Аэрофлот

Заключили договор с турфирмой. Забронировали путевку. Внесли залог 20 тысяч. Нам сказали свяжутся там с (консульством я так понимаю) и аэрофлотом для того чтобы нам одобрили бронь. Потом звонят и говорят что аэрофлот просит доплату,причем срочно. Мы согласились. Но на следующий день передумали, позвонили, отменили всё, а нам говорят теперь неустойку платить 10% от путевки. Думаем уже поехать (чтобы не платить неустойку) так говорят поздно уже...всё... Думаем не обман ли это? или такое реально могло произойти и считай за минуту стали должниками порядка 20 штук рублей и неужели нет никакой возможности никак решить проблему, кроме как штрафной санкции... По идее официально мы не расторгли договор (он по прежнему на руках). Все вопросы ( пока мы ждали ответа от туроператора по одобрению нашей брони, также о том что мы согласны на повышение стоимости и также о том что мы передумали) решались по телефону.

Добрый день, мною на сайте s7 был куплен билет Сания-Пекин-Хабаровск. в сания самолет задержали и я соответственно не успела на рейс Пекин-Хабаровск. (13.06.16) В сание мне дали справку о задержке рейса. В Пекин мы прилетели 14.06.16. Представитель авиакомпании в Пекине сообщил, что ближайший рейс на Хабаровск 19.06.16. других вариантов попасть в Хабаровск до указанной даты нет. Только предложил рейс на 15.06.16 Пекин-Владивосток. А с Владивостока в Хабаровск мы должны добираться своими силами. Во Владивостоке через сайт аэрофлота мною приобретены билеты Владивосток-Хабаровск самостоятельно. У нас изначально был один билет по маршруту Сания-Пекин-Хабаровск. Могу ли я требовать от авиакомпании компенсацию за приобретенный билет Владивосток Хабаровск и на основании каких нормативных документов? благодарю заранее, Инна

Нам при переплете в отпуск на самолёте авиакомпании Россия- Аэрофлота сломали коляску. При посадке в Москве в аэропорту Внуково мы её отдали в собранном виде при посадке у трапа она была зарегистрирована как багаж а в аэропорте Симферополя нам её выдали сломанную. Что делать и как взыскать ущерб с авиакомпании?.

Добрый день. Работаю в краевом министерстве. в июле собираюсь со всей семьей (мы многодетные у нас трое детей) в Санкт-Петербург. На момент покупки билетов (18.05.2016) в кассе Аэрофлот стоимость минимального билета по тарифу "Премиум-комфорт" на взрослого человека составила 129000 рублей. этот тариф относится к экономическому классу обслуживания, т.е. подлежит к оплате за счет работодателя. На момент покупки билетов я взяла справку в Аэрофлоте о том, что это была минимальная стоимость билетов, открытая к продаже. Весь необходимый пакет документов я сдала в бухгалтерию, но работодатель не согласен оплачивать по этой стоимости и запросил в другом агентстве справку о стоимости на эту дату билетов. С агентства пришел ответ, что на эту дату минимальная стоимость билета была 67000, но свободные места в количестве 5, не гарантированы . Вопрос. Имеет ли работодатель право диктовать условия покупки билетов в определенном агентстве и подвергать сомнению официальную справку того агентства (Аэрофлот), где были приобретены билеты? и возмещать затраченную сумму не в полном объеме, а лишь ту сумму, которую справочно предоставило другое агентство. Заранее спасибо.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как лучше составить претензию в авиакомпанию. Были приобретены билеты Москва-Амстердам-Москва по милям Аэрофлота. Тариф допускает обмен билетов за 100 евро. По факту. На обратном пути была совершена предварительная регистрация на рейс. По почте были получены посадочные талоны, соответственно присутствие на стойки регистрации не нужно. Сообщение от авиакомпании ниже в тексте. Прибыв в аэропорт за 43 минуты до вылета, была только ручная кладь, сдача багажа не требовалась, мы не смогли пройти к воротам из-за того, что наши посадочные не считывались. Потратив 6 минут в безуспешных попытках пройти, мы направились к стойке регистрации, на которой соотв. уже никого не было. Представителей а/к также не было. Далее были совершены звонки в авикомпанию в коллцентр, где было сообщено, что они также не могут помочь, так как регистрация окончилась. На вопрос, что у нас уже есть посадочные и регистрация не нужна, не поступило никакого ответа и помощи. В итоге: нами были приобретены новые билеты (штраф 100 евро), забронирован отель на территории аэропорта до след. вылета, а также потрачены денежные средства на переговоры с а/к. Какая компенсация возможна в данном случае? Текст сообщения от а/к о моб. регистрации. Благодарим Вас за то, что воспользовались нашим сервисом «Мобильная регистрация». Ваш электронный посадочный талон находится ниже. Для прохода в зону вылета ,а также для посадки в самолет, необходимо предъявить посадочный талон и паспорт. Пассажирам вылетающим из аэропортов РФ необходимо распечатать посадочный талон и предъявить его в аэропорту вылета. Вы можете распечатать посадочный талон используя функцию «Повторная печать» на основном сайте Аэрофлота при помощи сервиса «Онлайн-регистрация», при помощи киосков самостоятельной регистрации или специализированных комплексов в аэропорту. Также следует обратить внимание на следующие пункты: Просим пассажиров желающих сдать свой багаж прибыть в аэропорт не позднее чем за 90 минут до времени вылета рейса и пройти к стойке приема багажа(DROP OFF) в зоне регистрации. Выход на посадку закрывается за 20 минут до вылета рейса по расписанию. «Искренне Ваш. Аэрофлот!»

Добрый день! Подскажите пожалуйста, что делать в следующем случае: Была приобретена путёвка у Пегас-туристик Москва-Джерба (Тунис), дата вылета из Москвы - 04.05.2016 в 2 часа ночи. Я нахожусь в Архангельской области, поэтому мной был приобретен билет у Аэрофлота Архангельск-Москва на 03.05.2016 на 19 часов дня, чтобы спокойно успеть до самолета в Тунис. Однако по приезду в аэропорт Архангельска, нам сообщили что рейс Архангельск-Москва отменили "по техническим причинам". Следующий рейс, на который нас были готовы посадить в Аэрофлоте, вылетал из Архангельска в 2:55 ночи, соответственно, на самолет Москва-Джерба я уже не попадала. Следующий самолет Москва-Джерба вылетает только 06.05.2016 года в 13 часов дня. И Аэрофлот, и Пегас-туристик говорят, что это наши проблемы, поэтому предлагают следующее: 1) В Аэрофлоте готовы предоставить билет Архангельск-Москва на 06.05.2016. 2) Пегас-Туристик предлагает за отдельную 100%-ную оплату забронировать билет на ближайший самолет на Джербу (на 06.05.2016). И всё, никакой компенсации ни за этот отдельно оплаченный билет, ни за пропадающие 3 дня отпуска. Вопрос - с кого что можно стребовать, какую компенсацию мы можем получить потом? Прочитали в интернете, что можно подать в суд на Аэрофлот, и что-то получить, если мы докажем, что отмена их рейса повлекла вот такие расходы. Но что нам нужно сделать? Какие шаги совершить теперь? Спасибо большое заранее за ответ!

Здравствуйте,у нас такая проблема, приобрели невозвратные билеты на всю семью в компании Аэрофлот, собираемся в отпуск, вылет 16 мая. Но мне на работе в срочном порядке по производственной необходимости отменили отпуск, семья летит а я остаюсь. Поехал в авиакомпанию, написал заявление, приложил справку с места работы, но мне отказали в возврате денежных средств, даже частично.Пояснили что отмена отпуска не является причиной для возврата денег. Поинтересовался выдадут ли официальный отказ на бумаге - сказали что выдадут. Подскажите, правомерны ли действия авиакомпании? И что мне делать дальше?И если я не полечу, может ли авиакомпания продать вторично мой билет, не будет ли это мошейничествлм с их стороны?Спасибо.

Добрый день! У Аэрофлота и S7 существуют невозвратные билеты на перелеты. Слышала, что всё-таки по какому-то закону деньги за такие билеты вернуть можно в случае, если человек заболеет сам или заболеет родственник, с которым он летит. Правда ли это?

Туроператор меняет авиакомпанию, аэропорт и дату тура. Что делать? Добрый вечер! Месяц назад я купил тур на двоих у Санмара (через турагенство у нас в Волгограде), в Тайланд на 12ночей/11дней. Вылет из Москвы 30.01 из Шереметьево, НордВиндом. обратно 11.02 той же компанией в тот же аэропорт. Соответственно, надо еще добраться до Москвы из Волгограда и обратно... Буквально вчера, мы с женой купили билеты Волгоград-Москва (Шереметьево) туда и обратно у Аэрофлота, на наши даты: 30.01 туда и 11.02 обратно. Отдал за них 8т.р ровно. Билеты дешевые, промо, невозвратные. Сегодня звонит турагент, и сообщает, что Санмар более не летает данной авиакомпанией (NORD WIND), и нам нужно перенести наш тур на другие даты. А уже прошел месяц почти! Т.е либо раньше на сутки из Тайланда, либо позже на сутки. В первом варианте нам вернут 22доллара, во втором с нас еще 22доллара :))) НО, нам другие даты не подходят! Т.к нами уже куплены билеты домой из Москвы, на те даты, на которые договор подписывали! Т.е нам предлагают обратно 10.02, либо 12.02. Но тогда у нас пропадут билеты стоимостью 4т.р из Москвы до Волгограда на 11.02, которые уже куплены и вернуть нельзя. Подскажите, пожалуйста, как договариваться с туроператором/турагенством? Могу ли я требовать компенсации за потерянные билеты?

Мною был приобретён авибилет компании Аэрофлот с Петропавловска камчатская до Новосибирска на 13.11.2015г.В связи с трагедией в семье потерей близких родственников я вынужден был вылететь другой компанией 3.11.2015г.С возвратом билета я обратился в компанию 6.11.15г предоставил все справки подтверждающие причину раннего прилёта,сказали заявление о возврате в обработке,А сегодня 19.11.2015г. Позвонил опять и мне они сказали что в возврате денег мне отказано без причины,но предложили поменять билет,но я никуда не собираюсь.Что мне делать.Стоимость билета 17500р

Мною, 09 сентября 2015 года был приобретён (через сайт http://www.onetwotrip.com заказ F25200866) билет авиакомпании Трансаэро по маршруту: Москва - Владивосток, рейс UN 123, время вылета 19:30, на дату вылета 23 октября 2015 г. Номер электронного билета 6707711882517. 21.10.2015 поступила информация об отмене рейса. В соответствии с информацией, поступающей из СМИ, о том, что перевозки по отменённым рейсам Трансаэро будет осуществлять Аэрофлот, я обратилась в контактный центр Аэрофлота, где мне сообщили о том, что информации по моему перелёту у них нет. Далее, я обратилась в Трансаэро. Где, на основании моего обращения был сформирован запрос в Аэрофлот о предоставлении места для перелёта. Однако, компания Аэрофлот отказала в предоставлении места. Прошу помочь с моим вопросом, куда обратиться из госорганов и что сделать чтобы всё-таки улететь домой во Владивосток. Вопрос очень срочный, т.к. мне 26 октября 2015 года уже необходимо быть на рабочем месте.

Китайская компания отправила груз из Шанхая в Лондон. Груз летел Аэрофлотом через Москву, в Москве груз исчез. Предполагали, что груз мог быть ошибочно куда-то отправлен. Груз был объявлен в розыск. Розыск результатов не дал. Китайская сторона настаивает на подачи заявления в полицию. Груз очень ценный. Аэрофлот предлагает написать претензию. Тем не менее, никаких документов о состоянии груза нам не дают, ссылаясь на то что груз в розыске. Могу ли я (как представитель Китайской компании) подать заявление в полицию г. Москвы о краже груза.

24 сентября через интернет я купила билеты Бухарест-Москва-Бухарест, с вылетом 28,09 и возвратом 30,09, оплатила на сайте картой Сбербанк.Не получив подтверждения о покупке билетов от продавца, я стала звонить в службу поддержки. Телефон был постоянно занят, я отложила все до утра.Утром я снова стала звонить в службу поддержки, потом набрала номер телефона в поисковике и увидела отзывы о том, что сайт мошеннический. На всякий случай уточнила в Аэрофлоте, мое имя в списках пассажиров на мой рейс не значилось.После этого я позвонила в Сбер. Деньги были списаны с карты, но оставались еще на моем счету. Я попросила приостановить транзакцию, сообщив все то, о чем написала выше, и о том, что из сбербанка пойду писать заявление на мошенников в милицию. Написала заявление о приостановке транзакции в отделении Сбера. Сегодня мне в сбербанке сообщили, что урегулирование отношений между мной и продавцом не входит в компетенцию банка, и они совершили перевод по данному платежу, т.е. отдали мои деньги мошенникам. Так вот вопрос: насколько правомочны действия банка?Имели ли они право заканчивать эту операцию при наличии моего заявления и устных объяснений по телефону?