Ответ на претензию

Покупатель приобрел два термоса в нашем магазине. Через пару дней он заявляет, что термосы не держат температуру, заявленную в паспорте. Предложили провести проверку качества термосов. Покупатель обратился в организацию по защите прав потребителей. Предъявил нам претензию, в которой требовал возврата денег и, если мы не согласны, то проведения проверки качества термосов. Но при личной встрече покупатель отказался от поверки качества термосов, ссылаясь на недоверие нам и отсутствие специалиста, который будет проводить эту процедуру. И теперь грозит нам судом. Ответ на претензию мы написали и предложили еще раз встретиться и провести проверку качества термосов. Выиграет ли суд потребитель и чем нам грозит судебное решение?

Доброго дня,такой вопрос!работаю в фотосалоне,принесли напечатать цветной текст,попросил время погулять,чтобы успело все распечататься!пришли,оказалось что текст был с определенным шрифтом,что заранее не было оговорено и сказано!попросили перепечатать,на что я отказался,так как не хочу из своего кармана платить за перепечатся,в документах брака нет,цвет соответствует!написали претензию об этом!как поступить в данной ситуации!заранее благодарен!

Купил в салоне у дилеров тойота Киа 14 г. в трейд ин. При покупке смотрели Киа, подымали на подъемнике. В перечень недостатков были внесены незначительные дефекты по ЛКП. Устно мне также было сказано, что в блоке ошибки по лямбе (датчик кислорода, который расположен на самом катализаторе), но на текущий момент все хорошо. По дороге домой загорелся чек енджин. Кроме того, выяснилось, что не работает ручник и неисправен термостат. И получается, что брал авто с царапинами на кузове, а в ней еще куча проблем. Расстояние между мной и продавцом-1000 км.По приезду домой отвез авто на диагностику к официалам. Диагностика выявила кучу скрытых дефектов, в т.ч. диагностика ЭСУД выявила ошибку: "эффективность катализатора ниже порогового значения". Восстановительный ремонт по диагностике 320 т.р. Написал претензию продавцу о расторжении договора и возврате денег за авто и возмещение убытков по ЗоЗПП. В 15 дн. уложился по абз.7 ст.18 ЗоЗПП. Продавец прислал ответ, что готов расторгнуть договор и вернуть деньги, но про возмещение убытков умолчал, и просит продавцу за его счет пригнать авто и лично явиться для расторжения. В ДКП есть пункты, где указано, что при приемке авто покупатель обязан провести его проверку и сообщить продавцу в ходе проверки о недостатках. Также указано в ДКП, что покупатель подтверждает, что авто принимается в техническом исправном состоянии, пригодном для целей его использования. В ДКП и акте пп есть пункт "дефекты и недостатки ТС", где указано-царапины, потертости и сколы по кузову. Применим ли здесь ЗоЗПП? Ответ на претензию будет являться признанием продавцом ЗоЗПП? Покупатель не обязан в данной ситуации за свой счет возвращать авто?Могу ли я сейчас написать дополнение к претензии и изменить требования на обмен такого же авто в той же комплектации и, как альтернативу разрешения спора-уменьшение покупной цены на ценник восстановительного ремонта согласно акту диагностики?

При покупке авто навязали услугу от РИНГ-М. На 3 года - 75000 т.р. (12.02.18).В сентябре отправил им две одинаковые претензии о расторжении договора услуги и возврате денег. Отправил на два адреса.Юридический и Фактический .Ценным письмом с уведомлением.Через месяц пришло уведомление только по юридическому адресу. Отправил теже претензии на электронный адрес. Ответа не получил ни по одному отправлению.Подскажите что делать дальше. С уважением Олег Викторович.

Каковы сроки ответа на претензию? Заказала железную дверь с установкой в частный дом. Установили 1.11.18, размеры двери не соответствуют проему. Обналичка не перекрывает проем. Дверной полотно не примыкает к раме. Эксплуатация невозможна. Скоро выпадет снег и помещение будет промерзать. Хочу расторгнуть договор с полным возмещением стоимости и заказать в другой организации.

Доьрый день, авиакомпания задержала рейс на 5 часов, из за это не успел на другой самолет, пришлось покупать дополнительный билет, отправил притензию заказным письмом, прошло 30 дней ответа нет, звоню им, там меня кормят завтраками

Сдал аппарат на проверку качества в магазин, естественно написав претензию где указал возврат средств за товар или обмен. Спустя 20 днёй с момента сдачи, я поехал в магазин уточнить решение о проведённой проверке качества. Но ни решения сервисного центра ни аппарата на точке продаж не было. Я написал претензию с требованием расторгнуть договор купли продажи ссылаясь на ЗоЗПП ст23 п2. Спустя 10 дней опять поехал на точку продаж уточнить ответ на претензию. На что получил ответ что магазин выполнил проверку качества в срок 20 дней как и прописано в законе, а вот возврат аппарата на точку продаж в законах не прописан и его доставка не считается а этот срок. Так что ваши требования неактуальны. Вопрос. Я составляю исковое заявление Где ссылаясь на 23 ст п 2 буду требовать разорвать договор купли продажи, так же обращу внимание на то что результат проверки качества я получил спустя месяц...!!!! В котором ожидаемо было все хорошо, обновленно программное обеспечение, и то что аппарат исправени и заряжается. Я сверил номер блока зарядки, того что сдавал(фото) и того что мне вернули вместе с телефоном, номера ожидаемо отличались. Как телефон на проверку качества отправили с подменённым з/у мне не ясно. Но думаю это не законно как минимум. Каковы шансы? Расторгнуть договор купли продажи, на сумму 64000 Требую штраф 32000 И моральный вред 20000

Добрый день! 26.07.18 мною был приобретен сотовый телефон в одном из магазинов за наличный расчет. 30.09.18 я сдал телефон на диагностику с проблемой "Быстро садится батарейка", который мне вернули спустя пару дней, сказав что проблему устранили заменив аккумуляторную батарею. Но данный недостаток не был устранен и 06.10.18 я повторно обратился к продавцу с требованием провести диагностику телефона, заявленный дефект "После замены батареи, батарея садится по прежнему быстро (6 часов при неактивном пользовании), заряжается до 98%". Мне так же вернули телефон спустя 3 дня, сказав что дефектов не выявлено и все работает в штатном режиме. 13.10.18 я в третий раз сдал телефон продавцу на диагностику с формулировкой "быстро садится аккумулятор", а так же написал претензию с требованием о возврате денежных средств ввиду существенного недостатка. 26.10.18 я получил ответ на претензию, цитирую: 13.10.18 года нами было получено претензионное письмо от Сойнова Алексея Андреевича о возврате денежных средств по товарному чеку №03172 от 26.07.2018. Возврат денежных средств отказано, т.к. клиент обратился с данной проблемой не более 3 раз. В настоящий момент выявлены неисправности GSM модуля, заводской брак исправляется и будет выдан клиенту в гарантийный срок с устранением всех недостатков. Прошу подсказать что мне делать в данной ситуации, насколько правомерны действия продавца, как вернуть денежные средства за купленный товар. Спасибо!

Добрый день. Мной, по договору уступки права собственности, было приобретено машиноместо в паркинге, заключенный 02.11.2017. Основной договор долевого участия был заключен 05.04.2017. Сумма договора долевого участия: 500 000 руб. Сумма договора уступки: 290 000 руб. По ДДУ срок сдачи объекта - в течении второго квартала 2017. Акт приема-передачи подписан 03.10.2018. Таким образом, мной была направлена в адрес застройщика претензия на возврат неустойки, рассчитанной за период с 02.11.2017 по 03.10.2018. Сумма объекта строительства мной была указан из ДДУ (500 000 руб.) В ответ на претензию, застройщиком было указано, что: 1. нейстойка должна быть рассчитана от суммы договора уступки (290 000 руб.) 2. в связи с трудным финансовым положением Общества и в связи с наличием сводного исполнительного производства у компании отсутвует возможность компенсировать мне неустойку наличными денежными средствами. Скажи, пожалуйста, по обоим пунктам. На сколько верно утверждение по сумме расчета неустойки? Какие мои дальнейшие действия, в связи с пунктом 2 и каким образом я могу взыскать неустойку? Спасибо.

Добрый день. Обратилась повторно по ремонту мобильного, 1.разбился экран 2.Не работают кнопки на экране (есть трещина на защитном стекле). Перед этим обращением через неделю после приема 1 ремонта, было 2 обращение, отклеивался экран от корпуса, телефон принесли перетянутым резиночками, сказали подождать. Экран приклеился.Через 2 недели перестали функционировать кнопки по периметру телефона, сложно взять трубку, не возможно открыть сообщение. в течении срока эксплуатации телефон упал, образовалась трещина на защитном стекле. В ремонте по гарантии ремонта отказали в виду трещины на защитном стекле, сказав что было механическое повреждение, а оно в гарантию не входит. Выдали официальный отказ. Написала претензию, с требованием отремонтировать, и выдать на время ремонта другой аппарат, телефон оставила с претензией в сервисе. Вопрос: Кто прав? Когда ждать ответа на претензию, выдадут ли мне телефон на подмену ремонтированного и будут ли ремонтировать этот телефон?

здравствуйте! подскажите о сроке ответа на претензию по качеству выполненной стрижки (со слов клиента выполнили не ту стрижку и срезав больше длину чем хотелось клиенту) с требованием выплаты компенсации 10 000 р за состриженную длину волос (со слов клиента отращивала 4 года) и о моих дальнейших действиях. Спасибо!

Добрый день!Ответ на претензионное письмо написали и скинули по вайберу?Законно ли это?Являются ли соц.сети средством оповещения или же его должны были отправить заказным письмо или каким-то иным способом?

Здравствуйте! Уже задавал, подобный вопрос здесь, но ситуация немного поменялась. Начну сначала. Купил смартфон в октябре 2017 г. 12 августа сдал его в сервис центр  на гарантийный ремонт. 01 октября 2018г (на 48-й день) в сервисном центре, мне сказали, что аппарат ещё не готов и находится в вышестоящем сервисном центре в другом городе. В сервисном центре сказали, что ситуация нормальная и за нарушение моих прав они не отвечают. На следующий день принес претензию в сервисный центр, но телефон уже был готов к выдаче. Претензию я все равно вручил, запросил справку о том, что телефон был в ремонте более 45 дней. Ответ на претензию, лист ремонта и акт выполненных работ прикрепляю. Хотелось бы вернуть деньги за телефон, т.к  купил новый. Телефон не забирал и ничего не подписывал Планирую написать претензию в магазин, ее тоже прикрепляю. Есть у меня шансы?

Принёс телефон Apple в сервис центр, думал, что требуется замена дисплея т.к. на дисплее пропала подсветка (при этом остальные функции смартфона были полностью исправны и на дисплее отображалась вся информация, в том числе можно было зайти в настройки для сверки серийного номера IMEI, но мастер этого не сделал), при мне мастер на моём включенном телефоне снял мой дисплей и подключил свой (не оригинальный), после чего сказал, что подсветки нет не из-за дисплейного модуля, а из-за сгоревшего диода подсветки, озвучил ориентировочную стоимость ремонта 3500 рублей. Дальнейшим действием отключив свой дисплей, поставил мой. Я согласился на ремонт, так как было сказано, что ремонт займёт один день и это выполнимый ремонт. На следующий день, я позвонил в сервис центр узнать о готовности телефона, на что мне мастер ответил, что телефон ещё в процессе ремонта и будет готов завтра. Звоню на следующий день, повторяют что нужно ещё подождать. В общем через шесть дней после сдачи телефона в ремонт, звоня в сервис центр, мастер мне говорит, что не может отремонтировать мой телефон. Я пришёл в сервис центр чтоб забрать свой телефон и отнести в другой специализированный сервис цент, так как в этом центре, мою проблему не могут решить, хотя сказали, что всё сделают. При приёме мной телефона, телефон не включался (при сдаче телефон был включен), я спросил у мастера в чём дело, т.к. при сдаче всё работало, он ответил, что не знает, и якобы телефон завис в режиме восстановления. Я забрал телефон, принёс домой, подключил к компьютеру для синхронизации, но оригинальная программа не может распознать мой телефон и выдаёт ошибку по восстановлению. Я отнёс телефон обратно в этот сервис центр, и попросил вернуть телефон в то состояние в котором сдал (полностью исправный, без подсветки). У меня его приняли, распечатали заказ-наряд, по которому принимали изначальна. Я позвонил в сервис центр через три дня, сказали в режиме восстановления, ещё через три дня позвонил, тоже самое. Через неделю, ответ тот же… В общем пришёл в сервис центр, и сказал, что мне нужен мой телефон, мне ответили, что нужно ещё дать им пару дней для ремонта, и что телефон находится у другого мастера. Я написал к сервис центру претензию, чтоб вернули телефон в рабочем состоянии (исправным, как при сдаче). Через девять дней мне позвонил мастер и сказал, что, они не могут восстановить мой телефон в то состояние (исправное) в котором я его сдал, и что поговорив с начальством они могут предложить мне заменить материнскую плату, за которую я должен буду заплатить. На что я им ответил, что я не отказываюсь в замене материнской платы, но при этом не собираюсь платить за неё деньги, так как сдавал телефон в исправном состоянии. И то что при некачественном ремонте сломали мой телефон, что теперь его не отремонтировать, это не моя вина, а вина сервис центра. Через семь дней после подачи претензии к сервис центру, сервис центр прислал ответ на претензию, что телефон я сдал в неисправном состоянии. И что они не несут ответственность за неисправности, возникшие после ремонта и не связанные с ремонтируемым узлом. Ссылаясь на мою подпись в заказ- наряде при сдаче телефона в сервис центр. Как теперь быть, что делать?!

Купили 2 авиабилета на одного пассажира (покупались в разное время, разными плательщиками на разных сайтах) на одни и те же паспортные данные, на одного человека. Авиакомпания отказывается вернуть деньги за 1 билет. (ссылаются на ст.227 федеральных авиационных правил. «авиакомпания не может признать возврат как вынужденный» - ответ на претензию) Какие меры можно предпринять?