Ответ на претензию

Добрый день! Помогите, пожалуйста, в решении следующей ситуации: Есть ООО "СВАРЫЧ" занимается розничной торговлей сварочного оборудования. В августе 2015 года был продан аппарат клиенту (физ.лицу), аппарат проверен, исправен. Спустя 10 мес. у клиента аппарат вышел из строя и он обратился к нам для устранения поломки. Гарантия на аппарат от производителя 12 мес. У нас своего сервиса нет, поэтому мы передали аппарат в сервисный центр поставщика, который является производителем данного оборудования. Аппарат отправили через транспортную компания в тот же день, поставщик получил аппарат на следующий. И в течении 47 дней осуществлял ремон, после чего отправил через транспортную компания и аппарат приехал только спустя 61 день (если считать все вместе). Приехал клиент, аппарат не стал забирать, а в наш адрес написал претензию с требованием вернуть всю сумму за апппарат. В Этот же день мы написали встречную претензию от себя в адрес поставщика и переслали претензию клиента. Ответа не получено. Подошел срок ответа на претензию клиента. И вот, соответственно, вопрос: Правильно ли будет, если мы откажем клиенту в возмещении денежных средств (т.к. у нас нет договора с поставщиком на осуществление гарантийного ремонта, по сути он обязан производить ремонт, мы являлись лишь посредником между клиентом и производителем)? Должен ли клиент писать претензию напрямую поставщику? Или мы должны выплатить клиенту всю сумму, а с поставщиком решать вопросы уже нам? Спасибо большое за помощь!

Здравствуйте! В начале 2016 года приобрел смартфон за 4490 в салоне Билайн, через 3 месяца у смартфона перестала работать нижняя панель,пришел в билайн так и так, сказали направят на проверку, хотя в договоре написано на ремонт вымпелком, через неделю мне позвонили и сказали что у телефона обнаружен существенный недостаток (заводской брак) сказали прийти в салон заполнить претензию. Я написал что т.к аппарат с заводским браком хочу вернуть деньги в размере стоимости смартфона(4490). Сколько дней я должен ждать ответа на претензию и получу ли я деньги. Заранее спасибо

Покупателем была приобретена женская кожаная сумка. Гарантийный срок, установленный изготовителем 50 дней. По истечении гарантийного срока покупатель обратился с тем, что на изделии появились потертости. Для сохранения лояльности покупателя сумка была заменена на новую, не смотря на истекший гарантийный срок. По истечению более 2-х месяцев с момента замены, покупатель возвращается и требует возврата средств, снова ссылаясь на потертости. На наш взгляд это произошло в ходе неправильной эксплуатации кожгалантерейного изделия. Поскольку гарантийный срок, установленный производителем вышел, то покупатель должен самостоятельно провести экспертизу. Необходимы нормы на которые можно ссылаться в ответе покупателю.

Мы занимаемся реставрацией и чисткой обуви. Нам сдали на чистку кроссовки фирмы Рибок. На них были разводы от воды по низу у подошвы. Цвет серый. Во время чистки проявились пятна на другой стороне кроссовок, старые не ушли и основной цвет ушел, они стали по цвету неоднородными. На лицо явно некачественный прокрас кожи, сама кожа не соответствует наименованию – нубук. Это больше похоже на свиной спилок. Клиент написал претензию, Требуя стоимость новых кроссовок. Причем акцент делается на то, что деньги мы должны вернуть в 3 дневный срок. Иначе мы будем должны выплатить двухкратную стоимость. Вопросы – 1) Есть ли у нас право дать ответ не в 3 дня, а в 10 дней. Клиент живет в Пскове, а мы работаем в Челябинске, соответственно и ситуация с кроссовками произошла в Челябинске. Он приезжал сюда к маме. Клиент грозится подать в суд на нас в Пскове, чтобы создать нам трудности. Вопрос – 2) Заявление будет рассматриваться судом в Пскове или по месту событий – в Челябинске.

Добрый вечер! У нас сеть магазинов для взрослых. 17 мая клиент купил втулку за 2550рублей. Продавец ему товар при нем проверила, все работало исправно. 31 мая 2016 года клиент обратился с претензией , что у втулки перестала работать вибрация! Требует возмещение денег. Наш товар обмену и возврату не подлежит. Подскажите, как правильно ответить на претензию. И буду ли я права? Заранее спасибо!!!!

Добрый день! Заказывала кухню по индивидуальным размерам,сделали некачественный товар, пропустили все сроки изготовления, акт выполненных работ не подписывала,оплачено 75 процентов стоимости,я составила претензию, отправила ее исполнителю, исполнитель своей вины не признает, ответил мне на претензию и заказным письмом прислал два акта выполненных работ,и приглашает на обсуждение проблемы, требует оставшуюся сумму и еще неустойку за то, что я уклоняюсь от подписания акта. Что делать?

Как правильно составить ответ на претензию? Покупатель купил тур в Подмосковный отель на майские праздники, в день заезда он позвонил и сообщил, что ему не нравится отель и просит вернуть деньги. В этот же день он приехал в офис и написал заявление на возврат. Отель удержал штраф за первые сутки пребывания. Соответственно мы вернули покупателю сумму за вычетом первых суток, а так же за вычетом наших расходов (банк взимал комиссию за прием и перевод денежных средств). Теперь покупатель написал претензию и хочет, чтобы вернули ему полностью сумму, т.к. отель не соответствовал фотографиям указаным на сайте (по слова покупателя номера были грязные, и был какой-то запах). По договору с покупателем у нас прописаны штрафные санкции

Заказал кухню. Кухню установили. Но, в процессе эксплуатации (примерно через 6 месяцец) был обнаружен брак на двух дверках фасадах. Брак выражается в отклеивании пленки от фасадов. В устной форме я попросил устранить этот недостаток. Примерно через месяц ожиданий привезли новые дверки на замену. Но они отличались по цвету от других фасадов. Я в устной форме отказался от таких фасадов, т.к. отличия от цвета значительные. На что мне ответили, что не удастся воспроизвести точно такой же цвет фасадов, т. к. в разных партиях цвет пленки будет отличатся. Тогда я попросил заменить все фасады, в том числе небракованные, на фасады одного цвета, на что мне отказали, т. к. с небракованными фасадами все в порядке и они не обязаны их мне менять. Я уже писал сюда с вопросом, мне ответили, что я имею право требовать замены всех фасадов на фасады одного цвета, в т.ч. небракованных. Т.к. все мои претензии были выставлены в устной форме, юрист мне посоветовал первым делом написать претензию с требованием об устранении недостатков. В претензии я написал, опишу кратко: обнаружен недостаток в виде отклеивании пленки от дверок фасадов, прошу устранить этот недостаток в течение 15 дней. Пока претензию не отправил, т.к. у меня возникли вопросы: 1. Обязаны ли они дать мне письменный ответ на претензию? 2. Какие должны быть мои действия, если мебельщики, в устной форме, по телефону ответят, что готовы устранить недостатки, но только в результате я получу разноцветные фасады (что неприемлемо для меня, т.к. это некрасиво)? Каким образом их устный ответ я смогу отразить в иске? 3. Какими должны быть мои действия, если мебельщики проигнорируют мою претензию и вообще ничего не ответят - ни устно, ни письменно? Писать исковое?

Здравствуйте. У меня ситуация так скажем, не простая. в 2014 году покупал автомобиль новый с салона Хендей. В этом году решил продать автомобиль. Пришел к этой же компании, но по другому адресу в нашем же городе в Трейд-ин. Они осмотрели автомобиль, и говорят что крыша покрашена, и на самом деле по прибору, «толщиномеру» цифры не сходятся. Я вшоке, и цену автомобиля снизили на 120 000 руб от рыночной из-за крыши.Обратился к начальнику автосолона где я покупал автомобиль с вопросом почему так, прошу выплатить компенсацию, он что-то поразмышляв с своими ответил, что готов идти навстречу, если я куплю у них же автомобиль, и продам им автомобиль по рыночной цене. я покупать не собираюсь, и хочу получить деньги, они отказываются. Написал заявление претензию, на что ответили, что толщина крыши находится в пределах заводского допуска, в то время, когда сами же готовы купить его понижая цену из-за крыши на 125 000 руб. Как быть? претензия и ответ на претензию у меня есть. В ответе указал что я заключением не согласен. Не игнорите пожалуйста, для меня это очень важно. Спасибо.

Здравствуйте. У меня ситуация так скажем, не простая. в 2014 году покупал автомобиль новый с салона Хендей. В этом году решил продать автомобиль. Пришел к этой же компании, но по другому адресу в нашем же городе в Трейд-ин. Они осмотрели автомобиль, и говорят что крыша покрашена, и на самом деле по прибору, «толщиномеру» цифры не сходятся. Я вшоке, и цену автомобиля снизили на 120 000 руб от рыночной из-за крыши.Обратился к начальнику автосолона где я покупал автомобиль с вопросом почему так, прошу выплатить компенсацию, он что-то поразмышляв с своими ответил, что готов идти навстречу, если я куплю у них же автомобиль, и продам им автомобиль по рыночной цене. я покупать не собираюсь, и хочу получить деньги, они отказываются. Написал заявление претензию, на что ответили, что толщина крыши находится в пределах заводского допуска, в то время, когда сами же готовы купить его понижая цену из-за крыши на 125 000 руб. Как быть? претензия и ответ на претензию у меня есть. В ответе указал что я заключением не согласен. Не игнорите пожалуйста, для меня это очень важно. Спасибо.

Приобрели планшет в кредит.оказался с браком.вернули в магазин.сказали придти через 20 дней.если на 20 день не ответят на претензию могу ли я требовать аннулировать кредит и вернуть платеж который уже сделала.или тока в кредит может быть только обменен на аналог?

В первые 2 недели пользования телефоном я выявил недостаток-не срабатывал датчик движения.отнес его в магазин на 14-й день пользования.написал заявление о возврате денежных средств, но принять его сотрудник отказался,объяснив это тем что телефон является технически сложным товаром и нуждается в проверке качества.По его дальнейшим указаниям он выдал мне направление на проверку качества.она подтвердила наличие неисправности и с результатами заключения экспертов я вновь пошел в магазин.написал претензию в которой попросил разорвать договор купли-продажи и вернуть денежные средства.В ответе на претензию было написано что прошли сроки 15 ти дней и они могут предложить только ремонт по гарантии.но я ведь обратился на 14й день.Подскажите что делать дальше,как я понял меня просто обманул сотрудник магазина не приняв мое первоначальное заявление.Спасибо

по иску ООО "Группа Ренесанс Страхование" о возмещении ущерба в порядке суброгации сказано, что ответчику была направлена претензия, со всеми документами, подтверждающими требования о добровольном возмещении ущерба, но, якобы ответ на претензию не получен и ответчик фактически отказался возместить ущерб. Это ложная информация. Кроме претензии никаких документов предоставлено не было. Мы имеем доказательства нашей переписки: распечатки электронных писем, уведомление о вручении письма с нашими предложениями. Мы можем это как-то использовать в суде, чтобы снизить сумму иска (131140 руб)?

23.04.16 в магазине Касторама был куплен тюль. Дома оказалось что он имеет сильный неприятный запах. Тюль был прополоскан в тёплой воде без применения химических средств. Запах не исчез, а при глажении только усилился. 24.04.16 я обратилась в сервисный отдел магазина с заявлением о возврате товара. 6.05.16 я позвонила в магазин и напомнила об ответе на мою претензию. Ответ пришёл 12.05.16. Вопрос: в моем случае, какого числа я должны была получить ответ. Учитывая, что в начале мая много праздничных дней.

Вправе ли требовать клиент от сервисного центра 1% от стоимости телефона, если аппарат на гарантийном обслуживании, и не производится ремонт по причине отсутствия запчасти. Изначально клиент принес сломанный телефон в этот сервис, его починили. Но на следующий день его принесли назад. Первый раз запчасть не менялась. Дали гарантию. Приняли по гарантии, но запчасти нет и сделать не могут. Вправе ли клиент требовать от сервисного центра ущербы(материальный, моральный) и полную стоимость телефона? И 1% от стоимости телефона, за несвоевременное гарантийное обслуживание? На какие статьи ФЗ ориентир.