Защита прав потребителей

ема: Возврат предоплаты за банкет при отсутствии подписанного договора и навязывании фиктивных услуг Суть вопроса: Здравствуйте! Прошу проконсультировать по ситуации с возвратом денежных средств (20 000 рублей), внесенных в качестве предоплаты за проведение банкета. Обстоятельства: Способ оплаты: Оплата на сумму 20 000 рублей была совершена банковской картой через POS-терминал непосредственно в заведении, а не через мобильное приложение.Это подтверждается официальным письмом и справками от АО «ТБАНК». Отсутствие договора: На момент оплаты никакой письменный договор мною не подписывался. Проект договора (№8/2**6 от 10.02.2026) был прислан менеджером отеля «Абникум» (ИП Т. Р.Г.) значительно позже в электронном виде. На данный момент договор и приложения к нему не подписаны. Скрытые условия: В присланном проекте договора (п. 3.2.1) и Акте оказанных услуг (Приложение №4) указано, что данные 20 000 руб. являются оплатой за некую «индивидуальную информационно-экскурсионную программу с выбором места отдыха». Фактически такая услуга не оказывалась и не заказывалась — целью платежа было бронирование зала, что подтверждается перепиской в мессенджере (менеджер сама использует термин «бронь»). Текущая ситуация: Я отказался от услуг отеля и потребовал возврат. Менеджер требует прислать скан подписанного договора и «заявление на расторжение». Я опасаюсь, что подписание договора и акта о якобы «оказанной экскурсии» лишит меня возможности вернуть деньги. Мною уже инициирована процедура оспаривания операции (чарджбэк) через Т-Банк. Вопросы к юристу: Является ли удержание средств законным, если письменный договор не подписан, а в чеке указано «Предоплата за заказ»? Как правильно оформить отказ от услуг, чтобы не признать факт заключения договора на условиях «невозвратной экскурсии»? Имеет ли смысл подписывать какие-либо документы от отеля сейчас, или стоит дождаться решения банка по чарджбэку?

Здравствуйте, играл в телеграмм боте swags , выиграл 30 тыс рублей захотел вывести попросили депозит , оплатил его а зачем попросили за верефикацию еще 7 тыс вообщем вышло около 10 тыс , деньги вывести не могу говорят что ошибка и не правильная верефикация , могу ли обратится в банка и оформить возврат средст если это по факту мошеничество

Здравствуйте! При обмене криптовалюты (BNB на XLM) обменник fogestra.net заморозил транзакцию (сумма перевода не соответствовала заявке). Техподдержка попросила повторить перевод для разморозки, а затем внести залог для подтверждения моей личности. Затем для определения кошелька они попросили вновь внести деньги, но у меня их уже не осталось. Можно ли как-то вернуть мои деньги (порядка 100к рублей)?

Ozon отказывается выплатить компенсацию за разницу в цене. 11.08.2024 была куплена оперативная память, она была помечена как "уцененная" по причине вскрытой упаковки. 27.02.2026 я выявил неисправность в одной из планок оперативной памяти и создал заявку на возврат. На момент возврата, действовала гарантия на него. Заявку одобрили, 01.03.2026 я отнес оперативную память в пункт выдачи ОЗОН и мне вернули сумму, за которую этот товар был куплен в 2024 году. Я написал в поддержку о том, что в данный момент цена этой оперативной памяти выше той, за которую она была куплена изначально, попросил выплатить компенсацию за разницу в цене. Мне отказали, сославшись на то, что товар был уцененный. Прав ли Озон? В данный момент цена действительно сильно выросла, я бы получил больше денег, если бы продал эту оперативную память на доске объявлений.

В связи с текущей ситуацией в ОАЭ хотим написать претензию и вернуть деньги до путешествия ( вылет 11 марта), так как офиц заявление от мид нет, туроператор настаивает на отмене по собственной инициативе с потерей 120 тысяч , но в договоре есть п. 5.6 , по которому должны вернуть всю сумму, отменять по собственной инициативе или же написать претензию на возврат всей суммы

Мной был заключен договор (по акции) на посещение бассейна в ФОК. После единоразового (1 час) посещения бассейна,я решила разорвать договор ,т.к. он не отвечал моим требованиям по разным параметрам и чистоте.Но директор ИП решили вычесть из оплаченной суммы за все услуги которыми в ФОК я не пользовалась,сумма вычета составил почти половину от оплаченной суммы,но они были прописаны как невозвратные, защищая только свои интересы.И не прописаны мои,чем нарушают права покупателя за неоказанные услуги. Как мне поступить?

Добрый день. Турагент забронировал путевку без фактически подписанного договора и внесения оплаты, подтверждение по брони пришло от туроператора, но я в течение суток передумала лететь из-за начала боевых действий в соседней стране , турагент требует оплатить 10% штрафа. Я ничего не подписывала, не платила, вчера только получила подтверждение брони и сегодня аннулировала. Должна ли я платить штраф туроператору? Есть только переписка в Макс с турагентством

Здравствуйте. Брал в прокат горные лыжи. В процессе катания одна из лыж сломалась. При этом я использовал её строго по назначению. В прокате требуют за порчу лыжи 30000 (тридцать тысяч) рублей. В случае отказа грозятся подать на меня в суд на компенсацию их убытков из-за простоя оборудования. На гораздо большую сумму. Заплотить рыночную стоимость испорченного оборудования я им предлагал. Они не согласны. У них есть правила сервиса. Опубликованные на сайте. Они утверждают, что если я взял оборудование в прокат, то автоматически согласен с их правилами. Так же в правилах на сайте написано, что они имеют силу договора. И что беря лыжи я как бы этот договор заключаю с ними. При том ничего из этого мне при выдаче оборудования озвучено не было.

Как вернуть деньги за отели в Абу-даби (1-8марта), забронированные (в т.ч. оплаченные) через Островок, если срок бесплатной отмены брони истек? Наш рейс от 1го марта отменен авиаперевозчиком Победа. Островок убеждает снять брони на текущих условиях (а тарифы невозвратные) и тогда они попробуют обсудить с отелями про возврат, не обещая денег...

Добрый день. В магазине купила чайник со свистком. Пришла домой, налила воды, чайник начал течь. На газу чайгик потек еще сильнее. На следующий день пришла в магазин с просьбой заменить бракованный товар на другой чайник-электрический с доплатой. При этом попросила продавца налить воду в мною купленный чайник и убедиться, что это брак. Продавец налила и убедилась, что товар бракованный, но менять его отказалась, хотя все факты брака были на лицо и другой товар был в наличии в магазине. Я написала претензию на их бланке, приложила чек. Мне дали копию, себе продавец забрала оригинал. Сказала прийти через 2 дня за решением по претензии. Я попросила книгу жалоб, продавец сказала, что ее нет, она на подписи у директора. Продавец вела себя хамски. Скажите пожалуйста могу ли я написать жалобу в ЗПП?

на каком основании вайлдберриз не отдает денежные средства полученные от продавца за возврат покупателю. Товар был ненадлежащего качества, боролся с вайлдберриз и продавцом 3 месяца. Продавец возврат одобрил. Курьера за возвратом, я оформил. Но денежные средства за возврат, так и не поступили.