Аэрофлот

Добрый день! Летели семьей из Хорватии в Шереметьево. Багаж не прилетел. На стойке розыска сказали, что два чемодана остались в Белграде, а судьба третьего не известна. Два чемодана прилетели ночью, третий пока не найден. Чемоданы зарегистрированы на разных людей. Имеет ли право Аэрофлот задерживать выдачу двух чемоданов, пока не найдется третий? По крайней мере, они пытаются нас в этом убедить.

Здравствуйте! 03.08.14 я писала претензию в Аэрофлот по электронной почте openline@aeroflot.ru (так сказали поступить в колл-центре): "Мы с мужем и ребенком (имена всех пассажиров указаны) забронировали поездку в Италию, Москва –Милан 20.07.2014, Милан-Москва 03.08.2014, код бронирования (указан) 17.07.2014 при подготовке к поездке оказалось, что шенгенская виза моя и моего ребенка (имена указаны) просрочена. В связи с этим у меня не было возможности явиться на рейс ТУДА (Москва –Милан 20.07.2014) и я вылетела в Италию 23.07 другой авиакомпанией. Договор перевозки гласит: «Согласно ст. 3 Варшавской конвенции авиабилет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить перевозчику об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в кассу Аэрофлота для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого, то система бронирования без уведомления пассажира аннулирует последующие сегменты полета в автоматическом режиме "как неприступившего к перевозке". Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.» Для выполнения этого пункта 18.07.2014 примерно в 14.00-14,30 я приехала в офис, расположенный по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19. Я акцентировала внимание сотрудника на том, что мне нужен именно ОБРАТНЫЙ билет для меня и моего сына, т.к. на рейс ТУДА я не могу попасть из-за отсутствия визы. Сотрудник (к сожалению, имя я не запомнила) распечатал билеты (см. вложение Ticket4,5,6) и вручил их мне без дополнительных комментариев. 2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро. В этот день мы преодолели большое расстояние на автомобиле, ребенок (1 год и 9 месяцев) был очень утомлен и плакал, сотрудники компании «Аэрофлот» говорили по-русски посредственно, поэтому мы решили не вступать в споры и приобрели новый билет (см. вложение Ticket1,2,3). Мы благодарим судьбу за то, что 1309.58 Евро были на банковской карте, но эта сумма является для нашей семьи значительной непредвиденной тратой. Я считаю, что эта ситуация произошла не по моей вине, а из-за некомпетентности сотрудника, который выдал недействительные билеты в офисе по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19. В связи с этим прошу вернуть денежные средства в размере 1309.58 Евро. Мы всей семьей являемся лояльными клиентами альянса SKY TEAM, летаем часто, 90% перелетов совершаем компанией Аэрофлот, соблюдаем все требования авиакомпании, поэтому просим рассмотреть наш вопрос положительно." После этого 4 августа года мне пришел ответ (Ответ040814.pdf), что обращение передано в отдел по работе с претензиями. Как позже я выяснила, 11 августа 2014 года претензии был присвоен номер .... 19.09.14 и 25.11.14 я писала повторные письма (Повтор190914.pdf и Повтор251114.pdf), на которые не получила ответа. За прошедший год я и мой муж совершали порядка 200 попыток дозвона по номерам +74995006964 и +74995007205 с понедельника по четверг в периоды с 11:00 до 12:00 и с 15:00 до 16:00. Дозвониться удалось около 5 раз. Несколько последних разговоров, которые состоялись в июне, когда мужу удалось дозвониться до вас прилагаю (84995007205_2015-06-15_11-27-52.mp3 84995006964_2015-06-23_11-30-40.mp3 84995006964_2015-06-23_11-28-14.mp3). Как слышно из разговоров объяснения о причинах столь долгого рассмотрения несерьезны для ведущей авиакомпании Российской Федерации (сотрудник в отпуске, по этому вопросу много ответственных и.т.д) Ответа на претензию и денежных средств мы так и не получили. Что порекомендуете делать?

В мае 2014 года я летел на самолете компании Аэрофлот в Лос Анджелес, где я должен был пересесть на другой самолет в Лас Вегас, где меня ждала туристическая компания, что бы отправить меня на сплав по реке Колорадо за 2500 долларов США. По условиям договора при неприбытии на место вовремя все отплывали и мне деньги не возвращали. Самолет Аэрфлота опоздал на 5 часов и я был вынужден купить билет в бизнес класс за 760 долларов США, чтобы успеть на последний самолет в Лас Вегас. Сейчас компания Аэрофлот говорит, что задержка произошла из за повреждения трапа самолета обслуживающим персоналом при подготовке к полету, но это влияло на безпасность пассажиров и они платить не будут. Прошу оказать помощь, чтобы заставить платить компанию Аэрофлот. Спасибо, Михаил

Здравствуйте. Была судима по этой статье в январе этого года, оштрафовали на 5000 руб. Выплатила вовремя. Как я понимаю, судимость погасится через год после оплаты штрафа? И возьмут ли меня стюардессой в Аэрофлот, Трансаэро или другие крупные авиакомпании? Спасибо!

Здравствуйте! Меня зовут Наталья. Нужна консультация в сфере авиаперевозок. Проблема в следующем: 19.03.2015 я покупала билеты в компании Аэрофлот с датами вылета 03.05.2015 по маршруту Благовещенск-Москва(Шереметьево) и второй билет Москва(Шереметьево)-Барселона и обратно 29.07.2015 . 12.06.2015 я случайно узнаю от знакомых, что с 04.05.2015 компания Аэрофлот прекратила совершать полеты по маршруту Благовещенск- Москва и якобы будут пассажиров, которые приобрели билеты размещать на рейсы других авиаперевозчиков. Все мои координаты, сот.телефон, емэйл есть у компании, но они меня об этом не предупредили и не оповестили. Сейчас я нахожусь во Франции и поменять билеты лично не могу. Причем, если менять билеты то возникает ряд сложностей и дополнительных расходов, которые как уверяют в колцентре Аэрофлота я должна взять на себя( переезд с аэропорта Шереметьево в Домодедово , оплата гостиницы, так как в день прилета я не успеваю на рейс, расходы на питание). Подскажите пожалуйста как я должна поступить в этой ситуации и есть ли со стороны Аэрофлота нарушение ?

Со скольки можно летать одному в самолете? То есть без сопроводителя и родителей. Мне 16 лет и мне нужно пролететь из Новосибирска до Ростова-на-Дону, при этом нужно сделать одну пересадку в Москве. Лечу авиакомпанией "Аэрофлот".

Можно ли обойти этот запрет, если поместить в издании «Аэрофлот» или «Inflight Review», например, рекламу пива, содержащую образы людей и животных, и раздавать журналы пассажирам только во время полёта российского воздушного судна над зарубежной территорией?

Здравствуйте. Ситуация такая, в декабре встречалась в Москве с иностранцем. Он покупал мне на мое имя билет туда и обратно. В Москве мы поссорились, он отозвал билет назад, я купила себе новый и улетела. Сейчас мне пишут представители Аэрофлота с претензией, якобы владелец карты, который оплачивал билет, опротестовал оплату и ему вернули деньги и теперь Аэрофлот хочет с меня их стрясти. Говорят, если не оплачу долг, обратятся в суд. Однако, билет я не покупала, ничего не воровала. Как быть? С тем иностранцем я не имею сейчас контакта, однако уверена, сделал он это на зло мне. Во вложении письма от сотрудника Аэрофлота

Сегодня прилетели из Праги рейс 2011 аэрофлот . При получении чемодан оказался раскрытым. К сожалению, сразу не обратились в соответствующие инстанции, на предмет проверить все ли на месте. А дома оказалось, что чемодан вскрыли лишь для того чтобы украсть две банки хорошего чешского пива. Понимаю, что пропажа невелика, но к кому предъявлять претензии, чтобы такое не происходило в будущем? Молния на чемодане взломана, теперь предстоит ремонт. С уважением Беккер Анна Романовна.

Здравствуйте! Летели транзитом через Москву компанией Аэрофлот Стамбул-Москва-Екатеринбург. Не знали, что багаж нужно будет забирать в Москве в аэропорту Шереметьево и проходить таможню. На регистрации на рейм никто об этом не предупредил. В Екатеринбурге написали заявление о пропаже багажа. Багаж сейчас отправляют через Ташкент в Екатеринбург, но мы должны оплатить растоможку 4 евро за кг. Это правомерно? полностью наша вина?

Уважаемые юристы, такой вопрос. У Аэрофлота есть бонусная программа, согласно которой любой участник может за свои баллы купить любому лицу билет, последний же должен доплатить сервисные сборы. Мне предложили такой билет (третье лицо), я оплатил сервисные сборы и ждал вылета. За день до вылета я позвонил на горячую линию уточнить время вылета, и узнал, что билеты аннулированы, в ситуации разбираться отказались (было 1 января), билеты стоили очень дорого и мне пришлось их купить на личные средства. После 10 января от Аэрофлота пришло объяснение - третье лицо, которое оплатило баллами поездку, написало заявление о краже баллов. В результате те сервисные сборы, которые оплачивал я с карты, мне возвращать отказываются. Услуг никаких мне в результате оказано не было, были понесены большие убытки (меня даже никак не проинформировали), в правилах программы не указано, что деньги не возвращаются. Скажите, есть ли у этого дела судебная перспектива? Паспортных данных 3 лица у меня нет.

Добрый день! Со мной произошла такая ситуация на днях. 18.12.14 я с коллегами должен был вылететь из Южно-Сахалинска в Хабаровск по рейсу SU-5601. Мы должны были лететь 17.12.14, но ввиду погодных условий рейс перенесли на 18. Регистрация у нас уже была пройдена через сайт Аэрофлота. 18-го вечером, у нас должен был быть рейс в 19:20 местного времени. Мы приехали, получили посадочные талоны на руки и поднялись на верх в зал ожидания перед зоной досмотра. Спустя несколько минут вызывают по радиорубке двоих людей и мою фамилию, чтобы мы спустились к стойке регистрации. Оказалось, что якобы прилетел самолет, который рассчитан на 90 пассажиров, а по факту 93, и в случайном порядке пассажиров, не сдавших багаж решили высадить. Подойдя к представителю авиакомпании была озвучена причина, описанная выше без дополнительных объяснений. Меня попросили лететь либо рейсом позже, либо утром. Выбрал рейс позже, потому как вариантов не было. После повторной регистрации на новый рейс, я решил уточнить, спустя некоторое время, на самом ли деле не было мест или нет. Другой представитель компании сказал мне, что мое место было свободно, также как и 7 рядов в самолете! А по факту снятия с рейса должен был быть составлен акт, чего не было сделано. Мои коллеги, которые летели первым рейсом сказали, что с первых 7-ми рядов пересаживали людей на оставшиеся места, что якобы не работал 1 из аварийных выходов в самолете. Получается, что самолет тогда вообще не должен был лететь. Двоякая ситуация, но для меня осталось неприятным осадком в отношении авиакомпании и отношении ко мне, подскажите пожалуйста, актуально ли будет подавать на них иск за моральный и материальный ущерб (для компании, которая заказывала билеты) учитывая все обстоятельства, описанные выше? Как правильно поступить?

Добрый день! 12.10.2014г. должна была вылететь рейсом Новосибирск-Хабаровск компании Аэрофлот. 10.10.2014г. обратилась за медицинской помощью из-за плохого самочувствия, назначено лечение, открыт больничный лист. 10.10.2014г. я ставлю в известность интернет магазин по продаже авиабилетов, через который был приобретен авиабилет о невозможности вылета 12.10.2014г. Мне отвечают что необходим документ подтверждающий мое плохое самочувствие. Целый месяц идет переписка, то больничный лист не является медицинским документом, нужна просто справка, то не читается Ф.И.О. врача, в конечном счете, когда я все их требования выполнила, мне сообщили что билет не возвратный, Авиакомпания отказывается возвращать деньги за вынужденный отказ за перелет. Месяц мозги канифолили по поводу всяких справок, а в итоге теперь мой билет оказался не возвратным. Подскажите, куда теперь мне обратиться, на что ссылаться. Заранее благодарю за помощь.

Добрый вечер! "АЭрофлот" перенес рейс "Москва-Краков" на сутки,в связи с чем были потеряны сутки в отеле в Кракове. "Аэрофлот" отказывается что-либо компенсировать, ссылаясь на п. 10 своего публичного договора и технические неисправности. Которые они подтверждают ксерокопированными табличками. Кроме того, они ссылаются на п.76 ФАП, что вправе отменить, задержать и тп. рейс, если этого требуют условия безопасности. Есть ли какой-то аргумент на все это? Ведь убытки были понесены. Следуя их публичному договору, они вообще ни за что не несут ответственности. Заранее спасибо!

Здравствуйте! 2 сентября 2014 года я совершала авиаперелёт авиакомпанией Аэрофлот Петропавловск-Камчатский-Москва-Санкт-Петербург. В Санкт-Петербург летела на свадьбу дочери. Везла подарки, продукты (икру, рыбу ,морепродукты), вещи изготовленные к свадьбе своими руками. Багажа было много, одно место по билету и второе как сверхнормативный багаж, за который я заплатила 50 Евро (2400руб). По прилёту в Санкт-Петербург сверхнормативный багаж на ленте не обнаружила, я написала заявление в аэропорту о неприбытии моего багажа, объяснила, что мне крайне важно получить его до 4 сентября, так как там находится всё содержимое к свадьбе. 3 часа после прилёта, уставшая я находилась в аэропорту и выясняла судьбу моего чемодана.Мне пообещали, что будут разбираться и самым первым в очереди мне его доставят домой. 3-го сентября я целый день звонила по указанным в квитанции телефонам, но всё было тщетно...Также я звонила по горячим телефонам отделов занимающихся розыском багажа в представительство Аэрофлота г.Москвы.(телефоны мне даны были в Пулково, а также указаны на сайте Аэрофлота), но трубку либо никто не брал, либо там было занято((( к концу 3-го сентября я дозвонилась в Пулково и с девушкой мы выяснили (по описанию содержимого моего чемодана), что мой багаж лежит в Москве, как неопознанный,без бирки.Они его вскрыли и описали. Так как я владелец чемодана объявилась, то эта девушка послала в Шереметьево радиограммы или телефонограммы, о том что владелец найден , и с требованием его выслать в Санкт-Петербург. Работники отдела по розыску багажа уверили, что груз придёт вечерним рейсом, в 23 часа 3-го сентября, но я ждала и груз не пришёл.Потом уверили, что груз придёт в 7 утра 4-сентября (в день свадьбы), но груз не пришёл. В силу того, что в жизни моей дочери был такой торжественный момент 4.09, я не могла постоянно отвлекаться на звонки. Лишь один раз позвонила девушке Алине с Пулково на её мобильный телефон с вопросами почему же до сих пор мне не доставили чемодан хотя нашёлся владелец. Она сказала, что ничего не понимает...что они ей обещали его отправить. Уже после торжества ночью она позвонила мне и сказала, что мой багаж придёт утром 5-го сентября. Что мол его по ошибке отправили не в Санкт-Петербурге, а в Екатеренбург. В результате я получила свой чемодан 5.09 , приблизительно в 12 часов дня... от него воняло, так как всё содержимое протухло(( Квитанция об оплате сверхнормативного багажа , квитанция с данными об утере, посадочные талоны, пломбы имеются. Могу ли я получить компенсацию за каждый час просрочки багажа, а также за оплату сверхнормативного багажа??(ведь они его не доставили во время) С уважением, Наташа