Отель

Ситуация такая. с 12 на 13 июня был забронирован отель на 2х взрослых, 3х летнего ребенка и собаку. Изначально мы выбирали через агрегатор "Островок", поставили параметр "можно с животными" и нашли этот отель. При бронировании было указано "с нами будет собака". Приехали в отель в 9 часов вечера 12 июня. На ресепшене нам было отказано, тк с нами была собака. В итоге, случайно было отменено бронирование через "островок". И проблема в том, что не получилось связаться с поддержкой островка ни по горячей линии, ни чат-боту.... На ресепшене в отеле сказали, что решайте вопрос через них (пусть они отменят ваше бронирование), мы тут не при чем. В итоге, по условиям бронирования деньги отель и островок не вернули и не помогли решить вопрос, а деньги как бы не очень маленькие для города Белгород - 6800 руб в 4х звездочном отеле. Люди в 10 вечера остались без ночлега и на улице с дальней дороги. Проблема в том, что получается некорректная информация была указана сайте "Островок" про этот отель. Мы забронировали отель как бы в районе 15-17 часов 12 числа, а к 21 часу уже приехали в Белгород на заселение. Отель на связался с нами, когда увидел в примечаниях, чтобы будем с собакой, потому что это было прописано. Скажите, пожалуйста, есть какие-то пути решения для нас, как для людей, которые попали на деньги, и при этом, остались без жилья на ночь. Хотелось бы привлечь к сюда поддержку "Островок" за нулевую обратную связь. Спасибо.

Ситуация такая. с 12 на 13 июня был забронирован отель на 2х взрослых, 3х летнего ребенка и собаку. Изначально мы выбирали через агрегатор "Островок", поставили параметр "можно с животными" и нашли этот отель. При бронировании было указано "с нами будет собака". Приехали в отель в 9 часов вечера 12 июня. На ресепшене нам было отказано, тк с нами была собака. В итоге, случайно было отменено бронирование через "островок". И проблема в том, что не получилось связаться с поддержкой островка ни по горячей линии, ни чат-боту.... На ресепшене в отеле сказали, что решайте вопрос через них (пусть они отменят ваше бронирование), мы тут не при чем. В итоге, по условиям бронирования деньги отель и островок не вернули и не помогли решить вопрос, а деньги как бы не очень маленькие для города Белгород - 6800 руб в 4х звездочном отеле. Люди в 10 вечера остались без ночлега и на улице с дальней дороги. Проблема в том, что получается некорректная информация была указана сайте "Островок" про этот отель. Мы забронировали отель как бы в районе 15-17 часов 12 числа, а к 21 часу уже приехали в Белгород на заселение. Отель на связался с нами, когда увидел в примечаниях, чтобы будем с собакой, потому что это было прописано. Скажите, пожалуйста, есть какие-то пути решения для нас, как для людей, которые попали на деньги, и при этом, остались без жилья на ночь. Хотелось бы привлечь к сюда поддержку "Островок" за нулевую обратную связь. Спасибо.

Мне 14 лет, я уехал в другой город самостоятельно, могу ли я заселиться в отель, без родителей(Мамы) без письменного разрешения, чтобы я позвонил маме и она потвердила моё заселение, так как у меня умер отец.

Мне 14 лет, я уехал в другой город самостоятельно, могу ли я заселиться в отель без родителей, если нету письменного разрешения, а данном в городе у меня нет знакомых/близких родственников, поможет ли звонок от родителя(Мамы) на заселение в отель, так как отец у меня умер.

Я ошибочно оплатила гостиницу в аэропорту Шереметьево. Отель возвращать деньги мне отказывается. Считаю, что в данном случае нарушается закон о потребителях, но и незаконное предпринимательство. Мне нужно написать им претензию. Сколько это будет стоить??

Добрый день! 05.04.2025г забронировали помещение в отеле для проведения свадьбы. 12.04.2025г позвонили в отель чтобы запросить у них о возможной скидки на мероприятие либо каких то привилегий/бонусов. На что наш менеджер стала хамить, решили отказаться от этого места. Менеджер сразу стала говорить что депозит, который мы внесли (в размере 30.000) не возвратный. Ситуация очень не приятная, не хотим с этим отелем (рестораном) ничего общего иметь и точно проводить там свадьбу. Свадьба должны была планироваться 09.08.2025г. Действительно ли депозит не возвратный и можно что то с этим сделать? В договоре прописано депозит не возвратный. Но, они ведь никаких затрат не понесли и срок до мероприятия большой.

Здравствуйте. Такая ситуация сложилась. В ноябре прошлого года забронировала номер в отеле "Джемете" на конец июля, оплатила через Сбербанк Онлайн 100 % стоимости. В подтверждении бронирования, которое пришло на э/ почту было указано, что возможна бесплатная отмена бронирования до 19.07. Из-за экоогической катастрофы в Черном море бронь отменила 7 апреля, отель ответил, что все документы высланы верно и ожидайте возврата. Прошло уже 45 дней, по закону они должны были вернуть деньги в течение 10 дней. На э/ почту присылают отписки с просьбой еще подождать. Я отправила на э/ почту отеля, ген.директору, досудебную претензию ( сама составила грамотно и написала от руки). Отель ответил, что претензия направлена руководителю. Такая претензия имеет юридическую силу и если деньги так и не вернут, то через 10 дней идти в суд? И в какой?

Сын посещает спортивную секцию по бразильском джиу джитцу у нас городе. Месяц назад объявили о проведении спортивных сборов с выездом в загородный отель. Программа предусматривает три тринировки в день, трехразовое питание и проведение различных мероприятий для детей. Я перевела предоплату в размере 15000р на карту нашему тренеру. При этом договор не заключался. Спортивные сборы должны проходить с 1 по 11июня. У нас изменились планы и мы решили отказать от участия в сборах. Я попросила вернуть мне предоплату, на что получила отказ. Мне сказали, что предоплата не возвращается, так как она была потрачена на организацию. Имею ли я право требовать возврат денежных средств. И могут ли мне в таком возврате отказать.

Здравствуйте. Должен ли отель с 3я звёздами обязательно иметь в 100% номеров шкаф или комод для размещения вещей постояльцев? Приехал в отель, кроме кровати, 2х табуреток и маленького стола для ноутбука с 2я ящиками шириной 20см и вешалки на стене ничего нет из мебели.

Доброго времени суток. Прошу вашей помощи в составлении иска на МВД , выдавшего не действительный загран.паспорт (компенсация перелетов (все чеки оплаты есть) , трансферов в СПБ и в Шарме , потерю дней проживания в отеле и моральный ущерб. За потерянные дни отпуска). Немного поясню: 09.04.25 меня сняли с рейса СПБ - Стамбул -ШармЭльШейх (я летела с дочкой 7 лет и бывшим мужем на отдых). Выдали акт изъятия паспорта , заверенную копию паспорта и уведомление о непригодности загранпаспорта: причина - нарушение порядка формирования машиночитаемой зоны. 10.04.25 я обратилась в МВД со всеми документами и мне выдали новый паспорт . Я купила новые билеты с 2-мя пересадками СПБ-МСК-Анталия-Шарм, что бы долететь до места нахождения моей дочки. Отель мне подтвердили на новый паспорт. Но и в этот раз улететь мне не удалось. Аэрофлот задержал рейс СПб-МСК на 3 часа (у меня есть подтверждение) соответственно на следующий рейс МСК - Анталия я не успела, билеты сгорели (рейсы были не стыковочные , покупала что было СРОЧНО) 11.04.25 Я была вынуждена купить ещё билет, мне повезло и это был прямой рейс СПБ-Шарм Эль Шейх. Этим рейсом я улетела , потеряв 3 ночи и 3 дня отдыха в отеле . Так же трансфер я оплачивала сама .

Доброго времени суток. Прошу вашей помощи в составлении иска на МВД , выдавшего не действительный загран.паспорт (компенсация перелетов (все чеки оплаты есть) , трансферов в СПБ и в Шарме , потерю дней проживания в отеле и моральный ущерб. За потерянные дни отпуска). Немного поясню: 09.04.25 меня сняли с рейса СПБ - Стамбул -ШармЭльШейх (я летела с дочкой 7 лет и бывшим мужем на отдых). Выдали акт изъятия паспорта , заверенную копию паспорта и уведомление о непригодности загранпаспорта: причина - нарушение порядка формирования машиночитаемой зоны. 10.04.25 я обратилась в МВД со всеми документами и мне выдали новый паспорт . Я купила новые билеты с 2-мя пересадками СПБ-МСК-Анталия-Шарм, что бы долететь до места нахождения моей дочки. Отель мне подтвердили на новый паспорт. Но и в этот раз улететь мне не удалось. Аэрофлот задержал рейс СПб-МСК на 3 часа (у меня есть подтверждение) соответственно на следующий рейс МСК - Анталия я не успела, билеты сгорели (рейсы были не стыковочные , покупала что было СРОЧНО) 11.04.25 Я была вынуждена купить ещё билет, мне повезло и это был прямой рейс СПБ-Шарм Эль Шейх. Этим рейсом я улетела , потеряв 3 ночи и 3 дня отдыха в отеле . Так же трансфер я оплачивала сама .

Здравствуйте, Я в данный момент консультируюсь с психологом и она мне посоветовала обратиться к юристу в онлайне. У меня такая проблема, я была со своим бывшим молодым человеком в отеле, и у меня развилась на этом фоне тревога , то что нас могла снимать или скрытая камера отеля или же кто-нибудь из посетителей мог оказаться извращенцем и поставить эту камеру в номере. Само видео если оно и есть не очень интимного характера, но всё равно я бы не хотела чтобы это попало в сеть. Если такое случится, не дай бог, конечно, то каковы мои действия, чтобы это видео не увидел никто или хотя бы малое количество людей. Какие права у меня по этой ситуации есть?

Добрый день! Бронировали отель с 18 по 19 мая. Сейчас изменились планы, не успеваем вернуться в город и хотим отменить бронь. Отель отказывается возвращать оплату, объясняя это тем, что при оформлении заказа мы подписали оферту. У них на сайте указано, что при отмене за неделю стоимость не возвращается. Подскажите пожалуйста, законно ли это и действительно ли в данном случае невозможно вернуть деньги?

Отменили вылет, пришлось снять отель на двое суток за свои деньги! Можно ли вернуть деньги за проживание у авиакомпании, так как в аэропорту стояли 7 часов, отель не получилось взять у авиакомпании, мы не могли больше ждать с маленьким ребенком