Роспотребнадзор

Гражданин Сафронов Д.Б. обратился в территориальное управление Роспотребнадзора с просьбой оказать содействие в защите его прав как потребителя. Дело в том, что он приобрел в магазине электрический чайник «Тефаль» , который в период гарантийного срока вышел из строя. Но когда он обратился в магазин с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, то администрация магазина ему отказала, пообещав заменить чайник на новый после получения через месяц партии товара от поставщика. Какие права Сафронова как потребителя нарушены и каким образом территориальное управление Роспотребнадзора может оказать содействие в их защите?

Добрый день. 21.12.2019 приобрел туристический продукт во Вьетнам (остров Фукуок), дата вылета 31.03.2020. Буквально вчера решил зайти на сайт Ростуризма и в разделе Главная - Туристам - Информация для выезжающих за рубеж - Угрозы безопасности вижу такую статью "О РАДИАЦИОННОЙ ОБСТАНОВКЕ В ЮЖНО-КИТАЙСКОМ МОРЕ ОТ 27.11.2019", в которой сказано, что Роспотребнадзор сообщает в Южно-Китайском море зафиксировано повышение уровня радиационного фона в связи с радиационным инцидентом. Роспотребнадзор предложил юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющими туроператорскую и турагентскую деятельность, обеспечить проведение обязательного информирования в случае гигиенически значимого изменения радиационной обстановки граждан, планирующих выезд в страны, расположенные в районе Южно-Китайского моря. Ситуация остается на контроле Роспотребнадзора. Остров Фукуок расположен в Сиамском заливе Южно-Китайского моря, соответственно, сложившаяся ситуация может нанести вред моему здоровью. Ни турфирма, ни туроператор меня не уведомляли об этой ситуации. Могу ли я заставить турфирму поменять мне страну отдыха с отелем такой же категории, как во Вьетнаме, на то же количество дней за ту же сумму денег, за которую я отдал за турпутевку? Т.к. чем ближе к дате планируемого отдыха, тем выше растут цены. Получается, что я не смогу за эти деньги приобрести ничего достойного, отказавшись от тура и вернув деньги. Заранее спасибо

Здравствуйте, купили тур на Хайнань 13 января. Про вирус никто не говорил. Теперь там не благоприятная ситуация. Возможно ли расторгнуть договор без потерь со 100 % выплатой денег, анулируя тур? Роспотребнадзор рекомендует российским туристам воздержаться от посещения КНР до стабилизации эпидемиологической ситуации. Данное заявление 24 января размещено на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.Попадает ли это по ст. 14 ФЗ 132-ФЗ от туризме? И является ли основанием для анулирования? Вылет 30 января .

Добрый день, 16-го января приобрел тур на двоих на остров Хайнань (Китай) на сервисе onlinetours. Вылет 4-го февраля. Вчера (23-го января) приняли решение отказаться от тура сразу по нескольким причинам. Написал турагентству следующее письмо: Прошу сделать возврат стоимости тура согласно следующим нормам права: статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации; статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей; статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности А именно по следующим причинам: 1. Изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. (эпидемия коронавируса nCov2019 в Китае) 2. Госпитализация близкого родственника одного из туристов (отца) Какая сумма будет удержана при возврате согласно «Ст. 782 ГК РФ: 1.Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов»… ? Как сделать заявление на возврат тура? На что получил ответ: "праздничные дни Китайский новый год аннуляция заказов с полным удержанием средств по отелю и билетам" То есть деньги возвращать вообще не собираются. Законно ли это? 1. Согласно статье 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. Значит билеты на самолет фактически не могут быть невозвратными? 2. Эпидемия в Китае является Ухудшением условий в месте пребывания, что является причиной для отмены тура, даже Роспотребнадзор рекомендовал не посещать Китай (предпоследний абзац https://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=13525) Фрагмент договора с условиями аннуляция тура прикрепил в файлах (но ведь в любом случае нормы в ФЗ выше норм в договоре). Уведомил турагенство о желании аннулировать тур только по электронной почте, заявления по обычной почте не отправлял. Как мне вернуть деньги за тур? Как следует действовать? (до даты вылета 11 дней)

добрый день. купил планшет в скупке Победа, оказалось с дефектами, не пригоден к работе. набрал телефлн и думал что в роспотребнадзор дозвонился, дали юристов адрес, обратился к Болтневу И. В. по Адресу Трофимова 14,к1. Навязал мне услуги ненужные, ввёл меня в заблуждение 2 из 3 жалоб были написано зря, судя по ответам из органов, а 3-я - тоже не в тот Роспотребнадзор (федеральный, а не московский, что удлиняет ее рассмотрение) Притензия тоже не сработала. Деньги до суда, скупка мне не вернула , как Болтнев мне говорил до заключения договора со мной. На мой вопрос будет ли возвращать деньги за навязанные безполезные услуги ответил: С нашей стороны вся работа была сделана. За ответ 3-их лиц мы ответственность не несём. Как и что они ответят .. знают только они сами. Я вам предлагаю в суд идти... бонусом подготовлю исковое заявление.

Добрый вечер. Купил телефон в интернет магазине, он оказался с дефектом. Вчера мне его заменили, я к сожалению его не проверил. Оказалось что у него внутри при вибрации что-то стучит и он уже использовался до меня ( сбрасывалась статистика использования сети 10.12.2019 ). Сегодня приехал в магазин, попросил поменять телефон на что получил отказ и написал заявление на возврат средств (менеджер вел себя хамски, сказал что мне ничего не вернут). Дома решил проверить состояние телефона и выяснилось что в нем установлены не заводские детали. Телефон покупал под видом нового, Могу ли я воспользоваться ч.4 ст 26.1 закона о защите прав потребителей, если мне уже поменяли телефон который я покупал с помощью доставки? И что можете посоветовать делать в этой ситуации, кроме как написать жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор ? Спасибо

Добрый день. В 2019 получал мед услуги по стоматологии (лицензии, чеки, договор на руках). Обратился в учреждение за справкой о подтвержеднии оплаты мед услуг для возврата НДФЛ, однако в учрежедении отказались, сославшись на то, что доктор, который делал мне зубы, перешел в другую клинику. На мои уговоры, что у меня договор не с доктором, а с учреждением, никак не отреагировали. Как я понимаю, можно написать претензии в Роспотребнадзор, прокуратуру и Минздрав? Что-то еще, чтобы наказать учреждение и заставить их выдать справку? Было бы здорово получить образцы каждой из претензий.

Здравствуйте, я на другом сайте читала, что руководство о имени администратора обязано опубликовать медицинские противопоказания к занятиям, а не требовать от своих клиентов разрешающие справки к ним от врачей, не имея доказательств болезни, по которой требуют. На том сайте говорилось о Роспотребнадзоре в Мордовии. Есть ли такой закон в России, в Крыму? Как я могу ним воспользоваться, чтобы защитить себя от обвинений без доказательств, от унижения перед обществом и за нарушение администратором и хозяином зала статьи о неразглашении личной информации третьим лицам. А они, разговаривая со мной в трен.зале, всем её посетителям об этом сообщили. Помогите мне, пожалуйста! (Да - и город Евпатория почему-то не отмечается в той графе!)

Здравствуйте. Купил смарт-часы Xiaomi Amazfit Bip. Гарантия 12 месяцев. У данных часов влагазащита IP68 (могут работать на глубине до метра до 30 минут). Примерно через 10 месяцев часы перестали работать. Отнёс в сервисный центр магазина. Через некоторое время мне возвращают часы с ответом, что были обнаружены следы попадания влаги и электрохимической коррозии, что является негарантийным случаем. Я удивился и написал заявление с указанием, что у часов влагазащита IP68 и вопросом "как возможно попадание влаги?" Через пару дней пришёл следующий ответ (фото в приложении): "В ответ на Вашу претензию сообщаем следующее. В результате диагностики товара были обнаружены следы попадания влаги и электрохимической коррозии, что является нарушением условий эксплуатации. Относительно характеристики о влагозащищённости товара поясняем, что смарт-часы Xiaomi Amazfit Bip протестированы в специально поддерживаемых лабораторных условиях. Степень их защиты от брызг, воды и пыли соответсвует индексу IP68. В соответствии с ГОСТ 14254-2015 (IEC 60529:2013). Межгосударственный стандарт. "Степени защиты, обеспечиваемые оболочками (Код IP)", влагозащищённость - это относительный параметр, который не означает абсолютную водонепроницаемость либо водооталкиваемость. Рейтинг IP составляется в условиях погружения устройства в статичную пресную воду. Существует множество факторов, влияющих на проникновение воды внутрь изделия. Устойчивость к воздействию брызг, воды и пыли не является постоянным условием и может снижаться при естественном износе. Повреждение в результате контакта с жидкостью не покрывается гарантией. В настоящем случае в процессе диагностики был выявлен эксплуатационный дефект, что является нарушением условий эксплуатации. Таким образом, правовых оснований для удовлетоворения требований не имеется. Просим с пониманием отнестись к настоящему решению." И в связи с этим их ответом у меня несколько вопросов. Дейтсвительно ли попадание влаги в водонепроницаемые часы является негарантийным случаем? Получается, что указание влагозащиты ничего не значит и, если в изделии брак, то его не отремонтируют и не поменяют? Фраза про естественный износ тоже удивила. На что тогда даётся гарантийный срок - разве он не указывает как раз таки срок, в который характеристики и функциональность изделия гарантируется? Могу я как-то обменять часы или сделать так, чтоб мне их всё же отремонтировали по гарантии? Куда следует обратиться? Может в роспотребнадзор или суд? Как правильно составить заявление/жалобу? Спасибо.

Здравствуйте! проблема такая сдал телевизор в ремонт сказали сделают течении 3 дней Через 3 дня продлили ещё на 3 дня и всё повторяется снова. Меня это всё утомила Я сказал что Отказываюсь от их услуг на что мне ответили что всё равно придётся заплатить за какие-то проведенные работы но телевизор всё равно не работает. Имеет ли право по закону они требуют с меня плата за непредоставленную услугу? в случае отказа возвращать мне мою бытовую технику Могу ли я обратиться в полицию или Роспотребнадзор?

Доброй ночи. 30 декабря купила через интернет магазин, который имеет свой офис продаж фрезерный станок для маникюра. В этот же день курьер мне его передал. Припроврке выяснила что в отличие от привычных мне аппаратов у него есть 2 рабочих положения:110v и 220v. В одном из положений аппарат не работал совсем, а в другом работал, но недолго минут 5 потом задымил и запах. Я сняла видео и сразу же отправила курьеру видео и описание проблемы-он никак не отреагировал. 31 декабря позвонила в офис на сайте есть номер, рассказала все. На что получила ответ, что переключать тумблер нельзя и он сгорел,это не гарантийный случай могу его после 8 января передать на ремонт за свой счёт. Когда я спросила про экспериизу они сказали что она не нужна, т. К. Я тумблер переключала, так если он сгорел почему до сих пор при включении в одно из положений все так же работает ну а потом дымит. Вечером 6 января, что бы обезопасить себя написала им на сайт и сказала что приеду сама и что роспотребнадзор недалеко. Сразу же получила на электронику письмо, что мне объяснили, что я могу у них его починить платно. 7 января мне перезвонил их курьер который изначально самый первый получил от меня и видео и описание проблемы и вежливо стал спрашивать, как я им передам аппарат, на сто я ответила, то расстояние в 250км не преграда и я сама привезу его, сама включу и посмотрю а не по их словам все будет и что при необходимости буду требовать моих прав как минимум на экспертизу. Права ли я и чем я могу мотивировать свои права и что могу от них требовать. Заранее большое спасибо, завтра уже еду к ним в офис

Добрый вечер. В жилом здании есть суши-бар, был у друзей в гостях, выяснил что вытяжка идет в общедомовую систему, никакой наружной вентиляции нет-насколько я знаю это грубое нарушение санитарных норм. Могу ли я подать жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру или это могут сделать только жильцы данного дома?

Доброго времени суток , У меня вопрос , Я ИП у меня проводилась проверка роспотребнадзором (1 плановая за 15 лет, ни разу на меня ни кто не жаловался) И были выевлены нарушения по ч 3 ст.6,25 Коап РФ и по ч . 1 ст, 6,35 Коап РФ, я ни чего отрецал да виновен, но за все время на меня(за 15 лет ) не было не единной жалобы, дайте мне 2-3 дня и я все устраню. В итоге я пришел в местное отдление Роспотребнадзора за штрафами и что я увидел, как и у меня ни одной таблички не курить нет(как на улице так и в помещении) на улице нет мест для курения но с крыльцом кругом хабарики от сигарет(ч,3 ст. 6,25 КоАП РФ) на газоне(именно на газоне где должна расти трава) стоит автомобиль сотрудника(с которог на землю течет масло и антифриз) который меня поучал про экологию(стоит он каждый день там ,я не однократно фиксировал это на фотоаппарат с местной газетой в руках что бы было видно дату) ч1 ст, 6,35 . Я прекрасно понимаю что данный сотрудник нарочно мне выписал огромный штраф на (80000 руб) почему я так предпологаю так как после меня он проверял другую организацию у которой на территории находиться мойка(неофициальная) а вся вода стекает в грунт, но по данным(так как они в открыты и можно их увидеть) нарушений не выявленно. Так вот вопрос? могу ля на данного сотрудника и данную организацию подать на проверку их на компентетность занимать должность если, да то куда надо писать, и если проверка посчитает их не компетентными занимать данную должность могу ли я взыскать штраф который я уплатитл с данного сотрудника?

Лечила зубы у стоматолога, на протяжении полугода. Была три раза. За все это время не было чеков и дороговов об оплате. В последний раз купила набор для домашнего отбеливания. Результат был только во время отбеливания, после него все возвращается на свои места-зубы желтые. Врач пишет, что такое у него в первый раз, и что дело в моих гормонах. Могу ли я требовать возврат денег за отбеливание, или же сразу лучше обратится в роспотребнадзор?

Здравствуйте. Через два дня истекает гарантия на айфон из мвидео, дефект корпуса обнаружился не сразу, в асц говорят обращайтесь в роспотребнадзор так как мы такие дефекты гарантией не покрываем, а на заявление о «возврате средств или обмене на товар надлежащего качества» мвидео прислало отписку: как бы мы должны доказать что дефект нанесли не вы, по этому досвидания.. Что делать?