как будет прибывание , сколько дней в год он может находится в России или на Украине при наличии недвижимости ? заранее спасибо !

Здравствуйте! Почему во всех ситуациях прав покупатель? Почему продавец должен терпеть откровенное хамство? Такая ситуация. Я продавец, и вижу как вор ложит в карман бутылку дорогого алкоголя, на выходе мы просим показать карманы, он отказывается , задержать до приезда охраны мы его не можем физически (одни женщины). Вор убегает. Ущерб составляет 1800 руб. Возможно многие не знают, но эти недостачи вычитают из нашей зарплаты. Похожих ситуаций очень много, в среднем ежемесячно с нас снимают около 3000 рублей. Почему мы должны платить за это? Почему от наших детей так называемые покупатели отнимают деньги, а мы ничего не можем сделать им. Когда продавец будет защищен законом!!!

Заключен ДДУ, приложением к которому является план квартиры. Дом построен - однако, расположение помещений значительно отличается от указанных в договоре: 1. Изменено размещено положение комнат, физические размеры 2. Изменено положение кухни (в т.ч. невозможность выхода из нее на лоджию) 3. Вместо лоджии по договору построен балкон 4. Построена дополнительная лоджия Данные изменения никак не согласовывались со мной. В результате полезная жилая площадь (жилых комнат) даже несколько уменьшилась (за счет возведения дополнительного вент. и сантехнического короба), а вспомогательных - сан.узел, коридоры увеличилась, вместе с нежилой площадью - балкон и лоджия и тем самым общая. Застройщик настаивает на заключении доп.соглашения об увеличении стоимости квартиры. Я готов принять квартиру с измененной конфигурацией, однако без доплаты. В данной ситуации лучше ссылаться на нормы договора подряда или на 557/475 ГК?

Добрый день. Вчера 29.01.15 был куплен ноутбук в интернет магазине плеер.ру, пунк самовывоза по адресу 8 (495) 775-04-75 / 8 (495) 777-51-54 г. Москва, ул. Мастеркова д.4 вход со стороны 3-го Автозаводского проезда. Накануне был оформлен интернет заказ по телефону, где была заказана одна модель ноутбука, а по приезду на пункт самовывоза, продовцы ввели в заблуждение по поводу технических характеристик ранее заказанного устройства и продали другое. После приезда домой, понял, что это не то, что хотел. Поехал обратно в магазин в этот же день, чтобы обменять товар, но там мне заявили, что товар обмену и возврату не подлежит, т.к. была вскрыта упаковка и ноутбук был включен.Прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации

Недавно через агентство мною была совершена продажа моей квартиры с отсрочкой освобождения. Подписан договор купли-продажи, выплачены деньги, потом проведена регистрация квартиры в Росреестре, в том числе подписан Акт приема-передачи квартиры. Спустя несколько месяцев, за пару недель до истечения срока передачи квартиры я её освободил, пригласил покупателя, передал ключи, договорились на днях разделить счета и т.д. К сожалению, не взял расписку за ключи. Однако уже через пару дней покупатель заявил, что его не устраивает состояние квартиры и потребовал устранить все заявленные мелкие недочеты, как-то подклеить обои, прочистить краны и сменить межкомнатные ручки. Т.к. с момента описания квартиры оценщиком из агентства состояние квартиры не изменилось, то я устранять недочеты отказался. Покупатель отказался принимать квартиру, но ключи не возвращает. 1. Каковы должны быть мои дальнейшие действия? 2. Является ли подписанный покупателем Акт приема-передачи квартиры (где зафиксировано отсутствие претензий покупателя к состоянию квартиры на момент подписание Акта) гарантией, что претензии покупателя не будут удовлетворены в возможном суде, или данная бумага не имеет веса, т.к. я проживал в квартире определенный срок после регистрации и подписания Акта? 3. Подпадает ли отказ покупателя принять квартиру под "независящие от продавца обстоятельства" (иначе я по договору должен платить за просрочку)? 4. Обязано ли в этой ситуации разбираться агентство, если это прямо не прописано в договоре купли-продажи?

добрый день , подскажите пожалуйста такая ситуация в магазине был приобретен товар а точнее электро инструмент , по истечению недолгого времени инструмент бал принесен на ремонт и экспертизу по гарантии в тот магазин где был приобретен , инструмент прошел экспертизу в сервисном центре и был отправлен в магазин , уложились в сроки 45 дней . но о том что инструмент можно прийти и забрать покупателю не сообщили , возникает такой вопрос входит ли в обязанности продавца, фирмы где он работает или ип , сообщать покупателю о том что его инструмент привезли с ремонта и можно приходить и забирать его

Добрый день! Купил у автодилера автомобиль стоимостью 1,3 млн руб. Через месяц застучала стойка. Я обратился к автодилеру, тот произвел диагностику, выявил гарантийный случай. По договору срок устранения недостатков - 45 рабочих дней (в законе о защите прав потребителей 45 календарных дней). Уже прошло 3 месяца, но стойка так и не была заменена. Автомобиль эксплуатируется мной все это время. Я написал претензию автодилеру с требованием вернуть мне деньги за авто. Прошло уже более 2 недель, ответа я так и не получил. Стоимость замены стойки - 6 тысяч рублей. Могу ли я обратиться в суд с требованием вернуть деньги за авто + 50% штраф? Не будет ли это злоупотребление правом? И что, если автодилер хоть и с опозданием, но ответит, что готов заменить стойку?

продал телефон из рук в руки, покупатель осмотрел, заплатил деньги... на следующий день звонит, что хочет вернуть ( не понравился функционал )) хотя в обьявлении все было описано ,и он лично его смотрел !! как поступить ??!

Здравствуйте. Есть вопрос по поводу автомобиля. Краткая история. Договор купли-продажи автомобиля Пежо 407 был заключен 15 декабря (на тот момент евро стоил 70 рублей), на момент (23 декабря), когда они мне позвонили и сообщили о повышении цены на авто (на 80 тысяч рублей) и апеллировали к тому, что из-за роста курса валюты повысилась стоимость авто, курс евро составляет порядка 68 рублей за евро (что-то не сходится их заявление о росте с момента заключения договора). Так же еще момент: машина купленная в момент покупки находилась в автосалоне уже и затрат дополнительных на перемещение авто эти товарищи не несли (я бы еще понял повышение цены, если бы я заказывал авто на изготовление, но тут не понимаю). Автомобиль, как выяснилось позже, не принадлежит самому автосалону где мы покупали, однако договор заключали именно с автосалоном. Еще момент: машина оформлена в кредит (кредит я закрыл 30 декабря), плюс обязала кредитная организация оформить страховку КАСКО (порядка 55 тысяч) и обязательно страховку медицинскую страховку (порядка 30 тысяч), которые включили в сумму кредита. 23 декабря звонил менеджер, с которым заключали договор. Предложил встречу, в том числе сказал, что можно встретиться и с директором. Сказал, что стоимость авто повысилось на 80 тысяч....это конечно жесткач. Я в автосалон принес претензию 4.12.2014г. между мной, Грановским Николаем Павловичем, и ООО «АТМ-Стиль» заключен договор № ОАС/233 купли-продажи автотранспортного средства, согласно которому ООО «АТМ-Стиль» обязалось передать мне в собственности автомобиль PEUGEOT-408, а я оплатить стоимость транспортного средства в сумме 632 504,20 рублей. Денежные средства внесены в установленном договоре купли-продажи порядке (п. 2.3.) в период с 14.12.2014г. по 16.12.2014г. в полном объеме (в том числе за счет кредитных средств). Согласно п. 2.4. договора купли-продажи Покупатель считается исполнившим обязанность по оплате с момента поступления 100 % цены транспортного средства на расчетный счет и (или) в кассу продавца. Аналогичные положения содержатся и в п. 3 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которому при оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц. В силу ст. 408 Гражданского Кодекса РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство. Таким образом, мои обязательства по внесению стоимости транспортного средства прекращены 16.12.2014г. (дата внесения денежных средств за ТС по договору купли-продажи в полном объеме). В связи с прекращением обязательств по оплате транспортного средства какое-либо внесение изменений в данное обязательство, в том числе увеличение стоимости транспортного средства, после 16.12.2014г. противоречит закону (любые соглашения и односторонние изменения условий о цене товара являются ничтожными). Таким образом, Ваши требования об увеличении стоимости товара незаконны. Ссылки на условия п. 2.5. договора купли-продажи о возможности изменения стоимости транспортного средства необоснованны, в виду указанных выше обстоятельств прекращения моего обязательства перед Вами. Кроме того, данное положение применяется на усмотрение одной стороны договора – продавца и не предусматривает методики расчета изменения цены, а, следовательно, ущемляет права покупателя, т.к. не позволяет рассчитать сумму возможных рисков (дополнительных расходов), связанных с приобретением транспортного средства. В силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В соответствии со ст. 487 Гражданского Кодекса РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. На основании вышеизложенного прошу передать автомобиль, приобретенный мной по договору купли-продажи от 14.12.2014г. с необходимыми документами без дополнительных доплат по договору с моей стороны. В случае неисполнения указанной обязанности буду вынужден на свое усмотрение обратиться в суд, потребовав передачи транспортного средства либо возврата денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи, убытков, понесенных мной на выплаты по кредиту (в т.ч. проценты за пользование кредитом), на выплаты по страхованию КАСКО, ОСАГО, страхованию жизни, а также компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя и выплаты мне штрафа за нарушение прав потребителя в размере 50 % от взысканных по решению сумм. Кстати, в банке мне дали справку о том, что 16.12.2014 деньги были перечислены банком автосалону. С гендиректором договориться не удалось. Основной вопрос: насколько реально выиграть суд с данным автосалоном и получить автомобиль? ВАЖНО: могу прислать фото договора. С уважением, Грановский Николай