Ответ на претензию

Здравствуйте. Роскомнадзор прислал в нашу компанию письмо о неправомерном использовании персональных данных клиента. Но данный клиент не оставлял на нашем сайте своих контактных данных, а только находился на сайте изучая продукцию. Звонком от наших сотрудников на данный моб. тел не было. Помогите правильно составить ответ на претензию.

24.06.2025 Я заключил договор с автошколой «Союз» на обучение по категориям «B» и «A». ⸻ 24.06.2025 Мне выдали доступ к онлайн-теории (≈12 видеороликов, по словам автошколы — курс предоставлен полностью). ⸻ 25.07.2025 Начались первые занятия по вождению (категория B). Однако: • Я прошёл не более 3 часов вождения из положенных 56 академических (≈42 реальных часов) • Не предоставлялись карточки учёта, отсутствовала информация о часах и темах. ⸻ 25.07.2025 Я направил автошколе письменную обращение с требованием: 1. Подтвердить объём вождения — 56 академ. часов; 2. Пересмотреть указание о 20 часах за рулём; 3. Предоставить документы, подтверждающие объём и формат обучения. ⸻ 28.07.2025 Попросил предоставить их копию журнала/ведомости практических занятий, где отражены: – фактические даты вождения со мной, – длительность каждого занятия, – пройденные темы На основании ст. 50 Федерального закона «Об образовании в РФ» — как обучающийся, я имею право на полную и достоверную информацию о ходе образовательного процесса. ⸻ 01.08.2025 Я направил первую претензию ⸻ 04.08.2025 Я пришёл на очередное занятие по практике , но инструктор отказался меня обучать, ссылаясь на указание администрации «не продолжать занятия с Яромиром». Я Сообщил, что по договору (пп. 7.6–7.9, 7.10) основания для односторонней приостановки/расторжения ограничены и «служебной проверкой» не предусмотрены. Проверка работы персонала не может препятствовать исполнению договора перед обучающимся. Далее игнор. ⸻ 05.08.2025 Я отправил жалобы в Роспотребнадзор и Департамент образования г. Москвы. ——- 06.08.2025 Пришел ответ на первую претензию ⸻ 22.08.2025 Я подал 2 (досудебную претензию), указав на: • Подтверждение объём часов и структуру вождения по обеим категориям; • Предоставление документов и журнал учёта практики ; • Нарушение закона (отказ в услуге), • Приостановку занятий, • Требование выплатить неустойку (3% в день) и подтвердить объем вождения. ⸻ 26.08.2025 Получен официальный ответ автошколы ( на 2 претензию): • Они считают, что обучение продолжается, и всё предоставляется в рамках Приказа Минпросвещения № 808. • Пени не начисляются, так как «обучение длится 3–4 месяца». • Прямого ответа на претензию нет, карточки/часы не предоставлены. ⸻ 29.08.2025 Поступил ответ из Департамента образования 09.09.2025 Отправили карточку обучения , но на автомат , а не на механику, но там уже ви дно что должно быть 54 часа минимум в тот же день отправил им такое сообщение [13:14, 09.09.2025] Яромир: Со своей стороны подтверждаю готовность продолжать обучение но с уточнением, в ответ на претензию вы указали , что: Количество часов указывается в примерных программах профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий * и подкатегорий. В соответствии с п. 3.2.3 Приказа Минпросвещения России от 08.11.2021 N 808 (ред. от 26.09.2022) "Об утверждении примерных программ профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий и подкатегорий" учебный предмет "Вождение транспортных средств категории "В" включает в себя разделы не только вождение автотранспортного, но и занятия на тренажёра. но : В том же Приказе прямо указано, что минимальный объём практического вождения должен включать именно управление транспортным средством (автодром + город). Тренажёры, инструктажи и ожидание экзамена не могут быть засчитаны в этот минимум. [13:15, 09.09.2025] Яромир: Поэтому прошу: назначить инструктора для прохождения обучения, скорректировать карточку с учётом 56 часов; – подтвердить, что весь этот объём будет обеспечен в формате реального управления автомобилем. Спасибо, жду письменного подтверждения. месяц ожидания 7.10 .25 Уважаемая администрация ООО «Союз», С момента заключения договора (24.06.2025) прошло более трёх месяцев. Обучение по категории «A» не начато, по категории «B» - приостановлено. Ваша организация не предоставила график занятий и не связалась со мной для продолжения практики. Прошу в течение 10 рабочих дней согласовать со мной даты возобновления обучения по обеим категориям и прислать мне мою карточку обучения, с уже пройденными занятиями по категории В. В случае отсутствия ответа буду считать это окончательным отказом от исполнения договора с вашей стороны. отправил им такое сообщение через 2 дня позвонил запись вызова ( последний) кратко: они опять говорят про 20 часов из которых за рулем 13 часов в общей сумме заместо 42 реальных(56 академических) Так как я уже давно с ними в конфликте , я согласися даже на эти условия, но вот уже прошло 2 дня и они со мной не связваются 18:55 https://disk.yandex.ru/d/-l5DZJCDsx-Kig 18:55 там много файлов я думаю вам удобнее будет смотреть их тут , но если надо , могу и на почту направить

24.06.2025 Я заключил договор с автошколой «Союз» на обучение по категориям «B» и «A». ⸻ 24.06.2025 Мне выдали доступ к онлайн-теории (≈12 видеороликов, по словам автошколы — курс предоставлен полностью). ⸻ 25.07.2025 Начались первые занятия по вождению (категория B). Однако: • Я прошёл не более 3 часов вождения из положенных 56 академических (≈42 реальных часов) • Не предоставлялись карточки учёта, отсутствовала информация о часах и темах. ⸻ 25.07.2025 Я направил автошколе письменную обращение с требованием: 1. Подтвердить объём вождения — 56 академ. часов; 2. Пересмотреть указание о 20 часах за рулём; 3. Предоставить документы, подтверждающие объём и формат обучения. ⸻ 28.07.2025 Попросил предоставить их копию журнала/ведомости практических занятий, где отражены: – фактические даты вождения со мной, – длительность каждого занятия, – пройденные темы На основании ст. 50 Федерального закона «Об образовании в РФ» — как обучающийся, я имею право на полную и достоверную информацию о ходе образовательного процесса. ⸻ 01.08.2025 Я направил первую претензию ⸻ 04.08.2025 Я пришёл на очередное занятие по практике , но инструктор отказался меня обучать, ссылаясь на указание администрации «не продолжать занятия с Яромиром». Я Сообщил, что по договору (пп. 7.6–7.9, 7.10) основания для односторонней приостановки/расторжения ограничены и «служебной проверкой» не предусмотрены. Проверка работы персонала не может препятствовать исполнению договора перед обучающимся. Далее игнор. ⸻ 05.08.2025 Я отправил жалобы в Роспотребнадзор и Департамент образования г. Москвы. ——- 06.08.2025 Пришел ответ на первую претензию ⸻ 22.08.2025 Я подал 2 (досудебную претензию), указав на: • Подтверждение объём часов и структуру вождения по обеим категориям; • Предоставление документов и журнал учёта практики ; • Нарушение закона (отказ в услуге), • Приостановку занятий, • Требование выплатить неустойку (3% в день) и подтвердить объем вождения. ⸻ 26.08.2025 Получен официальный ответ автошколы ( на 2 претензию): • Они считают, что обучение продолжается, и всё предоставляется в рамках Приказа Минпросвещения № 808. • Пени не начисляются, так как «обучение длится 3–4 месяца». • Прямого ответа на претензию нет, карточки/часы не предоставлены. ⸻ 29.08.2025 Поступил ответ из Департамента образования 09.09.2025 Отправили карточку обучения , но на автомат , а не на механику, но там уже ви дно что должно быть 54 часа минимум в тот же день отправил им такое сообщение [13:14, 09.09.2025] Яромир: Со своей стороны подтверждаю готовность продолжать обучение но с уточнением, в ответ на претензию вы указали , что: Количество часов указывается в примерных программах профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий * и подкатегорий. В соответствии с п. 3.2.3 Приказа Минпросвещения России от 08.11.2021 N 808 (ред. от 26.09.2022) "Об утверждении примерных программ профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий и подкатегорий" учебный предмет "Вождение транспортных средств категории "В" включает в себя разделы не только вождение автотранспортного, но и занятия на тренажёра. но : В том же Приказе прямо указано, что минимальный объём практического вождения должен включать именно управление транспортным средством (автодром + город). Тренажёры, инструктажи и ожидание экзамена не могут быть засчитаны в этот минимум. [13:15, 09.09.2025] Яромир: Поэтому прошу: назначить инструктора для прохождения обучения, скорректировать карточку с учётом 56 часов; – подтвердить, что весь этот объём будет обеспечен в формате реального управления автомобилем. Спасибо, жду письменного подтверждения. месяц ожидания 7.10 .25 Уважаемая администрация ООО «Союз», С момента заключения договора (24.06.2025) прошло более трёх месяцев. Обучение по категории «A» не начато, по категории «B» - приостановлено. Ваша организация не предоставила график занятий и не связалась со мной для продолжения практики. Прошу в течение 10 рабочих дней согласовать со мной даты возобновления обучения по обеим категориям и прислать мне мою карточку обучения, с уже пройденными занятиями по категории В. В случае отсутствия ответа буду считать это окончательным отказом от исполнения договора с вашей стороны. отправил им такое сообщение через 2 дня позвонил запись вызова ( последний) кратко: они опять говорят про 20 часов из которых за рулем 13 часов в общей сумме заместо 42 реальных(56 академических) Так как я уже давно с ними в конфликте , я согласися даже на эти условия, но вот уже прошло 2 дня и они со мной не связваются 18:55 https://disk.yandex.ru/d/-l5DZJCDsx-Kig 18:55 там много файлов я думаю вам удобнее будет смотреть их тут , но если надо , могу и на почту направить

24.06.2025 Я заключил договор с автошколой «Союз» на обучение по категориям «B» и «A». ⸻ 24.06.2025 Мне выдали доступ к онлайн-теории (≈12 видеороликов, по словам автошколы — курс предоставлен полностью). ⸻ 25.07.2025 Начались первые занятия по вождению (категория B). Однако: • Я прошёл не более 3 часов вождения из положенных 56 академических (≈42 реальных часов) • Не предоставлялись карточки учёта, отсутствовала информация о часах и темах. ⸻ 25.07.2025 Я направил автошколе письменную обращение с требованием: 1. Подтвердить объём вождения — 56 академ. часов; 2. Пересмотреть указание о 20 часах за рулём; 3. Предоставить документы, подтверждающие объём и формат обучения. ⸻ 28.07.2025 Попросил предоставить их копию журнала/ведомости практических занятий, где отражены: – фактические даты вождения со мной, – длительность каждого занятия, – пройденные темы На основании ст. 50 Федерального закона «Об образовании в РФ» — как обучающийся, я имею право на полную и достоверную информацию о ходе образовательного процесса. ⸻ 01.08.2025 Я направил первую претензию ⸻ 04.08.2025 Я пришёл на очередное занятие по практике , но инструктор отказался меня обучать, ссылаясь на указание администрации «не продолжать занятия с Яромиром». Я Сообщил, что по договору (пп. 7.6–7.9, 7.10) основания для односторонней приостановки/расторжения ограничены и «служебной проверкой» не предусмотрены. Проверка работы персонала не может препятствовать исполнению договора перед обучающимся. Далее игнор. ⸻ 05.08.2025 Я отправил жалобы в Роспотребнадзор и Департамент образования г. Москвы. ——- 06.08.2025 Пришел ответ на первую претензию ⸻ 22.08.2025 Я подал 2 (досудебную претензию), указав на: • Подтверждение объём часов и структуру вождения по обеим категориям; • Предоставление документов и журнал учёта практики ; • Нарушение закона (отказ в услуге), • Приостановку занятий, • Требование выплатить неустойку (3% в день) и подтвердить объем вождения. ⸻ 26.08.2025 Получен официальный ответ автошколы ( на 2 претензию): • Они считают, что обучение продолжается, и всё предоставляется в рамках Приказа Минпросвещения № 808. • Пени не начисляются, так как «обучение длится 3–4 месяца». • Прямого ответа на претензию нет, карточки/часы не предоставлены. ⸻ 29.08.2025 Поступил ответ из Департамента образования 09.09.2025 Отправили карточку обучения , но на автомат , а не на механику, но там уже ви дно что должно быть 54 часа минимум в тот же день отправил им такое сообщение [13:14, 09.09.2025] Яромир: Со своей стороны подтверждаю готовность продолжать обучение но с уточнением, в ответ на претензию вы указали , что: Количество часов указывается в примерных программах профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий * и подкатегорий. В соответствии с п. 3.2.3 Приказа Минпросвещения России от 08.11.2021 N 808 (ред. от 26.09.2022) "Об утверждении примерных программ профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий и подкатегорий" учебный предмет "Вождение транспортных средств категории "В" включает в себя разделы не только вождение автотранспортного, но и занятия на тренажёра. но : В том же Приказе прямо указано, что минимальный объём практического вождения должен включать именно управление транспортным средством (автодром + город). Тренажёры, инструктажи и ожидание экзамена не могут быть засчитаны в этот минимум. [13:15, 09.09.2025] Яромир: Поэтому прошу: назначить инструктора для прохождения обучения, скорректировать карточку с учётом 56 часов; – подтвердить, что весь этот объём будет обеспечен в формате реального управления автомобилем. Спасибо, жду письменного подтверждения. месяц ожидания 7.10 .25 Уважаемая администрация ООО «Союз», С момента заключения договора (24.06.2025) прошло более трёх месяцев. Обучение по категории «A» не начато, по категории «B» - приостановлено. Ваша организация не предоставила график занятий и не связалась со мной для продолжения практики. Прошу в течение 10 рабочих дней согласовать со мной даты возобновления обучения по обеим категориям и прислать мне мою карточку обучения, с уже пройденными занятиями по категории В. В случае отсутствия ответа буду считать это окончательным отказом от исполнения договора с вашей стороны. отправил им такое сообщение через 2 дня позвонил запись вызова ( последний) кратко: они опять говорят про 20 часов из которых за рулем 13 часов в общей сумме заместо 42 реальных(56 академических) Так как я уже давно с ними в конфликте , я согласися даже на эти условия, но вот уже прошло 2 дня и они со мной не связваются 18:55 https://disk.yandex.ru/d/-l5DZJCDsx-Kig 18:55 там много файлов я думаю вам удобнее будет смотреть их тут , но если надо , могу и на почту направить

Добрый день. Подскажите как правильно написать ответ на претензию по возврату ден. средств. Покупатель купил товар , срок договора был просрочен на 5 дней. Партнер перевозчик по тех причинам не смог доставить заказ и возвращает опять на склад производителя. С припиской покупателю обратиться в магазин и заново оформить доставку. Покупатель отказывается заново оформлять доставку и просит вернуть деньги. Товар изготовлен ден. средства на материал потрачены. Какие варианты могут быть . Можно ли отказать в возврате и как правильно аргументировать отказ. ?

Добрый день, мы бух. компания. Расторгли договор с компанией, нам пришла претензия о том что нами были допущены ошибки в базе, и они просят оплатить либо стоимость услуг компании которая будет это исправлять, либо возместить им сумму налога к доплате. Претензия составлено неверно, с ссылкой на письмо Минфина которое не подходит к данному вопросу. Так же у нас есть скрин переписки, где ген.дир указывал что данные объекты еще не выполнены, в связи с чем они и не были учтены в отчетности за 2024 год и 1 кв 2025 года. Прошу помочь написать ответ на претензию или как действовать в этой ситуации.

Добрый день! При установке газовой колонки не была сделана отметка о подключении, но есть чек на покупку. В гарантийный срок произошла поломка и меня заставляют оплачивать ремонт... А сегодня я получила ответ на претензию.

Добрый день. Купил мотоцикл. Использовал, 14 дней не прошло , сломался, деталь вышла из строя. Продавец сказал ремонтировать за свой счет. Написал притензию на возврат или замену. Продавец принял. Но сказал что вышел из строя по моей вине. Что делать дальше? Ждать по закону ответ на претензию или не ждать и делать экспертизу?

Страховая ВСК нарушает условия договора. У них в правилах "комбинированного страхования автомобилей" 171.5 указано что авто заводской на гарантии направляется к официальному дилеру на ремонт. Они же направляют в неофициальный сервис, сами вопреки своим правилам. Автомобиль на гарантии, при ремонте у неофициала, я ее лишусь. Даже если речь о замене ветрового стекла, оно там сложное, с подогревами. Претензию им подавал через их сайт ВСК - в ответ отписка непонятная "мы не можем удовлетворить вашу претензию". Прошу помочь - какие дальнейшие шаги, куда лучше пожаловаться? В ЦБ? Нужна помощь в составлении жалобы. Полис, правила страхования, претензию, ответ на претензию, я приложу для анализа и составления жалобы.

Здравствуйте. Хотел воспользоваться услугой аренды домика на сутки. Внес предоплату 100%. По приезду мне не понравился домик. Предоплату возвращать не собираются. Прикрепил претензию и ответ на претензию.

Добрый вечер, авто 6 месяцев, попало в ДТП, виновник установлен, составлен протокол, обратили в страховую по КАСКО, направили в СТОА и выдали заключение, в свою очередь обратились в экспертную организацию, получили отчет по оценке УТС (100 тыс), составили заявление и подали в свою страховую по ОСАГО на возмещение УТС, страховая одобрила, но выплатила половину, направляли по эл.почте заявление, ответ ожидали туда же, но ничего не получили, просто перевели ДС и все. В чате писали, что не указан в оценке понижающий коэффициент, хотя он там есть, а когда дозвонились до страховой, сообщили, что провели свою оценку. Направили претензию, ожидаем ответ, по телефону сказали ответ на претензию отправили почтой России. Законна ли выплата страховой по своему усмотрению, без извещения заявителя?

Здравствуйте, заказала студенческую работу на платформе DiplomTime, стоимость работы 26000 рублей. Работу выполнили некачественно: она полностью сгенерирована нейросетью и не имеет связи с реальным научным материалом и не имеет никакой научной ценности. Работа полностью непригодна для дальнейшего использования. Работа полностью написана ИИ, примеры из практической главы выдуманы (их фактическое отсутствие в оригинале означает полную научную непригодность), работу невозможно использовать в дальнейшем, она не несет в себе никакой научной ценности и изложенное не соответствует действительности. В ответ на претензию с требованием вернуть средства я получила такой ответ: Меня зовут Карина, старший менеджер отдела контроля. Благодарю за ожидание. При поступлении вашего обращения, согласно регламенту, была проведена проверка материалов, предоставленных вам в рамках оказания услуги, а также была изучена история выполнения заказа. По результатам данной проверки и в ответ на ваше обращение сообщаем: Согласно условиям сотрудничества вам был предоставлен результирующий документ, который не является и не может являться квалификационной работой за чьим-либо авторством, а является лишь рабочим материалом по теме для самостоятельного написания вами научного исследования. Предоставленный материал соответствует теме, согласованной с вами перед началом выполнения заказа. Доступ к результирующему документу предоставлен на Платформе, согласно условиям сотрудничества. В то же время результатом оказания услуги является предоставленное письменное заключение по интересующему вопросу (заданной теме) либо оказанная письменная или устная консультация. Результаты оказанных услуг не могут быть использованы как готовые научные работы с целью их предоставления в учебные учреждения, как готовые бизнес решения для использования в деловых (служебных) целях. Результаты оказания услуг являются источником информации и материалов, содержат субъективную оценку исполнителя по поставленному вопросу, как следствие, являются дополнительным инструментом для заказчика в решении поставленных перед ним задач, в том числе, являются способом подготовки к их самостоятельному выполнению. Результаты оказания услуг могут использоваться как образцы для последующего самостоятельного выполнения заказчиком поставленной задачи, либо как источник заимствования в допустимых поставленной задачей пределах. Кроме того, согласно условиям сотрудничества, стороны согласились, что в области науки, техники, литературы, ремесла и т.д. по одним и тем же вопросам могут существовать несколько мнений, взглядов, результатов исследований, экспериментов и т.п., в связи с чем оценка предоставленного материала третьими лицами не является и не может являться оценкой качества исполнения услуги. Во время подготовки материала исполнитель принимал во внимание рекомендации, своевременно выполнял работу, вносил корректировки и был всячески заинтересован в сотрудничестве и достижении нужного результата (оказания услуги надлежащего качества), который и был по итогу выражен в предоставленном результирующем документе. От гарантийного обслуживания исполнитель не отказывался, был готов к продолжению работы. Однако, вы решили отказаться от продолжения сотрудничества в одностороннем порядке. При изложенных обстоятельствах, ваши доводы о том, что услуга оказана некачественно, поскольку не были выполнены условия сотрудничества, а в результате работы якобы выявлены недостатки, которые не были устранены, считаем несостоятельными, так как услуга была предоставлена в полном объёме (доступ к результирующему документу предоставлен на Платформе согласно условиям сотрудничества), ваши замечания к содержанию результирующего документа носят субъективный характер и не могут являться критерием качества оказанной услуги, а от продолжения сотрудничества вы отказались в одностороннем порядке. Поскольку предметом договора возмездного оказания услуг признается, исходя из ч. 1 ст. 779 ГК РФ, совершение исполнителем по заданию заказчика определенных действий или осуществление им определенной деятельности, считаем, что услуга была оказана в полном объёме. Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возмещения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора. Согласно положениям ст. 782 ГФ РФ предусмотрен односторонний отказ от исполнения возмездного оказания услуг, но в этом случае возврат исполненного по договору не производится. Подводя итог, хотелось бы выразить сожаление о том, что наше сотрудничество привело к такому результату. Понимаем, что защита работы — важная для вас задача. Но в то же время мы не можем нести ответственность за принятые вами решения, в том числе об отказе от продолжения сотрудничества. Кроме того, мы также не можем нести ответственность за ваши взаимоотношения с научным руководителем, успешность вашего обучения в целом, а также успешность защиты или допуск до неё, поскольку выполнять, согласовывать и защищать данную работу вы должны были самостоятельно, а оценка вашей работы осуществляется в вашем учебном заведении третьими лицами. Между тем, на данный момент мы не обладаем информацией о степени использования уже предоставленных нами материалов в рамках выполнения поставленной перед вами задачи, а следовательно, считаем, что вы использовали или планируете использовать их в полном объёме. Тем не менее мы готовы продолжать сотрудничество, в том числе оказывать услуги по подготовке и дальнейшей корректировке необходимого вам материала. Спасибо за понимание. Как мне вернуть деньги? Я считаю, что: 1. Менеджер подменяет понятия. Во-первых, утверждение о том, что «результирующий документ не является квалификационной работой», противоречит позиционированию услуг платформы как помощи в написании студенческих работ. 2. Во-вторых, заявление о соответствии материала заявленной теме опровергается приложенными мной доказательствами, показывающими, что работа не только не раскрывает тему, но и содержит откровенно ложные данные. (Я собираюсь приложить скриншоты, демонстрирующие фактические нарушения) 3. В-третьих, права ли я в том, что ссылка на ст. 782 ГК РФ о невозможности возврата средств при одностороннем отказе от услуги не учитывает приоритет Закона «О защите прав потребителей», который в ст. 29 прямо предусматривает право потребителя на возврат денег при некачественном оказании услуги? Как мне вернуть деньги?

Здравствуйте, заказала студенческую работу на платформе DiplomTime, стоимость работы 26000 рублей. Работу выполнили некачественно: она полностью сгенерирована нейросетью и не имеет связи с реальным научным материалом и не имеет никакой научной ценности. Работа полностью непригодна для дальнейшего использования. Работа полностью написана ИИ, примеры из практической главы выдуманы (их фактическое отсутствие в оригинале означает полную научную непригодность), работу невозможно использовать в дальнейшем, она не несет в себе никакой научной ценности и изложенное не соответствует действительности. В ответ на претензию с требованием вернуть средства я получила такой ответ: Меня зовут Карина, старший менеджер отдела контроля. Благодарю за ожидание. При поступлении вашего обращения, согласно регламенту, была проведена проверка материалов, предоставленных вам в рамках оказания услуги, а также была изучена история выполнения заказа. По результатам данной проверки и в ответ на ваше обращение сообщаем: Согласно условиям сотрудничества вам был предоставлен результирующий документ, который не является и не может являться квалификационной работой за чьим-либо авторством, а является лишь рабочим материалом по теме для самостоятельного написания вами научного исследования. Предоставленный материал соответствует теме, согласованной с вами перед началом выполнения заказа. Доступ к результирующему документу предоставлен на Платформе, согласно условиям сотрудничества. В то же время результатом оказания услуги является предоставленное письменное заключение по интересующему вопросу (заданной теме) либо оказанная письменная или устная консультация. Результаты оказанных услуг не могут быть использованы как готовые научные работы с целью их предоставления в учебные учреждения, как готовые бизнес решения для использования в деловых (служебных) целях. Результаты оказания услуг являются источником информации и материалов, содержат субъективную оценку исполнителя по поставленному вопросу, как следствие, являются дополнительным инструментом для заказчика в решении поставленных перед ним задач, в том числе, являются способом подготовки к их самостоятельному выполнению. Результаты оказания услуг могут использоваться как образцы для последующего самостоятельного выполнения заказчиком поставленной задачи, либо как источник заимствования в допустимых поставленной задачей пределах. Кроме того, согласно условиям сотрудничества, стороны согласились, что в области науки, техники, литературы, ремесла и т.д. по одним и тем же вопросам могут существовать несколько мнений, взглядов, результатов исследований, экспериментов и т.п., в связи с чем оценка предоставленного материала третьими лицами не является и не может являться оценкой качества исполнения услуги. Во время подготовки материала исполнитель принимал во внимание рекомендации, своевременно выполнял работу, вносил корректировки и был всячески заинтересован в сотрудничестве и достижении нужного результата (оказания услуги надлежащего качества), который и был по итогу выражен в предоставленном результирующем документе. От гарантийного обслуживания исполнитель не отказывался, был готов к продолжению работы. Однако, вы решили отказаться от продолжения сотрудничества в одностороннем порядке. При изложенных обстоятельствах, ваши доводы о том, что услуга оказана некачественно, поскольку не были выполнены условия сотрудничества, а в результате работы якобы выявлены недостатки, которые не были устранены, считаем несостоятельными, так как услуга была предоставлена в полном объёме (доступ к результирующему документу предоставлен на Платформе согласно условиям сотрудничества), ваши замечания к содержанию результирующего документа носят субъективный характер и не могут являться критерием качества оказанной услуги, а от продолжения сотрудничества вы отказались в одностороннем порядке. Поскольку предметом договора возмездного оказания услуг признается, исходя из ч. 1 ст. 779 ГК РФ, совершение исполнителем по заданию заказчика определенных действий или осуществление им определенной деятельности, считаем, что услуга была оказана в полном объёме. Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возмещения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора. Согласно положениям ст. 782 ГФ РФ предусмотрен односторонний отказ от исполнения возмездного оказания услуг, но в этом случае возврат исполненного по договору не производится. Подводя итог, хотелось бы выразить сожаление о том, что наше сотрудничество привело к такому результату. Понимаем, что защита работы — важная для вас задача. Но в то же время мы не можем нести ответственность за принятые вами решения, в том числе об отказе от продолжения сотрудничества. Кроме того, мы также не можем нести ответственность за ваши взаимоотношения с научным руководителем, успешность вашего обучения в целом, а также успешность защиты или допуск до неё, поскольку выполнять, согласовывать и защищать данную работу вы должны были самостоятельно, а оценка вашей работы осуществляется в вашем учебном заведении третьими лицами. Между тем, на данный момент мы не обладаем информацией о степени использования уже предоставленных нами материалов в рамках выполнения поставленной перед вами задачи, а следовательно, считаем, что вы использовали или планируете использовать их в полном объёме. Тем не менее мы готовы продолжать сотрудничество, в том числе оказывать услуги по подготовке и дальнейшей корректировке необходимого вам материала. Спасибо за понимание. Как мне вернуть деньги? Я считаю, что: 1. Менеджер подменяет понятия. Во-первых, утверждение о том, что «результирующий документ не является квалификационной работой», противоречит позиционированию услуг платформы как помощи в написании студенческих работ. 2. Во-вторых, заявление о соответствии материала заявленной теме опровергается приложенными мной доказательствами, показывающими, что работа не только не раскрывает тему, но и содержит откровенно ложные данные. (Я собираюсь приложить скриншоты, демонстрирующие фактические нарушения) 3. В-третьих, права ли я в том, что ссылка на ст. 782 ГК РФ о невозможности возврата средств при одностороннем отказе от услуги не учитывает приоритет Закона «О защите прав потребителей», который в ст. 29 прямо предусматривает право потребителя на возврат денег при некачественном оказании услуги? Как мне вернуть деньги?