Здравствуйте! Я продавец на Wildberries. Вчера 28.10.2025 г поступила заявка на возврат детских босоножек купленных 10.07.2025 г. по причине "отхождение подошвы" (якобы брак). Я отказалась ссылаясь на то, что босоножки куплены 10.07.25 г и с явными признаками ношения. Покупатель утверждает, что носили обувь с сентября исключительно в садик. Но по фото видно что они изношены сильно. Как правильно поступить с юридической точки зрения?

Здравствуйте! Купила 20 дней назад в магазине Рикер осенние утеплённые ботинки данной фирмы ...вчера во время дождя стельки спереди и носки оказались мокрыми. По всей видимости , подошва на стыках пропускает воду. Могу ли я сдать эти ботинки или обменять на другие?

Здравствуйте, я приобрела обувь в магазине с гарантией в 60 дней . Но при носки обуви в три дна оторвалась бляшка от туфли. Я пришла в магазин где покупала их чтобы сделать возврат на некачественный товар, мне отказали сказав что я сама ее оторвала . Что мне делать в этой ситуации?

Дочь 16 лет купила обувь. На ценнике указано, что кожа. Туфли натерли очень сильно ноги в первые же часы носки. Продавец отказалась показать сертификат соответствия и вернуть деньги при возврате товара в магазин, аппелируя тем, что обувь была в использовании, а сертификат, якобы, находится у директора дома. Имеем ли мы право вернуть деньги за товар, отказавшись от него?

Купила на валберис туфли, при использовании, одела их раза 4, начал при ходьбе трещать каблук( квадратный см 3)! Написала в озон, что брак и прошу верну деньги, мне отказали! Покупала 5 марта 2025 года! Я знаю, что гарантия 2 года! Но мне отказали! Еще и окрашивается обувь внутри! Как быть?

Доброго времени суток. Купили кроссовки (20000руб) в магазине в одном из ТРК, продавец сказала (сертификат не предоставила), что кроссовки из натуральных материалов , замша-нат. кожа -нат. В ходе носки поняли, что материалы не натуральные (ноги не дышат создается эффект парника носки намокают в месте пальцев). Начали изучать вопрос происхождения обуви, поняли, что такие же кроссовки стоят 3500 -5000 в интернет- магазинах. Подскажите пожалуйста, можем ли мы вернуть товар, стоит ли заказывать экспертизу т.к. он не соответствует цена-качество?

Добрый вечер. Такая ситуация. Была куплена обувь в магазине, в этот день была скидка в магазине на весь товар( акция одного дня). Обувь не подошла по размеру, приехали поменять на следующий день на другой размер. Обменять сказали могут, но нужно доплатить сумму тк акции больше нет. Те оформить возврат и пробить нужный размер за полную стоимость. На сколько правомерны действия продавца?

Здравствуйте! Купила осеннюю обувь, гарантийный срок прошел, так как купила лето, а носить стала осенью. Наступила осень, я стала носить эту обувь, и при ходьбе на левой ноге чувствую как нога чуть-чуть уходит в бок( я так предполагая, что с супинатором что-то…) Как быть в этой ситуации, так как внешне не видно дефект , только при ходьбе … ?

Добрый день! Ситуация: 2 дня назад купила в обувном магазине пару обуви и средство для обработки обуви. Средство оказалось какое-то некачественное и фактически испортило эту пару обуви. Я даже на улицу в них не вышла. Могу ли я требовать с магазина возврат средств за обувь (либо замену)?

Здравствуйте! Приобрела в магазине обуви кроссовки. Несколько раз задала вопрос продавцу о качестве товара -не зная эту фирму. Ответ получила-производитель Китай. Гарантию дали месяц. Товар оказался ширпотребом, но на вид выглядел достойно. На второй день поняла, что задник не укреплён и внутренняя часть изготовлена посол из картона и при надавливании пальцем уже деформируется.,а наружная часть..что-то типа замши. При эксплуатации в течении недели или даже меньше , задник подмялся на одном кроссовке, а на другом две вмятины. Цена кроссовок со скидкой-чуть больше 5 тысяч рублей. Сегодня пошла в магазин с вопросом о возврате товара ненадлежащего качества. Продавцы накинулись не дав нормально объяснить ситуацию искажали, что я сама сломала задник надевая обувь без использования рожка для обуви. Я пыталась привести доводы,что это кроссовки и задник не укреплён и что цена и качество не соответствует требованиям. меня почти не слушали и говорили, что это такая модель, но при всём этом почему-то в магазине обуви продавец-консультант меня не предупредил, что это такая модель. В итоге -товар попросили оставить для показа владельцу магазина. Чек у меня на руках. Что Вы можете мне посоветовать? Закон знаю, но народ в Крыму ушлый..... Я, как покупатель давно с таким не сталкивалась......

Здравствуйте! 20 октября 2023 года приобрела зимнюю обувь из натуральной кожи. Спустя 3 месяца на подошвах обоих ботинок образовались трещины, из-за чего обувь промокает. Имею ли я право как потребитель потребовать возврат денежных средств за прибретенную зимнюю обувь, если у меня нет гарантийного талона, но есть товарный чек с печатью и подписью ИП?