Независимая экспертиза

Здравствуйте! Прошу подтвердить/опровергнуть мои выводы о возможности возврата уплаченной за товар (смартфон) суммы.(п.5.ст.19 ФЗ "О защите прав потребителей", далее "ЗПП"). Смартфон приобретался в августе 2015 года, дата изготовления март 2015. Гарантийный срок 1 год. Срок службы, указанный в гарантийном талоне - 3 года. Соответственно, на 26.12.2016 обнаружен существенный недостаток - потребуется замена материнской платы, заводской брак всей всех аппаратов данной модели, но производитель на территории РФ официально его не признал. Официальный сервисный центр признал данный факт брака, но соответствующее заключение не дал, после упоминания о ЗПП предложил связаться с Call-центром производителя и по согласованию с ними произвести замену материнской платы. Вопрос:есть ли возможность не производить ремонт в течении 20 дней(п.6.ст.19 ФЗ "ЗПП"),а в соответствии с п.5.ст.19 ФЗ "ЗПП", (т.к. срок в пределах 2 лет) - предъявить требования, предусмотренные ст.18 ФЗ "ЗПП", а именно:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, т.к. обнаружен существенный недостаток (при необходимости, закажу независимую экспертизу). Т.е. прошу удовлетворить требования о возврате уплаченной за такой товар суммы, без осуществления ремонта товара. (п3.ст.18 ФЗ "ЗПП"). P.s.: интересует именно возможность вернуть деньги на основании ФЗ "ЗПП", произвести ремонт получится и без претензий и разбирательств, но товар будет отремонтирован и также ненадежен ( новые мат.платы точно такие же). Заранее благодарю за консультацию!

15.12.16 купила в инетрент-магазине телефон, забрала его из пункта самовывоза, вечером того же дня после вскрытия обнаружила, что не работают сенсорные кнопки под дисплеем. 16.12.16 подала жалобу в отдел рекламации магазина, попросили подъехать к ним 19 числа, приехала, телефон осмотрели, выдали акт передачи, указав что претензий нет, телефон без дефектов, а также написали, что телефон надо заменить на такой же. 23.12.16 позвонили из отдела рекламаций, сказали что провели экспертизу и отказали в замене аппарата, т.к поломка результат механического воздействия. Предложили проводить независимую экспертизу, либо же чинить за свой счёт! хотя телефон на гарантии. Никаких документов о результатах экспертизы не выдали. Я телефон в руках держала 10 минут, не пользовалась им, поломку обнаружила сразу же после того, как включила его! Считаю, что если и было механическое воздействие, то не я его оказала, результат экспертизы моей вины никак не доказывает. Какие действия я могу предпринять? Интересует уже в большей степени возврат средств.

Здравствуйте!Впервые в жизни столкнулась с такой непонятной и неприятной ситуацией. Купила ботинки, в период гарантийного срока обнаружился дефект-громкий скрип при ходьбе, возникающий через час-полтора носки.Обратилась к производителю с претензией, он взял ботинки, провел свою экспертизу и брак не признал, обосновывая это тем, что звук возникает из-за трения вкладных стелек, посоветовав при несогласии обратится в независимую экспертизу.. Стельки поменяла- скрип не исчез.Обратилась в независимую экспертизу при ОЗПП, дефект был признан и признан критическим. Претензию в магазин, экспертное заключение, обувь и чеки предоставила в магазин 12.11.16.Написала об этом в ветку странички в сети "В контакте". Представитель компании производителя сообщил что ответят через 10 дней.Ровно через 10 дней в разделе "Претензии" на странице компании в сети "ВК" сообщили что ответ мне отправлен Почтой России, так, мол, положено по законодательству. Письма нет спустя почти месяц. На мои обращения не реагируют, документ об отправке письма не предоставляют. Был звонок из магазина что обувь у них и эксперт компании снова не признал дефект, приезжайте и забирайте обувь назад.Обувь из магазина я не забирала, т.к. официального письменного ответа не получала, производитель общаться со мной не желает, ни по телефону ни на официальной странице компании в сети "ВК". Копия претензии с датой принятия и перечнем переданных документов у меня на руках. Каковы должны быть мои действия? P/S/ Почта России работает-все письма от других адресатов приходят.

Обратились в салон связи по причине неисправности телефона, они взяли его на экспертизу, дав после нее бумагу что все в порядке. Мы решили сдать его сами в независимую экспертизу за свой счет, данная экспертиза выявила заводской дефект. Обратившись в салон связи с актом заключением, они сказали что в течение 2 дней дадут ответ. Звонок нам поступил на следующей день, с отказом, они назначают экспертизу, хотя это уже было, они его брали на две с лишним недели. Каковы наши дальнейшие действия? Как расторгнуть договор купли продажи и вернуть полную стоимость товара?

Попала в ДТП, виновником признали молодого человека который въехал в меня. Подала документы в страховую (по ОСАГО), они предлагают сегодня предъявить машину на осмотр, а независимая экспертиза мне предлагает вместо экспертизы страховщика сделать у них и предъявить в страховую, вроде как насчитают они больше, а страховая обязана принять независимую экспертизу и плюс еще расходы на неё оплатить. Что то я в это не очень верю. Подскажите, пожалуйста, как грамотно поступить? Заранее спасибо. :)

Здравствуйте,купили смартфон в Связном 29.12.15 гарантийный срок 1 год,в июне он стал выключаться и перестал заряжаться,отдали на гарантийный ремонт- все ок заменили плату,в декабре опять батарея разряжается и выключается,отдали на проверку качества, сроки проверки качества связной указал 20 дней после максимального срока 20 дней обязал меня забрать аппарат (так указано в приложении к заявлению на ПК),сроки ПК нарушены на 3 дня,написала претензию на расторжение договора и возврат денег,затем приходит результат ПК снят с гарантии,мех повреждения:изогнут корпус и дисплей,деформирован слот сим.!(хотя при приеме телефона нет изогнутости и указано только потертости).Какие дальнейшие действия?как выстраивать свою позицию,на лицо,что хотят отвязаться и не выполнять требования.Забирать ли телефон?Отдавать ли на независимую экспертизу?

Здравствуйте,купили смартфон в Связном 29.12.15 гарантийный срок 1 год,в июне он стал выключаться и перестал заряжаться,отдали на гарантийный ремонт- все ок заменили плату,в декабре опять батарея разряжается и выключается,отдали на проверку качества, сроки проверки качества связной указал 20 дней после максимального срока 20 дней обязал меня забрать аппарат (так указано в приложении к заявлению на ПК),сроки ПК нарушены на 3 дня,написала претензию на расторжение договора и возврат денег,затем приходит результат ПК снят с гарантии,мех повреждения:изогнут корпус и дисплей,деформирован слот сим.!(хотя при приеме телефона нет изогнутости и указано только потертости).Какие дальнейшие действия?как выстраивать свою позицию,на лицо,что хотят отвязаться и не выполнять требования.Забирать ли телефон?Отдавать ли на независимую экспертизу?

Здравствуйте, я купила сотовый телефон 25.11 2016 г. , 8.12.2016 в телефоне стала не работать кнопка , я братилась в магазин где купила телефон , что бы поменяли или вернули деньги. Они мне отказали придумывая разные отговорки , что нужно отправить на независимую экспертизу. Я написала притензию продавец расписалаль и сегодня собираюсь идти в администрацию в отдел прав потребителей. Скажите пожалуйста как должны были поступить в магазине. Обменять и отдать деньги ? Я прова или нет.Спасибо за ответ.

Купила морозильную камеру через 3-5 дней перестал отключаться двигатель и морозить.обратились в сервисный центр дали заключение что неисправен вентилятор в морозилке и требуется замена петли двери.в магазине отказали и в возврате денег и в ремонте . Подала заявление в суд .9 ноября было заседание на котором ответчик попросил ходатайство на независимую экспертизу ,я дала согласие.но вот уже скоро месяц со дня суда и нет ни какого движения .что мне делать дальше ?Спаибо

Добрый день ! В октябре 2016 года во время капитального ремонта крыши пятиэтажного дома произошло залитие квартиры на пятом этаже из за протекания естественных осадков через кровлю. Представителем ЖКС был составлен акт о залитии. Так же , была проведена независимая экспертиза экспертной организацией с целью оценки ущерба , составлена смета на сумму 43 тыс. руб. В адрес ЖКС была направлена претензия о возмещении ущерба . В ответ на претензию ЖКС ответил письмом, в котором ссылаясь на статью 1064 Гражданского кодекса РФ , перекладывал всю вину на подрядчика выполняющего ремонт крыши . Так же в письме сообщалось , что претензия была передана подрядной организации . Представитель подрядной организации связывался со мной , но выплачивать указанную в экспертизе сумму не согласен . Вопрос - Что делать в сложившейся ситуации ? Подавать в суд на ЖКС ? И кто несет ответственность за ущерб во время проведения ремонтных работ , ЖКС или подрядчик ? Спасибо .

Мне почти 59 . Не на пенсии . И с работой у нас в этом возрасте , большие проблемы . Страховка просрочена . Ездил , без страховки ( так как денег не было . хватает , только на еду . Попал в Аварию . Вина моя . Независимая экспертиза за ремонт насчитала 120 т р . и ещё много наверное будет за Запчасти . Иномарку ( Хонду - 10 лет ) хозяин давно покупал за 300 т р . Может так быть , что машина стоит 300 т р , а восстановление будет - тысяч 200 .Хозяин подаст в Суд . Может суд присудить : продать квартиру через приставов по заниженной цене( ещё меньше чем я продаю - , чтобы она быстро продалась . Квартиру у меня ( 3 комнатная ) стоит на продаже и обмене на однокомнатную с доплатой и так по низкой цене . Моя машина - Волга , много не стоит и она тоже разбита . Помогите пожалуйста ( на платного адвоката , денег нет . С Уважением Владимир .

Здравствуйте! Такой вопрос. 1,5 года назад мой папа купил лодочный мотор в Томске , стоимостью больше 100 тысяч. Когда его привезли там что-то потекло, магазин заменил на другой. Дальше пошло поехало. Мотор увезли далеко в Бурятию, там нет сервиса и прочего. И мотор сломался. Его снова привезли сюда и отдали в сервис по гарантийному талону, там его починили, при этом никаких бумаг на руки не выдавали, все записи осуществляли в своем журнале в сервисе. Снова увезли в Бурятию, и он снова сломался, снова привезли и отдали в сервис... бумаг снова не дали только отметки в журнале, на вопрос о возврате мотора сказали: "ооо это очень сложно!" Прошло больше месяца позвонили из сервиса и сказали что они мотор разобрали сделали фото и фото отправили в Уфу (там дилер находится) и пришел оттуда ответ что это не качественное топливо повлияло на поломку и выход такой что его продавать на запчасти! Конечно мы не согласны с такой расстановкой, как же по фото можно провести экспертизу! Тогда они нам предлагают провести самим независимую экспертизу и если там скажут что заводской брак то они нам ее оплатят. Так вот такой вопрос, возможно ли вернуть мотор в магазин?. Гарантия заканчивается в феврале 2017 года. А так как его уже летом ремонтировали то гарантия по закону продляется же?

Здравсивуйте, мною был куплен смартфон в хорошем состоянии(телефон на гарантии), но спустя пару дней у телефона стал переодически глохнуть микрофон и появляться шумы, для моего собеседника возникала сложность разобрать то, что я говорю из-за тихого звука и шумов. Принимать смартфон у меня естественно отказались и взяли его по гарантии на проверку качества и... и никаких дефектов не обнаружили, соответственно телефон "надлежащего" качества, находящегося на гарантии, вернуть или обменять нельзя, но проблема есть и она действительно заметна. Я понимаю, что могу подать на независимую экспертизу, но что если и там скажут, что такой тихий микрофон и хрипы в нем это нормально? А мне еще и придется оплатить независимую экспертизу. Громкость и качество микрофона нигде не обговаривается(как например разрешение экрана) и получается что оценка микрофона выходит субъективной, но объективно общение сильно усложняется, приходится кричать в телефон, чтобы тебя слышали. Вопрос, как поступить в ситуации, где гарантийная служба отказала и возможно независимая экспертиза будет не на твоей стороне? П.с. 14 дней не прошли, товарный вид не потерян, чеки и вся комплектация в былом виде, микрофон переодически работает плохо, менять или чинить отказывают.

14 января был куплен телефон, в октябре сдала его на гарантийный ремонт, ремонт длился 19 дней проблема была устранена, спустя неделю проблема повторилась я повторно сдала в ремонт в течении 13 дней проблему устранили мне вернули новый телефон (т.к. apple не ремонтирует телефоны, а возвращают новые), через 10 дней телефон опять начал глючить и 27.11 я отнесла в магазин претензию о возврате денежных средств на основании ст 18 зозпп "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." в чем мне было отказано, т.к. я при подачи претензии отказалась отдать телефон на проверку качества, но мне никто не предлагал его забрать на эту проверку, в магазине сказали что это всего лишь нюансы и я не докажу этого никак, ответ на претензию я не забрала и не подписала ссылаясь на то, что я не отказывалась от проверки качества. Могу ли я требовать компенсацию за то,что нет ответа на мою претензию по истечению 10 дней на основании того, что ответ был некорректен? и какие дальше должны быть мои действия? где я могу заказать независимую экспертизу? претензию сданную мною в магазин прикрепляю

Купил зимнюю обувь в Ecco, в течении двух дней выявил, что ноги очень мерзнут, а также в процессе носки появились надавы на обоих ногах! Обратился в магазин с написаной претензией, дабы разрешить свой вопрос, они на 10 день выслали ответ почтой со слов юриста, я ответ так и не получил! По телефону юрист магазина сказал, что ответ на претензию направлен почтой России, и он отрицательный! Подскажите дальнейшие действия через независимую экспертизу? Спасибо