Защита прав потребителей

в декабре 2025 года я отказалась от услуг компании ттк в устной форме,написав им в чате. Мне не ответили.Я уехала из региона,поставила услуги компании на паузу.В течении полугода пыталась с ними расторгнуть договор,писала,звонила.Сначала они сказали,что вышлют образец на почту,потом в личный кабинет и т.д. Потом оператор сказала,что поняла ситуацию и все сделает.В итоге мне выставили счет,около месяца назад,и предложили связаться с представителем кредитора. Что делать?

Помощь в возврате денег за допгарантию (продленная гарантия) при покупке авто Добрый день! Прошу консультации по следующей ситуации. Фабула дела: 25.09.2025 я приобрёл автомобиль стоимостью 3 890 000 руб.в ООО УК «Диалог» (автосалон). Для покупки использовался автокредит, процентная ставка по которому составила 11,1% годовых. При оформлении кредита менеджер (тот же, что вёл сделку) устно заверил, что если я оформлю дополнительную гарантию, ставка будет снижена (без гарантии называлась ставка 16,3%). Это обещание подтвердит свидетель (бывшая супруга, присутствовавшая при разговоре). В итоге мне выдали сертификат «Гарантия Стандарт» №120300000512 от АО «АВТОАССИСТАНС» (сумма покрытия 1 млн руб.). В договоре купли-продажи и кредитном договоре нет отдельной строки, выделяющей стоимость сертификата. Однако в кредитном договоре прямо указано, что все кредитные средства (3,89 млн) перечисляются в ООО УК «Диалог». Через некоторое время я решил отказаться от услуги (ст. 32 ЗоЗПП) и направил претензии в АО «АВТОАССИСТАНС», ООО УК «Диалог» и ИП Шигапову Р.А. (как выяснилось из ответов). Ответы: · АО «АВТОАССИСТАНС»: договор заключён с ИП Шигаповым Р.А., я – третье лицо (ст. 430 ГК РФ), поэтому они не могут расторгнуть договор по моему заявлению. · ООО УК «Диалог»: сертификат – «подарок», оплата мной не производилась, стоимость – коммерческая тайна. · ИП Шигапов Р.А. : аналогично отрицает получение денег и заключение договора со мной. Дополнительные доказательства: 1. Переписка в WhatsApp с менеджером (тем же, кто обещал снижение ставки) от 07.10.2025. Я спрашивал, как расторгнуть договор, менеджер сначала направил в «Автоассистанс», затем заявил: «это не доп продукт салона», а когда я сообщил, что в «Автоассистанс» сказали про договор с салоном, перестал отвечать. 2. Свидетель (бывшая жена) готова подтвердить, что при оформлении кредита менеджер обещал снижение ставки при покупке гарантии. 3. Кредитный договор подтверждает перечисление всей суммы в автосалон. Суть проблемы: Ответчики утверждают,что я не платил за сертификат (подарок). Прямых доказательств оплаты (отдельного чека, строки в договоре) у меня нет. Однако вся сумма кредита ушла в салон, а менеджер связывал гарантию с пониженной ставкой. Вопросы к сообществу: 1. Достаточно ли этих косвенных доказательств (перечисление всей суммы в салон + обещание менеджера + переписка), чтобы доказать факт оплаты сертификата? 2. Примет ли суд свидетельские показания бывшей супруги, несмотря на родство? 3. Можно ли взыскать с ответчиков (солидарно) стоимость сертификата (ориентировочно 200 000 руб.), а также убытки в виде процентов по кредиту, уплаченных на эту сумму (11,1% годовых)? 4. Есть ли судебная практика по аналогичным делам, где автосалон прячет стоимость допуслуг в общую цену? Заранее спасибо за любые советы и ссылки на практику.

Здравствуйте! Я торгую товарами на маркетплейсе wildberries. Покупателем был заказан электрический конвектор стоимостью в районе 22 тысяч, нами он был собран и отправлен (мы привезли его на сортировочный центр и сдали). Далее его доставили покупателю, покупатель забрал товар с пвз или у курьера я не знаю. После чего мне прилетает заявка на возврат по причине того что на торце обогревателя вмятина. Причем в приложенных фотографиях видно что на упаковке есть повреждения. 1) Могу ли я отказать покупателю в возврате товара? Он сам не убедился в состоянии, целостности и работоспособности товара (Хотя упаковка была потрепана). 2) Если я обязан принять такой возврат, могу ли я как то получить возмещения ущерба от маркетплейса? или это пропащий вариант. 3) Если в карточке товара (фотографиях или тексте) я пропишу что клиент обязан проверить состояние, целостность, комплектацию и работоспособность товара при приемке\получении, обезопасит ли меня это по закону при вот таких возвратах (когда клиент дуралей и не проверяет дорогой товар) 4) Есть ли вообще какие то практики или советы, может сталкивались с подобными случаями? Что посоветуете сделать, предпринять чтобы такие возвраты более не продолжались или как требовать возмещения от ВБ (они все от себя отметают, постоянно прикрываются своей офертой)

Покупал билет на мероприятие, по личным причинам не получилос пойти, попросил вернуть деньги, мне сказали, что нужно будет для возврата прислать эквивалентную сумму, могут ли по закону просить внести эквивалентную сумму?

16.02.26 была приобретена куртка, при обычной эксплуатации, 04.03 выломался элемент замка, который вставляется в бегунок. 14 дней прошли и магазин отказывается от товара обвиняя, что виновата я сама и чинить мне самой. Как мне быть? Могу ли я настаивать на возврат товара/починке за свой счет или чинить самостоятельно?

Здравствуйте. Мне нужна консультация по моим правам перед авиакомпанией, которая не может выполнить свои обязательства. У меня планируется рейс Москва-Бали с пересадкой в Абу-Даби 10 марта. Рейс пока не отменен, но будет с вероятностью 99% из-за политической обстановки. Я пыталась с авиакомпанией поговорить о рерутинге, который положен по Регламенту ЕС № 261/2004, Статья 8 (Право на возмещение стоимости билета или перемаршрутизацию). ОАЭ (и авиакомпания Etihad Airways) подпадают под действие этого регламента, так как являются участниками Общей авиационной зоны с ЕС. При обращении они отрицают такую возможность, но я хочу настоять на рерутинге, то есть смене промежуточного пункта (например перелт через Китай, Стамбул или прямой перелет аэрофлотом) Какая будет стоимость консультации?

здравствуйте купил игровую валюту чтоб ее получить надо было ввести промокод я ввел в итоге он уже был использован поддержка деньги не возврощает продавец не отвечает что делать? покупался аккаунт на плейрок

Взял отель через Ozon Travel 03 февраля 2026 получил подтверждение на почту через пару дней после проверки и оплаты бронирования. Спустя месяц 05 марта 2026 Озон пишет, что мол отмена брони, что-то там пошло не так с отелем и стоимость отеля выросла в 2,5 раза или оплачивайте или отменяйте. При отмене оплата не возвращается. Как вести диалог или составить досудебную претензию. В отель заселяться через пару недель(

Врезался на делимобиле в препятствие, поставил машину и через 3 дня позвонили и сказали заплатить 114000 рублей за ремонт, сломан пластиковый бампер задний и погнута немного крышка багажника заднего, стоит ли судиться за снижение суммы на ремонт?

Через авито получили посылку в Пятерочке. Вскрыли коробку в магазине и увидели, что вместо телефона, который мы купили, лежат две коробочки с болтами, а телефона нет. Что делать и как вернуть наши деньги?