Добрый день! Возникла спорная ситуация с Мегамаркетом. Были приобретены наушники, в которых обнаружился брак в период гарантии. Продавцом выступал сам Мегамаркет. При письменном обращении в поддержку по браку, мы запросили именно обмен на аналогичный товар, так как цена на товар выросла (покупали за 21990 + кешбек баллами "спасибо" 6817, на момент обращения аналог у того же продавца стоит 24082 + 482 балла кешбека). Мегамаркет ответил, что технически обмен оформить нет возможности и можно сделать только возврат денег, а разницу в цене обещали компенсировать промокодом. Когда возврат прошел и мы запросили промокод, мегамаркет отказался его давать, аргументируя тем, что на площадке есть другой частный продавец с более низкой ценой товара (21490 + 1075 баллов кешбека). Однако этот вариант нас не устраивает, так как у рекомендуемого площадкой продавца низкий рейтинг и жалобы в комментариях на подделки. Мы изначально выбирали в качестве продавца именно мегамаркет и не хотим менять на кого-то другого непонятного. Также поддержка мегамаркета сообщила, что помимо отсутствия обещанного промокода, они аннулируют начисленные баллы за первичный заказ (6817). Что можно сделать в такой ситуации? Даже если бы мы согласились на вариант мегамаркета с другим продавцом, то все равно потеряли бы аннулированные баллы, тк у нового продавца кешбек значительно ниже. Но в идеале мы хотим добиться того, чтобы продавец остался тем же и баллы не аннулировали - ведь если у них "технически" нет возможности делать обмен, как мы того просили, то почему вообще нас должна касаться разница в ценах.

Я оплатила онлайн заказы( 2 велосипеда и их доставку) по цене 1500руб и 1700руб на Мегамаркете ( маркетплейс) Через сутки заказ отменили, сославшись на технические проблемы. Деньги вернули. Предложили переоформить заказы, но там цена на велосипеды выросла значительно, по 35000руб за велосипед. Есть ли смысл обращаться в суд с требованием доставить мне оплаченные мной товары?

нам написал клиент, который приобретал наш товар на Wildberries, акб для пылесоса Dyson. Аккумулятор проработал около года. Гарантия 6 месяцев, клиент, как понимаю, требует возврат, несмотря на истекшую гарантию. Нам важно понять, на что он ссылается и предоставить ему компетентный ответ.

Здравствуйте! Озон пытается навязать штраф в размере 175 тр за "неправельные " карточки. Монеты были выставлены в раздел монет. Но они требуют их разместить в раздел ювелирки. Ссылаясь на то что серебрённая монета это ювелирка. Ладно, (проглотил) попробовал выставить в ювелирке. Но у них нет подраздела монет в разделе ювелирные изделия + у меня нет категории по ювелирке.Все карточки в оканцовке обнулил (остаток ноль) и перенес в архив. Однако и это их не успокоило... Прошу помощи!!!!

Добрый день. Делал заказ на сбер мегамаркет. При покупке мне выдало на 10000 баллов меньше, чем должно было выдать. Написал обращение и меня морозят уже больше 2х месяцев. Какой крайний срок ответа на мое обращение должен быть или меня могут морозить хоть до конца жизни?

Добрый вечер. Получили претензию изначально на маркетплейсе, потом по почте уже физически, о том, что мы нарушили авторские права на персонажей "Щелкунчик" (файл во вложении). Требуют с нас 50 т.р. компенсацию и свои расходы 5 т.р., Что посоветуете делать? Как решать с ними этот вопрос? Стоит ли судиться, когда мы ни у кого не покупали данные права, а скачали на зарубежном сайте картинки.

Здравствуйте! Я немного читала про самозанятость, что при таком режиме можно продавать только то, что сделано своими руками. Я хочу продавать открытки собственного производства на маркетплейсах, но упаковку для них, например крафтовые конвертики, я планирую закупать готовую. Не будет ли это нарушением?

Приветствую! У меня ТМ FISIO Есть карточка на маркетплейсе или страница на веб сайте. Есть ТМ конкурента и он постоянно на всех жалуется TRX Если точное отличие (которое элементарно доказать) - у моего тренажёра нет петли для ног (и это отличие явно различает наши товары) А у конкурента TRX есть петля для ног Если я напишу прямо в тексте карточки или на сайте: Петли FISIO в отличие от петель TRX не имеют петли для ног. Будет это нарушением ТМ конкурента? Точно конкурент будет жаловаться. Маркетплейсу. Он агрессивно настроен. Маркетплейсы нам напишет что заблокирует карточки. А мы сошлемся на что? Прошу прокомментируйте ответ нормально развернуто и с примерами из судов.

Здравствуйте, на маркетплейсе продавец на фотографиях сравнивает свой товар и мой с указанием на недостатки моего товара-, а своего в зорошем свете, сам их придумал! ! У меня отзывы только хорошие. Как быть в этой ситуации? На что ссылаться , чтобы убрал эту инфографику

Купил оперативную память к компьютеру, прошло более месяца с момента покупки на маркетплейсе Озон В течении 4 недель не было явных неисправностей(я не фотографировал товар после получения) работала исправно в последние 2 недели начал замечать ошибки с памятью компьютера. Заметил на памяти (одной из планок) отсутствие маленько микрочипа который судя по фотографиям должен быть. Гарантия 3 года. ivancatsport@gmail.com

Здравствуйте! Я продаю на вайлберриз, наш товар скупает конкурент и пишет негативные отзывы, а также скупает товар и возвращает его обратно, чем приносит нам убытки. Я купила одну полку и написала отзыв, скрин прикладываю, мне продавец ответила угрозой. Скажите, если здесь составы нарушений по данным статьям, либо по другим иным статьям законодательства.?

Заказал товар на маркетплейсе мегамаркет, спустя неделю его отменили, деньги(63000) не могут вернуть второй день, ссылаются на внутренние правила площадки. Есть ли в ЗоЗПП статья по которой можно нагнуть их контору за удержание средств и последующей отмены заказа?