Аэрофлот

Здравствуйте! Хотелось бы уточнить размер компенсации морального и материального ущерба за потерю багажа компанией Аэрофлот. Летела на отдых транзитом Воронеж-Москва-Милан Багаж утерян и за 21 день не найден !!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть шанс взыскать через суд у Аэрофлота убытки. Я с ребенком приобрела билет туда и обратно Москва-Мин. воды-Москва, при вылете москва -мин. воды опоздала на регистрацию багажа на 10 минут (из-за дезинформации меня представителями их компании, что подтвердит моя подруга которая была рядом. Они сказали что регистрация на мой рейс еще не началось идите гуляйте), поэтому нас не пустили на рейс. по телефону и из переписки с АЭрофлотом мне стало известно, что мой билет на обратный аннулирован, поскольку не был осуществлен рейс "туда". Я писала им письма чтоб они восстановили мне билет и что я с ребенком готова лететь обратно? Может есть судебная практика по таким делам? Спасибо заранее!

Здравствуйте. Уже подала претензию, ответили отказом. Ищу юриста, чтобы подать иск. Ниже приведен текст претензии: Здравствуйте. 23 Ноября 2018 годв я явилась в аэропорт города Гавана, Куба за два часа до вылетв рейса Su 151. Пройдя регистрацию и паспортный контроль в 14:10 я направилась на посадку, где сотрудники Аэрофлот закрыли дверь пряло передо мной и сообщили, что посадка закончилась. Мне пришлось покупать билеты у копании Airfrance. Добравшись до дома я узнала, что самолёт вылетел на 15 минут раньше расписания. Меня никто об этом не предупредил. Сотрудники Аэрофлот находящиеся на стойке посадки видели, что я прошла регистрацию и это не помешало им закончить посадку раньше положенного времени. Я изучила похожие случаи и уверена, что мои затраты должны быть компенсорованы. Чеки в приложении. Спасибо

Здравствуйте! Так сложились обстоятельства, что я купила не единый, а разные билеты для перелёта из Стокгольма в Москву, а из Москвы в Саратов на 17.12.2018. Оба самолёта авиакомпании Аэрофлот. Первый должен был прилететь в Москву в 4.55, а второй отправиться в 7.25. Первый задержался на 15 минут. Долго не подавали трап, долго катали в автобусе. А второй рейс перенесли на 6.45 (о чем,правда, проинформировали заранее). В результате я опоздала на регистрацию рейса на Саратов на 5 минут. Зарегестрировать или поменять билет работники аэрофлота отказались и я была вынуждена купить новый билет только на вечерний рейс 17.50, т.к. на другие рейсы билетов уже не было. Можно ли как то опротестовать действия работников аэрофлота? Я много летаю и обычно, даже если между самолётами всего час, то везде успевала. А тут из-за того, что билет не единый, на меня смотрели как на неполноценную. Благодарю. С уважением, Валентина

Здравствуйте! Так сложились обстоятельства, что я купила не единый, а разные билеты для перелёта из Стокгольма в Москву, а из Москвы в Саратов на 17.12.2018. Оба самолёта авиакомпании Аэрофлот. Первый должен был прилететь в Москву в 4.55, а второй отправиться в 7.25. Первый задержался на 15 минут. Долго не подавали трап, долго катали в автобусе. А второй рейс перенесли на 6.45 (о чем,правда, проинформировали заранее). В результате я опоздала на регистрацию рейса на Саратов на 5 минут. Зарегестрировать или поменять билет работники аэрофлота отказались и я была вынуждена купить новый билет только на вечерний рейс 17.50, т.к. на другие рейсы билетов уже не было. Можно ли как то опротестовать действия работников аэрофлота? Я много летаю и обычно, даже если между самолётами всего час, то везде успевала. А тут из-за того, что билет не единый, на меня смотрели как на неполноценную. Благодарю. С уважением, Валентина

Из-за опоздания самолёта компании S7 опоздал на рейс Аэрофлота . За замену билета на другой рейс пришлось доплатить сумму порядка 6-ти тысяч рублей . Каким образом подать претензию - через интернет или почтой (живу за границей). Можно-ли предложить оплатить компенсацию моему представителю в РФ и какие реквизиты указать для этого - это частное лицо? Спасибо.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста.22 августа должны были вылететь из Екатеринбурга авиакомпанией Якутия в Новосибирск,далее Новосибирск-Петропавловск-Камчатский авиакомпанией Аэрофлот.Якутия задержала рейс на 8,5 часов,в следствии чего мы просто опоздали на дальнейшие рейсы.Представитель авиакомпании Якутия "кормил нас кашей"(я и двое детей,9 и 3 года),что их компания сейчас все решит и состыкует наши рейсы,а на пока предложил вылететь в Новосибирск и ждать там,якобы нам предоставят гостиницы и питание…мы поверили и собирались лететь,пока я не позвонила представителю в Новосибирск.Там нам сказали-даже не вздумайте лететь,вам никто и ничего не предоставит!!!!После чего я позвонила представителю в Екатеринбург и поставила его в известность,что мы никуда не полетим.Так ничего нам не состыковали.Четыре дня мы ютились у родственников и искали наиболее выгодный вариант отлета домой,в итоге купили билеты за 120 тыс руб,все на ту же злополучную Якутию.Добрались до дома слава Богу,я решила заняться претензией к авиакомпании и собрала все документы,для того,чтобы вернули нам стоимость билетов(Екатеринбург- Петропавловск-Камчатский).Компания рассматривали претензию 30 дней и еще 1,5 недели документы были якобы на подписании…В итоге в выплате нам отказали…сослались на то,что я должна была поставить отметку о добровольном отказе о перелете…Я просто об этом даже не знала…ни каждый человек при покупке билетов залазит в раздел "возврат билетов" и читае…Могу ли я что-то сделать в этой ситуации и пойдя в суд,смогу что-то доказать?Или это бесполезно?Заранее спасибо за ответ.

25 сентября моя мама и тетя собрались вылетать в Магадан фирмой Аэрофлот по субсидированным билетам . У них были куплены билеты на 25 сентября туда , и на 2 октября обратно. Они приехали в аэропорт Внуково впритык к отправлению , им выдали билеты, но не сказали куда идти к какой секции, пока они нашли перед их носом закрыли дверь и не пустили в самолет. Они позвонили в Аэрофлот и им сказали что на 2 октября билеты аннулированы и деньги не вернули. На сайте написано что деньги возвращают до регистрации, но они ведь ее не проходили и вылетили в Магадан другим рейсом, купив другие билеты и назад они могли бы прилететь 2 октября по тем билетам , но им сказали что аннулированы. Пордскажите как вернуть деньги за билеты , которые были куплены на 2 октября. Спасибо.

Где мне можно взять дубликат маршрутной квитанции.К кому обратиться.Посадочные талоны есть.Компания Аэрофлот. Маршрут Магадан-Москва-Магадан.27 .07.2018 Магадан-Москва. 11.09.2018 Москва-Магадан.Приобретался билет 23.04.2018г.

Добрый день. Интересует такой вопрос. Гражданка России приобрела гр-ну Туниса авиабилет на стыковочные рейсы через Италию. на сайте авиакомпании alitalia (совмещают с аэрофлотом). Полет в Россию прошел без проблем, а вот обратный перелет не задался. А/К Аэрофлот задержала рейс на 2 часа, тем самым он не успевает на пересадку в Риме. Говорят, что он пересажен на другой рейс с вылетом на следующий день (пересадка 17 часов). У туриста не транзитной визы. 1. Обязаны ли ему предоставить жилье (именно в транзитной зоне, т.к. нет транзитной шенгенской визы) и питание ? 2. Можем ли мы требовать материальную компенсацию? 3. К кому обращаться по всем вопросам ?( в иностранную компанию перевозчика, где покупались билеты или в компанию, выполняющую данный рейс)

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться. Прочитав судебные решения я окончательно запуталась о позиции суда в настоящее время, раньше данные ситуации решались в пользу пассажиров, сейчас практики разняться как я поняла. Мной был приобретен у Аэрофлот один билет туда и обратно, но так как я не смогла воспользоваться рейсом туда (опоздала по причине задержки другого рейса другой компании), то аэрофлот мне автоматически сразу же аннулировал билет обратно ( данное условие есть в тарифе компании), но не написано в течении которого времени нужно предупредить, не написано что это должно быть до рейса "туда". Мной в течении менее чем 24 часов с момента опоздания было заявлено , что я намерена воспользоваться рейсом обратно (который состоялся через 2 недели от первого), но мне все равно поступил отказ в возврате средств (мной был куплен повторно билет). Аэрофлот настаивает что уведомить я должна была до рейса туда. но нигде такого я не нашла.В тоже время они мне ответили , что согласно тарифу я должна была внести изменения до времени вылета рейса указанного в билете. И трактуют в свою пользу напрашивается вопрос какого рейса? туда или обратно? Спасибо

с 18 по 24 сентября 2018 по работе, мы с мужем и еще супружеская пара коллег полетели в Париж из Ростова-на-Дону и обратно с пересадкой в Праге чартерными рейсоми Чешской авиакомпанией Czech Airlines . При отправлении 18 сентября первый рейс Ростов- Прага задержали на 30 минут, если учесть что интервал между рейсами был запланирован всего в 1 час, мы с большим трудом , просто голопом еле успели на рейс Прага-Париж. По п9рибы0тии 19 сентября в Париж своего багажа мы не обнаружили, и обьявили розыск багажа. Багаж доставили на следующий день в гостиницу, с видимыми повреждениями чемодана. Обратно Мы летели этой же компанией ( тур был оплачен заранее) 24 сентября и рейс Париж- Прага опять задерживают уже на 1 час, тем самым по прилету в Прагу мы обнаружили что наш самолет из Праги в Ростов улетел по расписанию без нас. Сотрудики аэропорта выписывают нам билеты и отправляют в Россию дополнительным рейсом Прага- Москва( Шереметьево) компанией "Аэрофлот". Уже имея опыт в поиске багажа мы не однократно уточняли у сотрудников аэропорта полетит ли с нами наш багаж???? Нас уверили, что багаж летит с нами и мы даже дополнительно попытались уточнить о пр сутствии багажа с нашим рейсом в Москву. По прилету в Шереметьево , нам запретил выходить из "0" зоны , и у старших диспетчеров пришлось выяснять прилетел ли наш багаж вместе с нами. Так ни чего конкретного не добившись ,мы прилетели 25 сентября в аэропорт Платов в Ростов-на-Дону. С общей задержкой на 7 часов, тем самым пропустив рабочий день. Багаж ни мы ни наши коллеги опять не обнаружили. Мы опять написали заявление на розыск багажа. Сотрудники аэропорта перезвонили через 2 дня 27 сентября и сообщили , что наш багаж прилетел в аэропорт Платов Ростова- на - Дону этим же рейсом Чешской авиакомпании только через 2 дня. Т.е. пассажирские билеты были переоформлены, а документы на багаж переоформлены умышленно не были. Таким образом , при пересечении границы России у нас не было возможности заполнить таможенную декларацию на свой багаж с личными вещами. Сотрудники таможни Аэропорта Платов ссылаясь на действующий пункт 4 статьи 261 Таможенного кодекса обязали нас заплатить дополнительные таможенные пошлины за пересечение несопровождаемого багажа через границу России без таможенной декларации. Сумма нашего дополнительного платежа составила 7369 руб. Дополнительные расходы на дорогу Шахты- Ростов- Шахты, т.к мы являемся жителями г.Шахты Ростовской обл. а это 60 км расстояния. . На какие выплаты от авиакомпании мы можем рассчитывать? И как составить претензию к авиакомпании????

Здравствуйте. Я купил билет из Москвы в Саратов и обратно на 22 октября и 5 ноября соответственно в компании Аэрофлот, тариф Эконом Промо. Сейчас возникла необходимость поменять второй билет, обязательство авиаперевозки по этому тарифу 30 дней, поэтому я хотел бы изменить дату второго полёта на 2 декабря. Однако в call-центре Аэрофлота мне сказали, что максимум поменять я могу только на 18 января, т.е. 30 дней отсчитываются с 1 билета. Подскажите, пожалуйста, так ли это?

Пытаюсь изменить дату вылета и прилета по тарифу rsx авиакомпании аэрофлот. На время покупки голый тариф стоил 59 евро, сейчас на нужные мне даты он стоит 20 евро. Мне отказывают в изменении параметра вылета, даже если я остаюсь в том же тарифе RSX по следующей причине (официальный ответ): Стоимость тарифа Промо на интересующие Вас даты ниже стоимости тарифа Промо по Вашему билету. Стоимость билета с учетом изменения параметров вылета не должна быть ниже первоначальной стоимости. Доплата до тарифа Бюджет правилами примененного тарифа Промо , к сожалению, не предусмотрена. Сожалеем, но изменить параметры вылета в данном случае не представляется возможным. Правомерны ли действия перевозчика?