Уральские авиалинии

Добрый день, Вчера мною был куплен билет на самолёт по маршруту Нижний Новгород - Барселона с пересадкой в Москве. Рейс из Нижнего Новгорода выполнялся авиакомпанией "S7", был задержан на 5 часов. Из-за этого я не успела на второй рейс - Москва-Барселона, который выполнялся авиакомпанией "Уральские авиалинии". По прилёту в Москву я обратилась в авиакомпанию "S7" и объяснила ситуацию. Девушка написала мне письмо с обращением к компании "Уральские авиалинии" о замене билете на завтра (07 октября 2019 год). Однако, в авиакомпании "Уральские авиалинии" мне отказали в возврате и замене билета, так как рейс Москва-Барселона - это чартерный рейс. Билет я покупала и оплачивала один раз через сайт aviasales. Прошу Вас уточнить, законно ли поступает авиакомпания "Уральские авиалинии" отказывая мне в замене билете или возврате денежных средств. Заранее благодарю Вас. С Уважением, Ольга.

Имеется невозвратный билет. Авиакомпания Уральские Авиалинии. Покупал через сервис Tickers.ru. Изначально билет был на 19-30, затем был перенос на 20-50, и еще один перенос на 21-30. Т.е. сдвиг на 2 часа. Правильно ли я понимаю, что имею право на возврат стоимости? Т.е. это вынужденный возврат по вине авиакомпании? Распишите, какие нужны шаги, чтобы был возврат? Что является подтверждением переноса времени? Это брать в авиакомпании? Имеют ли право удерживать комиссии со стороны Tickets.ru за возврат? Прикладываю скан билета и ссылку на договор по покупке билета (Tikets.ru) https://tickets.ru/content/agreement-bookings-creation-and-cancellation.html

В январе 2019 года нами были куплены билеты в Париж компанией Уральские авиалинии, в одну сторону с датой вылета 22.09.2019г.. В апреле авиационные власти Франции отказали авиакомпании в полетах. Основанием отказа явилось заявление о том, что французские авиационные власти рассматривают аэропорт Жуковский как четвертый аэропорт Москвы, где полеты жестко регламентированы межправительственными соглашениями. 16.05.2019 на сайте компании появилась информация о том, что рейсы по 21.09.2019г. отменены, и предложили несколько вариантов, возврат средств, альтернативные рейсы. https://www.uralairlines.ru/good-info/news-and-press-releases/vnimaniyu-passazhirov-kotorye-priobreli-aviabilety-na-reysy-iz-zhukovskogo-v-parizh-i-nitstsu-/ Насколько знаю из новостей и форумов альтернативные рейсы были и нас бы это всё устроило, но по нам информации никакой компания не давала, неоднократно в мае, июне задавли им вопросы как и по телефону так и в чате(переписка сохранена) с просьбой сообщить, что будет с нашим рейсам, компания отвечала, что он запланирован по расписанию, это же они говорили и в июле. В общении с менеджером я говорил, чтобы вы знаете об отмене рейсов по этому направлению, у вас нет разрешения на него, зачем вы вводите нас в заблуждение, если нам сейчас дать заранее ответ мы сможем подобрать альтернативный недорогой вариант, либо согласиться на ваши альтернативы, ответ был такой, что всё понимают, но это информация от руководства, вам предложат альтернативу. Сегодня 09.08.2019 через 3-4 месяца с момента полученией авиакомпанией информации о запрете полетов нам сообщают, что рейс отменён и никаких альтернатив для нас нет. Я вижу ситуацию, что компания намерено не сообщала об отмене рейса, кредитовалась за счет пасажиров, затянуло всё до последний сроков, теперь мы не можем поменять маршрут, куплены уже невозвратные билеты на поезд, куплены невозвратные билеты на другую авикомпанию обратно, стоимость альренативных рейсов в Париж в 4 раза дороже( по акции брали билеты у Уральских за 4400р., сейчас прямые рейсы стоит 17т.р.) Вопрос, является ли отмена рейса без предложения альтернативы и компесации убытоков клиенту законной? Вроде как для авикомпании отмена направления Францией уважительная причина, нас уведомили более чем за месяц, думаем что делать.

Здравствуйте! Хотела с вами проконсультироваться по поводу задержки рейса. Я и моя племянница покупали турпакет с г. Москва у туроператора "Санмар" в Испанию. Мы сами живем в городе Уфа. Билеты до Москвы покупались самостоятельно. Должны были 23.06.2019 в 6.30 авиакомпанией "Редвингс" вылететь в Москву (Домодедово). А с Москвы был чартерный рейс в Барселону "Уральские авиалинии" который должен был вылететь 12.25. С Уфы "Редвингс" задержал рейс. Сначала до 10.25, а потом до 12, в итоге вылетели в около 13.00 в Москву. Представители Редвингса альтернативу не предлагали, сначала говорили успеете, в итоге мы пропустили чартерный рейс в Барселону. Представитель Редвингса уверял, что он созвонился с "Уральскими авиалиниями" и они посадят на следующий ближайший рейс в Барселону. В итоге прилетев в Москву (Домодедово) никто ничего знать не хотел." Уральские авиалинии" сказали, что ничем помочь не могут, посадить нас тоже не могут на след.рейс так , как был пропущен чартер. " Редвингс" тоже ничем не хотел помочь. Сказали покупайте сами авиабилеты и предъявляйте претензию авиакомпании. Пришлось выкупить самостоятельно авиабилеты только на следующее утро на 24.06.2019 9.55 в Барселону. Попросила "Редвингса", чтобы нам предоставили гостиницу, потому по их вине мы пропустили рейс и оказались брошены в аэропорту. И только около 22.00 вечера нас отвезли в отель с 13.00 до 22.00. часов метались в аэропорту. Никто не реагировал, только со скандалом выбили отель. Учитывая, что я инвалид 1 группы передвигаюсь на инвалидной коляске. И мы пропустили 2 дня отдыха, так как прилетели 24.06.2019 в 13.45 на регулярном рейсе. А туроператор "Санмар" встречал только пассажиров с чартерных рейсов и нас никто не встретил. Нам с аэропорта Барселоны пришлось доезжать до места отдыха на такси за 120 евро. Как правильно составить претензию авиакомпании? Может нужно отправить жалобу на них в Роспотребнадзор? Печать на электронном билете, что задержали рейс имеется. Причина в связи с поздним прибытием а/п Уфа.

23.03.2019г. я приобрела и полностью оплатила авиабилеты по маршруту г.Симферополь – г.Москва, г.Москва – г.Уфа. Авиаперелет по маршруту г.Симферополь – г.Москва выполняла ОАО АК «Уральские авиалинии», г.Москва – г.Уфа выполняла авиакомпания «RedWings», соответственно: на рейс U6-2842 (отправка 20.05.2019г. 20:50 – прибытие 20.05.2019г. 23:15(по местному времени) по маршруту Симферополь – Москва(Домодедово), за который я заплатила 6 486,00 рублей(за два человека), далее мы должны были лететь рейсом WZ-463 (отправка 21.05.2019г. 01:35(по местному времени) – прибытие 21.05.2019 05:30(по местному времени) по маршруту Москва(Домодедово)-Уфа, за который я заплатила 10 414,00 рублей(за 2 человека). Вылет рейса №U6-2842 ОАО АК «Уральские авиалинии» был задержан по прибытию в аэропорт Домодедово на 1(один) час, потом еще на 20 минут, по этой причине мы не смогли вовремя улететь стыковочным рейсом WZ-463 авиакомпании «RedWings» в аэропорт в г.Уфу. Чтобы не опоздать на работу 21.05.2019г. а так же в связи с тем, что ОАО АК «Уральские авиалинии» отказались предложить разумный вариант доставки нас как пассажиров в г.Уфу, но было предложено выкупить ближайший билет и в дальнейшем обратиться письменно для возврата денег за вновь купленные билеты, этот факт подтвержден отметкой аэропорта на бланке авиабилета. Ближайший билет с аэропорта(Домодедово) до аэропорта г.Уфы был на 17:00 вечера (по местному времени), так как мы живем в г.Салават, мы были вынуждены купить 2 билета на другой рейс чтобы добраться до дома в ближайшее время. - рейс SU1246 на 21.06.2019г. 06:20(Внуково, по местному времени) по маршруту Москва-Оренбург, за который я заплатила 16 268,00 рублей(за 2 билета). Помогите составить претензию для возврата вновь купленных билетом?

Выигран суд по делу о защите прав потребителей. Суть дела - отмена рейса авиакомпанией Уральские авиалинии. На отмененный рейс были приобретены три авиабилета. Нами были соблюдены все досудебные процедуры, никакого ответа на полученную претензию Уральские авиалинии не дали, возврат денег осуществлять отказались. В результате чего мы были вынуждены обратиться в суд и нанять адвоката. Всего состоялось восемь судебных заседаний, результатом которых было вынесение решения в нашу пользу. Но суд уменьшил сумму компенсации фактически понесенных нами расходов на юридическую поддержку ровно в два раза. Все расходы были подтверждены договорами и чеками об оплате. Также суду были предоставлены медицинские справки с диагнозами, подтверждающими наличие стресса (суд и разбирательство длились год, сумма, потраченная на авиабилеты плюс судебные расходы является для нас очень значительной), суд присудил моральную компенсацию в 5000 рублей, что даже не покрывает медицинские расходы (были представлены все справки и чеки). Как заявила судья, мы же не можем доказать, что именно этот стресс вызвал ухудшение здоровья. Кроме того по решению суду был снижен с 50 до 25 штраф за несоблюдение компанией Уральские авиалинии досудебного урегулирования. Представители компании ни разу на суд не явились, но прислали ходатайство, что просят уменьшить штраф.

Авииакомпанией Уральские авиалинии утерян багаж при международном рейсе. Утерян чемодан весом 23кг. Чеков и документов на утерянные вещи нет. Могут ли отказать в выплате компенсации из расчета 20долларов за кг.? Где я могу взять справки о средней стоимости вещей. Вещей было много (мои и мужа) Особенно дорогостоящих не было,но в сумме я насчитала на 70000 рублей.

я покупала билеты из отпуска, из Калининграда в Москву 1 октября вылет должен был быть в 17:50 (Уральские авиалинии) и из Москвы в Норильск (Нордстар) 23:45. Вчера прибыв в аэропорт я узнаю о задержке рейса (причина не прибыл самолёт), в общем итоге мне пришлось отказаться от полёта, так как в Норильск я по времени не успевала уже, и потеряла деньги соответственно, ближайший вылет из Москвы в Норильск 10 числа, мне пришлось покупать билеты через Красноярск за 48 тысяч чтобы вернуться домой и успеть на работу, просто из-за этих задержек я потеряла много денег и нервов, могу ли я с этим обращаться?

Я летела Уральскими Авиалиниями и за один день до вылета оплачивала онлайн дополнительный багаж. Деньги списали, в личном кабинете отметка о доп. багаже появилась. Во время регистрации мне сообщили, что услуга ещё не активирована, поэтому мне пришлось оплачивать услугу ещё раз, уже дороже прямо на месте. На горячей линии сказали писать претензию и предоставлять документы об оплате. Как сделать это грамотно, чтобы точно получить своим деньги назад?

Если вкратце, при перелете Анталия - Москва нам сломали чемодан по багажной бирке весом 3кг (был при регистрации оформлен как хрупкое) Перевозчик уральские авиалинии. Написала претензию, все документы(копия баг.бирки, билета, DPR и тд) описание ситуции указала. Требовала 6 000 - стоимость чемодана. Спустя месяц прислали отписку - Самый главный абзац : учитывая, что в аэропорту "Домодедово" г.Москва вес пустого чеможана с рейса .... по маршруту .... не был устпновлен, то в соот. П2 ст. 119 Воздушного кодеска РФ, возмещение ущерба проищводится исходя из 600р ща кг веса ЧЕМОДАНА. написано именно чемодана а не багажа. Удовлетворили только сумму 600 рублей. Это разве законно и по статье? Что мне делать в таком случае? Ведь если ссылаться на статью которую они указали - по логике они должны мне 600 рублей × 31 кг веса багажа. Хотя я вобще требовала возместить стоимость чемодана.

Добрый день. Прилагаю договор , у тур-агента проблемы с тур-операторам с кого взымать деньги или услуги.Прошу помощи. ОГОВОР на оказание туристических услуг г. Москва «22» 05 2018г. ИП Насонова Марина Владимировна, именуемая в дальнейшем Фирма, в лице Насоновой М.В., действующей на основании ОГРНИП 318774600094558, с одной стороны, и Чижиков Артем Михайлович именуемый в дальнейшем КЛИЕНТ, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Фирма обязуется предоставить Клиенту в соответствии с условиями п.3.1 настоящего Договора тур/пакет туристических услуг, а Клиент обязуется оплатить тур и принять его в полном объеме. Сведения о туроператоре указываются в Приложении №1 к Договору. 1.2. Тур формируется из следующих услуг: -содействие в оформлении въездной визы (если таковая необходима) -бронирование и оплата проживания -организация и оплата питания, трансфера, экскурсионного обслуживания (если таковые предусмотрены) -бронирование, оплата и предоставление авиа или железнодорожных билетов (если таковые предусмотрены) -консультационные услуги по организации тура 2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 2.1. Стоимость услуг по настоящему договору составляет 152 370руб..00 коп. (Сто пятьдесят две тысячи триста семьдесят рублей 00 копеек) 2.2. При подписании настоящего договора Клиент оплачивает 60% от общей стоимости тура (на высокие даты-праздники, каникулы и т.д., а также при бронировании тура менее чем за 30 дней до начала тура-сумма может быть увеличена). 2.3. Окончательный расчет по договору производится до 01.08.2018. вкл. В случае непоступления указанной суммы на счет или в кассу Фирмы в указанный срок, Фирма имеет право отказать Клиенту в туре и расценивать это как отказ Клиента от тура. 2.4. Оплата производится в рублях путем перечисления средств на расчетный счет или в кассу Фирмы. 2.5. В случае непредвиденного роста тарифов, введения новых или повышения действующих ставок налогов и сборов, резкого изменения курсов национальных валют, а также увеличения по решению иностранного посольства консульского сбора, Клиент обязуется доплатить до начала тура связанные с этим дополнительные расходы на основании документов, предъявленных Фирмой. 3. БРОНИРОВАНИЕ 3.1. Клиент оформляет заказ на тур для 2 лиц в /составе группы, индивидуально/ в Италию (Милано Мариттима) с 02.09 по 16.09 2018г., отель 3*Тиффаниз , размещение 2-мест. стандарт , питание Завтраки и ужины в отеле Аэропорт, время вылета, номера рейсов, класс авиаперевозки, норма бесплатного багажа указаны в авиабилете. ВНИМАНИЕ! В аэропортах отправления необходимо быть за 3 часа до вылета. Регистрация на рейс заканчивается за 1 час до вылета. Дополнительный сервис Авиаперелет Москва-Римини-Москва а/к Уральские авиалинии №741/742 экономкласс, визовая поддержка, мед.страховка для Чижикова А. Альтернативные варианты: - Информация о клиентах: 1. Чижиков Артем 2. Сазонова Дарья 4. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 4.1. Фирма обязана: 4.1.1. Предоставить Клиенту необходимую информацию о потребительских свойствах тура. 4.1.2. Обеспечить туробслуживание Клиента в соответствии с условиями настоящего Договора. 4.1.3. Предоставить Клиенту медицинскую страховку (при оформлении тура в страны, в которые это условие является обязательным). 4.1.4. Информировать Клиента о порядке и сроках оформления виз, правилах таможенного контроля, требования к состоянию здоровья при въезде в страны назначения, правилах безопасности на маршруте. 4.1.5. После полной оплаты передать Клиенту ваучер и авиабилеты, но не позднее 24ч до вылета. 4.1.6. Предоставить информацию о туроператоре. ООО "Агентство путешествий НАТАЛИ", ОГРН 1027739865867, Договор о финобеспечении с СПАО "Ингосстрах" с 01.06.18 по 31.05.19. на 50 000 000 (пятьдесят миллионов) руб. №433-01935118 от 27.03.18. 4.2. Клиент обязан: 4.2.1. Произвести оплату согласованного тура в соответствии с разделом 2 настоящего Договора 4.2.2. Сдать действительный загранпаспорт и другие документы для оформления тура до 10.08.18 вкл. Подписанием Договора Клиент подтверждает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных". Фирма принимает на себя обязательства по обеспечению безопасности, конфиденциальности полученных в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке, распространении и использовании. 4.2.3. Уважать законы, традиции и обычаи, соблюдать правила проживания, принятые в стране пребывания. 4.2.4. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. При этом ущерб, нанесенный Клиентом за границей, возмещается Клиентом на месте в полном объеме наличными. 4.2.5. В случае отказа от тура оплатить Фирме часть выполненной ею работы и возместить убытки по правилам, предусмотренным разделом 6 настоящего Договора. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 5.1. Фирма несет ответственность за соответствие предоставляемого тура условиям Договора. 5.2.Фирма не несет ответственности за возможные неточности, допущенные в рекламной информации, проспектах, буклетах гостиницы, авиа и транспортных компаниях и т.д., созданных без участия Фирмы. 5.3. Фирма не несет моральную и материальную ответственность за: - действительность и правомочность загранпаспорта Клиента и всех содержащихся в нем сведений, отказ или несвоевременную выдачу посольством визы Все расходы, понесенные Клиентом и связанные с таким отказом, включая выезд на собеседование в иностранное посольство, возмещается самим Клиентом. - несоответствие туристического обслуживания ожиданиям Клиента и его субъективной оценке - случаи, происшедшие в результате нарушения Клиентом норм поведения, утери или кражи багажа, вещей, документов и ценностей - опоздание Клиента к месту подачи и/или ко времени совершения трансфера - отмену или изменения времени отправления международных авиарейсов и связанных с этими изменениями в программе туристической поездки - самовольное изменение или сокращение Клиентом согласованного маршрута - сохранность и доставку багажа Клиента. - убытки, понесенные Клиентом и связанные с непредоставлением Клиентом своего точного местонахождения и телефона, необходимого Фирме для поддержания оперативной связи с Клиентом - убытки, понесенные Клиентом и связанные со снятием последнего с рейса, отказом в разрешении на выезд или на въезд таможенными, пограничными, санитарными и иными службами, Рекомендуем оформить страховку от невыезда. В соответствии с международными Правилами воздушных перевозок, а также действующим законодательством РФ ответственность в вышеуказанных случаях несет авиационный перевозчик, надлежащим доказательством факта заключения договора между Клиентом и авиакомпанией является авиабилет. В связи с этим все заявления, претензии иски Клиента, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками предъявляются Клиентом непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперелету. ВНИМАНИЕ! Авиабилет необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию. 5.4. Ущерб, причиненный здоровью, имуществу Клиента в период организации Фирмой туристического обслуживания по настоящему Договору, возмещаются причинителем вреда в соответствии с нормами права, применимого к конкретному деликтному правоотношению. Фирма не несет ответственность за ущерб, причиненный здоровью и имуществу Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. 5.5.Фирма и Клиент освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, к которым относятся война и военные действия, стихийные бедствия, забастовки, правительственные акты и другие обстоятельства, неподвластные влиянию сторон. 6. ПОРЯ ДОК И СРОКИ ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ 6.1. Клиент вправе расторгнуть Договор в любое время в письменной форме. В случае отказа Клиент компенсирует Фирме стоимость выполненных работ в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей» РФ. 6.2. Фирма оставляет за собой право замены туристических услуг с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Клиентом категории или с предоставлением в пользу Клиента более высокого класса. Фирма оставляет за собой право перенести время начала/окончания тура, но не более чем на 24ч. Никакая компенсация в этом случае не предусматривается. 6.3.Фирма может отменить тур в случае, если не набрано количество туристов, необходимых для проведения тура, по причине отсутствия авиа/ж/д билетов или номеров в отеле, заказанных туристом, а также по причинам обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих проведению тура. В случае, если тур отменен по решению Фирмы, Клиенту полностью возвращаются все уплаченные им суммы. Возврат Фирмой всей уплаченной Клиентом суммы полностью освобождают Фирму от всех обязательств по настоящему Договору. Никакая другая компенсация при этом не предусмотрена. Возврат осуществляется в той же форме, в которой был осуществлен платеж. 6.4. В случае невозможности исполнения настоящего Договора, возникшей по вине Клиента, туристские услуги подлежат оплате Клиентом в полном объеме. 6.5. Возврат денежных средств не производится в случае нарушения Клиентом законодательства страны посещения, а также в связи с действиями пограничных, таможенных, паспортных, визовых, миграционных органов, отказавших в выезде или въезде в страну, а также в случае, если указанные или иные компетентные органы временно препятствовали в выезде или въезде в страну. 7. Порядок рассмотрения споров 7.1. Претензии Клиента по поводу качества предоставленного туристического обслуживания принимаются Фирмой в течение 20 календарных дней после окончания тура, при наличии документального подтверждения о неоказании туристических услуг и подтверждающих обоснованность требований. 7.2. Фирма рассматривает полученную претензию в течение 10 дней со дня подачи заявления. 7.3. Претензии, поданные Клиентом с нарушением п.7.1. настоящего Договора, Фирмой к рассмотрению не принимаются. 7.4. Клиент и Фирма сделают все возможное для решения споров путем непосредственных переговоров. При недостижении соглашения споры подлежат разрешению в судебном порядке. 7.5. Во всех случаях ответственность Фирмы ограничивается суммой, не превышающей стоимости тура. Исключительная ответственность Фирмы перед Клиентом ограничивается суммой не предоставленных услуг, указанных в туре. 7.6. В случае отказа клиента от медицинской страховки на время действия туристической путевки, Фирма не несет расходов, которые могут возникнуть при несчастном случае с Клиентом, включая медицинские расходы, расходы по медицинскому обслуживанию Клиента за рубежом в случае внезапного заболевания или несчастного случая, а также расходы по вынужденной или принудительной его репатриации. 8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОДПИСИ СТОРОН 8.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до даты завершения тура, указанной в п. 3.1. 8.2. Настоящий Договор составлен и подписан в двух экземплярах по одному для каждой стороны, имеющих одинаковую юридическую силу. ФИРМА КЛИЕНТ Ф .И .О . Чижиков А.М. (Насонова М.В.) Паспорт 71 7731056 М.П. ИП Насонова Марина Владимировна ИНН 771705231250 ОГРНИП 318774600094558 129085 Москва ул.Годовикова 1 к.1 кв.18 Р/с 40802810138000077556 в ПАО «СБЕРБАНК» тел. +7-909-9830685 e-mail: o@oreand.ru http://www.oreand.ru тел./дом тел./раб тел./моб 916-781-52-30 E-mail artem.chizhikov.1989@mail.ru С условиями проживания и проведения тура ознакомлен, документы проверены и получены полностью______________________

Добрый день! 24.02.2018 Мною были преобретены 2 билета в авиокомпании Уральские Авиалинии на прямой рейс СПб-Чита с вылетом 13.08.2018 в 17-10 и прибытием 14.08.2018 в 07-45. Бланк подтверждения заказа во вложении. 27.04.2018 мне пришло смс-сообщение об отмене рейса без каких-либо объяснений и контактных данных. После запроса на сайте авиакомпании, полуторачасового ожидания ответа на горячей линии, мне предложили 2 варианта на выбор: возврат средств (не актуально, тк к тому моменту были согласованы отпуски, а покупка билетов того же маршрута в другой авиакомпании выходила в 1,5 раза дороже) и перерегистрация на другой рейс. Я выбрала второе. На ту же дату вылета мне предложили вариант с 8-часовой пересадкой в Екатеринбурге - вылет 13.08.2018 в 10-35, то есть 6 с лишним часов потерянного времени. Менеджер при переоформлении билета предложила мне написать на сайт по поводу компенсации неудобств. Переписка длилась 2 суток и закончилась фразой "Вы добровольно согласились с данной пересадкой. Ваше право сдать билет( 100% возврат денежных средств) и приобрести билеты на другую авиакомпани. Также, можем посмотреть перелёты в другие даты (+/- 3 дня), где есть более удобная стыковка." Подскажите, пожалуйста, есть ли способ взыскать с авиакомпании Уральские Авиалинии компенсацию за эти неудоства? К слову, 13.08.18, в день вылета оба пассажира - я и муж - планировали отработать половину дня, теперь это не представляется возможным. То есть мы упускаем возможность заработать и будем вынуждены потратить какие-то средства во время пребывыния в Екатеринбурге за 8 часов пересадки. А прямые рейсы по данному маршрту авиакомпания отменила на весь август (со слов менеджера горячей линии).

Добрый день. 09.01.18г. мною был оплачен билет АК Уральские Авиалинии 28.05.18г. Варшава - Москва (Домодедово) , Москва (Домодедово) - Новосибирск двумя рейсами. Рейс В - М(д) отменили 27.04.18г. АК предложила пересадить меня на рейс АК Lot В - М(Шереметьево). Но он прибывает поздно, из Шереметьево в Домодедово я никак бы не успела (разница между прилетом-отлетом 2 часа). У АК Lot был другой рейс, совместно с Аэрофлотом, но на него УА отказались меня пересаживать и предложили возврат стоимости за отмененного рейс. Я оставила заявку на возврат средств за отмененный рейс. Мне пришлось самостоятельно купить билет на более ранний рейс, естественно, дороже. Плюс расходы на проезд шереметьево-домодедово. Имею ли я право потребовать с АК Уральские Авиалинии возмещение понесенных, в связи с отменой рейса, расходов на новый билет и проезд на основании нарушения ими своих обязательств по договору воздушной перевозки, заключаемый при оплате билетов?

Добрый день! Мой вопрос касается отмененных рейсов. В марте мы купили билеты в Ургенч (Узбекистан) на 27 мая и обратно 6 июня у Уральских авиалиний. Сегодня от них поступил звонок, и нам сообщили об отмене рейсов по причине отказа Уральских авиалиний от данного направления и передачи направления Сибирским авиалиниям с 22 мая. Нам предложили забрать деньги или обменять на билеты Сибирских авиалиний с большой доплатой. Имеем ли мы право на обмен билетов без доплаты?

Добрый день! В декабре 2017 через агентство Синдбад был оплачен билет Томск- Москва-Томск (“Уральские авиалинии”) на 07.02.2018г. В январе пассажир получил сложные переломы, был госпитализирован. потом находился на реабилитации. Запрос на вынужденный возврат отправили, мед.справку выслали. 28 февраля получили от Синдбада ответ, что деньги будут возвращены в течение примерно 30 дней. Прошло 40. Написали снова Синдбаду на эл.почту. Пришёл ответ со смыслом- нет конкретных сроков возврата, в т.ч. законодательно установленных. Это так? Можно годами ждать?