Подскажите, какова последовательность действий, если ремонт не состоится?

Question

Здравствуйте. 26.02.2026 попал в ДТП (пострадавший). Оформили европротокол бумажный с фотофиксацией в приложении. Подал обращение в страховую через Госуслуги 26.02.26, в качестве возмещения выбрал ремонт на СТО страховщика. 04.03.26 получил приглашение на осмотр. В тот же день позвонили из страховой и предложили выбор - 106 000 рублей или ремонт. Я подтвердил выбор ремонта. 12.03.26 получил направление на ремонт, 17.03.26 отвез машину на кузовной сервис на осмотр. Человек на сервисе заполнил какие-то документы (я ничего не подписывал) и сказал, что через неделю ждать. Время прошло, результата нет. 30.03.26 я позвонил на СТО, человек говорит, что страховая ничего не ответила. И если не ответит до 3.03, он напишет отказ в ремонте. 3.03 мне никто не позвонил. Подскажите, какова последовательность действий, если ремонт не состоится?

Елена Костенко · Answer

Здравствуйте! Если ремонт не состоится, Вам следует направить страховщику письменное требование о выплате страхового возмещения в денежной форме в связи с неисполнением обязательств по организации ремонта. Если страховщик отказывается удовлетворить требование или не отвечает в срок, обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения в денежной форме, либо о понуждении страховщика к выдаче нового направления на ремонт. Также Вы вправе требовать неустойку за просрочку исполнения обязательства (на основании абз. 2 п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО).

Михаил Петров · Answer

Добрый вечер. Подскажите, какова последовательность действий, если ремонт не состоится? Денис, подскажите — Вам и дальше интересен ремонт от страховой компании или хотите получить денежную выплату?

Дарья Разина · Answer

Уважаемый Денис, здравствуйте! В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/ Страховая обязана организовать ремонт. Если она этого не сделала (аннулировала направление, не оплатила работы СТО), то потерпевший имеет полное право отремонтировать машину за свой счет, а затем взыскать со страховщика полную стоимость ремонта без учета износа в качестве убытков на основании статьи 397 Гражданского кодекса РФ. 1. СТО обязано закончить ремонт максимум через 30 рабочих дней с того момента, как Вы передали им машину. Это требование пункта 15.2 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об ОСАГО». Вы отдали авто 17.03, значит, 30 дней истекают ориентировочно 28.04. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_36528/60bee7e4ad3be3f0b98febf9dd92c0b78e0525d5/ Никакие отговорки СТО про «молчание страховой» не являются законным основанием для нарушения этого срока. Ответственность за нарушение срока ремонта несет именно страховщик, а не СТО. 2. Если СТО напишет отказ, а страховая будет тянуть, Вы вправе отремонтировать машину за свой счет. После этого Вы взыскиваете со страховой убытки в размере полной стоимости ремонта, а не только сумму по их оценке. Это четко подтверждается судебной практикой, вплоть до определений Верховного Суда РФ: если страховщик не смог организовать ремонт, он обязан возместить реальные расходы потерпевшего. Все документы касаемо этого случая — хранить, пригодятся. Т.е., порядок таков — чинитесь сами, собирайте документы и идите в суд с иском о взыскании убытков. Ссылайтесь в иске на Определение ВС РФ от 25.04.2023 № 1-КГ23-3-К3 (ниже привела текст полный) С уважением.