Ответ на претензию

04 марта продавцом была принята претензия на отказ от договора купли-продажи, с требованием возврата ДС (13999 руб.) за некачественный товар (видеорегистратор), с приложением оригинала акта о неремонтнопригодности товара, выданным АСЦ производителя данного продукта, оригиналов товарного чека и гарантийного талона, с требованием выплатить также разницу стоимости на день обращения, поскольку он подорожал (на 1491 руб). Продавец вернул ДС только за некачественный товар, нарушив сроки, 19 марта. Разницу стоимости не вернул, а также письменно не ответил на претензию. В исковом заявлении какие требования в этом случае можно предъявить продавцу? Какой адрес указывать в иске, поскольку ответчик ИП, адрес проживания/регистрации этого ИП мне неизвестно.

В нашем магазине приобрели стремянку и вернули с согнутой ножкой, утверждая, что человек получил травмы и это заводской брак. Написана претензия на имя магазина с требованием перенаправить ее поставщику

добрый день. Суть вопроса со слов клиента. Приняли отпариватель на проверку качества,не выдав заказ-наряд. На следующий день сообщили что товар поврежден,хотя повреждений при сдаче товара на нем не было. Работники магазина хамили и говорили невежливо. Также ни у кого нет бейджиков и неизвестно с кем говоришь.(ответ: хамить не хамили ,заказ-наряд на проверку качества отказалась подписывать потому что хотела ,чтобы ей обменяли сразу ,помогите ответить на претензию согласно букве закона защите прав потребителей)

Мой чемодан ошибочно улетел в другой город. Его нашли и вернули мне через 28 часов. При этом у чемодана оказались оторваны 2 колеса из 4. и сломана стенка чемодана в двух местах. После вскрытия чемодана обнаружилось, что сломаны контейнеры с продуктами питания, находившиеся внутри чемодана. Растительным маслом и пищевыми красителями были испорчены носимые вещи, которые пришлось утилизировать. В частности дорогостоящая рубашка. В ответ на претензию авиакомпания S 7 Сибирь компенсировала мне за чемодан исходя из 600 р за килограмм пустого чемодана, а не веса всего багажа, который равнялся 18 кг. за испорченную рубашку не выплатили ни чего, ссылаясь на правила перевозок. На какую компенсацию я могу рассчитывать реально?

23 марта 2018 года я подписала договор купли-продажи c ООО «Стиль» на покупку кухонного гарнитура на общую сумму 224757 рублей, с учетом скидки 25% (акция салона ¼ кухни в подарок) стоимость гарнитура составила 183 000 рублей. 24.03.2018 - предоплата 50% гарнитура. 01.06.2018 - должны были привезти и установить гарнитур (70 дней по договору). 19.07.18 - оплата полной стоимости гарнитура. Привезли гарнитур. 27.08.2018-28.08.2018 – по согласованию 2 сторон установка гарнитура. Были обнаружены недостатки и брак товара. 11.10.2018 – истечение срока устранения недостатков по договору (45 дней). 13.10.2018 – частичное устранение недостатков (2 дня просрочки). 19.01.2019 – полное устранение недостатков (100 дней просрочки). В расчет заказа продавцом, были умышлено внесены не запроектированные позиции на сумму 7 613 руб.25 коп. (пользование чужими денежными средствами) Вместо запроектированного по договору фасада Nevada Глухой был установлен фасад Loft Glanz Глухой (вместо черного матового был поставлен белый глянцевый). 29.01.2019 – написала претензию в ООО «Стиль», ответ не получили. 26.02.2019 – написала повторную претензию с дополнениями о возврате денежных средств по двум позициям на сумму 7613 руб. 25 коп. и 4567 руб. 50 коп. 11.03.2019 - ООО «Стиль» отправил письмо на почтовое отделение (07.03.2019 истекает 10 дней срок о рассмотрения претензии). 15.03.2019 – я получила ответ на претензию от 26.02.2019 г, в котором был проигнорирован один из пунктов, а именно о возврате денежных средств ( за фасад Nevada Глухой стоимостью 4567 руб.50 коп.) Подскажите, пожалуйста, как составить заявление в суд за ненадлежащее исполнение договора и на какие статьи законов мне ссылаться? Правомерно ли составлен договор? Писать ли мне 3 претензию в ООО «Стиль» на то что они проигнорировали вопрос на сумму 4567 руб. 50 коп? Прикрепляю следующие документы: 1. Договор купли-продажи; 2. 2 претензии; 3. Ответ на претензию;

Когда жена пришла забирать вещь, то увидела, что в нескольких местах она испорчена - написала претензию, через неделю получили ответ, что хим чистка не виновата - это скрытый дефект( из 3х испорченых мест ответили только за одно) сколько стоит будет написать качественную претензию на их ответ или здесь только консультации небольшие?

Добрый день! Прошу подсказать о шансах на положительный исход судебного разбирательства, по возможности, со ссылками на судебную практику, исходя из нижеуказанных обстоятельств. Мною приобретена в интернет-магазине с доставкой до подъезда микроволновая печь и подписан акт приёмки. При приёмке коробку с товаром не вскрывал. Когда вскрыл коробку обнаружил вмятины на металлической лицевой части микроволновки. Осмотрев внимательно коробку, также обнаружил, что она имеет многочисленные потёртости. О вмятинах я незамедлительно в тот же день написал претензию о замене товара на электронную почту магазина, указанную на его сайте, а через несколько дней направил оригинал претензии почтой по адресу регистрации юр. лица, сведения о котором были указаны на сайте магазина. Ответа на претензию не получил. Поэтому хотел-бы обратиться в суд, но при этом предварительно оценив свои шансы на взыскание денежных средств за товар и прочих штрафных санкций, чтобы не тратить напрасно силы и время. Поэтому прошу подсказать практикующих в сфере закона о ЗПП юристов о своих шансах выиграть суд в данной ситуации, желательно со ссылками на судебную практику. Спасибо.

Купил смарфон, по приезду домой обнаружил, что не работает сканер отпечатков пальцев и нижняя сенсорная панель. На следующий день написал претензию о возврате денежных средств, претензию мне завизировали (поставили печать, подпись, должность, дату, фото претензии находиться во вложении). На претензию мне дали ответ, что я должен сдать телефон и заполнить "заявление на проведение проверки качества", то есть не акт о приёмке-передачи изделия, а именно заявление о том, что я хочу проверить телефон, без моей подписи этого заявления магазин мой смартфон не принимает. В свою очередь я не против отдать им телефон, но против подписывать это заявление и считаю это требование незаконным, так как магазин имеет право проверить товар, но в законе нигде не сказано, что я должен инициировать данный процесс (ответ на претензию во вложении). Чек у меня на руках, они пытаются схитрить, внизу поставить подпись, что претензий не имею, но я не расписывался (фото во вложении). Как мне поступить в данной ситуации, чтобы вернуть денежные средства? Если я подам в суд насколько велики шансы на удовлетворение моей претензии? Подписывать заявление на проверку я не хочу, магазин без него товар не принимает, замкнутый круг. После подписи магазином претензии уже прошло 2 недели.

Здравствуйте! Я, СТУДЕНЦОВ Владимир Михайлович. В мае 2018 г приобрел земельный участок для строительства жилого дома в границах с. Хмельницкое. (Приложение №1). В пункте 4.2 Договора купли-продажи продавец заверяет, что участок не обременен никакими правами и договорами с третьими лицами. 13 октября 2018 года я подал стандартную заявку в " Севастопольэнерго " на заключение договора электроснабжения, и выдачу техусловий для этого. К такой заявке в виде приложения мною предоставлялись копии документов подтверждающие право владения земельным участком (это требование прописано в ст.34 Постановления Правительства №442). Через несколько дней мне позвонил сотрудник Севастопольэнерго и пригласил на беседу. В ходе устных разговоров мне было сказано, что у Севастопольэнерго уже существует заключенный еще 20 ноября 2017 г. договор с предыдущей хозяйкой гр. ОЛЯНСКОЙ М.Ф. Мне было предложено письменно отказаться от заявки, поскольку вопрос должен решаться другим путем. Я написал отказ, после чего мне было предложено написать доверенность от имени старой хозяйки на исполнение договора от её имени, и подделать её подпись. Для этого мне предоставили ксерокопии их договора и техусловий (Приложение №2, 3). Все эти предложения были сделаны устно, и доказательств нет. Не имея необходимого юридического образования я, тем не менее, счёл такие предложения неприемлемыми, и покинул эту беседу. 17 января 2019 г. я вновь обратился в Севастопольэнерго с заявкой на технологическое присоединение к сетям электроснабжения и просьбой о выдаче технических условий для подключения моего участка в виде заказного письма. 22 января 2019 г. в ответе № 581/0/2-19 (Приложение № 4) мне отказано в заключении договора на технологическое присоединение и предписано самостоятельно разыскивать одну из сторон их Договора и заключать с ней некие письменные соглашения. К моменту моего второго обращения сотрудники ООО "Севастопольэнерго" уже более 3 месяцев (95 дней) достоверно знали о прекращении прав собственности на указанный участок у предыдущего владельца гражданки ОЛЯНСКОЙ М. Ф. Факт прекращения прав собственности, на мой взгляд, является существенным изменением условий договора, позволяющим отменить его в одностороннем порядке. Тем более, что ст.15 договора с гр. ОЛЯНСКОЙ М. Ф. это предусматривает. 5 февраля 2019 г. в адрес ООО "Севастопольэнерго" мною была направлена претензия (Приложение № 5). Копия - в прокуратуру. Прокуратура перенаправила в Севастопольскую ФАС (Приложение № 6). 9 марта 2019 г. я получил ответ на претензию, в котором очередной раз мне предлагается подписать "Трехстороннее соглашение о замене стороны по Договору №...", в том числе и с гражданкой ОЛЯНСКОЙ М. Ф. (Приложение № 7). Такое упорное нежелание расторгнуть Договор с ОЛЯНСКОЙ М.Ф. в одностороннем порядке, и настойчивое предложение любым путем сделать меня одной из сторон "того Договора" вызывают подозрения в неких "подводных камнях". На основании постановлений Правительства РФ я имею право на подключение к электросетям. Причем, срок для заключения договора об этом установлен в 30 дней. Этот срок значительно превышен. Что происходит? Что делать?

Нам была предоставлены недостоверная информация по отдыху за границей. Мы написали претензию в турагентство , где приобретали путевки(по поводу возмещение ущерба) в течении которого времени должны ответить на претензию и что если не ответят? Насколько я знаю , они обязаны дать ответ в течении 10 дней(рабочих или календарных??)если не дают в этот срок то что?

Между мной и ЮЛ был заключен договор на оказание услуги. От договора я отказалась в одностороннем порядке, написав исполнителю заявление на отказ от договора и возврат денежных средств. Денежные средства исполнитель мне не вернул, я подала иск. После предварительного заседания, мне пришла претензия от компании, с требованием возместить фактически понесенные затраты, в 10 раз превышающие сумму по договору. Обоснована такая сумма тем, что на тот договор действовала акция. Если оплата не последует в теч. 30 дней, они обратятся в суд. В теле договора написано, что размер платы за услугу осуществляется в соответствии с приказом Комитета по ценовой политики ЛО. На сколько их действия правомерны? Какие мои шансы в суде? Что мне ответить на претензию?

Добрый день! Купила товар, через 8 дней решила,что не подошел,написала претензию на возврат, и через 2 дня прислали ответ где пишут: вынуждены вам оказать в возврате товара. Собирались получается отКазать, но написали с ошибкой, и все сроки давно прошли чтобы сослаться на ошибку. Я интерпретировала ответ как согласие возврата товара. Но естесственно никто не позвонил и не предложил забрать деньги. Вот я обращаюсь к вам с вопросом, как правильно это подать, и куда с этим обращаться?писать еще одну претензию почему в срок 3 дней не вернули деньги? ( не указываю какой товар именно приобретала, Т.к. вопрос в другом)

Приобрел сабвуфер, он оказался не рабочим, В сервисном центре подтвердили его неремонтопригодность. заключением.. Я написал претензию в магазин с тремя пунктами: 1) на возврат товара 2) оплату пени за ожидание свыше 45 дней (1%в день) 3) выплату разницы в стоимости товара на сегодняшний день (ст24п4 Зозпп) Магазин прислал ответ на претензию в котором согласен выплатить стоимость саба , выплатить пеню, но отказывается оплачивать разницу стоимости . Однако, меня смутило то что он дополнительно написал в своем "ответе на претензию" а именно: 1 - что я должен предоставить документы на саб (чеки) - я считаю что не обязан их отдавать, но могу показать - они есть оригиналы конечно же не испорченые. 2 - что я должен дать копию паспорта - считаю что в этом нет необходимости - Для установления личности достаточно "паспорт увидеть и опознать личность" 3 - что я должен написать "согласие на возврат сервсным центром сабвуфера магазину" - по мне так это полная чушь 4 - уже когда я позвонил владелец магазина мне сказал что от меня требуется так же "заявление на получение денежных средств" - Я считаю что сама претензия и является причиной выдачи денежных средств мне, равно как и документом ссылаясь на который магазин в праве получить сабвуфер из сервисного центра. Как я вижу ситуацию: 1 -Это не поломавшийся в следствии эксплуатации сабвуфер, а изначально не работающий товар 2 - Выплата неустойки (пени) как и уплаченных денежных средств за сам сабвуфер это не выказывание желания клиента "вернуть деньги" а условия указанные в претензии магазину. Следовательно причиной выплаты денежных средств является не "написанное клиентом заявление для возврата денег по стоимости сабвуфера" а удовлетворение претензии в добровольном порядке стороной удовлетворяющей (магазином продавшим товар) 3 - на данный момент ,спустя уже три месяца магазин не выполнил ни одного из взятых на себя обязательств перед клиентом при том что оказывал возмездную услугу. Денежные средства со стороны магазина на счет клиента не поступили, так же денежные средства не были уплачены наличным способом при том что клиент уплатил стоимость в магазине наличным способом. На мою просьбу (в телефонном звонке) приехать в г. к клиенту и привезти деньги - магазин отказался. Выплатить денежные средства путем перевода на указанный в претензии номер счета - - ? (денег не поступало) Учитывая вектор обстоятельств при которых- Магазин - должен Клиенту, трудно представить себе ситуацию в которой клиент дОлжен искать встречи с работником магазина дабы именно предоставить не понятно зачем копию паспорта, именно написать не понятно зачем заявление на возврат денежных средств, да еще и не понятно зачем вернуть чеки. При том что в претензии указан и номер счета, и название банка для перевода , общие же реквизиты банка - находятся в свободном доступе в интернете и при желании могут быть получены в самом банке позвонив туда по горячей линии. После получения ответа на претензию прошел месяц. Я позвонил в магазин, и сказал что хочу чтоб они приехали и дали наличными деньги. или перевели на счет указанный в претензии. Мне сказали что я должен сам приехать, и написать заявление. Считаю, что я не обязан ехать за 200 км в магазин где приобрел сабвуфер с целью писать там заявление на забор денег. И так и сказал -что я занятой человек и что жду их тут у себя в городе, или перевод. Так же я намерен обратится в суд за решением пукта "3" в моей претензии (выплате разницы) После этого Владелец магазина ответил что в таком случае он ничего выплачивать не будет, и как минимум будет советоваться с поставщиком ему сабвуфера.... Поправьте меня если можете. укажите на мои ошибки. Дайте рекомендации дальнейших действий.

Добрый день. Столкнулся с сложной, в моем понимании, юридической ситуацией, связанной с ЗОЗПП. Суть в следующем: 1. Был приобретен монитор, имеется копия чека, где в поле гарантия прописано "СЦ" - а дальше идет расшифровка: условия гарантийного обслуживания такие же, какие предоставляет изготовитель, обслуживание такого товара осуществляется в уполномоченных изготовителем сервисных центрах, дополнительная информация о гарантийном сроке, адресах уполномоченных сервисных центров и прочие условия изложены в прилагаемой документации или на сайте изготовителя. 2. Гарантийный срок был заявлен как один год, в течение этого года проявился дефект - сильный засвет в угле монитора, монитор был сдан на гарантийный ремонт продавцу. 3. Когда продавец заявил о готовности монитора - я пришел, обнаружилось, что дефект не был устранен, работник согласился с тем, что дефект имеет место быть и предложил отправить его на ремонт еще раз, изменение сроков при этом не обсуждалось и не согласовывалось. 4. Продавец не информировал о ходе ремонта, не мог назвать примерные сроки, по тому, когда дефект будет устранен (были звонки, на которые они отвечали, что не знают) 5. На 57 день была написана претензия, с требованием вернуть стоимость товара и выплатить неустойку (имеется копия квитанции о приеме оборудования к заказ-наряду с датой приема и указанным сроком гарантийного обслуживания - 45 дней, оригинал они забрали) 6. Первое требование было удовлетворено сразу же, на претензию поступил ответ, в котором сказано о том, что матрица монитора была заменена и монитор был в порядке в тот момент, когда я пришел в магазин (п.3) и якобы сроки не были нарушены и денежные средства мне вернули исключительно по доброй воле. (они ссылаются в ответе на некий акт выполненных работ сервисным центром, который приложить отказались). 7. С момента истории прошел год, но документы остались. Продавец регулярно ведет себя недобросовестно, продает некачественный товар и нарушает сроки ремонта. Таким образом, имеются следующие документы: 1. Копия чека (с печатью и подписью) 2. Копия квитанции о приеме оборудования на ремонт и сроками (оригинала нет) 3. Претензия, с отметкой о принятии 4. Ответ на претензию с подписью и печатью. Есть ли вероятность удовлетворения требования о взыскании неустойки в судебном порядке?

Здравствуйте! Возникла крайне неприятная ситуация: буквально случайно, просматривая картотеку дел АС г.Москвы, оказалось, что в адрес нас как фирмы-ЮЛ подан иск о взыскании задолженности оплаты за поставленный товар от другой фирмы-ЮЛ, определение о принятии искового заявления вынесено 06.02.2019. В нем сказано буквально следующее: "5. Предложить лицам, участвующим в деле, в срок до ХХ.ХХ.2019 выполнить следующие действия: Истцу представить доказательства, на которые ссылается истец как на основание своих требований. Ответчику представить письменный мотивированный отзыв на исковое заявление по существу заявленных требований по каждому доводу, содержащемуся в исковом заявлении, со ссылкой на нормы права, документы в обоснование своих доводов, в случае оплаты, доказательства оплаты заложенности" При этом никакой претензии от Истца не было получено ни письмом с уведомлением, ни обычной почтой - соответственно, не было и ответа. В связи с этим необходимо разъяснить следующие вопросы: 1) Можно ли сослаться в отзыве на данный иск на фактическое несоблюдение претензионного досудебного порядка урегулирования споров, по умолчанию обязательного для такого рода дел, и на этом основании просить суд оставить иск без движения или прекратить производство? В данном случае, если иск приняли, претензия должна была быть отправлена, но за отсутствием ее на почте находиться в процессе пересылки или утеряна в процессе пересылки. Соответственно, никакого уведомления о вручении Истец не мог получить и дождаться истечения 30-дневного срока ответа для подачи иска - но и мы не могли дать ответ на претензию Истца и тем самым соблюсти претензионный досудебный порядок. 2) Если же это невозможно, как можно составить мотивированный отзыв ввиду отсутствия претензии и доказательств вины нас как Ответчика?