Роспотребнадзор

12.01.2020 сдала в сервисный центр планшет с целью перепрошивки, 20.02.2020 мне его вернули без ремонта, но в не рабочем состоянии, 21.02.2020 приняли для устранения появившихся не поладок. В мае мне его хотели вернуть в состоянии " кирпич", я его не стала забирать, и потребовала возврата денежных средств за планшет. После чего мне отвечают только после того, как напишу обращение и на электронику, и только после того, как пригрожу, обращением в роспотребнадзор. Как правильно составить притензию, для досудебного урегулирования ситуации.?

Скажите пожалуйста, правомерно ли индивидуальное повышение цен на все товары интернет-магазином для моего аккаунта на основании "вы утратили лояльность по причине большого количества возвратов"? И как к такому заявлению отнесётся Роспотребнадзор?

На сайте АО Авиакомпания «Якутия» мной были приобретены невозвратные авиабилеты на сумму 40 000 рублей. Позже рейсы были перенесены. Согласно ст.227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае выполнения рейса не по расписанию, а также отмены или задержки рейса, указанного в билете. Я дважды писала заявления о возврате средств в авиакомпанию, ответа нет. Что делать далее: писать жалобу в Роспотребнадзор или сразу подавать в суд?

Купили в магазин Дом Дверей 9 мкр д3 Б г Тобольска 3 двери и комплектующие к ним. Нам дали товарный чек и потребовали полную предоплату. В договоре отказали, сказали в товарном чеке есть все реквизиты. Обещали доставку через неделю, но прошло уже 3. Продовец "кормит" обещаниями. Претензию не подписывает, в магазине не появляется. Полиция состава преступления не видит, т. к он не скрывается и обещает выполнить поставку. На требование вернуть деньги отвечает мы переведём Вам деньги. Отправила копию претензии заказным письмом. Роспотребнадзор заявление не принимает, т к. нет подписанное им претензии. Что делать и куда обратится не знаем. Домашнего адреса Абайдулина А Ф. мы не знаем, а печать магазина продавец не ставит, говорит она у хозяина, (Абайдулина)

Добрый день! В общем ситуация долгая и затяжная по времени, но я уже не знаю куда обратиться, так как помощи и какого то адекватного ответа от магазина нет. Мною был куплен iPad Pro 12.9 максимальной комплектации в магазине Связной за 130 тысяч рублей и дополнительно ещё взял аксессуар - ручку, которая стоит 10 тысяч, цена тоже немаленькая. Куплен товар был в апреле 2019 года. После непродолжительного пользования я заметил дефект экрана, он терял свою яркость произвольно, процентов на 20-30. Устройство было куплено как замена ноутбука MacBook Pro. Я работаю с фотографией и для меня все что касается дисплея очень критично. Т.к. я отсутствовал в Москве и не мог отнести его в сервисный центр я начал узнавать о проблеме в чате поддержки apple, где мне порекомендовали сдать устройство на диагностику в авторизованный центр, что я и сделал спустя время. В сервисе у меня приняли устройство. Далее пришло смс, что мое устройство из сервиса отправляется в сервис apple. На мой вопрос когда мне его вернут никто не дал ответа, ссылаясь на максимальное по продолжительности время ремонта, которое есть, но точной даты сказать никто не может. В общем устройство пришло где то через неделю. В акте значились обнаруженные деффекты и что мне выдано абсолютно новое устройство с новым серийным номером. После чего я забрал устройство и спустя какое то время улетел в Америку. Я взял туда все чеки о покупке и акт выдачи нового, на всякий случай, так как мировая гарантия apple 1 год, думал там если что обращусь. Но чеки были мною потеряны, проблема та же с дисплеем снова проявилась и я решил вернуться на Родину и там сдать снова на диагностику, т.к. в штатах все же неизвестно мне было какова процедура всего этого. Вернувшись домой, через apple я вновь записался на визит в сервисный центр, на этот раз на Тверском в restore. Устройство приняли и спустя какое то время вернули его же, в акте значилось установка программного обеспечения, проблему якобы этим исправили. Но как мне кажется его даже не осматривали, потому как ничего не поменялось. Дальше пандемия, работа из дома, отсутсвие возможности отвезти устройство в сервис. И вот буквально недавно я отношу устройство в тот самый сервис ( по совету специалистов apple ) где мне уже делали замену и там мое устройство не принимают, ввиду отсутствия наличия чека. Но и связном мне не смогли предоставить его, только спустя какое то время, напечатали в магазине некое подобие с подписью директора и печатью, из за реорганизации какой то у них, они не смогли найти номер фискального чека моей покупки. С этой бумагой я отправился в сервис и в приеме устройства мне вновь отказали. Вернулся в магазин, обрисовал ситуацию, подсказали отнести в ближайший сервис. Иду туда, устройство пронимают без лишних движений. Возвращают через 4 дня. Деффект не обнаружен. Я при них устанавливаю систему, захожу в свою учётку, демонстрирую проблему и они забирают снова на диагностику. Спустя неделю и весь этот длинный список мытарств мне выдают ещё одно новое устройство. С новым серийным номером. Иду в магазин негодуя, несу устройство, говорю хочу вернуть денежные средства. Но мне говорят нет оснований для возврата, у вас нет акта о неремонтопригодности устройства. Только по этому акту мы сможем это сделать ( но не факт, как там же мне сказали ). Устройство стоит 130к, имеет проблемы и непригодно совершенно к моей работе. Я хочу вернуть деньги и уже купить MacBook и забыть об этой истории. Но не могу, мне в магазине говорят одно, на телефонной линии поддержки другое. Я в этих поездках и сервисах потерял уже очень много времени. И вот в этом, уже новом устройстве существует эта же проблема. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Я звонил даже в роспотребнадзор и там мне говорят, что нужно составлять претензию. По сути я хочу вернуть деньги, но даже если они в магазине пойдут мне на встречу, это возврат только за iPad, не говоря о стоимости аксессуаров, ручки ipencil купленной там же за 10к и чехла, который я покупал в restore за 8к. Извините за долгую и томную историю. Но она как есть, постарался коротко, но со всеми деталями рассказать вам о ней.

Здравствуйте! 06/02/2020 через сервис “Яндекс.Афиша” мной были приобретены билеты на спектакль, назначенный на 24/03/2020. Но в связи с Указом мэра Москвы № 21-УМ от 16/03/2020 спектакль был перенесен на неопределенное время. 17/03/2020, в соответствии с рекомендательными письмами от сервиса “Яндекс.Афиша”, я подала 2 заявления на возврат денежных средств в связи с отменой/переносом спектакля. Данные заявления были отражены в переписке со службой поддержки. 25/03/2020 пришло письмо из службы поддержки сервиса “Яндекс. АФиша” , что мне одобрен возврат денежных средств только на один заказ. На текущий момент денежных средств до сих пор не поступило. Более того, мне больше не отвечают на письма в службе поддержки. Насчет одобрения/отклонения заявки на другой заказ точного ответа нет до сих пор. С момента подачи заявлений я несколько раз получала письма от службы поддержки с извинениями и абстрактными ответами относительно возврата денежных средств. Срок переносился сначала на 14 дней, потом на 30 дней. В связи с вышеописанной ситуацией, 06/05/2020 я писала официальное заявление с просьбой разобраться в статусе заявок на возврат денежных средств от заказов и с просьбой вернуть деньги за отмененный спектакль. 08/06/2020 на электронную почту мне пришло очередное письмо в свободной форме с извинениями и без конкретного ответа на заявление. После этого я обращалась в Роспотребнадзор с просьбой разобраться в ситуации, но меня направляют в суд. Подскажите, пожалуйста, какие должны быть мои последующие правильные действия, чтобы мне наконец вернули деньги?

Здравствуйте! хочу открыть небольшое производство мыла. на данном этапе зарегистрировался как ИП, нашел помещение, есть образцы продукции. для того чтобы я мог реализовывать продукцию, насколько я понимаю мне необходимо выполнить действия в следующей последовательность: 1) Заключить договор аренды на помещение 2) Уведомить Роспотребнадзор о начале деятельности 3) отправить в сертифицированные службы продукция для получения Декларации Соответствия может что-то я еще упустил? и основной вопрос, меня интересует роспотребнадзор. 1. через какое время после начала производство придет проверка от Роспотребнадзора? нужно ли с ними согласовывать помещение, показывать сомо помещение? 2. Может ли производство находиться в не жилом помещении на первом этаже многоэтажного дома, если все условия соблюдены. ( для производства необходимы 30-40 м. + вентиляция) Заранее благодарю!

Здравствуйте! Два месяца назад делала заказ в интернет-магазине. Товар не получила. По условиям их соглашения максимальный срок доставки составляет 40 дней, если сроки нарушены, я имею право отказаться от товара с возвратом денежных средств. На мои жалобы и отказы магазин не реагирует, получаю только отписки, что "вопрос передан специалисту и им занимаются". Хотелось бы узнать, куда подавать жалобу на возврат средств: Роспотребнадзор или же сразу суд?

Здравствуйте! Купил робот-пылесос Tefal. Меня при покупке уверили, что его можно будет вернуть в 2-х недельный срок. При покупке я задавал вопросы продавцу-консультанту. Мне сказали, что пылесос хорошо ориентируется, ковры для него не помеха и не застревает. При первичном использовании оказалось, что пылесос не соответствует данным производителя и продавца-консультанта магазина. За 1 час работы, он пропылесосил фрагментарно одну комнату, во второй комнате он в течении 30 минут пылесосил по одной полосе, пока не разрядился. При этом за этот час работы он застрял 15 раз (т.е. за ним нужно ходить). Через 8 дней я отнес данную технику назад в магазин, но у меня ее не приняли, сославшись на то, что пылесос был в использовании. Как проверить пылесос, не разу не пропылесосив, я не имею представления!!! После этого я написал жалобу на имя директора магазина, у меня пылесос забрали, но на словах сказали, что моя жалоба удовлетворена не будет. Зашел проконсультироваться в Роспотребнадзор, разговаривать со мной не стали, сказали, что сложная бытовая техника возврату и обмену не подлежат. Прошу помочь вернуть мне денежные средства за приобретенный товар.

Здравствуйте. В начале марта 2020 приобрела путёвку в Мексику на август 2020 у туроператора Пегас, оплатила полностью. На днях Пегас уведомил, что этот тур аннулирован, и предлагают либо перебронировать тур, либо депонировать свои деньги и купить тур до 31.12.2021. Я написала претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть мне деньги в соответствии с постановлением правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Мне ответили, что предлагают только перебронировать или депонировать. И указали, что по тур аннулирован без фактических расходов. Что дальше делать - подавать в суд? Может ли мне чем-то помочь жалоба на туроператора в Роспотребнадзор, в Ростуризм? Вообще по постановлению 1073 я могу ведь отказаться от перебронирования и требовать возврат денег?

Добрый день, дайте пожалуйста разъяснения по приказу Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 28 марта 2014 года № 227 О порядке выдачи удостоверений ветерана боевых действий , а именно в части п.2, который гласит ,что Роспотребнадзор осуществляет оформление, выдачу и учет удостоверений ветерана боевых действий лицам, указанных в подпунктах1,5,6 пункта 1 статьи 3 ФЗ №5 от 12.01.1995 О ветеранах, привлекавшимся для выполнения задач в районах боевых действий ,вооруженных конфликтов. копия удостоверения исполнявшего обязанности военной службы в условиях чрезвычайного положения и при вооруженных конфликтов имеется

Добрый день! Меня зовут Константин, и я попал в такую ситуацию. 15.07.2020 я приобрел авиабилеты через авиакомпанию "Уральские авиалинии". Маршрутные квитанции мне пришли на почту, в квитанции было указано, что билеты невозвратные. 31.07.2020 от авиакомпании пришло 2 смс сообщения о том, что рейсы отменены и контактный номер горячей линии. По данному номеру мне не удалось дозвониться за 4 дня, автоответчик сообщает о том, что линия перегружена, поскольку на нее, судя по отзывам во "Вконтакте" обращаются с той же проблемой. Онлайн-консультант на сайте не отвечает, через форму обратной связи на сайте авиакомпании мне никто не ответил. Соответственно, официальной информации от авиакомпании я не могу получить, по чьей вине договор авиаперевозки был расторгнут и какие варианты решения ситуации возможны. Поскольку юридически в подобных случаях я не подкован, полагаю, что необходимо отправлять жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру, чтобы создать хоть какой-то прецедент для обращения внимания на мошеннические действия авиакомпании. Сама авиакомпания на своем сайте ссылается на Постановление Правительства Российской Федерации от 06.07.2020г. № 991, по которому в случае неоказанных услуг можно либо получить сертификат, либо произвести возврат средств по истечении 3 лет с даты отправления рейса: https://www.uralairlines.ru/sertificate/ В данном случае я полностью признаю тот факт, что я не ознакомился с условиями договора авиаперевозки, как говорится, сам дурак, в результате чего столкнулся с такой проблемой. Но, поскольку проблема имеет массовый характер, хотелось бы узнать, насколько правомерны действия авиакомпании и насколько эффективны жалобы в соответствующие органы? P.S. Мне посоветовали написать заявление в полицию, как я понимаю, о мошеннических действиях, но все мы знаем, что вряд ли полиция будет этим заниматься - своей работы хватает. Заранее благодарю за ответ.