Независимая экспертиза

Я работаю менеджером в магазине спортивной обуви. Обувь покупали в апреле принесли её в сентябре. Кассового чека нет. Обувь в ужасном состоянии. Якобы лопнула ткань. Но невороужённым взглядом видно, что обувь была в неправильной эксплуатации. Гарантия на обувь 30 дней. Но есть закон, что гарантия 2 года. Мне нужно ответить на претензию покупателей. Как правильно и грамотно на неё ответить?

Здравствуйте! Мы купили детский велосипед в апреле месяце. В августе он сломался. Обратились к продавцу с претензией об обмене или ремонте товара и выяснили, что гарантия была месяц на велосипед и в обмене в письменном виде отказано. Делаем независимую экспертизу. После заключения экспертизы в какой срок я должна написать претензию продавцу и вернуть велосипед. Мне нужно писать в новой претензии об отказной если я сейчас не хочу обмен, а хочу деньги? Спасибо.

Здравствуйте, меня зовут Алексей. У меня сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии. Телефон я сдал в авторизованный сервисный центр, его отремонтировали и выдали мне, описав неисправность и перечень заменённых элементов. При этом нарушений в эксплуатации с моей стороны выявлено не было. Примерно через два дня телефон сломался снова и я опять сдал его в тот же авторизованный сервисный цент. В обоих случаях на момент сдачи телефон включить было невозможно никаким способом. После второго ремонта мне вернули работающий телефон и Техническое заключение инженера по сервисному обслуживанию, где было сказано, цитирую: "По результатам проведённой диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам". Примерно через три часа эксплуатации телефон сломался вновь без какой-либо возможности его включить и использовать. После этого я написал обращение к продавцу с претензией на то, что товар некачественный и требованием вернуть его стоимость, на что получил отрицательный ответ со ссылкой на заключение инженера из сервис-центра (в этом я согласен с продавцом, т.к. вынесенный вердикт после второго ремонта не даёт прямого основания на возврат денег). При этом продавцом не было предложено никаких действий по выявлению неисправности аппарата. В третий раз ремонтировать телефон я не хочу, хотя он до сих пор на гарантии, а хочу сдать его в экспертизу. Вопрос к Вам - могу ли я обратиться в независимую экспертизу за свой счёт и в случае подтверждения неисправности телефона получить от продавца стоимость аппарата и стоимость проведения независимой экспертизы или мне необходимо предложить провести экспертизу продавцу за его счёт? Спасибо. Алексей, тел.: +7(921)3140058, адрес эл. почты: al87910121@yandex.ru

Здравствуйте! Приобрел холодильник, который оказался бракованным. Подал заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, с приложенным заключением независимой экспертизы, где указано, что есть производственный дефект. Но за время эксплуатации на корпусе холодильника появились мелкие царапины, вмятины. Продавец все равно должен вернуть всю сумму за товар?

Здравствуйте! Приобрел холодильник, который оказался бракованным. Подал заявление на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, с приложенным заключением независимой экспертизы, где указано, что есть производственный дефект. Но за время эксплуатации на корпусе холодильника появились мелкие царапины, вмятины. Продавец все равно должен вернуть всю сумму за товар?

купил в салоне мтс планшет он оказался с браком на следующий день принес его обратно консультант сказал что нужно отправлять его на экспертизу деньги вернуть отказался,сказал через 21 день со мной свяжутся. на следующий день я пришел чтоб забрать его и отдать самому на независимую экспертизу мне отказались его отдавать.Что делать?

здравствуйте, я могу получить у вас образец претензии на возврат денежных средств от салона связной за не исправный телефон, у меня есть заключение независимой экспертизы что в телефоне обнаружен заводской брак.

Здравствуйте! 01 июля 2016 года, через интернет - магазин МТС Я приобрел смартфон. Попытка использовать данный аппарат по назначению не принесла успеха, так как выяснилось, что аппарат не держит заряда более 5 (пяти) часов в режиме ожидания, вместо заявленных 264 часов. При просмотре функции «расход энергии батареи» на экране смартфона появляется уведомление «об ошибке в настройках». 13 июля 2016 года Я предъявил претензию на продажу некачественного товара. Попытался сдать аппарат на замену или возврата средств, однако продавцом мне было отказано в приеме аппарата обратно, и настоятельно заявлено, что только могут принять указанный аппарат для отправить его на проверку надлежащего качества, это и было сделано. При приемке аппарата продавец осмотрел смартфон и оценил его внешний вид как новый и пленкой на экране. О чем сделал отметку в квитанции о приемке. 05 августа 2016 года после получения СМС сообщения, что результат проверки направлен в офис МТС, я очередной раз приехал офис МТС. Продавец вынес коробку со смартфоном, вытащил смартфон из коробки и показал его мне, Я был ШОКЕ! Я передал новый телефон, а мне вынесли изуродованный, иначе это не объяснить. Продавец сам был в шоке и произнес: «Это не новый телефон». Смартфон был покрыт ЦАРАПИНАМИ, СОРВАНА ПЛЕНКА И ЗАНОВО НАКЛЕЕНА, ПОД ПЛЕНКОЙ МНОЖЕСТВО ПУЗЫРЕЙ И ИНАРОДНЫХ ЧАСТИЦ НА ЗАДНЕЙ КРЫШКЕ ПОТЕРТОСТИ. Также продавец предоставил мне акт о том, что при проверке качества нарушений не выявлено, произведен сброс пользовательских настроек. На мою просьбу, продавец включил смартфон, после чего я попросил его определить, куда расходуется энергия батареи, он проделал данную операцию, в итоге на экране появилась таже надпись, что и ранее «Ошибка в системе настроек». Он также согласился с моим подозрением, что это заводской брак!!! Я отказался получать этот смартфон. И он принял от меня претензию, сказав, что в течении 10 дней я получу ответ. В своей претензии я просил направить мне ответ по указанному почтовому адресу и продублировать на электронный адрес. 10 августа 2016 года я получил очередное СМС сообщение, что ответ на претензию направлен в вышеуказанный офис МТС,. Так как ехать в г. Мурманск мне уже накладно (одна поездка в Мурманск и обратно в Никель стоит 1500 рублей), через службу поддержки я выяснил, что моя претензия отклонена и письменного ответа в офисе нет. 12 августа 2016 года, я получил по электронной почте ответ, что моя претензия отклонена, и что с почтой они не работают. Также, посоветовали мне обратится в независимую экспертизу. Смартфон стоит 5500 рублей, а экспертиза 10000 рублей. Спасибо! Валерий.

Добрый день. У меня сломался на телефон на гарантии, я отнесла его в официальный сервисный центр. Там выдали акт о том, что дефект не обнаружен, хотя дефект остался. Могут ли мне после проведения независимой экспертизы возместить стоимость телефона или на основании заключения мне только проведут повторную диагностику и возьмутся за ремонт? Как поступить в той ситуации, если я виновата в поломке телефона? Сервисный центр признал отсутствие дефекта и в случае даже моей вины произведет ремонт за свой счет?

Добрый день! Ответьте пожалуйста на мой вопрос. Мною был приобретен сотовый телефон, примерно через месяц перестал работать датчик приближения, а еще через неделю телефон перестал включаться. Я отнесла телефон в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, примерно через неделю мне позвонили из сервисного центра и сообщили о готовности. На следующий день при получении телефона я обнаружила что недостатки с которыми я сдала телефон не были устранены (хотя в акте было прописано что была произведена пропайка и переустановлено программное обеспечение). Тут же, не забирая телефон из сервисного центра, они приняли его у меня на повторный ремонт. Через 3 недели мне позвонили и сказали что провели экспертизу и установили что телефон был чем-то залит и что это не гарантийный случай, предложили провести анализ с целью определения стоимости ремонта. Через неделю не согласившись на платный ремонт я его забрала из сервисного центра и передала независимым экспертам с целью доказать недобросовестность сервисного центра, так как считаю, что залития не было, иначе они бы обнаружили его при первом ремонте. Так же возникли подозрения, что в процессе нахождения телефона на ремонте, специалистами сервисного центра были заменены некоторые детали моего телефона на неработающие. Я планирую написать претензию с целью возврата денежных средств и возмещения стоимости экспертизы. Подскажите пожалуйста, куда правильнее обратиться с такой претензией в сервисный центр или в магазин продавший мне телефон и в случае отказа в удовлетворении моих требований на кого подавать в суд?

работаю в мосгортранс водителем.с утра на предрейсовом осмотре первое показание алкотестера показало 05ч58м 0.19промиле в выдыхаемом воздухе.второй замер 06ч18м 0.17 третий(по идее он не должен был проводиться показал)06ч46м 0.11 Я поехал в наркологический центр где провёл за свой счёт независимую экспертизу.Время заключения на алкотестере показал 9ч 55м.Получаеться что я опоздал на 09 минут так как ходил оплачивать чеки(на чеках 9ч15м)Время на прохождение независимой экспертизы даёться 3 часа.Там ещё и очередь алкотестер показал0.00.но так как я ещё сдавал мочу результаты анализов будут готовы через 5-7 дней.Руководство сейчас собирает документы на увольнение и говорит что результаты нужны в течении 3 дней.Утверждают что независимая экспертиза была не нужна.Так как их учреждение имеет лицензию.Но в третий раз у меня 0.11промилле(при разрешённых 0.16).что само самой доказывает что они сами себе противоречат.Как мне быть.

Купил смартфон в Связном, в тот же день был выявлен недостаток - телефон не разблокируется после нескольких блокировок. Отнес его обратно в магазин, где его отправили на ремонт в сервисный центр (СЦ), при этом сам продавец признал недостаток. Через 20 дней аппарат пришел обратно, при этом из СЦ написали, что он исправен и дефекта не обнаружено. Составили более подробный акт для отправления на ремонт, после второй поездки в СЦ дефект снова не был выявлен. Продавец предлагает делать независимую экспертизу. Что делать в таком случае?

мой дом стеной стоит на меже с соседним участком уже 50 лет. права собственности на земельный участок и дом узаконены..дом, как всякое капитальное строение имеет отмостку.в прошлом году соседи просто взяли и сломали отмостку со стороны, которая стоит на меже не предупреждая, теперь все талые и дождевые воды идут под дом.я подала на суд, чтобы был возмещен материальный ущерб, нанесенный мне и на установление частного сервитута, так как другого способа обслуживания стены дома не представляется возможным.судом была назначена независимая экспертиза, которая так же подтвердила о неоходимости предоставления сервитута, однако судья отказала в иске. хотелось бы разъяснений по этому поводу.

помогите разобраться. в ноябре 2015 купила смартфон lg за 28 т.р. ЕВРОТЕСТ в интернет магазине. гарантия магазина 1 год. после 7 месяцев сгорела плата. может этого не надо было делать, но я отвезла тел сначала в авторизованный сервисный центр lg в своем городе, после 2 недель там было отказано в ремонте и дали справку о прекращении гарантии, хотя это может сделать только продавец или производитель. так как евротест, но как я поняла,они там провели только диагностику, и в таком же нерабочем состоянии я его забрала.ремонт они никакой не производили! я только попросила уточнить что именно было сломано! затем написала в магазин где покупала, сказали что нужно отправить тел вместе с гар.талоном в сервис центр,преклепленный к магазину. отправила, НО ОШИБЛАСЬ В ТОМ, ЧТО НЕ СДЕЛАЛА КОПИЮ ТОВАРНОГО ЧЕКА И ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА, по сути сейчас у меня нет оригинала подтверждения покупки. они через неделю написали, что в гарантийном ремонте от магазина также отказано " По результатам диагностики, в сданном Вами аппарате были обнаружены следы токопроводящей жидкости на основной плате трансивер, что является нарушением правил эксплуатации. В связи с этим гарантийное обслуживание данного аппарата не возможно. Стоимость проведения ремонта на коммерческой основе составляет 8000 рублей. Замена основной платы трансивера. На данный ремонт предоставляется гарантия СЦ 6 месяцев." читала форумы,пишут что магазин обязан производить ремонт, если телефон на гарантии. и если писать притензию, то как быть без чека и талона? и как притензию передать, электронно? как заверить, нужна подпись сторон. что делать в этом случае, соглашаться на платный ремонт или все же они обязаны ремонтировать по гарантии?? еще проблема в том, что ждать я долго не могу, важно как можно скорее получить исправный телефон. мной никакие правила эксплуатации нарушены не были! с тел. обращалась очень аккуратно, не падал, не был в воде, никаких повреждений корпуса нет,состояние идеальное, корпус мной не вскрывался, отправила его в идеальном состоянии. что теперь с этим делать? как вести с ними разговор? никаких документов диагностики они мне не предоставили, это все на словах. можно ли потребовать их провести независимую экспертизу? либо еще какие-то действия, возврат денег или замену на такой же смартфон? либо просто отремонтировать его по гарантии? помогите разобраться кто прав.