Добрый вечер Приобрела ноутбук, ещё на гарантии. За время гарантийного срока отдавался в ремонт ( в магазин ) 2 раза, починить не смогли, сроки вышли. Приглашают в магазин за возвратом денежных средств, но как быть если на момент покупки его цена составляла 90т.р, а в данный момент ноутбук с походими характеристиками стоит 125 т.р. ? Как грамотно составить претензию к магазину и обязаны ли они это компенсировать по закону?

Купили холодильник 07.02.25, после подключения, через два дня работы, начал срабатывать, как будто кто-то не закрыл дверь, хотя в кухне никого не было. Магазин с себя ответственность снимает, говоря , что это не их зона ответственности. Позвонили в гарантийный сервис , говорят вызов мастера платный. Это законно, что вызов платный? Ведь он на гарантии.

Здравствуйте. Купил тел. В салоне мегафон. Стоимость 27500р. В течении 10дней была обнаружена проблема в том что плохо держит заряд. Обратился в салон продавца, возвращать денежные средства отказались. Отправили в сервисный центр. Пришёл обратно с актом что проблема не обнаружена. Написали претензию на возврат денежных средств. На что тоже был получен отказ.... Что делать дальше и как поступить?

Опишу ситуацию. 10 марта 2021 я приобрел накопительный электрический водонагреватель Thermex Praktik 150 V за 16410р. в Яндекс Маркете. В ноябре 2024 года бойлер вышел из строя, я его сдал в сервисный центр для ремонта по гарантии. 16.11.2024 в сервисном центре мне выдали акт дефектации с заключение о замене по гарантии самого бойлера. 10.12.2024 я отправил письмо с Заявлением на возврат и актом дефектации по адресу - ООО "Яндекс", 121099, Россия, г. Москва, Новинский бульвар, д. 8, пом. 9.03, этаж 9. Получатель - Юрий Павлов. 16 декабря 2024 они получили письмо. В заявлении на возврат мною было указано следующее: В соответствии с п. 4 ст. 24 «закона о защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. В связи с этим прошу вернуть мне сумму равную его рыночной цене на данный момент в размере 27 200 (двадцать семь тысяч двести рублей) В итоге деньги от них пришли только 20.01.2025г в размере 16410р. Далее я отправил претензию по электронной почте в их компанию к ответственному лицу, чтобы возместили разницу в цене. На что они мне ответили - "Денежные средства за товар «Накопительный электрический водонагреватель Thermex Praktik 150 V» были возвращены на тот же банковский счет, с которого производилась оплата, для перезаказа данного товара по цене заказа №39338605 был выдан промокод, номинал которого составляет 9 800 рублей. По состоянию на 05.02.2025 товар отсутствует у продавца Маркет Трейд. Таким образом, определить стоимость товара на момент удовлетворения требования без специальных познаний невозможно, а ссылку на стоимость аналогичного товара в других магазинах расцениваем как нарушение норм ФЗ «О защите конкуренции» от 26.07.2006 N 135-ФЗ, а также прав и свободы рынка ценообразования самого продавца. Что касается компенсации понесенных вами убытков по заказу № 39338605, то мы готовы их компенсировать, при условии, что вы подтвердите данные убытки документально. В соответствии с пунктом 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского Кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», по смыслу статей 15 и 393 ГК РФ, кредитор представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также обосновывающие с разумной степенью достоверности, их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником и названными убытками. Должник вправе предъявить возражения относительно размера причиненных кредитору убытков, и предоставить доказательства, что кредитор мог уменьшить такие убытки, но не принял для этого разумных мер (статья 404 ГК РФ). При установлении причинной связи между нарушением обязательства и убытками необходимо учитывать, в частности, то, к каким последствиям в обычных условиях гражданского оборота могло привести подобное нарушение. Если возникновение убытков, возмещения которых требует кредитор, является обычным последствием допущенного должником нарушения обязательства, то наличие причинной связи между нарушением и доказанными кредитором убытками предполагается." Законен ли их отказ и как мне действовать в этой ситуации?

Здравствуйте. Ситуация простая.23.11.2024 телефон которому на момент обращения в сервис, было всего 4месяца от даты покупки(находится на гарантии) забарахлил. Бодались с днс и в целом с сц долго. 1 февраля все таки сц прислал ответ что замена/ возврат дс разрешён. Теперь вопрос. Покупали мы товар за одну сумму, теперь та же самая модель стала дороже. Возвращать будут денежную сумму по факту покупки? Или с учетом нынешней его цены? То же самое касается и того, если цена упадет. Какую сумму за него вернут. Получается что на момент покупки за 42 тысячи можно было бы что то урвать из техники которая соответствует нужным мне характеристикам. А теперь за эту же сумму ничего подходящего я для себя не вижу . вот и возник вопрос. Возможно если бы мне так знатно не потрепали нервы, я и не искала подводные ходы для себя. Такую наглость я в своей жизни встречала не так часто.... По этому хочется соответствовать их отношению. Могу ли я в данной ситуации требовать возврата той суммы, по которой сейчас выставлена та же модель. Или все таки по закону имею право претендовать только на ту сумму за которую приобрела его тогда.

Добрый день. Купили смартфон, во время использования устройство вышло из строя. Магазин требует акт о неремонтопригодности. Вследствие диагностики выяснилось, что смартфон ремонтопригоден, но смартфон ремонтировать нецелесообразно. У меня есть возможность на законном основании сдать смартфон с актом о нецелесообразности ремонта смартфона. Спасибо!

Мы вызвали мастера по ремонту стиральной машины, он выполнил работу взял 12500₽ и дал гарантийный талон, но стиральная машина не работает, мастер обещал приехать снова, но пропал и не отвечает на звонки, как его найти , если есть только его ИНН и номер телефона?

Здравствуйте. Купила машину в автосалоне в кредит. Вчера узнала что они закрываются, типа обанкротился салон. Машина на гарантии, она сломалась. Чинить не хотят. Сказали ждать месяц. Могу ли я подать в суд о расторжении договора купли продажи?

Мы купили морозильную камеру Веко в магазине Эльдорадо. Гарантия от производителя 2 года. Через месяц морозильная камера сломалась. В тот же день обратились в магазин. Написали заявление о вывозе в ремонт неисправной техники и предоставлении подменного товара. Из магазина обещали позвонить и сообщить когда приедет мастер из сервисного центра. Но так как из магазина не позвонили, то мы сами обратились на горячую линию Веко. Заявку зарегистрировали. Сказали, что мастер на следующий день приедет. Но мастер приехал только через неделю! Каждый день звонили в сервисный центр и нас неделю кормили завтраками. Каждый раз переносили дату и время приезда мастера. Наконец мастер пришел и после осмотра сказал, что нужна замена компрессора (на который у ВЕКО 10 лет гарантии!!!). Сообщил, что ремонт будет на дому. Дату и сроки он не знает, потому что компрессора такого нет и он очень занят. И сказал, что вообще гарантийный ремонт до 45 дней. Мы против гарантийного ремонта сложной бытовой техники на дому, по сути "на коленках". И нет времени опять проводить несколько дней в ожидании мастера. Настаивали чтобы технику вывезли в сервисный центр и произвели ремонт там. В итоге нам отказали в ремонте в сервисном центре, т.к. как такого сервисного центра нет. Есть только мастер на выездные ремонты и диспетчер. Вот такой авторизованный сервисный центр у ВЕКО. Неоднократно звонила на горячую линию Эльдорадо, Веко, писала на их официальных сайтах. В ответ тишина. В магазине Эльдорадо сообщили, что они закрыли заявку, т.к. мы самостоятельно обратились к производителю. В сервисном центре сообщили, что заявка на гарантийный ремонт закрыта, т.к. вы отказались от ремонта на дому. Имеет ли право продавец отказать в гарантийном ремонте из-за обращения к производителю? Имеет ли право сервисный центр производить гарантийный ремонт на дому без согласия покупателя? С момента поломки морозилки и первого заявления в Эльдорадо, в Веко прошло уже более 2 месяцев.

Здравствуйте. Автомобиль на гарантии. Отказала передняя камера. В салоне сказали, что закажут деталь и поменяют. После этого мы начали звонить узнавать когда придет камера. В итоге началось всё с конца августа. Потом конец сентября, октября, ноября и вот уже декабрь, а камеры все нет. Сейчас попала на консультанта, который собирается увольняться из салона и он рассказал, что люди могут по пол года ждать деталь, а в итоге ее никто и не заказывал. Вот на что я и ссылаюсь, что камеру нам заказали только в конце сентября. Есть ли юрист который сможет проконсультировать и в дальнейшем довести дело до конца?

Заехал к дилеру на ТО4. Авто на гарантии. При выполнении ТО после выкручивания свечей выявляют, что повреждена резьба на 4й свече. Сервис ссылается на дилера проаодившего прошлое ТО. Так как авто на гарантии, хочу оставить авто у низ и чтобы отдел гарантии разбирался с выявленной проблемой. Сервис отказыаается писать в комментарии в заказ наряде, что выявлено повреждение. Как быть? Предполагаю, что повреждение могли и здесь нанести при демонтаже свечи. Я нн срециалист, не знаю как быть.

Здравствуйте. Купили стиральную машинку в августе 2024 на маркетплейсе. В начале октября она сломалась. Обратились к продавцу, создали заявку и сказали ждать мастера в течение 45 дней. Прошли 45 дней, машинка не отремонтирована. Можно ли решить этот вопрос через суд? Так как мы понесли значительный ущерб