Аэрофлот

при перелёте Аэрофлотом Казань-Москва-Верона был утерян багаж,весь(три места,т.е. всей семьи).Мы его получили только в Риме (в аэропорту причём за ним ездили сами ,потратив деньги и время).прилетели в Верону 5 августа получили багаж 8 августа в аэропорту Рима (да Винчи).как получить компенсацию? на обратной дороге по маршруту Афины -Москва -Казань багаж был вновь утерян и получен частями в течении трёх дней.т.е. сначала привезли два чемодана потом на следующий день ещё один.как правильно оформить претензию и могу ли я получить компенсацию за причинённые моей семье материальный и моральный ущерб?

3 сент. 2018, моя родственница одна летела в отпуск через Москву, заехала к знакомым в подмосковье, упала с велосипеда и сломала коленную чашечку. Между 12-13:00 МСК обратились в травмпункт, ушиб мягких тканей и закрытый горизонтальный перелом надколенника без смещения (отрыв нижней части), показаний к операци и госпитализации нет, наложена гипсовая лангетная повязка циркулярного типа на ногу, в целях успешной реабилитации снимать гипс и сгибать ногу не рекомендовано, выдали тросточку, передвигаться способна самостоятельно, обязательности сопровождающего нет. Было решено лететь назад, домой. Всёже силами знакомых был найден сопровождающий в помощь. 3 сент. 2018 ~ 14:00 сопровождающий через онлайн-сервис забронировал и оплатил билет в онлайн-кассе Аэрофлота на ближайший рейс, там же была пройдена и онлайн-регистрация. Билет был приобретён "невозвратный". Через два часа пассажир с сопровождающим прибыли в а\п Шереметьево. 3 сент. 2018 в 16:10 в а\п Шереметьево, на стойке регистрации багажа на рейс регистратор отказал пассажирке в посадке, озвучив следующее: "С таким гипсом мы вас не возьмём. По нашим правилам вы должны за три дня подать заявку на вашу перевозку. Деньги за билет не вернём, вы купили невозвратный, ваша вина. До свидания." Сразу же сопровождающий попытался призвать к помощи всех возможных сотрудников АК Аэрофлот в аэропорту, предлагал АК варианты: и доплату до бизнеса, и выкупить несколько мест, готовы были на любые варианты. Сотрудники АК Аэрофлот по всем вариантам отказали, своих вариантов не предложили, перенести перевозку пассажира на какой-либо следующий рейс тоже отказали. Отказ был устный - озвучен представившимся "старшим смены АК АэроФлот в Шереметьево", письменный никто не догадался потребовать, стресс. Переключились на поиск другого перевозчика. Женщина-пассажир адекватная, позитивная, багажа минимум (1 сумка), подвижная, коммуникативная. Передвигается без посторонней помощи, самостоятельно (смогла улететь другой авиакомпанией, где и до борта и по прибытию в аэропортах везде передвигалась самостоятельно не отставая от других пассажиров.) Вопрос. Как правильно построить наши действия, с учётом минимальной нашей задачи - это получить офиц.извинения от АК (в случае неправомерности их действий), и вернуть какую-то сумму за "невозвратный билет". Максимальная задача - материально "наказать" смену, отказавшую пассажиру в обслуживании.

Здравствуйте!!! Мной были приобретены билеты через авиакомпанию Аэрофлот 20.08.18 по невозвратному тарифу в г. Дубай. Позже было решено отменить рейс, но для начала узнать возможно ли по "невозвратному" тарифу, так как обсудив с мужем, мы решили, что не можем себе позволить с финансовой стороны поездку в Дубай. Позвонив по номеру горячей линии Аэрофлот, меня проконсультировал специалист. Я ему объяснила всю ситуацию, что мы решили отменить поезду в Дубай из-за финансового положения, нам будет накладно и мы не сможем себе позволить. Я попросила сотрудника 7113 предложить мне варианты возврата билетов, понимая, что билеты куплены по тарифу "Невозвратный", но мы решили вернуть билеты день в день покупки, узнать есть ли какие-то определенные условия при возврате билетов день в день, я конкретно спросила специалиста, сколько мы потеряем, сколько будет штраф за возврат. Специалист сообщил что стоимость возврата составит 3870,00руб, сообщив это в такой форме, я поняла так "Штраф за возврат невозвратных билетов составит 3870,00, остальную сумму нам вернут, то есть 27582,00-3870,00 (штраф) = 23712,00 "сумма" возврата, а не "стоимость". После повторного звонка через 10 дней оператор мне сообщил, что сумма к возврату составит 3870,00 руб. Если бы изначально я узнала, что мы потеряем 23712,00, хотя я пояснила сотруднику, что для нас очень дорого будет, сотрудник мог еще раз корректно сформулировать, я бы не стала возвращать билеты, ведь я потеряю 75% от общей стоимости билетов, я оставила этому же оператору жалобу на сотрудника, который некорректно мне пояснил, из-за чего я потеряла свои денежные средства,можно сказать подарила больше половины своей зарплаты Аэрофлоту. через 3 дня я обратилась снова в контактный центр Аэрофлот,чтобы узнать результат по моему обращению, мне сообщили, что на записи звонка все верно сотрудник поясняет о сумме возврата. Повторюсь, что сумма 23712,00 не была озвучена специалистом при возврате билетов . При просьбе прослушать запись моего разговора в день возврата с сотрудником Максимом – мне поступил отказ. Прошу Вас помочь мне и пояснить могу ли я еще что-то сделать в этой ситуации. Денежную сумму, которую мне пообещали вернуть уже направили мне на карту. Я абсолютно не знаю что мне делать, я потеряла такие деньги, хотя могла была бы и не возвращать билеты, зная что вернут только 15%. Сотрудники компании ведь должны корректно доносить информацию и в полном размере. Из-за недостоверной и недостаточной информации, которую я получила я потеряла 23712,00 руб. Жалобу на сайте Аэрофлот я повторно уже написала, жду ответа. Очень хочется понимать есть ли у меня шансы вернуть ту денежную сумму, которую мне пообещал сотрудник горячей линии. Спасибо, жду ответ!!!

Добрый день, Аэрофлот потерял чемодан, потом они его нашли и все никак не могли доставить, мой молодой человек поехал его забирать, чемодан был с трещиной насквозь через пластиковый корпус, можно выбрасывать, когда я его открыла, то обнаружила, что пропал парфюм за 200 евро, который я купила в поездке, никаких чеков конечно же нет. При получении чемодана молодому человеку сказали не заполнять претензию, а писать ее через онлайн форму на сайте аэрофлота, аэрофлот услышав всю эту историю, снял с себя всю ответственность. Есть ли смысл идти в суд, если по факту нет никаких бумажек? Спасибо!

Добрый день Прошу вас прояснить ситуацию, о Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа. Летела из Парижа в Пермь с пересадкой в Москве, по прибытию выяснилось, что багаж утерян. Обещали доставить по адресу. Через день нашелся, но сообщили что придется приехать лично за багажом, так как чемодан сломан. получили багаж составили акты, позже были собраны все документы для претензии и переданы в аэрофлот юристам. На следующий день получила ответ по электронной почте, что претензии по международным рейсам необходимо подавать в течении недели. Так как я подала претензию позже, мне отказано. Неужели это правда. Имеется ли ссылка на закон о срока??? итд С уважением Светлана

Здравствуйте! 27го сентября летела в отпуск с ребёнком Санкт-Петербург-Москва SVO - Симферополь. На стойке регистрации в Санкт-Петербург девушка, представитель Аэрофлота, спросила буду ли я получать багаж в Москве или направить его сразу в Симферополь. Я выбрала конечный путь назначения. Стыковка в Москве 5,5 часов. Прилетев в Симферополь в 7.35 утра, багажа не оказалось. Обратилась в отдел розыска, выдали бумагу на розыск и номера телефонов. В итоге, выяснилось, что багаж не загрузили в Москве. Привезли его только на следующий день в 19.27. Мне пришлось понести дополнительные расходы в виде покупки купальников себе и дочке, полотенца, мыльно-рыльных принадлежностей и т.д. Т.к. покупки пришлось покупать на месте, в посёлке на рынке, за неимением магазинов, чеков соответственно не давали. Какую компенсацию я могу при этом получить?

приобрел возвратные билеты в билетуре на их сайте. билет электронный, оплата с карты также электронным способом. потребовалось менять дату обратного вылета на более раннюю. билетов на требуемую дату в билетуре не нашлось, хотя я тут же спокойно купил их у аэрофлота, поэтому письменно на сайте билетура написал заявку в отказе от билетов и просьбу возврата. билетур ответил, что заявку на возврат оплаты примут только в РУКОПИСНОЙ форме, написанную собственноручно, отсканированную и отправленную по эл. почте.. на мой вопрос, какие основания требовать у меня рукописное заявление сообщает, что это якобы их собственные внутренние правила. прошу сообщить, если существуют правила и законы РФ, устанавливающие порядок возврата средств за билеты, приобретенные электронным способом и имеется ли в этих правилах/законах требование о предоставлении рукописного заявления на возврат за услугу оплаченную электронным способом.

Добрый день! 9 августа должны были вылететь в Москву в12.25. На стойки регистрации(приехали за пол час до окончания регистрации, очередь за нами ещё большая была ) сказали извините, мужу не хватило места по техническим причинам. Мне пришлось одной с двумя маленькими детьми(детям по 2 года) лететь данным рейсом. Мужа пересадили на s7 и вылет был у него 14.25 и прилетел он в аэропорт Домодедово, мы в Шереметьево. У нас была стыковка с поездом, отправление в 15.24 с белорусского вокзала. Я успела с детьми с 2 чемоданами, Помощи не было от аэрофлот, но меня не пустили на поезд, так как второй ребёнок был привязан к мужу в билете(билет без места). Муж вообще не успел на поезд. Пришлось менять билеты на дорогие(купе) и ехать позже. Как можно вернуть все наши убытки и за моральный ущерб с компании аэрофлот? При этом компания спрашивают, почему мы не зараничтрировались он-Лайн? Билеты были куплены на самолёт Мама и 2 детей, Папа отдельный билет. Нас автоматически зарегистрировали, а мужа моего нет.

Добрый день.Подскажите ,пожалуйста,имею ли я право сделать претензию к аэрофлоту- 24 июля 2018 г.я вместе с внучкой(полных 4 года) летела самолётом из Красноярска в Хабаровск.При онлайн регистрации я не смогла выбрать себе место,ввиду того, что это сделала за меня авиакомпания.При регистрации багажа и 3 проверок посадочного талона никаких изменений сотрудниками не производилось.Уже в салоне самолета я увидела ,что 13 ряда там просто нет/по каким-то суевериям/.Мне с ребенком и ещё 4 пассажирам 13 ряда пришлось ждать, когда все рассядутся по своим местам.Дальше пришел представитель компании,извенился и посадил нас на ряд около туалета.При этом он видел ,что я с ребёнком.Посадить в салон бизнесс класса отказался,сказав что у нас билеты не той категории.Полёт в таком шумном месте был ужасным. Могу ли я сделать им претензию,а может и материально за моральн.ущерб.Зарание спасибо

Здравствуйте. Летела а/к аэрофлот, оформляла страховку багажа. Произошла задержка выдачи багажа. Написала заявление, мне дали справку и сказали, что привезут багаж на следующий день. Действительно привезли. Но при получении багажа у меня забрали и справку и багажную бирку, сославшись на то, что без этого не могут вернуть мне багаж, т.к. это подтверждение выдачи багажа. Сделала фотографии, написала в страховую компанию Альфа-страхование, приложила фотографии. Теперь от меня страховая требует прислать оригиналы, которые у меня забрали. Как быть? Спасибо.

Доброго дня суток! Подскажите, пожалуйста, осуществляя перелет из Санкт-Петербурга в Красноярск был утерен багаж. В аэропорт Красноярск сразу же обратился о розыске, мне был выдан коммерческий акт о утере, и были предложены варианты либо ожидать его в Красноярске либо вернуться в свой город и ждать его дома курьерской службой которая ездит в нам в город раз в 1-2 недели, был выбран первый вариант, спустя 30 часов его вернули в целостности. В багаже находились все вещи, погода в Красноярске была пасмурная с дождем, куртки были в багаже утерянном, представителем авиакомпании Аэрофлот было предложено приобрести вещи и обратиться за компенсацией, мне и матери пришлось срочно на рынке покупать куртки чтобы не замерзнуть и снимать жильё, чек о съеме дали, о продаже курток ничего нет, могу ли я компенсировать свои убытки с авиакомпании при условии что спустя 1,5 суток багаж был возвращен?

добрый вечер.в части выписали впд москва-владивосток. В авиакомпании аэрофлот прямого рейса не было, поэтому пришлось купить билеты москва-южно-сахалинск-владивосток за свой счет. выплатят ли мне деньги по прибытию вк новому месту службы?

Здравствуйте.Летим в Болгарию через Москву.Были куплены билеты ОРЕНБУРГ-Москва-Оренбург.Через несколько дней узнаем,что перенесен вылет из Бургаса с 8 утра на 5 вечера. Соответственно не успеваем на рейс Москва-Оренбург.Билеты куплены по невозвратному тарифу. Обратилась в службу поддержки сайта go2see,с просьбой поменять время вылета на более поздний. В итоге выставили счет за замену билетов-15500(при цене билетов-13000).То что полная стоимость билетов не возвращается-в курсе.Но мне отказались вернуть хотя бы топливный сбор и портовые сборы. Это правомерно?. Если в Турагенстве мне выдадут справку о том,что рейс из Бургаса был перенесен-будет ли это являтся причиной вынужденного обмена (возврата) билета? Может ли авиакомпания(в нашем случае Аэрофлот),не выплачивать эти сборы.?

Добрый день! Согласно требования Программы участник должен совершать платные перелеты каждые 2 года, в противном случае накопленные мили "сгорают". Мой муж участник программы с 2004 года, требования программы по перелетам мы всегда выполняли. Но последние перелеты в 2016 и 2017 году не были зачтены. Обнаружили это только сейчас, дело в том, что мы летаем вместе, мои перелеты были зачислены, приходили СМС, поэтому не сомневались, что все в порядке. При бронировании достаточно внести в форму номер участника, что мы и делали. Да и не до путешествий тогда было... При обращении в авиакомпанию выяснилось, что при бронировании номер участника и фамилия действительно были указаны правильно, но дата рождения не совпадала с данными Аэрофлота. Дата рождения не менялась. Перелет в 2014г был автоматически зачислен с теми же личными данными. Каким образом могла поменяться дата рождения, неизвестно. В личном кабинете информация о дате рождения отсутствует, так, чтобы мы могли это заметить и сообщить в авиакомпанию. В 2012 году муж обращался в Аэрофлот-бонус с заявлением об изменении написания (транслитерации) фамилии участника в связи с заменой загранпаспорта , при этом была отправлена копия паспорта с датой рождения. Вопрос, есть ли смысл обращаться в суд для отмены аннулирования миль, так как требования программы в части осуществления платных перелетов выполнены , но перелеты не засчитаны из-за ошибки авиакомпании. Или из-за того, что мы пропустили 3-х месячный срок, это безнадежно. Количество бонусных аннулированых миль очень большое, около 200 тыс.