Ответ на претензию

15.09.2017 мною была приобретена стиральная машинка LG через интернет магазин с доставкой до квартиры. При первой же стирке под машинкой образовалась лужа воды. 17.09.2017 я обратился в магазин МВидео в ТЦ Галерею Санкт-Петербурга с претензией на возврат товара не надлежащего качества. Для этого мне пришлось за свои деньги проехать 120км до ближайшего магазина. Была составлена заявка на вывоз от клиента по претензии №1012982 от 17.09.2017 и 19.09.2017 товар у меня забрали на выявление дефекта. 04.10.2017 менеджер магазина позвонила и сообщила что LG дефект подтвердило. Однако менеджер мотивируя дополнительными согласованиями с транспортной компанией, ответственным по бренду и директором не дает точно даты, когда я могу окончательно оформить возврат средств. На текущий момент уже прошли 20 дней с момента как магазин забрал товар на подтверждение дефекта, дефект подтвержден, возврат денег или даже приглашение в магазин для его оформления отсутствует. Магазин предлагает подождать еще до понедельника.

Добрый день. Мною был куплен пылесос. При первой эксплуатации выяснилось, что щётка пол/ ковёр царапает пол, конструкция центральной части щетки такова, что при работе " присасывается" к полу и оставляет царапины. В течении недели отвезла пылесос в магазин, составили претензию, отправили на проверку качества. В течении 10 дней пришёл ответ, что недостатка не обнаружено. Я пылесос забирать отказалась, написала повторное заявление на проверку качества. Сегодня 20 дней с момента подачи второго заявления. Ответа не поступило. Могу ли я потребовать возврата денег, сославшись на вышедшие сроки ответа по претензии?

11.11.2016г. приобрёл в Вашем магазине находящийся по адресу г.Колпино ул.Пролетарская 36а. в ТЦ Меркурий салон №583, комплект мебели- 1) Диван БРИСТОЛЬ-У стоимостью 49990р. 2) Кресло БРИСТОЛЬ-1 стоимостью 16990р. 3) Кресло БРИСТОЛЬ-1 стоимостью 16990р. На товар был установлен гарантийный срок изготовителя 18 месяцев. Спустя несколько дней в процессе использования я обнаруживаю следующие дефекты : 1) Не качественная сборка сборщиков мебели от продавца. Была прикручена ножка кресла на транспортировочный картон-кресло шаталось. 2) При раскладывании дивана в спальное положение вся выдвижная конструкция развалилась на глазах. Боковые стенки дивана разошлись в разные стороны, что и привело к разваливанию конструкции. 3) При складывании выдвижной части дивана всегда торчал уголок , очень бросалось в глаза. В этот же день связался с продавцом. После долгих споров, отправлению на электронную почту фото и видео файлов она согласилась прислать мастера. Спустя три дня приехал мастер. Я при этом не присутствовал, дома находилась жена с ребёнком. Он осмотрел и приступил к ремонту. Спустя пару часов он якобы всё сделал-показал жене как выдвигается и складывается диван при этом ничего не падало, показал ножку кресла, про торчавший уголок сказал- ну, это конструкция такая… 20.09.2017г. мне потребовалось отодвинуть диван –к сожалению этого сделать у меня не получилось… При осмотре я обнаруживаю что нижнюю фанерную планку дивана, которая соединяет две боковые стенки-мастер, который приезжал устранять недочёты , прикрутил тремя саморезами к полу повредив линолеум! Так он обездвижил эту не устойчивую конструкцию, чтобы она не разваливалась. Так же были обнаружены разорванные подушки дивана ( на которых сидят) по шву и не только из-за железных пружин. При эксплуатации постоянно подушки приходиться поправлять-сползают…липучки не держат, доставляют дискомфорт при использовании дивана. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки ,а также требую возместить порчу личного имущества (линолеум и работ по его замене). Предоставляю следующие документы: 1) Копию чека-1 шт. 2) Копия договора-1 шт. 3) Копия Акта приёма-передачи-1 шт. Обращаю внимание-БЕЗ МОЕЙ ПОДПИСИ! 4) Фото и видео файлы. подскажите что делать дальше-ответа на претезию нет

При покупке тура ввёли в заблуждение о размещении в отеле - однокомнатный стандарт оказался подсобкой 6 м2 без окна и шкафа для вещей. Написала претензию , отправила заказным письмом, 1 июня её получили и не ответили в течении 2 месяцев. Я подала в суд, 4 октября мне пришло письмо по почте с ответом на претензию. Они из 340 долларов согласны возместить только 55,9 доллара. Если бы они мне прислали письмо в июне, я бы согласилась получить эту компенсацию. Несут ли они ответственность за такой долгий ответ- 4 месяца?

При покупке телефона менеджером не были продемонстрированы качества телефона, телефон передали мне в руки и на этом все. в итоге я купил телефон, но с первых дней обнаружил заводской дефект, по итогам которого я написал претензию продавцу (МТС). по ответу на претензию (если будет обнаружен дефект, то мы вернем вам деньги) сдал телефон на проверку качества (к тому времени прошло более 15 дней пользования телефоном), при том в квитанции указано , что телефон сдан на дополнительную проверку качества. ну а дальше по итогам проверки качества телефон самовольно забрали на гарантийный ремонт, хотя по закону обязаны вернуть денежные средства. к тому же какие заявили еще +45 дней?!

Здравствуйте! Я взял кредит на отделку купленного (за свои деньги) таунхауса в размере 5 млн. руб. Банк оформил договор под залог таунхауса в форме ипотеки под 18,9% на 20 лет. Я пенсионер, созаемщик дочь. Я знал и знаю, что расчитаюсь с банком в течение 1.5-2-х лет, так как у меня есть 1 комнатная квартира, с которой должно быть снято обременение. Я ее продаю и рассчитываюсь с банком. Через год оплаты кредита, вовремя и в полном размере моя дочь потеряла часть заработка. Я оплатил очередной кредит и написал заявление на предоставление банковских каникул или реструктуризацию кредита на 6-7 месяцев. Это дало бы мне и моей дочери найти дополнительные возможности продолжать оплату кредита по установленным платежам. Через месяц, после подачи заявления, мне позвонили из банка и попросили принести справки НДФЛ 2 и копию трудовой книжки моей дочери. Требования банка мною были исполнены. Через 48 дней, после подачи заявления, я получил из банка СМС-сообщение о том, что в реструктуризации банк мне отказывает. Я написал претензию банку и просил письменно обосновать мне отказ в моей просьбе. Ответ на претензию (через 35 дней) гласил, что кредитный комитет вынес решение о нецелесообразности предоставить мне реструктуризацию кредита. Причину отказа я толком не понимаю, тем более, что многие банки, в настоящее время, выдают кредиты на ипотеку намного дешевле моего банка. Платить я продолжаю. Ежемесячно, уже 3-й месяц плачу по кредиту всю свою пенсию. Я пенсионер, ветеран труда, награжден в СССР государственной наградой за трудовое отличие, потерявший во время дефолта все, в том числе и 2-х комнатную квартиру, которую в тот момент продал для того чтобы купить 3-х комнатную. У меня росли 3 малолетние дочери. Сейчас мне почти 70 лет и я вновь могу потерять все. Подскажите, пожалуйста, что делать, как добиться реструктуризации. Московские юристы предлагают мне за 17 тысяч написать письма в центральный банк, прокуратуру, роспотребнадзор и еще куда-то. Моей пенсии на это не хватает. Я думал, что после моей претензии и ответа на нее надо будет написать иск в суд. Как мне поступить, куда обратиться? Заранее спасибо. С уважением Анатолий Петрович Васильев.

Здравствуйте! Как действовать в такой ситуации? Меня не забрал трансфёр отеля в аэропорт .я не вылетел своим рейсом, кстати рейс был изменён на 7 часов ранее. Соответственно мне предложили самостоятельно и за свои деньги искать как вылететь. По приезду в родной город я написал претензию туроператору о холатном отношении и требовал вернуть потраченные средства на дорогу домой Ответа на претензию нет до сих пор.

Здравствуйте! Я сдала планшет в гарантийный ремонт и написала заявление на подменный товар. 45 суток прошло мне ничего не ответили про подмену и не уведомили о завершении ремонта. На 47 день я сразу пришла с претензией о возврате денег за просроченный ремонт, но мне сказали, что его уже давно отремонтировали. Забирать я его не стала, оставила претензию. Так же оставила претензию о неустойки, что не дали подмену. Сейчас уже прошло 11 дней меня снова никак не уведомили. Магазин как то должен мне сообщать о завершении ремонта и ответе на претензии?

Добрый день! В феврале 2017 года я приобрела смартфон в магазине Позитроника.Через месяц выявились недостатки, магазин обменял смартфон на новую аналогичную модель. Спустя полгода после замены смартфон начал сильно "глючить". Я обратилась в магазин с просьбой отремонтировать его. Через 10 дней мне поступил звонок с магазина, продавец сообщила,что мой смартфон вернули и дефектов в нем не обнаружено. Мною была написана претензия в магазин, где я просила провести экспертизу повторно, или обменять мой неисправный смартфон на товар надлежащего качества. Через 9 дней мне пришел ответ на претензию,в котором магазин отказался удовлетворить хотя бы одно из моих требований. Телефон на гарантии до февраля 2018 года. Правомерны ли действия магазина? И что мне можно сделать в этой ситуации? Телефоном пользоваться невозможно. Спасибо.

Здравствуйте! У меня следующая ситуация: я подал продавцу претензию с требованием возврата денег за некачественный велосипед. Продавец принял претензию, забрал велосипед на "экспертизу", и, спустя некоторое время, сообщил мне, что велосипед "отремонтирован". Собираюсь обратиться в суд. Должен ли я забрать велосипед вместе с ответом на претензию, или он должен оставаться у продавца до решения суда?

Добрый день! Прошу прокомментировать ситуацию. Сдала осеннюю куртку на синтепоне в химчистку. Куртку относила один сезон. Куртка темно-синяя и грязные рукава блестели. При приемке куртки в химчистке грязь отнесли к 50% повреждения износа куртки, объяснили, что может блеск остаться на ткани. Был составлен договор. Мною было обращено внимание приемщика, что куртка ни разу не подвергалась стирке, ярлычки все новые. Обратила внимание, что написана ручная стирка. При заборе куртки обнаружилось образование комков синтепонового наполнителя куртки. Мне предложили оставить куртку еще на один день. Попробовать разбить комки. Хотя целостность синтепонового слоя уже нарушена. При повторном заборе комки на куртке остались. Я написала претензию. По прошествии 10 дней при повторном обращении о состоянии ответа на претензию мне сообщили, что ответ отправили почтой России. Устно прокомментировав, что химчистка не виновата. Перед тем как написать претензию на приемке мне сказали, что куртка стиралась в машинке при температуре 30 градусов, что синтепоновые куртки не стирают сухой химчисткой. Руководитель химчистки на мой вопрос о машинной стирке ответила, что она провела сама расследование на предприятии и утверждает, что проводилась химическая чистка изделия. В претензии я просила вернуть за испорченную куртку полную стоимость куртки 5200,00 руб. и стоимость химчистки 570 руб. Мне ответили, что вернуть могут только размер услуги , в остальном виноват производитель, т.к. он продает не качественный товар.

добрый день! приобрёл телефон в магазине "Евросеть". через 5 дней телефон перестал работать (неисправность сенсорного дисплея). написал претензию. отдал телефон на проверку качества товара. завтра истекает срок ответа на претензию. собираюсь идти в магазин для получения ответа на претензию. я так понимаю что они будут говорить что срок проверки качества товара составляет 20 дней. но ведь по ЗЗПП ответ на претензию я должен получить через 10 дней. Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. при передачи товара на проверку качества я подписал квитанцию о приемке товара. в ней стоит срок проведения проверки качества - 20 дней. могу ли я требовать выполнения своих требований изложенных в претензии (расторжение договора купли-продажи и возврата денег) или всё таки мне придётся ждать 20 дней?

05.09.17 направлена претензия на некачественные мед.услуги. Ответ в 10 дней не получен. Какие дейтствия дальше? СтОит ли писать жадобу в клинику на непредоставление/несвоевременный ответ. Прлкуратура? Минздрав?

Приобрёл в интернет-магазине кофемашину. В техении полугода эксплуатации она дважды ломалась, выявлялась одна и та же неисправность. Оба раза ремонтировали по гарантии. После второго ремонта при первой же попытке использования кофемашина не заработала, мигал индикатор не исправности. Отвёз её обратно в магазин, написал претензию на возврат денежных средств, как за технически сложный товар, у которого обнаружен существенный недостаток. Магазин опять отправил кофемашину в сервис-центр и спустя три недели отказался делать возврат, объясняя это тем, что на этот раз сервисный центр признал кофемашину исправной и дефектов не выявил (имеется заключение). Предлагают мне опять её забрать и пользоваться дальше. Письменного ответа на претензию так и не получил. Имею ли я в данном случае право на возврат денег, как за товар с неисправностью, выявленной повторно (что является существенным недостатком)? Или каким образом в данной ситуации я могу сдать товар и получить обратно деньги?