Отель

Добрый день! Бронировали отель через "Яндекс путешествия" в Японию. Нам оказали услугу в не полном объёме. Они не выслали информации по заселению, не было контактных данных. Мы на протяжении 3х недель выпрашивали у них эти данные и нам высылали ложную информацию. То телефон Узбекистана, то отель с другого города. После всего этого мы написали досулебную притензии о возврате денег и возмещение моральной компенсации в размере ±10500рублей. Так как мы потратили деньги на международные звонки, которые были сложными и пришлось в короткие сроки искать новое жилье в сезон цветения сакуры. Взяли отель дороже и хуже. В итоге они ответили, что вернут только деньги за отель который мы бронировали через них, а моральную компенсацию нет, так как у них есть соглашение которое мы подписали. Якобы они не виноваты, что выслали нам данные непонятно откуда и то что мы сами несём ответственность за отель, который бронировали через них. Скажите, правы ли они прикрываясь своим соглашением? Потому что нам это знатно потрепло нервы

Добрый день. Приобретали с супругом тур у Турагента в санаторий Китая. Описание было одно, обещали номера уровня пять звезд, зимний сад, водный комплекс, большую территорию у санатория. По факту привезли поселили в отель 3 звезды с натяжкой, отдельно на расстоянии 400 м лечебный корпус, 600 м столовая, ни о каком зимнем саде , водном комплексе и территории нет и речи. Начали разбираться оказалось, что у Турагента старая информация размещена на сайте. Та фирма называемая себя санаторием переехала полтора года назад из того комплекса фото и описание которого размещено на сайте Турагента. Позвонили в турагентство по телефону никто ни чего сказать не смог. Написала претензию в мессенджере ответа нет и теперь не отвечают на звонки. Хотелось бы мне знать какие меры к Турагенту можно применить дабы больше никто не попадал в такой просак, что бы ни кого не вводили в заблуждение.

Здравствуйте, я учусь на курсе авторские туры, имею статус самозанятого. Подскажите, пожалуйста, с первого марта произошли изменения в законодательстве по туризм и у меня возникли вопросы в соответствии с этим. Позволительно ли в соответствии с новыми законами, мне как самозанятому быть ОРГАНИЗАТОРОМ И СОПРОВОЖДАЮЩИМ (не турпродукт и не пакет) Мои клиенты платят только мне за услугу организации и сопровождения ( нахожу транспорт, нахожу отель и вожу по достопримечательностям ( не гид) и сопровождаю в поездке и в другом городе (Россия) Моя группа оплачивает всё на месте ( транспорт, отель, билеты в музеи ) мне только за мою работу( организацию и сопровождение), когда я организовываю поездку, то в презентации указываю, всё выше перечисленное. Сколько стоит проезд( водителю, проживание ( отелю) и мои услуги) я не беру и не являюсь посредником ни в каких финансовых операциях. Стоимость своих услуг формирую через чеки в приложении и отправляю клиентам. Законна ли на данный момент такая схема, для меня как самозанятого? И нужно ли мне отправлять каждому члену группы договор на подписание моих услуг и всего Выше перечисленного? Или это не обязательно, если моя аудитория «теплая»? И вообще по закону я как самозанятый должна ли предоставлять договора заказчикам на свои услуги? Заказчик/Исполнитель (права и обязанности)

Здравствуйте, получил электронную повестку. Пришли ограничения по статье 7.1. Запрещен выезд заграницу, но у меня в ближайшее время должен состояться отпуск, уже забронирован отель. Могу ли я улететь на Кипр через Беларусь. Планирую из Москвы до Минска на автомобиле, в Минске сесть на самолет и вылететь. Существует ли риск быть остановленным на пограничном контроле при вылете с Минска?

Здравствуйте! Ситуация следующая. Я оформила бронь на отель в Таиланде (Пхукет) через приложение «Яндекс Путешествия» на даты с 19 по 26 февраля 2026 года. Однако при заезде в отель выяснилось, что бронирование оформлено на март (19–26 марта 2026 года). Из‑за этого в заселении отказали. Я обратилась в поддержку сервиса. По рекомендации поддержки для решения вопроса отменила бронирование (за месяц до заезда), но получила отказ в возврате средств. Цитирую ответ: «Объект отказал в возврате по заказу YA‑2070‑6041‑7714 из‑за условий бронирования. Ваше бронирование остаётся активным, вы можете воспользоваться им». На вопрос о возможности изменить хотя бы дату мне ответили, что изменить даты в бронировании уже невозможно, поскольку заказ был отменён. Мы также обращались в отель: сотрудники стойки администрации сообщили, что поступления средств не зафиксировано, и направили меня обратно к сервису. Однако сервис «Яндекс Путешествия» так и не решил мой вопрос! С 1 марта 2026 года действуют новые правила для гостиниц в России: при отказе от размещения до дня заезда оплата должна возвращаться полностью. Подскажите, можно ли применить данный закон к моей ситуации? На основании какого законодательства я могу вернуть денежные средства, потраченные впустую, в размере 30 тысяч рублей?

Здравствуйте, в ноябре 2024 года забронировали отель в Патайе через Островок, 2 номера Люкс-Делюкс, сегодня нам приходит сообщение, за сутки до бесплатной отмены бронирования, что отель не может предоставить эти номера, связались с Островком, там пояснили, что нам предлогают просто Делюкс и скидку 20% т.е. категорией ниже, что можно сделать в данном случае. Мы летим с полуторогодовалым ребенком и двумя бабушками

Здравствуйте! Вопрос связан с ТК РФ. Работаю в ресторане при отеле 5 звезд ночным менеджером, в мои основные обязанности входит доставка и приготовка заказов для рум-сервиса (бар/кухня) для гостей отеля. И также подготовка, накрытие шведского стола для гостей, кто приобрел такой вариант завтрака. Ресторан и отель принадлежат холдингу. В связи с тем, что ресторан работает в убыток, руководящие должностные лица решили ликвидировать ночной рум-сервис и соответственно мою вакансию. Первый момент, что узнал я об этом 7 февраля от коллег, лишь потом по согласованию управляющей мне донесли информацию (передал менеджер), что с 16 февраля ночью больше ничего не работает. Моя коллега по должности (сменщица) была переведена из ночного в дневного менеджера( к сожалению сроков о том когда ее оповестили я не знаю), соответственно она сохраняет за собой рабочее место. В связи с тем, что я лично также совмещаю учебу в университете и работу, чаще всего это 2-3 смены в неделю. Зависит от расписания учебы, все по согласованию с управляющей. В этой ситуации мне сложно и почти нереально работать днём, и поэтому коллега переведена полноценно в день, так как работает чаще всего 4 раза у неделю (то есть выходит в ночь). Так вот, согласно трудовому договору у меня должность менеджера и управляющая сообщила, что если тебе не подходит другой схожий вариант у нас, то мы расстаемся. Намека на то, что я должен написать по собственному желанию. Мой вопрос, действительно ли это так, правомерно ли это? Изучая вопрос я лишь наткнулся на ст 81 . Но я для себя не нашел исчерпывающей информации насчет того должен ли я писать по собственному. Если говорить открыто, то мне лишь устно и только сегодня предложили якобы некую альтернативу в виде перехода в день, но уже не менеджером, а официантом. Если же мне это не подходит, то расторжение договора и по собственному желанию. Прошу помочь с вопрос и если что-то нужно дополнительно уточнить, прояснить - готов к этому. Спасибо!

Я являюсь организатором йога-ретрита. Ретрит проводится за пределами Российской Федерации (за границей). Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной. Перед оплатой клиент ознакомился с программой и условиями участия После этого клиент произвёл оплату, приехал на ретрит, заселился в отель, проживал там, пользовался инфраструктурой, участвовал в занятиях и мероприятиях программы. После фактического оказания услуги клиент требует полный или частичный возврат денежных средств за уже оказанную услугу. Все основные расходы (отель, питание, аренда площадки, персонал, организация программы, логистика) были понесены организатором заранее и являются невозвратными. Нужна консультация, которая может включать в себя следующие пункты: 1. Оценку правомерности требований клиента с учётом того, что услуга оказана за границей. 2. Юридически корректную позицию отказа в возврате. 3. Подготовку официального письменного ответа клиенту. 4. Рекомендации по дальнейшим действиям в случае претензии, жалобы или судебного иска. 5. Оценку рисков и вероятности успеха при возможном споре.

Я являюсь организатором йога-ретрита. Ретрит проводится за пределами Российской Федерации (за границей). Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной. Перед оплатой клиент ознакомился с программой и условиями участия После этого клиент произвёл оплату, приехал на ретрит, заселился в отель, проживал там, пользовался инфраструктурой, участвовал в занятиях и мероприятиях программы. После фактического оказания услуги клиент требует полный или частичный возврат денежных средств за уже оказанную услугу. Все основные расходы (отель, питание, аренда площадки, персонал, организация программы, логистика) были понесены организатором заранее и являются невозвратными. Нужна консультация, которая может включать в себя следующие пункты: 1. Оценку правомерности требований клиента с учётом того, что услуга оказана за границей. 2. Юридически корректную позицию отказа в возврате. 3. Подготовку официального письменного ответа клиенту. 4. Рекомендации по дальнейшим действиям в случае претензии, жалобы или судебного иска. 5. Оценку рисков и вероятности успеха при возможном споре.

Я являюсь организатором йога-ретрита. Ретрит проводится за пределами Российской Федерации (за границей). Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной. Перед оплатой клиент ознакомился с программой и условиями участия После этого клиент произвёл оплату, приехал на ретрит, заселился в отель, проживал там, пользовался инфраструктурой, участвовал в занятиях и мероприятиях программы. После фактического оказания услуги клиент требует полный или частичный возврат денежных средств за уже оказанную услугу. Все основные расходы (отель, питание, аренда площадки, персонал, организация программы, логистика) были понесены организатором заранее и являются невозвратными. Нужна консультация, которая может включать в себя следующие пункты: 1. Оценку правомерности требований клиента с учётом того, что услуга оказана за границей. 2. Юридически корректную позицию отказа в возврате. 3. Подготовку официального письменного ответа клиенту. 4. Рекомендации по дальнейшим действиям в случае претензии, жалобы или судебного иска. 5. Оценку рисков и вероятности успеха при возможном споре.

Я являюсь организатором йога-ретрита. Ретрит проводится за пределами Российской Федерации (за границей). Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной. Перед оплатой клиент ознакомился с программой и условиями участия После этого клиент произвёл оплату, приехал на ретрит, заселился в отель, проживал там, пользовался инфраструктурой, участвовал в занятиях и мероприятиях программы После фактического оказания услуги клиент требует полный или частичный возврат денежных средств за уже оказанную услугу Все основные расходы (отель, питание, аренда площадки, персонал, организация программы, логистика) были понесены организатором заранее и являются невозвратными Нужна консультация, которая может включать в себя следующие пункты: 1. Оценку правомерности требований клиента с учётом того, что услуга оказана за границей. 2. Юридически корректную позицию отказа в возврате. 3. Подготовку официального письменного ответа клиенту. 4. Рекомендации по дальнейшим действиям в случае претензии, жалобы или судебного иска. 5. Оценку рисков и вероятности успеха при возможном споре.

Возможно ли вместо прохождения самооценки как гостевой дом сдавать комнаты по договору найма нежилого помещения? Краснодарский край. Участок ИЖС + гостиничное обслуживание. Имеется 2 отдельных нежилых строения (в общем 25 комнат: 10 в одном корпусе с санузлами общего пользования и 15 во втором с отдельным санузлом в каждой комнате соответственно). Гостиничные услуги не предоставляются, уборка происходит только после выселения гостей, смена постельного и полотенец происходит по требованию гостя, услуг питания нет, ресепшн отсутствует. На данный момент деятельность осуществляется как ИП на УСН 6%; ОКВЭД 55.10 - деятельность гостиниц и прочих мест проживания,; 55.20 - деятельность по предоставлению мест для краткосрочного проживания; 55.90 - деятельность по предоставлению прочих мест для временного проживания. В рекламе на агрегаторах позиционируемся именно как гостевой дом. Если поменять ОКВЭД на 68.20 - Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом; С каждым гостем заключать договор аренды; В чеках указывать оплату услуг аренды; В рекламе убрать все упоминания "гостевой дом", "номер", "мини-отель", "гостиница" и прочие термины, связанные с гостиничными услугами. Возможно ли вместо прохождения самооценки как гостевой дом сдавать комнаты по договору найма нежилого помещения? Если нет, то каким образом пройти самооценку, если количество комнат превышает 15, а также сами комнаты находятся в двух отдельных нежилых строениях?

Добрый вечер. Пришло извещение от транспортного комитета на явку, чтобы составить протокол об административном правонарушении. Автомобиль остановил под знаком, чтобы высадить пассажира возле гостиницы. Оказалось, что остановка и парковка в этом месте запрещена. Дело было в Петербурге у отеля Бридж Пэлэс. Подошли сотрудники из транспортного комитета и сфоткали мой номер автомобиля, документов я им не предоставил свои. Автомобиль числится в реестре инвалидов, мог ли я высадить инвалида в этом месте перед входом в отель. Погодные условия были в виде сугробов на дорогах.

Добрый вечер. Пришло извещение от транспортного комитета на явку, чтобы составить протокол об административном правонарушении. Автомобиль остановил под знаком, чтобы высадить пассажира возле гостиницы. Оказалось, что остановка и парковка в этом месте запрещена. Дело было в Петербурге у отеля Бридж Пэлэс. Подошли сотрудники из транспортного комитета и сфоткали мой номер автомобиля, документов я им не предоставил свои. Автомобиль числится в реестре инвалидов, мог ли я высадить инвалида в этом месте перед входом в отель. Погодные условия были в виде сугробов на дорогах.