Ответ на претензию

Пришел заказ на эл. почту от покупателя (юр. лицо) с моделью кресла. Был выставлен счет для оплаты. Заказчик его оплатил. Договора нет. Кресла 2 шт заказчик собрал, и на след. день написал что ошибся с моделью, написал претензию в бумажном виде указав на типо "недостатки" товара (складки на коже - не порез, разрыв!). Хотя кресло просто сшито так, не является дефектом. В личном переписке в чате написал что сам материал обивки ему не нравится. Написал что хочет отказаться от товара и вернуть его. На устранение типо "дефектов" даже если фабрика пришлет другую спинку без складок, покупатель не согласен. Просим дать аргументированный ответ на претензию с ссылками на закон, статьи, что мы не согласны с данной претензией и отказать покупателю в её удовлетворении.

Добрый вечер. 05.10.25 купил мойку высокого давления. 07.10.25 сдал обратно по причине поломки товара. Диагностика показала, что якобы мойкой пользовались для перекачивания горячей воды. По факту, у меня нету горячей воды в том месте, где я ей пользовался (участок ижс), только скважина. Написал претензию. Пришел ответ на претензию, предлагают платный ремонт либо независимая экспертиза. Я бы был согласен на экспертизу, но я сомневаюсь, что экспертиза будет на моей стороне, это наверно трудно доказать, что там не было горячей воды. Может и зря сомневаюсь. Вопрос следующий. Если я соглашусь на платный ремонт, то могу ли я вернуть товар, заведомо уже исправный обратно в магазин? Прошло ведь два дня эксплуатации товаром

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Я оставил в магазине претензию (ООО). В претензии указал номер телефона и адрес регистрации. Магазин рассмотрел претензию и уведомил меня по SMS о том, что ответ на претензию я могу получить лично в магазине. На мой вопрос о том, могут ли они отправить ответ мне на e-mail, whatsapp или почтой РФ они ответили что не могут. Только лично в магазине. 1) Требование лично обращаться в магазин pа ответом законно? 2) Магазин должен ответить на претензию покупателя в установленный законом срок. Этот срок закончился в момент когда они уведомили меня по SMS о необходимости забрать ответ?

Здравствуйте. Роскомнадзор прислал в нашу компанию письмо о неправомерном использовании персональных данных клиента. Но данный клиент не оставлял на нашем сайте своих контактных данных, а только находился на сайте изучая продукцию. Звонком от наших сотрудников на данный моб. тел не было. Помогите правильно составить ответ на претензию.

24.06.2025 Я заключил договор с автошколой «Союз» на обучение по категориям «B» и «A». ⸻ 24.06.2025 Мне выдали доступ к онлайн-теории (≈12 видеороликов, по словам автошколы — курс предоставлен полностью). ⸻ 25.07.2025 Начались первые занятия по вождению (категория B). Однако: • Я прошёл не более 3 часов вождения из положенных 56 академических (≈42 реальных часов) • Не предоставлялись карточки учёта, отсутствовала информация о часах и темах. ⸻ 25.07.2025 Я направил автошколе письменную обращение с требованием: 1. Подтвердить объём вождения — 56 академ. часов; 2. Пересмотреть указание о 20 часах за рулём; 3. Предоставить документы, подтверждающие объём и формат обучения. ⸻ 28.07.2025 Попросил предоставить их копию журнала/ведомости практических занятий, где отражены: – фактические даты вождения со мной, – длительность каждого занятия, – пройденные темы На основании ст. 50 Федерального закона «Об образовании в РФ» — как обучающийся, я имею право на полную и достоверную информацию о ходе образовательного процесса. ⸻ 01.08.2025 Я направил первую претензию ⸻ 04.08.2025 Я пришёл на очередное занятие по практике , но инструктор отказался меня обучать, ссылаясь на указание администрации «не продолжать занятия с Яромиром». Я Сообщил, что по договору (пп. 7.6–7.9, 7.10) основания для односторонней приостановки/расторжения ограничены и «служебной проверкой» не предусмотрены. Проверка работы персонала не может препятствовать исполнению договора перед обучающимся. Далее игнор. ⸻ 05.08.2025 Я отправил жалобы в Роспотребнадзор и Департамент образования г. Москвы. ——- 06.08.2025 Пришел ответ на первую претензию ⸻ 22.08.2025 Я подал 2 (досудебную претензию), указав на: • Подтверждение объём часов и структуру вождения по обеим категориям; • Предоставление документов и журнал учёта практики ; • Нарушение закона (отказ в услуге), • Приостановку занятий, • Требование выплатить неустойку (3% в день) и подтвердить объем вождения. ⸻ 26.08.2025 Получен официальный ответ автошколы ( на 2 претензию): • Они считают, что обучение продолжается, и всё предоставляется в рамках Приказа Минпросвещения № 808. • Пени не начисляются, так как «обучение длится 3–4 месяца». • Прямого ответа на претензию нет, карточки/часы не предоставлены. ⸻ 29.08.2025 Поступил ответ из Департамента образования 09.09.2025 Отправили карточку обучения , но на автомат , а не на механику, но там уже ви дно что должно быть 54 часа минимум в тот же день отправил им такое сообщение [13:14, 09.09.2025] Яромир: Со своей стороны подтверждаю готовность продолжать обучение но с уточнением, в ответ на претензию вы указали , что: Количество часов указывается в примерных программах профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий * и подкатегорий. В соответствии с п. 3.2.3 Приказа Минпросвещения России от 08.11.2021 N 808 (ред. от 26.09.2022) "Об утверждении примерных программ профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий и подкатегорий" учебный предмет "Вождение транспортных средств категории "В" включает в себя разделы не только вождение автотранспортного, но и занятия на тренажёра. но : В том же Приказе прямо указано, что минимальный объём практического вождения должен включать именно управление транспортным средством (автодром + город). Тренажёры, инструктажи и ожидание экзамена не могут быть засчитаны в этот минимум. [13:15, 09.09.2025] Яромир: Поэтому прошу: назначить инструктора для прохождения обучения, скорректировать карточку с учётом 56 часов; – подтвердить, что весь этот объём будет обеспечен в формате реального управления автомобилем. Спасибо, жду письменного подтверждения. месяц ожидания 7.10 .25 Уважаемая администрация ООО «Союз», С момента заключения договора (24.06.2025) прошло более трёх месяцев. Обучение по категории «A» не начато, по категории «B» - приостановлено. Ваша организация не предоставила график занятий и не связалась со мной для продолжения практики. Прошу в течение 10 рабочих дней согласовать со мной даты возобновления обучения по обеим категориям и прислать мне мою карточку обучения, с уже пройденными занятиями по категории В. В случае отсутствия ответа буду считать это окончательным отказом от исполнения договора с вашей стороны. отправил им такое сообщение через 2 дня позвонил запись вызова ( последний) кратко: они опять говорят про 20 часов из которых за рулем 13 часов в общей сумме заместо 42 реальных(56 академических) Так как я уже давно с ними в конфликте , я согласися даже на эти условия, но вот уже прошло 2 дня и они со мной не связваются 18:55 https://disk.yandex.ru/d/-l5DZJCDsx-Kig 18:55 там много файлов я думаю вам удобнее будет смотреть их тут , но если надо , могу и на почту направить

24.06.2025 Я заключил договор с автошколой «Союз» на обучение по категориям «B» и «A». ⸻ 24.06.2025 Мне выдали доступ к онлайн-теории (≈12 видеороликов, по словам автошколы — курс предоставлен полностью). ⸻ 25.07.2025 Начались первые занятия по вождению (категория B). Однако: • Я прошёл не более 3 часов вождения из положенных 56 академических (≈42 реальных часов) • Не предоставлялись карточки учёта, отсутствовала информация о часах и темах. ⸻ 25.07.2025 Я направил автошколе письменную обращение с требованием: 1. Подтвердить объём вождения — 56 академ. часов; 2. Пересмотреть указание о 20 часах за рулём; 3. Предоставить документы, подтверждающие объём и формат обучения. ⸻ 28.07.2025 Попросил предоставить их копию журнала/ведомости практических занятий, где отражены: – фактические даты вождения со мной, – длительность каждого занятия, – пройденные темы На основании ст. 50 Федерального закона «Об образовании в РФ» — как обучающийся, я имею право на полную и достоверную информацию о ходе образовательного процесса. ⸻ 01.08.2025 Я направил первую претензию ⸻ 04.08.2025 Я пришёл на очередное занятие по практике , но инструктор отказался меня обучать, ссылаясь на указание администрации «не продолжать занятия с Яромиром». Я Сообщил, что по договору (пп. 7.6–7.9, 7.10) основания для односторонней приостановки/расторжения ограничены и «служебной проверкой» не предусмотрены. Проверка работы персонала не может препятствовать исполнению договора перед обучающимся. Далее игнор. ⸻ 05.08.2025 Я отправил жалобы в Роспотребнадзор и Департамент образования г. Москвы. ——- 06.08.2025 Пришел ответ на первую претензию ⸻ 22.08.2025 Я подал 2 (досудебную претензию), указав на: • Подтверждение объём часов и структуру вождения по обеим категориям; • Предоставление документов и журнал учёта практики ; • Нарушение закона (отказ в услуге), • Приостановку занятий, • Требование выплатить неустойку (3% в день) и подтвердить объем вождения. ⸻ 26.08.2025 Получен официальный ответ автошколы ( на 2 претензию): • Они считают, что обучение продолжается, и всё предоставляется в рамках Приказа Минпросвещения № 808. • Пени не начисляются, так как «обучение длится 3–4 месяца». • Прямого ответа на претензию нет, карточки/часы не предоставлены. ⸻ 29.08.2025 Поступил ответ из Департамента образования 09.09.2025 Отправили карточку обучения , но на автомат , а не на механику, но там уже ви дно что должно быть 54 часа минимум в тот же день отправил им такое сообщение [13:14, 09.09.2025] Яромир: Со своей стороны подтверждаю готовность продолжать обучение но с уточнением, в ответ на претензию вы указали , что: Количество часов указывается в примерных программах профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий * и подкатегорий. В соответствии с п. 3.2.3 Приказа Минпросвещения России от 08.11.2021 N 808 (ред. от 26.09.2022) "Об утверждении примерных программ профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий и подкатегорий" учебный предмет "Вождение транспортных средств категории "В" включает в себя разделы не только вождение автотранспортного, но и занятия на тренажёра. но : В том же Приказе прямо указано, что минимальный объём практического вождения должен включать именно управление транспортным средством (автодром + город). Тренажёры, инструктажи и ожидание экзамена не могут быть засчитаны в этот минимум. [13:15, 09.09.2025] Яромир: Поэтому прошу: назначить инструктора для прохождения обучения, скорректировать карточку с учётом 56 часов; – подтвердить, что весь этот объём будет обеспечен в формате реального управления автомобилем. Спасибо, жду письменного подтверждения. месяц ожидания 7.10 .25 Уважаемая администрация ООО «Союз», С момента заключения договора (24.06.2025) прошло более трёх месяцев. Обучение по категории «A» не начато, по категории «B» - приостановлено. Ваша организация не предоставила график занятий и не связалась со мной для продолжения практики. Прошу в течение 10 рабочих дней согласовать со мной даты возобновления обучения по обеим категориям и прислать мне мою карточку обучения, с уже пройденными занятиями по категории В. В случае отсутствия ответа буду считать это окончательным отказом от исполнения договора с вашей стороны. отправил им такое сообщение через 2 дня позвонил запись вызова ( последний) кратко: они опять говорят про 20 часов из которых за рулем 13 часов в общей сумме заместо 42 реальных(56 академических) Так как я уже давно с ними в конфликте , я согласися даже на эти условия, но вот уже прошло 2 дня и они со мной не связваются 18:55 https://disk.yandex.ru/d/-l5DZJCDsx-Kig 18:55 там много файлов я думаю вам удобнее будет смотреть их тут , но если надо , могу и на почту направить

24.06.2025 Я заключил договор с автошколой «Союз» на обучение по категориям «B» и «A». ⸻ 24.06.2025 Мне выдали доступ к онлайн-теории (≈12 видеороликов, по словам автошколы — курс предоставлен полностью). ⸻ 25.07.2025 Начались первые занятия по вождению (категория B). Однако: • Я прошёл не более 3 часов вождения из положенных 56 академических (≈42 реальных часов) • Не предоставлялись карточки учёта, отсутствовала информация о часах и темах. ⸻ 25.07.2025 Я направил автошколе письменную обращение с требованием: 1. Подтвердить объём вождения — 56 академ. часов; 2. Пересмотреть указание о 20 часах за рулём; 3. Предоставить документы, подтверждающие объём и формат обучения. ⸻ 28.07.2025 Попросил предоставить их копию журнала/ведомости практических занятий, где отражены: – фактические даты вождения со мной, – длительность каждого занятия, – пройденные темы На основании ст. 50 Федерального закона «Об образовании в РФ» — как обучающийся, я имею право на полную и достоверную информацию о ходе образовательного процесса. ⸻ 01.08.2025 Я направил первую претензию ⸻ 04.08.2025 Я пришёл на очередное занятие по практике , но инструктор отказался меня обучать, ссылаясь на указание администрации «не продолжать занятия с Яромиром». Я Сообщил, что по договору (пп. 7.6–7.9, 7.10) основания для односторонней приостановки/расторжения ограничены и «служебной проверкой» не предусмотрены. Проверка работы персонала не может препятствовать исполнению договора перед обучающимся. Далее игнор. ⸻ 05.08.2025 Я отправил жалобы в Роспотребнадзор и Департамент образования г. Москвы. ——- 06.08.2025 Пришел ответ на первую претензию ⸻ 22.08.2025 Я подал 2 (досудебную претензию), указав на: • Подтверждение объём часов и структуру вождения по обеим категориям; • Предоставление документов и журнал учёта практики ; • Нарушение закона (отказ в услуге), • Приостановку занятий, • Требование выплатить неустойку (3% в день) и подтвердить объем вождения. ⸻ 26.08.2025 Получен официальный ответ автошколы ( на 2 претензию): • Они считают, что обучение продолжается, и всё предоставляется в рамках Приказа Минпросвещения № 808. • Пени не начисляются, так как «обучение длится 3–4 месяца». • Прямого ответа на претензию нет, карточки/часы не предоставлены. ⸻ 29.08.2025 Поступил ответ из Департамента образования 09.09.2025 Отправили карточку обучения , но на автомат , а не на механику, но там уже ви дно что должно быть 54 часа минимум в тот же день отправил им такое сообщение [13:14, 09.09.2025] Яромир: Со своей стороны подтверждаю готовность продолжать обучение но с уточнением, в ответ на претензию вы указали , что: Количество часов указывается в примерных программах профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий * и подкатегорий. В соответствии с п. 3.2.3 Приказа Минпросвещения России от 08.11.2021 N 808 (ред. от 26.09.2022) "Об утверждении примерных программ профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий и подкатегорий" учебный предмет "Вождение транспортных средств категории "В" включает в себя разделы не только вождение автотранспортного, но и занятия на тренажёра. но : В том же Приказе прямо указано, что минимальный объём практического вождения должен включать именно управление транспортным средством (автодром + город). Тренажёры, инструктажи и ожидание экзамена не могут быть засчитаны в этот минимум. [13:15, 09.09.2025] Яромир: Поэтому прошу: назначить инструктора для прохождения обучения, скорректировать карточку с учётом 56 часов; – подтвердить, что весь этот объём будет обеспечен в формате реального управления автомобилем. Спасибо, жду письменного подтверждения. месяц ожидания 7.10 .25 Уважаемая администрация ООО «Союз», С момента заключения договора (24.06.2025) прошло более трёх месяцев. Обучение по категории «A» не начато, по категории «B» - приостановлено. Ваша организация не предоставила график занятий и не связалась со мной для продолжения практики. Прошу в течение 10 рабочих дней согласовать со мной даты возобновления обучения по обеим категориям и прислать мне мою карточку обучения, с уже пройденными занятиями по категории В. В случае отсутствия ответа буду считать это окончательным отказом от исполнения договора с вашей стороны. отправил им такое сообщение через 2 дня позвонил запись вызова ( последний) кратко: они опять говорят про 20 часов из которых за рулем 13 часов в общей сумме заместо 42 реальных(56 академических) Так как я уже давно с ними в конфликте , я согласися даже на эти условия, но вот уже прошло 2 дня и они со мной не связваются 18:55 https://disk.yandex.ru/d/-l5DZJCDsx-Kig 18:55 там много файлов я думаю вам удобнее будет смотреть их тут , но если надо , могу и на почту направить

Добрый день. Подскажите как правильно написать ответ на претензию по возврату ден. средств. Покупатель купил товар , срок договора был просрочен на 5 дней. Партнер перевозчик по тех причинам не смог доставить заказ и возвращает опять на склад производителя. С припиской покупателю обратиться в магазин и заново оформить доставку. Покупатель отказывается заново оформлять доставку и просит вернуть деньги. Товар изготовлен ден. средства на материал потрачены. Какие варианты могут быть . Можно ли отказать в возврате и как правильно аргументировать отказ. ?