Ответ на претензию

Товар - телефон, не сенсорный, не работает динамик после полугода использования. Гарантия год. Могу ли я потребовать расторжение договора купли продажи ссылаясь на то что данный товар не является технически сложным? Пишу претензию продавцу, скорее всего в ответ продавец захочет сделать проверку качества товара. Есть ли сроки сего действия оговорённые законом? Так же когда я предоставлю претензию должен ли я передавать телефон продавцу или же могу держать его у себя до ответа на претензию?

Предыстория тут :https://pravoved.ru/question/2215908/ и тут: https://pravoved.ru/question/2224385/ При передаче ноутбука на проверку качества продавец выдал мне накладную по которой я смогу что-то требовать когда будет готов ответ на претензию. Теперь продолжение. Списывался с СЦ, в который должны были привезти мой ноутбук. Попросил их оповестить меня когда продавец привезет нотбук на проверку качества. 16.01 СЦ отписался о прибытии ноутбука 17.01 СЦ подтвердил наличие дефекта и сказал, что нотубук будет отправлен на гарантийный ремонт. В связи с этим возник вопрос. Получается, что продавец (мелким текстом) прописал в акте-приемки-передачи выполнение гарантийного обслуживания. Могу ли я еще рассчитывать на возврат денег? Что мне делать когда позвонят из магазина и скажут: "Забирайте!"?

Добрый день. Я уже обращался к Вам. Вкратце: при наклеивании защитного стекла на телефон произошла поломка экрана телефона. Была написана претензия (02.01.2019) Зарегистрирована 03.01.2019 . Ответ на претензию я получил 18.01.2019. В ответе мне написали, что не против возместить ущерб поломки, но просят предоставить телефон для проведения экспертиза поломки. Но я же не мог допустить что бы мой ребенок ходил с поломанным телефоном и отремонтировал телефон 04.01.2019 путем замены экрана. Как я им могу предоставить поломанный телефон? Что делать? Товарный чек ремонта имеется. Очень хитрый ответ на претензию.

Здравствуйте У нас был подключен интернет от мобильного оператора Билайн с тарифом «Все в одном» с ежемесячной абонентской платой 301 рубль. Для удобства оплаты, чтобы не совершать оплату вручную, в сбербанке онлайн был подключен автоплатеж 17.09.2018. Автоплатеж был настроен при снижении баланса до 30 рублей. Платеж должен был осуществляться 19 числа каждого месяца, и он так и осуществлялся до 18.09.2018. 18.09.2018 года впервые мобильный оператор «Билайн» снял средства ранее срока т.е. не 19 числа как должно быть, а далее он стал снимать средства то через два, то через 7 дней и в итоге за месяц получалось пять платежей на сумму 1500 рублей, что превышает сумму по договору на 1200 рублей. В итоге мобильный оператор Билайн за 3 месяца: октябрь, ноябрь и декабрь успел снять с моего счета в сбербанк онлайн более 5000 т.рублей. Мы конечно не сразу поняли, что происходит, но когда заметили очень частые платежи стали проверять и обнаружили, что мобильный оператор снимает средства, не в соответствии с заключенным договором при ежемесячной абонентской платы в 301 рубль. При обращении в Билайн мне ответили, что вы заходили на сайты наших партнеров и подключили две платные услуги стоимостью по 20 рублей в сутки. На вопрос как это возможно, что в интернете ваши партнеры подключают, без ведома, без уведомления, информирования что за услуги, какая плата, на какое время, без отсылки смс на короткие номера они ничего не ответили. Я составил претензию мне ответили просто, что вы подключили в интернете сами и пропали. Что мне делать, мне не дали официального ответа на претензию. Куда можно обратиться, сумма за платные услуги составляет 5000 рублей.

Претензия. 9 ноября 2018 года я обратился в Ваш автосервис за ремонтом рулевой рейки на Subaru Forester (государственный номер Т 122 НН 59). Работы выполнялись на основании заказ-наряда №……от 09 ноября 2018 9 ноября 2018 года, когда автомобиль был сдан в автосервис, я обратился к слесарю за уточнением, был ли зафиксирован руль, на мое обращение он ответил, что руль не был зафиксирован. 10 ноября 2018 года в момент получения автомобиля я обнаружил, что автомобиль выдали в неисправном состоянии: горел датчик курсовой устойчивости. Обратившись к менеджеру, автомобиль снова загнали в автосервис для устранения ошибки датчика. В момент получения автомобиля из автосервиса датчик не горел. 3 недели спустя датчик курсовой устойчивости вновь загорелся. Мне пришлось повторно обратиться за устранением ошибки датчика. В момент получения автомобиля, датчик не горел. Менеджер пояснил ошибку, как неисправность датчика рулевого колеса, и при следующем обращении исправлять машину не будут. 5 января 2019 года проблема повторилась (снова загорелся датчик курсовой устойчивости). В этот же день я обратился к официальному дилеру Subaru, где мне разъяснили и исправили , допущенную в Вашем автосервисе неполадку. При устранении причины, выяснилось, что при снятии и установке рулевой рейки - руль был переустановлен на один оборот влево (на 360 градусов), что повлекло к загоранию ошибки на датчике. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако Ваша организация этого не сделала. В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; - соответствующего уменьшения цены выполненной работы; - безвозмездного повторного выполнения работы; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. На основании изложенного и в соответствии со статьями 4, 29 Закона РФ "О защите прав потребителя" ПРОШУ: Возместить понесенные мною расходы по устранению недостатков выполненной работы третьими лицами в сумме 2390 рублей, в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой свих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Ответ на претензию прошу дать в3-х дневный срок с момента получения настоящей претензии. Приложение: -копия заказ наряда № 3Н00022192 от 05.01.2019 "___"__________ ____ г. ________________/________________/ (подпись)

Ситуация такая. 23.11.18 Сдал 3 видеокарты в Ситилинк, в бумажке написано "Накладная на прием товара в ремонт". 20.12.2018 приходит СМС, что "Обслуживание товара завершено, подробнее в ЛК". 21.12.18 прихожу в магазин, говорят, видео карты нам еще не пришли, но в гарантии Вам отказано, сказали, ждите пока придут карты, с ними придет и Акт. Я спрашиваю: "какая причина отказа в гарантии?", они отвечают что, не знают, акта у них нет. Прихожу еще раз 07.01.2019 (45й день как нет Видеокарт и Акта ), спрашиваю пришли карты или нет, отвечают, что нет, ждите дальше. Прихожу на 46й день, приношу им претензию (претензию прикрепил), в ней указал о сроках, отведенных на обслуживание и предъявил требования. 15.01.2019 позвонили, сказали, что ответили на претензию, приходите. В ответе написано, что случай не гарантийный, гарантийный ремонт не был произведен, Смс об изменении статуса сам приходил, в требованиях отказали. Основное пояснение отказа в том, что случай не гарантийный и 45 дней тут не причем, потому что это не ремонт. Ответ на мою претензию тоже прикрепил. Карты им пришли 13.01.2019 как мне сказали, Акт об отказе тоже прикрепил. Как грамотно действовать в моей ситуации? Ведь сроки нарушены? Или нет? Карты вовремя не получил, официального ответа нет.

Начало истории: https://pravoved.ru/question/2215908/ 9.01.2019 я пришел в магазин чтобы получить ответ на претензию. магазин выдал ответ: см прикрепление. Ответ датирован 08.01.2019 В этом ответе продавец потребовал предоставить ноутбук на проверку качества. Ноутбук был у меня с собой поэтому я сразу же передал ноутбук продавцу. Был составлен акт приемки-передачи. До сих пор результата проверки качества нет. Продавец стоит на том, что у него в запасе есть 21 день. А у меня при этом стойкое ощущение, что меня обманывают. В связи с этим вопросы. Просрочил ли магазин с удовлетворением претензии. Можно ли его встречное требование считать тем самым ответом на претензию. Приостанавливается ли срок рассмотрения при предъявлении встречных требований? Нарушены ли мои права?

Здравствуйте! Соседка принесла нам претензию, что мы обрезали ее крышу (дом на несколько квартир, крыша одна). Никаких действий мною с крышей не проводилось. Пишу ответ на претензию. Что я должна указать в конце? Что я оставляю за собой право подать заявление за клевету или за причинение морального вреда. Заранее спасибо!

Тема – понятие «восполнения неполноты следствия после решения в порядке ст. 237 УПК». Проблема в том, что, несмотря на якобы существующий запрет на восполнение неполноты следствия после возврата дела прокурору, ни один норматив и ни одно решение КРФС ВСРФ не дает четкого и определенного понятия о том, что конкретно следует понимать под фразой «восполнение неполноты» в контексте комментируемого правоотношения. Налицо неопределенность этого понятия: ведь любой следователь в ответ на претензию о том, что его действия являются восполнением неполноты следствия, что запрещено рядом решений КСРФ, скажет, что КСРФ имеет в виду другое, а вы неправильно толкуете. Привожу в пример решение Самарского обл.суда (номер дела и год не указан), в котором приводится, что восполнение неполноты означает сбор новых доказательств, но ни КСФР,ни ВСРФ не дают каких-либо конкретизаций этого понятия. Вопрос такой: есть ли вообще смысл искать ответ на вопрос о том, что конкретно охватывается этим понятием, который исходит из: либо авторитетного источника (типа БВСРФ), либо из решения КСРФ или ВСРФ, обладающего соответствующей юридической силой.

Добрый день. Такая ситуация: нам в конце мая в сц сдавался ноутбук - была выявлена неисправность и сообщено клиенту. Он сказал, что сам найдет нужную деталь и пропал почти на месяц. Через месяц он сказал, что согласен на ремонт и чтобы мы его стали делать. К запланированному дню деталь не успела придти и уведомив клиента, мы перенесли срок на конец недели (15 июля). Клиент пришел за ноутбуком, проверили на месте - все работало и было исправно, также сделали небольшую скидку на работу. Прошли выходные. Клиент снова приносит ноутбук и возмущенно пишет претензию на возврат денежных средств в полном объеме. На работу распространяется гарантия и мы готовы осуществить ремонт в кратчайшие сроки (в течении суток). На что клиент ответил категоричным отказом и сказал, что требует возврата всей суммы денег. Дело в том, что используемую деталь после перепайки уже невозможно куда-либо использовать (специфика редкого ноутбука). Поставщик ее обратно тоже уже не примет. Собираемся писать ответ на претензию. Нужна Ваша помощь

Здравствуйте! 16.12.2018 приобрёл ноутбук. 29.12.2018 обнаружил в ноутбуке неисправность: ноутбук перезагружался в процессе работы (каждый раз при попытке зайти в системные настройки) В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей я написал претензию на возврат денежных средств. В магазине ее приняли. Однако гарантийный отдел, занимающийся рассмотрением претензий и приёмом товара с 25.12.2018 по 8.12.2018 ушёл на праздничные выходные. При подаче претензии ноутбук у меня не взяли. 30.12.2018 я решил передать ноутбук для проведения экспертизы, так как с момента покупки ещё не прошёл срок установленный законом. Однако это оказалось невозможным поскольку никто из гарантийного отдела уже не работал. Как исчисляется срок подачи претензии с учетом того, что гарантийный отдел вышел на праздники столь рано. Получается, что у меня как у потребителя пропало из 15-ти дневного срока 5 дней. Предвидеть поломку я никак не мог равно как и «попросить ноутбук сломаться» до того как гарантийный отдел выйдет на каникулы тоже. Прошу разъяснить этот момент. Получается, что ответ на претензию мне дадут 9-го числа и скорее всего мне откажут в связи с невозможностью проведения проверки качества. Ещё прошу разъяснить следующий момент. Последний день когда я мог подать претензию приходится как раз на 30.12.18. Насколько мне известно это уже выходные дни и я могу воспользоваться ст. 193 ГК РФ и перенести на ближайший рабочий день, то есть 9.01.19. Я верно рассуждаю?

Здравствуйте.У меня такая вот проблема,я купила смартфон,на третий день унесла назад в магазин,т.к были дефекты,его забрали на экспертизу,с ним вместе я отправила претензию хозяину магазина.Ответ на претензию мне не пришел,пришел телефон с заключением,что с ним все хорошо,я его забрала.И снова он показывает дефекты,как мне быть? Куда мне идти?

добрый день! У меня в магазине мягкой мебели покупатель заказал диван и кресло по каталогу фабрики Прогресс г.Гомель Белоруссия В наличии такого дивана не было Ткань тоже выбрали из образцов ткани на свой вкус Оформили бланк заказа,подписали,и мы отправили заказ на фабрику.Когда диван с креслом поступили,заказ доставили по адресу.Там же его и собрали.Через два дня в мой адрес приходит претензия,что мебель им не подходит по габаритам,поэтому заберите и верните деньги и пригрозили штрафом,ссылаясь на закон о Защите прав потребителей Что мне делать? Кто прав? И как ответить на претензию? С ув Углева Татьяна

Договор возмездного оказания услуг с агентством недвижимости. Переезд семьи: одновременно продажа и покупка квартиры. Обязанности исполнителя в договоре описаны предельно кратко. Среди обязанностей есть строчка: "организация и проведение 2-х сделок". Что конкретно входит в "организацию и проведение" не расшифровано. Проблема возникла, когда все уже собрались у нотариуса и на первой из двух сделок выяснилось, что между сторонами нет согласия по сроку передачи квартиры. Возник спор из-за которого оформление сделки было прервано. Спор еще не менее получаса продолжался на улице. (В ответе на претензию эти события отрицаются, но могут быть подтверждены с помощью свидетелей.) Далее мы всё же вернулись к нотариусу и оформили договор купли-продажи на условиях противоположной стороны. Перед этими событиями риэлтор фактически осуществляла функции по ведению переговоров сторон, согласованию условий будущей сделки, назначению места и времени встречи сторон у нотариуса. У сторон не было контактных данных друг друга, взаимодействие происходило только через риэлтора. Риэлтор не возражала против выполнения данных функций, ни словом, ни делом не ссылалась на то, что эти услуги являются дополнительными и подлежат отдельной оплате, либо она делает это в подарок. Следовательно, своими фактическими действиями исполнитель признал, что слова "организация и проведение" включают в себя ведение переговоров, согласование условий сделки и назначение встречи у нотариуса. А раз эти услуги входят в обязанности исполнителя, то он несет ответственность за их качество. Но спор, возникший в присутствии нотариуса, указывает на ненадлежащее качество этих услуг, потому что встреча у нотариуса была назначена при отсутствии согласия сторон по одному из условий сделки. Такая логика верна? И если при этом исполнитель заявит, что указанные услуги были выполнены качественно, или же вина за ненадлежащее их качество лежит на заказчике, то доказывать это обязан будет он. Верно? Ещё в договоре имеются два пункта о штрафах в случае одностороннего отказа заказчика (15 000 руб + пропорционально выполненным работам от цены заказа). Мы поздно узнали, что эти пункты ничтожны, т.к. противоречат закону. Но в день сделки эти пункты оказывали на нас впечатление, и поэтому, чтобы не нарваться на штрафы, мы все-таки вернулись к нотариусу и завершили оформление прерванной сделки на неприемлемых условиях. Иначе говоря, исполнитель ввел нас в заблуждение о правовых последствиях отказа от его услуг и тем самым оказал давление на нас при принятии решения о заключении сделки по продаже квартиры. Можно ли рассматривать это как нарушение принципа свободы договора по вине риэлтора, и, следовательно, как ещё один факт, указывающий на ненадлежащее качество его услуг? Спасибо.

Здравствуйте! Обратился в компанию, которая занимается производством мебели на заказ, с целью изготовления предметов интерьера (стол и стеллаж) по моим эскизам, размерам, желаниям (например, цвет). Был заключен договор поставки между ИП и физ.лицом. Мебель была заказана для использования в личных целях для домашнего использования. Исполнитель просрочил срок передачи товара, на что мной была направлена претензия в его адрес о выплате неустойки в размере 3% за каждый день просрочки, т.к. я считаю, что данный договор по своей сути является договором оказания услуги (выполнении работ) - изготовление мебели по индивидуальному заказу. Мебель не была представлена в каталоге исполнителя, не хранилась у него на складе, а была изготовлена по моим чертежам, моим размерам и моим пожеланиям цветового решения. Это не серийное производство, именно таких изделий больше нет ни у кого. Я считаю, что данный договор является договором бытового подряда, т.е. оказания услуги. В своем ответе на претензию исполнитель отказался удовлетворять мои требования и пересчитал неустойку исходя из 0,5% за каждый день просрочки, т.к. по его мнению это договор купли-продажи (предварительно оплаченный товар). Прилагаю договор и приложения к нему. Есть смысл обращаться в суд или исполнитель прав?