Яндекс

Заказал товар на Яндекс Маркете. Магазин отменил заказ без каких либо обоснование. Написал претензию на Яндекс маркет на которую получил ответ, что необходимо обращаться к продавцу товара согласно правилам Яндекс Маркета. Правомерно ли это?

Здравствуйте! Делал заказ на Яндекс Маркет у продавца "Технопарк". Оплатил заказ, мне пришел чек об оплате. Позже заказ вовремя не доставили, каждый день доставку перекладывали на другой день. Обратился в тех поддержку, там обещали разобраться, но по итогу прилетела отмена и возврат денежных средств без моего согласия или какого-либо уведомления. Заказ был на сумму 7398, сейчас цена за те же позиции 9880. Мне предложили промокод на 1000р, но он полностью не компенсирует разницу между той ценой и нынешней. Как быть и как поступить? Могу ли я требовать товар по изначальной цене?

19.10.23 г. назад я заказал Яндекс-доставка, чтобы собрать вещи для переезда, а это холодильник, стиральная машина, мебель, вещи и так далее. После разгрузки это было поздно вечером я обнаружил, что мебель частично повреждены, на холодильнике царапина и частично вмятина. Обращался к Яндексу с претензией. Они ответили, что вопрос к таксопарку и что Яндекс не несёт никакой ответственности, если в кассовом чеке указан именно Яндекс. Яндекс пишет, что они предоставляют только информационную информацию и на этом всё и предложили составить претензию через Яндекс и они передаст мою претензию в таксопарк. Прошло уже почти месяц и я опять пишу в Яндекс, что с претензией, а мне в ответ пишут, что "Простите, что приходится ждать. Мне понадобится больше времени, чтобы всё проверить. Как только будут новости - вернусь к вам с ответом". Это ответ они шаблонно и повторно пишут уже 3 раза. Вопрос. 1. На какой срок они должны рассмотреть и дать внятный ответ? 2. Почему Яндекс не несёт никакой ответственности? 3. Как доказать в суде, что Яндекс виноват в ненадлежащем услуги доставки?

Добрый день! Я планирую открывать собственный бренд одежды и придумала название, данное название не зарагестрировано на территории РФ. Но я решила просто набрать его в поиске Яндекс и удостовериться, что такого не существует. И наткнулась на зарубежного рэп исполнителя в Яндекс музыке, с точно таким же именем. Подскажите могу ли я использовать это имя?

Мы аккредитованная ИТ-компания и занимаемся разработкой интернет-проектов. Но не под заказ, а разрабатываем свои проекты и монетизируем их через внутренние покупки (сервис Юмани, их оферта https://yoomoney.ru/doc.xml?id=527067) и рекламу через Яндекс (их офертаhttps://yandex.ru/legal/yan_service_offer/). Проблема в том, что для аккредитации требуется чтобы работы велись по договорам с конкретными заказчиками. А мы делаем грубо говоря игры, у которых нет заказчика, хотя это такой же ИТ-продукт. Требуется консультация, можно ли получаемые платежи провести по бухгалтерии так, чтобы удовлетворять требованиям по аккредитации, и оставаться в рамках закона.

При покупке товара в Яндекс маркете. Не доставили весь комплект покупки (детская кроватка) доставили одну часть вторую потеряли по дороге. Написал в службу поддержи, сказали вторую часть доставить не могут. Говорят оформляйте возврат. Но мне не хочется разбирать кровать и нести ее в пункт выдачи. Можно ли пожаловаться в компанию, роспотребнадзор, суд если продавец не выполнил условия покупки и вынуждает меня выполнять дополнительные действия. Какой алгоритм действий

Здравствуйте! Сложилась следующая неприятная ситуация. Мы открыли компанию и у оператора сотовой связи МТС купили городской номер с кодом 495 . Он работает следующим образом , покупается сначала мобильный номер и с него уже идет переадресация на 495 . Судя по кол-ву звонков я заподозрил неладное , обратился в службу поддержи МТС , предположительно в сентябре по телефону, на что мне ответили ваш запрос принят в работу. После этого мне не перезвонили. Далее была подключена детализация звонков яндекс. Как итог начались жалобы клиентов, о том, что недоступен номер или звонок не доходит, при звонке на 8(495), а также по детализации яндекса я увидел, что нам более 60% звонков в компанию просто не доходили. Сегодня связавшись в очередной раз с оператором по телефону, мне ответили, что у вас при переадресации не была включена одна из функций, из - за этого вы пропускали часть звонков. Почему при оформлении симкарты и тарифов нам не подключили данную функцию, вопрос к сотрудникам данной компании. Что из этого следует, упущенная прибыль в сотни тысяч рублей как минимум. Хотелось бы совета, что можно требовать в данном случае от МТС , готов также подать на них в суд.

Сделал заказ на Яндекс маркет фильтр для воды, прислали не тот товар, а именно модель фильтра существенно дешевле, что я заказывал. При обращении в службу поддержки Яндекса мне подтвердили что прислали не тот товар, но отказались его поменять на товар, который я заказывал и предложили осуществить возврат товара. И ромлн закзать заново. Но я приобретал товар со скидкой и сейчас он стоит дороже. Имею ли я право потребовать обмен товара на тот, который я заказывал и как это сделать?

Добрый день. Купил SSD m2 SATA накопитель на яндекс-маркете, вернул продавцу в установленные сроки, по причине "не подошел", так как в спецификации товара не было указана совместимость одновременной работы с SSD m2 NVME. В фирменом пункте-выдачи онлайн магазина товар приняли, обещали вернуть деньги в течени 10 дней. Выдали акт приемки, в котором сказано "без видимых повреждений". Спустя 4 дня, сообщили, что есть механический дефект (царапина), поэтому в возврате денежных средств отказанно. Написал официальную претензию магазину, о разрыве договора купли-продажи и о возврате денежных средств, так-же напомнил о неустойке и штрафе, за доведения дела до суда, расписав им все в цифрах. Так-же предложил магазину провести независимую экспертизу для установления виновника, сославшись на закон. В проведении независимой экспертизы магазин прямо отказал, ответив что виноват покупатель, мотивировав это тем, что дефект возник в ходе эксплатации и следовательно, деньги возвращать тоже не будут. Вопрос, если у меня есть акт-приемки, что товар я предоставил в надлежащем виде, это будет аргументом в суде и какова практика решений в подобных ситуациях? Т.е. имеет ли смысл подавать в суд на магазин и каковы шансы оказаться неправым в подобной ситуации, понеся издержки в случае проигрыша. Я интересуюсь, ибо понятия не имею, по моей вине данный дефект появился, или он был изначально, или они сами там накосячили, во время проверки работоспособности товара. Спасибо за внимание.

Вопрос о не завершённой, но оплаченной работе Доброго времени суток! Осенью 2022 г., я снимала один очень большой профессиональный видео курс, в рамках направления моей работы. Обратилась за помощью к видеооператору. Мы сделали съёмок, примерно на 12 часов. Видеооператор снял мой курс, разделил его на видеоуроки и выложил на свой Яндекс диск. Прислал мне ссылку для просмотра и написания тайм кодов, где я хочу чтобы он сделал монтаж. Продолжительное время я заходили по этой ссылке и смотрела его, но не скачивали, т.к. думала, что скачаю уже финальную версию после монтажа. Через какое-то время (примерно 5 месяцев отсматривала весь материал и выписывала тайм коды), после нажатия на ссылку появилось сообщение - В ссылке опечатка, либо владелец удалил файлы или закрыл к ним доступ. Я обратилась к этому видеооператору, спросила что со ссылкой? Он сказал, что не в курсе. И как оказалось у него нет другой сохранённой версии, кроме как по ссылке на его Яндекс диске, которую он мне прислал. Я очень просила этого видеооператора принять какие-то меры, поскольку всё что было в этом курсе, это дело всей моей жизни, моя интеллектуальная собственность и вообще у меня было много планов, в дальнейшей реализации этого учебного курса. Далее, со слов видеооператора, он обратился в техподдержку Яндекса и ему так и не ответили. Я сама написала в службу поддержки Яндекс диск, и мне ответили очень оперативно. Но помочь, к сожалению, ничем не смогли, по причине, что мой видео курс на диске другого-человека. Сказали, что готовы помочь, но нужно именно его обращение, а не моё. Всё донесла до видео-оператора, но кроме «имитации бурной деятельности» с его стороны я не увидела. Более полугода веду с ним переговоры, но безуспешно. Переодически хамил в сообщениях, говорил, что это я виновата, что не скачала курс на свой Яндекс диск. Сейчас и вовсе не отвечает ни на мои письма, ни на мои сообщения. Договора с оператором не заключала. Но вся работа видеооператора с моей стороны была ему оплачена в срок, с учётом монтажа, электронно, на его карту Сбербанк (все платежи есть у меня в истории). Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста, каковы сейчас мои шансы призвания видео оператора, к какой-либо ответственности? И основной вопрос тут уже, не в деньгах, а именно в правомерности такого поведения со стороны видео оператора? Моя основная цель, каким-то образом достать мой видео-курс с его Яндекс диска. Но кроме игнорирования, либо раздражения с его стороны, я не встречаю. Место работы оператора в городе Кирове. Благодарю за обратную связь!

Здравствуйте. Я хочу отменить подписку Яндекс 360 и вернуть деньги за оставшийся неиспользованный период, однако поддержка Яндекс ответила мне отказом, дав следующее пояснение: В соответствии с п. 2.1. Оферты на использование расширенных возможностей Сервиса Яндекс.Почта, оформив Подписку, Пользователь заключает с Яндексом договор (далее — «Договор») на условиях, предусмотренных настоящим документом, а также положениями ст. 429.4 Гражданского кодекса РФ (абонентский договор). По Договору Яндекс обязуется предоставить Пользователю расширенные возможности Сервиса на Период подписки, а Пользователь обязуется оплатить стоимость Подписки. Заключаемый Пользователем и Яндексом при подключении подписки Яндекс 360, носит абонентский характер в соответствии со ст. 429.4 ГК РФ. Поскольку он предусматривает не оказание услуг, а возможность одной стороны запросить исполнение от другой, т.е. имеет предмет, отличающийся от стандартного договора возмездного оказания услуг, нормы ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ о праве заказчика на односторонний отказ от договора услуг к нему не применяются. При этом, размер оплаты, вносимой в рамках абонентского договора, не зависит от объема затребованного исполнения.

Здравствуйте. У меня действующая подписка Яндекс 360, которая закончится ещё нескоро и которуюя уже оплатил более полугода назад. Я хочу ее отменить и получить остаток средств за оставшийся период. Написал в поддержку Яндекс письмо, сославшись на статьи 18 и 26 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". На что получил ответ: Здравствуйте, Андрей! В данном случае отношения сторон регулируются пунктом 2.6 Пользовательского соглашения: «2.6. Обязательства Яндекса по предоставлению Пользователю доступа к расширенным функциональным возможностям программы Яндекс Почта считаются выполненными перед Пользователем независимо от того, было ли затребовано Пользователем соответствующее исполнение от Яндекса в период Лицензии, а также независимо от фактического количества и объема использования Пользователем соответствующих расширенных возможностей Сервиса в рамках Периода Лицензии». Есть ли шанс вернуть деньги?