Туроператор

Здравствуйте. В августе 2020 года отдыхал с девушкой в Турции. Путёвку приобретал через турагента «Розовый слон», туроператор Tui. В путёвку входило проживание в 5* отеле, в номерах улучшенной категории (Deluxe), стоимость такой путёвки — 150 000 рублей. При этом проживание в номерах категории Standart на эти даты стоило 110 000 рублей. Важное дополнение: параллельно на эти же даты в этот же отель но из другой страны с нами летели друзья, соответственно вся задумка и строилась на совместном отдыхе. По прилёту в отель мы столкнулись с овербукингом. На разборки было потрачено несколько часов, где по итогу нам предложили бесплатно переселиться в другой отель. От этого предложения мы отказались, т.к. рассчитывали на совместный отдых с друзьями, которых успешно заселили (другой туроператор). Далее предложили единственно-возможный вариант — поехать на одну ночь в другой отель, а далее вернуться уже в тот, что был в путёвке — так и поступили. Однако, по возвращению в наш отель, оказалось, что номера категории Deluxe (которые были в путёвке) заполнены туристами, поэтому нас могут поселить только в категорию Standart (которые на 40 000 дешевле). Вариантов не было, поэтому пришлось согласиться с предложением, в расчёте на то, что по приезду туроператор компенсирует разницу в стоимости номеров. После возвращения домой, я направил письменную претензию через турагента, где были отражены два момента: 1) Требование компенсации средств за испорченный первый день отдыха из-за овербукинга 2. Требование компенсации разницы стоимости оплаченного номера и того, в котором было фактическое проживание Нарушив все сроки, предписанные законодательством (10 дней), туроператор дал свой ответ только спустя месяц. В ответе был отказ по компенсации средств за испорченный первый день отдыха (1 требование), в связи с тем, что «туроператор действовал в рамках закона и заменил вам отель», а вот на второе требование (компенсация разницы) даже не дали ответ, хотя это и было основной претензией. Далее я направляю возражение на претензию, аналогично через турагента. Спустя месяц ответа нет, а при звонке туроператору мне сообщают, что возражение не получено, т.к. было неверно направлено турагентом. Исходя из этого, 9 ноября я самостоятельно через форму обратной связи на сайте (так, как и указал туроператор) направляю возражение на претензию. Ответ до сих пор не поступил, а на горячей линии я получаю шаблонный ответ «в связи с ковидом сроки рассмотрения претензий увеличены». Я попробовал обратиться в роспотребнадзор, описал всю ситуацию и попросил их представлять мои интересы в суде. Сначала роспотребнадзор обещал помочь, однако запросил некоторые доказательства от меня, а именно: 1. Доказательство факта проживания в категории Standart 2. Доказательство разницы в стоимости (40 000 рублей) между категорией Standart и Deluxe К сожалению, подобные доказательства получить мне не удалось, а именно: 1. Я сделал запрос в отель (на единственную найденную почту, предоставленную турагентом) о предоставлении информации о моём проживании именно в категории Standart. Ответ спустя месяц так и не последовал. Нигде на сайте данного отеля нет ни одной почты, куда можно было бы направить запрос. Судя по всему, такой запрос должен делать туроператор, однако он в этом не заинтересован, дабы я не направил исковое в суд. Отель Double Tree by Hilton. Поэтому единственное доказательство проживания в номере Standart — видео, записанное в номере при заселении. 2. Никак не могу получить информацию о стоимости данной путёвке с категорией Standart задним числом, т.е. показать, что Standart стоил именно 110 000 рублей. Турагент не имеет возможности это проверить, а туроператор в этом не заинтересован. Соответственно, единственное доказательство разницы в стоимости — память. Исходя из отсутствия данных доказательств, роспотребнадзор отказался помочь. Получается так, что доказательства моей правоты для обращения в суд может предоставить только туроператор, который в этом не заинтересован и затягивает сроки. Пытаюсь разобраться с этой проблемой уже около 4 месяцев и не знаю, как мне действовать в этой ситуации дальше, т.к. перепробовал всё возможное (в рамках моей компетенции).

Подскажите пожалуйста в какие сроки туроператор обязан вернуть денежные средства. Приобретала тур в травелата, ТО санмар, рейс был на 3 ноября, 2 раза переносили, затем отменили, 5 ноября от менеджеров травелаты пришло сообщение что тур аннулирован (Стоимость тура Вам будет возвращена полностью, так как предложение об аннуляции поступило от самого туроператора, в связи с невозможностью исполнить обязательства по договору.) несколько раз просматривала договор но не заметила сроков возврата, на горячей линии травелы называли срок до 30рд от ТО, затем от 30 до 60 от ТО и еще до 30 дней от травелаты

Привет подскажите возможно ли оказать консультацию платную или бесплатную и как дальше действовать Заказ аннулирован на данный момент со 100%штрафом, который должны снять. Деньги не вернули в тур мы тоже не улетели Сейчас находимся в режиме ожидания (сказали возможно вернут)а возможно и нет) Обратились в www.onlinetours.ru  позвонили проконсультировались по туру 8го ноября выбрали и в 18-40 оплатили тур Тур был на занзибар вылет 11го ноября. Так как времени было мало мы полностью сразу перевели деньги им в 100% размере 9го ноября Не дождались подтверждения тура Вечером 9го ноября Позвонили им спросили если сейчас мы отменим бронь ни чего не теряем? Они сказали что нету подтверждения от туроператора — соответственно деньги еще не ушли Можем отменить без каких либо проблем так как тур они не подтвердили Мы сказали ок отменяем тогда Сказали все хорошо отменили заявку и сказали что деньги вернуться на карту в течении 1-2 дней 10го ноября в 11-20 нам каким то образом подтвердили тур-хотя мы 9го числа сделали заявку на отмену В итоге 10го ноября мы отменили уже подтвержденный тур Мы нашим турагентам(onlinetours) сказали как могли нам подтвердить? если мы сделали отмену когда еще тур не был подтвержден и еще не был оплачен Они сказали действительно мы(onlinetours) вчера отправляли заявку на отмену брони-но каким то образом туроператор подтвердил тур В итоге потом турагент www.onlinetours.ru прислал письмо 10го ноября Добрый день. Туроператор сообщил, что запрос аннуляции заказа было вне рабочее время ( рабочее время до 19 часов). Заказ аннулирован на данный момент со 100%штрафом, который должны снять. Мы ожидаем ответ. К сожалению сегодня его не будет, ожидайте пожалуйста обратную связь завтра в течении дня. в итоге уже прошло больше 3х дней ни какого ответа деньги не вернули в тур соответственно мы тоже не улетели т.к мы его отменили Я считаю что турагент -в лице http://www.onlinetours.ru не выполнили своих обязательств и по их вине нам подтвердили тур-который мы отменили(когда он еще не был подтвержденным. По их вине нам пришлось отменять уже подтвержденный тур(от которого мы отказались еще на день раньше и он не был подтвержденный) из документов есть только ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА Как мы сможем подтвердить что это они виноваты? ведь нужны будут аудио звонки- где они говорили что если сейчас отменяем ни каких штрафов не будет и вообще тур не подтвержден Возможно ли в таком случае вернуть деньги? Есть ли у нас шанс выиграть суд? Вообще каковы шансы выиграть суд? Реально ли вернуть деньги? Как дальше действовать?

Ездили от одной турфирмы в августе в Казань, остались недовольны оказанными услугами,но претензию не подавали, сейчас оплатила 50% тура в Великий Устюг и купила билеты, тот же туроператор через 5 дней возвращает деньги по причине отказа в оформлении тура. Мотивируя тем, что якобы я конфликтных человек, из-за тура в Казань.Это законно? Имеет ли право тур оператор отказать в оформлении тура клиенту из-за предыдущего негативного опыта

В январе 2020 года приобрели тур в Италию у туроператора и произвели полную оплату. В марте из-за распространения короновируса мы направили туроператору претензию о возврате денежных средств. В ответ туроператор предложил перенести дату поездки на что мы не были согласны. Письменный ответ и повторная претензия были отправлены туроператору 12 мая 2020 года. На сегодняшний день Туроператор отказывается возвращать средства в добровольном порядке. Нужна консультация опытного юриста, который подробнее разберет ситуацию и даст конкретную инструкцию для дальнейших действий. Рассматриваем юристов только из НИЖНЕГО НОВГОРОДА.

Туроператор отказывается возвращать деньги за тур который был отменен из-за пандемии. Скажите насколько законно отказывать в возврате, и предлагать возврат на депозит, если меня это не устраивает.

Здравствуйте! Я представитель турагентства, у меня есть договор с туроператором. Я сделала заявку на бронирование тура за 3 дня до начала тура, у нескольких туроператоров (т.к. высокий сезон и во многих отелях нет мест). Два оператора подтвердили бронь, клиент один тур купил. Вторую бронь после аннуляции туроператор требует оплатить в 100% размере. Как можно выяснить Фактические расходы туроператора для компенсации? И стоит ли это делать?

Добрый день! Ситуация такая: забронировала и оплатила тур. На следующий день мне приходит письмо с содержанием о том, что тур отменён, приносим извинения за неудобства. Я поменяла планы, даты отпуска и попросила туроператора вернуть деньги. На следующий день мне сообщают о том, что тур в силе, был сбой в программе. Как мне вернуть деньги? Туроператор отказывается возвращать

Добрый день! Мной подано исковое заявление о защите прав потребителей, в связи с расторжением договора на реализацию туристического продукта и возврата денежных средств оплаченных по договору. Иск подан к турагенту и туроператору указанному в договоре. Однако. в ходе подготовки дела к судебному разбирательству было установлено,что один из ответчиков(туроператор) не является надлежащим ответчиком по делу и по моему ходатайству был привлечен в качестве соответчика туроператор которому фактически были перечислены денежные средства уплаченные по договору в счет стоимости тура. Туроператор предоставил справку о фактически перечисленных ему денежных средствах за вычетом агентского сбора полученного турагентом.Подскажите как составить заявление об уточнении исковых требований. Нужно ли отказываться от требований предъявленных туроператору указанному в договоре,который фактически оказался ненадлежащим ответчиком?

24.04.2020 направил заявление туроператору с требованием расторгнуть договор и выплатить мне уплаченные по договору о реализации туристского продукта деньги в полном размере на основании ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" 09.06.2020, поскольку деньги туроператор не платит, подаю в суд. 10.08.2020 суд выносит решение, в котором ссылаясь на постановление правительства №1073 от 20.07.2020 режет мне неустойку и штраф. И переквалифицирует требование с ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" на ст.10. Я мягко говоря раздосадован. Этого постановления не было не только на момент моего обращения к туроператору, а даже на момент подачи в суд. Как обосновать свою позицию в апелляционной жалобе, что данное постановление не распространяется на наши взаимоотношения поскольку я подал заявление на расторжение договора до его принятия?

Здравствуйте! Купили тур(на троих-я,муж и дочь) в Турцию в январе 2020, 13 апреля написала заявление на ануляцию тура,в связи с коронавирусом, муж в апреле стал безработным, 2 раза предоставляла туроператору справки из службы занятости,чтобы вернуть денежные средства в течении 90 дней, в связи трудной жизненной ситуацией. 4 месяца от туроператора не было никаких действий .Сейчас туроператор требует написать новое заявление на возврат денежных средств, от даты которого пойдет отсчет 90 дней, в течении которых должны выплатить деньги, ссылаясь на то что постановление правительства вышло 20 июля и только после этого они начинают работу по выплатам клиентам. Так ли это?