Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Права и обязанности покупателя

Основные права покупателя, а также его обязанности, прописаны в законе «О защите прав потребителей», в письмах Роспотребнадзора и внутренних правила каждого крупного магазина. Возможность ознакомиться с последними должна быть у каждого, кто пришел в магазин.

Перечень прав покупателя в РФ весьма обширен. И это служит основной причиной конфликтов между торговой точкой и потребителем: не каждый магазин готов предоставить покупателю полный объем информации о себе и товарах, не каждый работает «как часы». Часто конфликт как следствие нарушения «продающей стороны» возникает из-за избыточных требований магазина к поведению потребителей: запреты на фото, на вход с коляской, на требование жалобной книги или предоставление контактов руководства.

Защитить посетителя магазина получается уже постфактум: в ходе конфликта у сторон не хватает времени на то, чтобы правильно сформулировать свои требования. Как следствие, защита потребительских прав — дело сложное. Помочь в этом вам может портале Правовед.ru. По телефону или онлайн юристы сервиса ответят на ваши вопросы, обеспечат информацией о том, как вести себя в конфликте, что требовать и куда обращаться.

Последние вопросы по теме «права покупателя»

Фильтры
586 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Как мне быть в этой ситуации что можно сделать?
Здравствуйте.Посоветуйте как быть?Я имею в собственности 2 комнаты в 3-х комнатной коммунальной квартире.Одна комната была в собственности у соседки.В апреле 2023 года соседка прислала мне уведомление-телеграмму через почту о продаже комнаты по цене 900 тыс руб.В установленный срок в течение месяца я ответил ей письменным согласием с уведомлением о вручении о выкупе у нее комнаты за 900 тыс руб и в письме предложил ей связаться с моим представителем для сопровождения сделки.Соседка получила мое согласие по почте в месячный срок.Я пытался связаться с соседкой и выкупить у соседки комнату по цене 900 тыс руб указанной в уведомлении- телеграмме но она преднамеренно не выходила на сделку купли продажи.Но до получения моего согласия через 10 дней после уведомления меня о продаже комнаты повысила цену на 70 тыс руб и стала продавать комнату самостоятельно разместила объявление на сайтах о недвижимости третьим лицам уже за 970 тыс руб.После размещения объявления в течение 3-х месяцев с мая по август цену снизила третьим лицам и написала что без посредников цена 940 тыс руб.В это время в июле 2023 года к ней пришел агент по недвижимости и предложил ее комнату поставить на сайтах в объявлениях о недвижимости за 1 млн 20 тыс руб.В сентябре 2023 года агент по недвижимости нашла соседке покупателя по цене 1 млн 20 тыс руб.Агент по недвижимости помогла оформить покупателю ипотеку под залог комнаты.Теперь соседка спустя 4 месяца после предложения мне выкупить комнату по цене 900 тыс руб предложила поехать к нотариусу и там предложила если я желаю выкупить ее комнату уже по цене 1 млн руб.Я вынужденно написал у нотариуса отказ от выкупа комнаты по цене 1 млн руб.Соседка довольная тем что я отказался выкупить ее комнату за 1 млн руб с моим отказом пошла с агентом по недвижимости оформлять сделку купли-продажи под залог комнаты банку третьему лицу по цене агента за 1 млн 20 тыс руб.Могу ли я сейчас что то предпринять чтобы перевести права покупателя на себя и выкупить комнату по цене 900 тыс руб предложенной соседкой в уведомлении в апреле 2023 года?Так как я считаю себя потерпевшим в этой офере-обмане.У меня есть скрин-шоты фотографии с сайтов недвижимости о продаже комнаты соседкой по цене 970 тыс руб и за 940 тыс руб.И есть скрин-шот фотография агента по недвижимости по продаже агентом комнаты за 1 млн 20 тыс руб.Как мне быть в этой ситуации что можно сделать?
, вопрос №3861910, Клиент, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Как реализовать права покупателя в данной ситуации?
Отказ магазина выдать оплаченный через маркетплейс товар. В маркетплейсе Сбермегамаркет покупали телевизор. На сайте Сбермегамаркет выбрали продавца Мвидео и выбрали конкретный магазин, перед оплатой по телефону Мвидео уточнили наличие. На сайте было написано "Забрать сегодня". Оплатили. Получили уведомление что заказ можно получить после 18.00. Заказ отобразился в личном кабинете Мвидео. При получении спросили код из смс, код пришел, подтвердили успешно (какая-то верификация). В этот момент сотрудник Мвидео заявляет что имеет место быть какойто сбой, изза которого не могут провести покупку на кассе. Просят подождать. Гуляем по ТРЦ, позвращаемся. Мвидео говорит что решение проблемы может занять до нескольких дней, но при этом оплату "видно". Сбермегамаркет принимает "заявку", Мвидео же ничего сделать не может. Предлагают только ждать неопределенное время. Деньги с карты списывал Сбермегамаркет. Вопросов несколько. 1. Кто и какую несет ответственность перед покупателем из двух лиц - Мвидео и Сбермегамаркет? 2. Какие права в данной ситуации есть у покупателя? 3. Как реализовать права покупателя в данной ситуации? 4. Есть желание снять на видео внутри магазина рассказ о сложившейся ситуации с комментариями юриста - имею ли я право на такую видеосъемку и на каком основании? 3. В "Уголке покупателя" Мвидео была только книга жалоб и книжка "Закон о защите прав потребителей". Никакой другой информации не было. На мою просьбу сообщить наименовани юридического лица и контактное лицо мне было отказано, это законно? 4. Я потребовал у директора магазина Мвидео письменный отказ в выдаче оплаченного товара, на что мне тоже отказали, это законно? 5. В итоге мы уехали из магазина домой, без телевизора, без денег и каких либо письменных объяснений.
, вопрос №3594033, Сергей, г. Москва
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Недвижимость
Здравствуйте.Такая ситуация я имею 2 комнаты в собственности в 3-х комнатной коммунальной квартире.Соседка
Здравствуйте.Такая ситуация я имею 2 комнаты в собственности в 3-х комнатной коммунальной квартире.Соседка весной прислала мне уведомление через почту с предложением выкупить у нее комнату за 900 тыс руб я в течение месяца дал ей письменный ответ через почту о согласии выкупить комнату.Но после моего ответа соседка преднамеренно не шла на сделку и в течении месяца сделка не прошла.Спустя месяц она выставила комнату на продажу на сайтах о недвижимости через агентство недвижимости по цене 1 млн 30 тыс руб и агентство ей нашло покупателя по цене 1 млн 30 тыс руб.Покупатель ее знаю оформил ипотеку на выкуп комнаты.Теперь соседка спустя 3 месяца после ее предложения мне выкупить ее комнату по цене 900 тыс руб и моего письменного согласия она поехала со мной к нотариусу и у же при нотариусе заявила что не продаст мне комнату за 900 тыс руб и если я желаю выкупить комнату то цена для меня уже будет 1 млн руб.Я вынужденно написал отказ от покупки комнаты у нотариуса на 1 млн руб.Теперь не давно у них состоялась сделка я это узнал через выписку из ЕГРН.Из выписки я узнал что комната была куплена в ипотеку.У меня есть фотографии с сайтов о продажи ее комнаты что без агентство она продавала эту комнату по цене в пределах 920-960 тыс руб.Скажите есть ли шанс оспорить эту сделку через суд и перевести права покупателя комнаты на себя с первоначальной ценой в 900 тыс руб которою она мне предлагала в уведомлении?
, вопрос №3467919, Клиент, г. Москва
Недвижимость
Суд иск поддержал, перевел на истца права покупателя доли, сказал готовить деньги для покупки доли
здравствуйте. такая ситуация. доля в квартире была продана через дарение малой доли. содольщики узнали об этом и обратились в суд с иском о переводе прав на них. суд иск поддержал, перевел на истца права покупателя доли, сказал готовить деньги для покупки доли. вопрос: кому теперь истец должен платить деньги за долю, в случае аннуляции договоров дарения и продажи, если человек, который все это провернул (изначальный собственник доли), умер?
, вопрос №3422312, Анастасия Анастасия, г. Москва
Наследство
Здравствуйте.Я являюсь инвалидом 2 группы.Я собственник 2-х комнат в 3-х комнатной квартире.Родители у меня
Здравствуйте.Я являюсь инвалидом 2 группы.Я собственник 2-х комнат в 3-х комнатной квартире.Родители у меня умерли мать в прошлом году летом отец в этом году весной.Оба были последнее время немощными и я за ними ухаживал до дня их смерти.Мне соседка по квартире весной прислала уведомление телеграммой по почте что собирается продавать свою комнату в 15 кв метров за 900 тыс руб.Я просил ее устно подождать с продажей комнаты так как был не в силах куда то идти.Я ответил ей письменно что согласен на выкуп ее комнаты.Но в силу того что я ухаживал за больными родителями я не успел в месячный срок выкупить ее комнату.Спустя 3 месяца после уведомления мне она выставила свою комнату на продажу с риэлтором на различных сайтах и нашла покупателя за 100030.После того как они нашли покупателя они вместе с риэлтором принудительно повезли меня к нотариусу для того чтобы я подписал отказ от покупки комнаты и уже при нотариусе она мне заявила что не продаст комнату по прежней цене за 900 тыс руб и сказала мне что если я хочу выкупить ее комнату цена будет для меня 1 млн руб.У меня таких средств не оказалась и в итоге я вынужденно написал отказ.Теперь у них сделка прошла не давно с ценой 100030 руб.Знаю что сумма соседке с продажи ее комнаты составила меньше 1 млн руб,так как риэлтор наверняка взял за свои услуги некую сумму.У меня вопрос могу ли я через суд оспорить сделку купли продажи комнаты и перевести права покупателя на себя?
, вопрос №3409585, Клиент, г. Москва
Защита прав потребителей
Если последняя цена на сайте продавца была выше той по которой я оплачивал, то я могу рассчитывать на эту большую сумму?
Давайте попробуем ещё раз. Хочу обменять неисправный товар, в связи с существенным недостатком. у продавца нет этой модели. Цена аналогичной модели за время прошедшее с момента покупки выросла почти в 2 раза. По этой причине возврат денег по чеку меня разумеется не устраивает, так как купить подобную модель будет нельзя. Я нашёл следующее: "Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил." И ещё "при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи". Что это значит? Если последняя цена на сайте продавца была выше той по которой я оплачивал, то я могу рассчитывать на эту большую сумму?
, вопрос №3302211, Владимир, г. Чита
Защита прав потребителей
Покупатель по своей невнимательности покрасился, не доволен цветом, требует 10 тысяч конкретно с меня за причинения ущерба, что в этой ситуации мне делать?
Вопрос по теме « Права покупателя в магазине» я - консультант, по запарке ошиблась с цветом краски и продала не тот цвет что хотел покупатель. Покупатель по своей невнимательности покрасился, не доволен цветом, требует 10 тысяч конкретно с меня за причинения ущерба, что в этой ситуации мне делать?
, вопрос №3233210, Виктория, г. Москва
Защита прав потребителей
В магазине произвести обмен товара отказались, мотивируя тем, что покупателем были нарушены правила эксплуатации, указанные в инструкции
Покупатель приобрел импортную напольную электрическую плиту. Через месяц после покупки электроплита вышла из строя, перестал функционировать жарочный шкаф. В магазине произвести обмен товара отказались, мотивируя тем, что покупателем были нарушены правила эксплуатации, указанные в инструкции. Охарактеризуйте права покупателя и действия продавца в данной ситуации. Оформите претензию на замену товара. Недостающие данные заполните произвольно
, вопрос №3174352, Мария, г. Москва
1400 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Гражданское право
Ненадлежащее уведомление о продаже доли в квартире
Приватный вопрос.
, вопрос №3033172, Наталья, г. Москва
Недвижимость
Как восстановить сроки и перевести права покупателя на себя?
пропустил срок 3 месяца на обжалование продажи доли в квартире 3тим лицам. как восстановить сроки и перевести права покупателя на себя???
, вопрос №3003661, АРТЕМ, г. Хабаровск
Все
Здравствуйте Купила в конце декабря онлайн курс у Skillbox посредством
Здравствуйте! Купила в конце декабря онлайн курс у Skillbox посредством взятия рассрочки в Тинькофф (рассрочку оформляют в Skillbox). Были просмотрены 11 уроков из 113, качество материала курса меня не устроило и я хочу вернуть деньги за 102 непросмотренных урока. Со мной они связались, сказали что могут выплатить только 30% в соответствии с офертой https://skillbox.ru/oferta.pdf Но эта оферта ущемляет права покупателя. Сейчас хочу отправить претензию на расторжение договора и возврат денежных средств. Как ее грамотно составить?
, вопрос №2966849, Елизавета, г. Москва
Недвижимость
Можно ли защитить права покупателя, если продавец умер до регистрации перехода права?
Между Н. и А. был заключён договор купли продажи квартиры, при этом продавец передал покупателю все денежные средства, а сам договор был подписан обеими сторонами. Однако регистрация перехода права собственности от продавца на покупателя не состоялась, поскольку Н., получив расчёт за квартиру, вначале уехал на отдых, а вернувшись, стал злоупотреблять алкогольными напитками. Неоднократные увещевания А. о необходимости вдвоём явиться в регистрирующий орган и сдать документы на государственную регистрацию права успехом не увенчались. Вскоре Н. и вовсе скончался в результате отравления алкоголем. Дочь Н., его единственная наследница, узнав о произошедшем, заявила покупателю, что не намерена отдавать ему квартиру, поскольку цена договора была меньше рыночной стоимости аналогичного жилья, как минимум, на 30 %. Что же касается денег, уже переданных Н., то их судьба ей неизвестна, но она полагает, что часть из них Н. передал своей сожительнице, проживавшей в той же самой квартире. К ней покупателю и следует обратиться в целях урегулирования своих финансовых претензий. Возможно ли защитить права покупателя в данной ситуации? Если да, то каким образом? Какое значение для данной ситуации имеет тот факт, что квартира действительно была продана по цене, существенно ниже, чем цена предложений на аналогичные квартиры, и данное обстоятельство было установлено? Может ли наследница ввиду этого предъявить какие-либо требования к покупателю квартиры своего покойного отца?
, вопрос №2907748, Наталья, г. Благовещенск
Недвижимость
Договор купли продажи
Между Н. и А. был заключён договор купли продажи квартиры, при этом продавец передал покупателю все денежные средства, а сам договор был подписан обеими сторонами. Однако регистрация перехода права собственности от продавца на покупателя не состоялась, поскольку Н., получив расчёт за квартиру, вначале уехал на отдых, а вернувшись, стал злоупотреблять алкогольными напитками. Неоднократные увещевания А. о необходимости вдвоём явиться в регистрирующий орган и сдать документы на государственную регистрацию права успехом не увенчались. Вскоре Н. и вовсе скончался в результате отравления алкоголем. Дочь Н., его единственная наследница, узнав о произошедшем, заявила покупателю, что не намерена отдавать ему квартиру, поскольку цена договора была меньше рыночной стоимости аналогичного жилья, как минимум, на 30 %. Что же касается денег, уже переданных Н., то их судьба ей неизвестна, но она полагает, что часть из них Н. передал своей сожительнице, проживавшей в той же самой квартире. К ней покупателю и следует обратиться в целях урегулирования своих финансовых претензий. Возможно ли защитить права покупателя в данной ситуации? Если да, то каким образом? Какое значение для данной ситуации имеет тот факт, что квартира действительно была продана по цене, существенно ниже, чем цена предложений на аналогичные квартиры, и данное обстоятельство было установлено? Может ли наследница ввиду этого предъявить какие-либо требования к покупателю квартиры своего покойного отца?
, вопрос №2907743, Наталья, г. Благовещенск
Земельное право
Если да, то каким образом он может защитить свои права?
Покупатель приобрел земельный участок для осуществления строительства. При проведении изыскательских работ было установлено, что участок ежегодно подвергается затоплению, строительство на нем возможно, но требует ряд дополнительных дорогостоящих мероприятий. Информация об этом покупателю не предоставлялась. Нарушены ли права покупателя? Если да, то каким образом он может защитить свои права?
, вопрос №2890351, Александр, г. Астрахань
Защита прав потребителей
Вообще не нарушены ли права покупателя при такой постановке договора, где заведомо предлагают подписать 0, 2%?
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, имею ли я право потребовать неустойку, как минимум 0,5% как по закону РФ за несвоевременную поставку товара, несмотря на подписанный договор на 0,2%? Вообще не нарушены ли права покупателя при такой постановке договора, где заведомо предлагают подписать 0,2%? При том что просрочка за заказ составила 62 дня, и товар пришёл отвратительного качества.
, вопрос №2873359, Ольга Силина, г. Зеленоград
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 06.10.2023